5電子商務(wù)配送與配送中心

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第5章電子商務(wù)物流配送與配送中心 本章知識架構(gòu) 本章教學目標與要求通過本章的學習，掌握物流配送與電子商務(wù)的關(guān)系，理解電子商務(wù)物流配送的特點；熟悉現(xiàn)代物流配送的模式，掌握電子商務(wù)物流配送的特點及模式；熟悉配送中心網(wǎng)點布局及選址原則，掌握物流配送中心的內(nèi)部布局方法；熟悉配送中心的管理信息系統(tǒng)功能及構(gòu)成，了解相關(guān)信息技術(shù)?；靖拍钆渌椭行呐渌湍Ｊ教摂M配送規(guī)劃設(shè)計信息系統(tǒng) 5.1電子商務(wù)物流配送概述配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動?！段锪餍g(shù)語國家標準》配送廣義上的配送概念，是相對城市之間和物流據(jù)點之間的運輸而言。日本：“將貨物從物流節(jié)點送交收貨人”，配送主體是送貨。美國：“實物配送這一領(lǐng)域涉及將制成品交給顧客的運輸。 配送作為一種特殊的物流活動方式，幾乎涵蓋了物流中所有的要素和功能，是物流的一個縮影或某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。配送不同于一般的物流要素。配送的區(qū)域與物流區(qū)域存在著較大的差異。從與顧客關(guān)系的要素來看，配送與顧客的關(guān)系更緊密，是“最終配置”。配送與物流的區(qū)別和聯(lián)系 資源配置作用是最終配置實質(zhì)是送貨中轉(zhuǎn)：依據(jù)客戶需求反應(yīng)配和送內(nèi)涵 配送過程是指配送的工作過程：在實際運作過程中，由于產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異。配送過程會有所不同。完整的配送工作流程如下所示。過程進貨儲存分揀配貨運輸配裝送達加工 配送特點1.配送是從物流據(jù)點至用戶的特殊的送貨形式其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）從事送貨的是專職流通企業(yè)或企業(yè)物流部門(公司)。（2）除工廠至用戶的貨物配送是直達型外，大部分配送是“中轉(zhuǎn)”型送貨。（3）一般送貨是有什么送什么，配送則是用戶需要什么送什么。（4）送貨只是企業(yè)的一種推銷手段，而配送是實現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，已上升到提升企業(yè)競爭力的經(jīng)濟活動管理層次 配送特點2.配送運輸是短距離的末端運輸3.配送是物流活動的組合體，“配”和“送”的有機結(jié)合4.配送是一種以供給者送貨到用戶的服務(wù)式商品供應(yīng)制度5.以用戶要求為出發(fā)點，體現(xiàn)共同受益的原則6.配送是一種專業(yè)化增值服務(wù)，體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)化7.配送的全過程有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證 現(xiàn)代配送的特點以及與一般送貨業(yè)務(wù)的區(qū)別 續(xù)表 5.1.1電子商務(wù)物流配送電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。電子商務(wù)物流配送 5.1.2電子商務(wù)對物流配送的影響1.給傳統(tǒng)的物流配送是電子商務(wù)概念模型的基本要素2.物流配送對電子商務(wù)的作用3.物流配送是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。 電子商務(wù)下配送特點（一）電子商務(wù)對配送影響運作方式觀念基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平經(jīng)營形態(tài)影響 功能集成化反應(yīng)速度快服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)范化電子商務(wù)配送特點目標系統(tǒng)化組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營市場化手段現(xiàn)代化 3）配送渠道不完善2）倉儲費用高1）配送成本過高問題三個方面 配送模式是企業(yè)對配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據(jù)國內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗及我國配送理論與實踐，目前，主要形成了自營、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等幾種配送模式。配送模式5.2電子商務(wù)物流配送模式 5.2電子商務(wù)物流配送模式5.2.1現(xiàn)代物流配送模式分類1．按經(jīng)營主體分類(1)自營配送(2)外包配送(3)共同配送(4)混合配送 19（1）自營配送模式概念：企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高。既可滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對外進行市場拓展的需求。不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。一般而言，采取自營配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團公司和連鎖企業(yè)。如：海爾集團、沃爾瑪連鎖超市；96128購物網(wǎng)、E國一小時等虛擬企業(yè)。 共同配送的一般運作過程 (2)外包配送：隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應(yīng)成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進行貨物配送的一個首選模式和方向。第三方配送模式的運作方式如圖所示：供應(yīng)方：生產(chǎn)企業(yè)銷售公司第三方物流配送公司需求方：公司企業(yè)消費者等委托代理信息反饋物流配送信息反饋圖5-1外包式配送模式 22（3）共同配送模式共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補的配送聯(lián)合作。進行共同配送的核心在于充實和強化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢在于有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。原則:功能互補平等自愿互惠互利協(xié)調(diào)一致 共同配送的一般運作過程 轉(zhuǎn)運中心運輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運輸企業(yè)批發(fā)商共同配送中心便利店超市百貨店轉(zhuǎn)運中心 （4）混合模式大范圍：外包配送模式小范圍：自營配送模式 5.2電子商務(wù)物流配送模式2．按配送商品的種類及數(shù)量劃分類別描述特點少品種大批量配送有些物資，單獨一個品種或幾個品種就可能湊成一個裝卸單元，因而可以組成大批量配送品種少、數(shù)量大，便于合理安排運輸和計劃管理，物流成本低，可收到規(guī)模效益多品種少批量配送現(xiàn)代社會用戶的需求往往是差異很大的，導致需求的品種多，數(shù)量少，使配送工作呈現(xiàn)出多品種、少批量的狀態(tài)品種多、批量少，配送難度大，技術(shù)要求高，使用設(shè)備復(fù)雜，要求管理嚴格，計劃周密且要有靈活性配套型配送是按照生產(chǎn)企業(yè)、建設(shè)單位的要求，將其所要的多種物品配備齊全后直接送去的配送方式有利于生產(chǎn)企業(yè)或建設(shè)單位專心致力于生產(chǎn)，加速生產(chǎn)進度表5-1按配送商品的種類及數(shù)量劃分 5.2電子商務(wù)物流配送模式3．按配送時間及數(shù)量劃分類別描述特點定時配送與用戶簽訂協(xié)議，在商定的時間內(nèi)準時配送貨物方便安排工作計劃和運輸；用戶方便安排接貨人員和設(shè)備定量配送在一定的時間范圍內(nèi)，按規(guī)定品種和數(shù)量對用戶進行貨物的配送可以充分利用集裝箱和車輛能力，提高作業(yè)效率，便于合理調(diào)度車輛；用戶便于合理按排人力和物力定時定量配送按規(guī)定的時間數(shù)量對用戶進行配送兼有定時和定量兩種特點即時配送按用戶提出的時間要求和供貨品種、數(shù)量進行配送靈活性大，組織能力和應(yīng)變能力強，用戶可以充分壓縮庫存，趨向零庫存定時定路線配送按運行時間表，在規(guī)定的線路上進行配送適用于消費者集中地區(qū)，同時為多用戶配送，運輸工具利用充分，方便送貨和接貨的安排表5-2按配送時間及數(shù)量劃分 虛擬配送模式：虛擬配送中心、越庫配送模式是商品到了配送中心倉庫后不進庫，直接在站臺上，向需求客戶進行配送，這樣在很大程度上降低了物流成本。虛擬物流配送中心利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、以及外界物流資源為依托進行物流代理業(yè)務(wù)，可以沒有倉庫、運輸、包裝等物流配送過程各個環(huán)節(jié)所需要的各種硬件設(shè)施，只要有發(fā)達的信息收集、加工、處理、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以通過信息網(wǎng)與供應(yīng)商、需求商、第三方專業(yè)物流配送公司建立聯(lián)系。5.2.2電子商務(wù)物流配送模式 虛擬配送模式的關(guān)鍵是整個配送系統(tǒng)的聯(lián)系信息實時、準確，各個環(huán)節(jié)的配合協(xié)調(diào)必須精準，這就需要先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。虛擬物流配送模式可以提高物流配送資源的利用率，避免重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)質(zhì)量的配送服務(wù)。虛擬物流配送中心的優(yōu)點是虛擬性、經(jīng)濟性、靈活性和高效率性，缺點是過分依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計算機技術(shù)，而這些系統(tǒng)有沒有相應(yīng)的晉級備用系統(tǒng)，一旦計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，那么整個物流配送系統(tǒng)甚至是整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)就會處于崩潰狀態(tài)。 5.2電子商務(wù)物流配送模式5.2.2　電子商務(wù)配送新模式物流配送公司供應(yīng)商客戶虛擬配送中心配送中心信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖5-2虛擬配送模式 物流配送的流程 作業(yè)訂單處理進貨作業(yè)儲存作業(yè)送貨作業(yè)搬運作業(yè)揀貨作業(yè)配貨作業(yè)流通加工盤點作業(yè)退貨管理 5.3.1配送中心概述一、配送中心的概念在實際生活中，配送和其他經(jīng)濟活動一樣，通常也是由專業(yè)化的組織來進行安排和操作的。配送中心(distributioncenter)指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶或末端客戶提供服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量、多批次、短周期；以配送為主，儲存為輔。5.3　配送中心系統(tǒng)設(shè)計 34二、配送中心的作用使供貨適應(yīng)市場需求變化。經(jīng)濟高效的組織貯運。提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)。促進地區(qū)經(jīng)濟的快速增長。對于連鎖店的經(jīng)營活動是必要的。 35三、配送中心的類型（一）按經(jīng)濟功能為標準劃分供應(yīng)型配送中心銷售型配送中心儲存型配送中心（二）按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心 36城市配送中心區(qū)域配送中心（三）按服務(wù)范圍和服務(wù)對象劃分（四）按所處理或所經(jīng)營的貨物劃分經(jīng)營散裝貨物的配送中心經(jīng)營原材料（生產(chǎn)資料中的一種）的配送中心經(jīng)營“件貨”的配送中心經(jīng)營冷凍食品的配送中心特殊商品配送中心 （五）按運營主體劃分以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售商為主體的配送中心以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心 38配送中心圖例 5.3　配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.2配送中心網(wǎng)點的合理布局1.物流網(wǎng)點布局的基本內(nèi)容(1)所謂物流網(wǎng)點，就是物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點。主要是指的是儲運倉庫、流通倉庫、中轉(zhuǎn)倉庫等。物流網(wǎng)點:結(jié)點活動的位置和場所、線路活動的起點或終點（2）所謂物流網(wǎng)點布局，是以物流系統(tǒng)和社會的經(jīng)濟效益為目標，用系統(tǒng)的理論和系統(tǒng)工程方法，綜合考慮物資的供需狀況、運輸條件、自然環(huán)境等因素，對物流網(wǎng)點的數(shù)量、位置、規(guī)模、供貨范圍、直達供貨和中轉(zhuǎn)供貨的比例等進行研究和設(shè)計，建立一個有效率的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，達到費用低、服務(wù)好、效益高的目的。 物流網(wǎng)點布局的內(nèi)容具體包括：（1）區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點數(shù)目的設(shè)計---網(wǎng)點的多少（2）區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點位置的設(shè)計---設(shè)在哪里（3）區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點規(guī)模的設(shè)計---設(shè)多大的（4）區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點的供貨范圍的設(shè)計---給誰供貨（5）區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點的進貨渠道和進貨方式(中轉(zhuǎn)直達)的設(shè)計---供貨與進貨方式 5.3　配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.2配送中心網(wǎng)點的合理布局（3）類型?物流網(wǎng)點中轉(zhuǎn)物資種類：單品種網(wǎng)點和多品種網(wǎng)點?經(jīng)營方式和服務(wù)的對象：公共物流網(wǎng)點和自營物流網(wǎng)點2.物流網(wǎng)點布局目標的分析與確定（1）物流網(wǎng)點系統(tǒng)的外部環(huán)境分析（2）物流網(wǎng)點的結(jié)構(gòu)關(guān)系分析（3）物流網(wǎng)點布局的目標分析（4）物流網(wǎng)點系統(tǒng)功能分析 5.3　配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.3物流配送中心的選址1.物流配送中心合理選址的意義和基本原則配送中心選址是以提高物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效益和社會效益為目標，根據(jù)供貨狀況、需求分布、運輸條件、自然環(huán)境等因素，用系統(tǒng)工程的方法，對配送中心的地理位置進行決策的過程。配送中心是連接工廠與客戶的中間橋梁，其選址方式往往決定著物流的配送距離和配送模式，直接影響配送中心各項活動的成本，同時也關(guān)系到配送中心的正常運作和發(fā)展，因此，配送中心的選址和布局必須在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上綜合考慮自身經(jīng)營的特點、商品特性及交通狀況等因素，在詳細分析現(xiàn)狀及預(yù)測的基礎(chǔ)上對配送中心進行選址。 2.物流配送中心的選址原則（1）系統(tǒng)工程原則。（2）價值工程原則。（3）發(fā)展的原則5.3.3物流配送中心的選址5.3.4物流中心的內(nèi)部布局總體規(guī)模1.預(yù)測物流量：平均庫存量和最大庫存量2.確定單位面積的作業(yè)量定額3.確定配送中心的占地面積 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計1.基本規(guī)劃資料分析（1）訂單變化趨勢分析：對策和目標值（2）訂單品項和數(shù)量分析：EIQ規(guī)劃法（3）物品特性與儲存單位分析。（4）物流與信息流分析：物流配送中心作業(yè)流程內(nèi)容分析、物流配送中心事務(wù)流程分析、物流配送中心作業(yè)時序分析 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計作業(yè)性質(zhì)作業(yè)分類作業(yè)內(nèi)容1.一般常態(tài)物流作業(yè)（1）進貨作業(yè)車輛進貨；進貨卸載；進貨點收；理貨（2）儲存保管作業(yè)入庫；調(diào)撥補充（3）揀貨作業(yè)訂單揀取；揀貨分類；集貨（4）發(fā)貨作業(yè)流通加工；品檢作業(yè)；發(fā)貨點收；發(fā)貨裝載（5）運輸配送作業(yè)車輛調(diào)度指派；路線安排；車輛運送；交遞貨物（6）倉儲管理作業(yè)定期盤點；不定期抽盤；到期物品處理；即將到期物品處理；移倉與儲位調(diào)整2.非常態(tài)物流作業(yè)（1）退貨物流作業(yè)退貨；退貨卸載；退貨點收；退貨責任確認；退貨良品處理；退貨瑕疵品處理；退貨廢品處理；其他（2）換貨補貨作業(yè)退貨或換貨作業(yè)；誤差責任確認；零星補貨揀?。涣阈茄a貨包裝；零星補貨運送；其他（3）物流配合作業(yè)車輛貨物出入管制；裝卸車輛停泊；容器回收；空容器暫存；廢料回收處理表5-3物流配送中心作業(yè)流程內(nèi)容分析 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計作業(yè)性質(zhì)作業(yè)分類作業(yè)內(nèi)容1.一般常態(tài)物流作業(yè)（1）接單作業(yè)客戶資料維護；訂單資料處理；貨量分配計算；訂單資料維護；訂單資料異動；退貨資料處理；客戶咨詢服務(wù)；交易分析查詢；其他（2）發(fā)貨作業(yè)發(fā)貨資料處理；發(fā)貨資料維護；發(fā)貨與訂購差異之處理；換貨補貨處理；緊急發(fā)貨處理；其他（3）采購作業(yè)廠商資料維護；采購資料處理；采購資料維護；采購資料異動；貨源規(guī)劃；其他（4）進貨作業(yè)進貨資料處理；進貨資料維護；進貨與采購差異之處理；進貨時程管理；其他（5）庫存管理作業(yè)產(chǎn)品資料維護；儲位管理作業(yè)；庫存資料處理；到期日管理；盤點資料處理；移倉資料處理；其他（6）訂單揀取作業(yè)配送計劃制作；揀去作業(yè)指示處理；配送標簽列印處理；分類條碼列印處理；其他（7）運輸配送作業(yè)運輸計劃制作；車輛調(diào)度管理；配送路徑規(guī)劃；配送點管理；貨運行基本資料維護；運輸費用資料處理2.一般事務(wù)性作業(yè)（1）財務(wù)會計作業(yè)一般進銷存賬務(wù)處理作業(yè)；成本會計作業(yè)；相關(guān)財務(wù)報表作業(yè)；其他（2）人事薪資作業(yè)差勤資料處理；人事考核作業(yè)；薪資發(fā)放作業(yè)；員工福利；教育訓練；績效管理；其他（3）廠務(wù)管理作業(yè)門禁管制作業(yè)；公共安全措施；常去整潔維護；一般物料訂購發(fā)送；設(shè)備財產(chǎn)管理；其他3.決策支援作業(yè)（1）效益分析物流成本分析；運營績效分析（2）決策支援管理車輛指派系統(tǒng)；配送點與道路網(wǎng)絡(luò)分析表5-4物流配送中心事務(wù)流程分析 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計圖5－4物流配送中心作業(yè)時序分析 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計2.作業(yè)功能的規(guī)劃（1）作業(yè)流程的規(guī)劃。（2）作業(yè)區(qū)域的功能規(guī)則。（3）作業(yè)區(qū)的功能規(guī)劃。3.設(shè)施規(guī)劃與選用（1）物流作業(yè)區(qū)域設(shè)施。（2）輔助作業(yè)區(qū)域設(shè)施。（3）廠房建筑周邊設(shè)施。 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計4.信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）銷售功能（2）倉儲保管功能（3）輸配送功能（4）信息提供功能5.區(qū)域布置規(guī)劃（1）活動關(guān)系的分析（2）作業(yè)空間規(guī)劃(3)各區(qū)域位置的設(shè)計 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計圖5-4物流中心活動關(guān)系流程 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計圖5-5物流中心作業(yè)空間規(guī)劃程序分析 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計圖5-7碼頭的設(shè)計形式（2）作業(yè)空間規(guī)劃 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計表5-6作業(yè)區(qū)域間物流動線形式(3)各區(qū)域位置的設(shè)計 5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計圖5-7物流動線分析 5.3.5評估（EVALUATION）1．經(jīng)濟性2．技術(shù)性3．系統(tǒng)作業(yè)方面 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.1物流配送中心信息系統(tǒng)概述物流配送中心：自動化物流設(shè)備、現(xiàn)代化物流技術(shù)、物流配送中心管理信息系統(tǒng)1．物流配送中心信息系統(tǒng)的作用配送中心的信息管理涉及三個不同的層次：業(yè)務(wù)運作層、業(yè)務(wù)管理層和戰(zhàn)略決策層，分別對配送中心的日常業(yè)務(wù)、子系統(tǒng)內(nèi)的作業(yè)、各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系、乃至經(jīng)營戰(zhàn)略，起到支撐、管理和輔助決策作用。 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.1物流配送中心信息系統(tǒng)概述2．物流配送中心信息系統(tǒng)應(yīng)滿足的基本要求（1）從本質(zhì)上提高對顧客的各種信息服務(wù)的質(zhì)量。（2）滿足商品糧組成變化和顧客需要變化的信息系統(tǒng)。（3）對物流配送中心各工序的迅速作業(yè)批示。（4）迅速吸收各工序中新的信息。（5）提供有利于營業(yè)活動的信息。（6）降低營運成本。 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.2物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能總體功能（1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸?shù)荣Y源的合理優(yōu)化與貨物追蹤。（2）提供電子數(shù)據(jù)交換能力，滿足與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的信息交互。（3）提供信息增值服務(wù)能力，如貨物狀態(tài)的查詢等。（4）連接金融服務(wù)和政府部門，提供電子商務(wù)營運環(huán)境功能。（5）提供管理決策輔助功能。 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.2物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能日常作業(yè)管理功能（1）業(yè)務(wù)管理。（2）查詢統(tǒng)計。（3）盤點管理（4）庫存結(jié)構(gòu)分析。（5）庫存商品管理。（6）保質(zhì)期報警查詢。（7）貨位調(diào)整與查詢。（8）賬目管理。（9）條碼打印。 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.3物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成物流配送中心管理信息系統(tǒng)采購入庫系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財務(wù)會計系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)運營績效管理系統(tǒng)圖5-10物流配送中心信息系統(tǒng)的構(gòu)成 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)配送系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控的智能系統(tǒng)對物流信息資源進行處理的智能系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控智能系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控的智能系統(tǒng)其它物流技術(shù)(MRP、JIT、SCM等)智能及其他技術(shù)（GPS、GIS、LBS等）圖5-10配達系統(tǒng)系統(tǒng)實施框架5.4.3物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成 5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.4物流配送信息技術(shù)要素名稱服務(wù)功能主要技術(shù)運輸在途駕駛員信息路徑引導電子付費服務(wù)運輸車輛管理緊急事件與貨物安全危險預(yù)警貨物跟蹤地理信息系統(tǒng)、條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、IC卡技術(shù)、傳感器技術(shù)、全球移動通信系統(tǒng)存儲貨位管理自動補貨存儲安全條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)包裝自動識別自動包裝條碼技術(shù)、計算網(wǎng)絡(luò)裝卸搬運自動分揀自動分貨條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能流通加工作業(yè)管理計算機網(wǎng)絡(luò)物流管理訂單管理客戶管理設(shè)備管理電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能、客戶關(guān)系管理、全球移動通信系統(tǒng)表5-7智能技術(shù)與物流功能要素關(guān)系表 本章小結(jié)本章闡述了電子商務(wù)與物流配送的相互關(guān)系，介紹了電子商務(wù)下物流配送的特點，分析了電子商務(wù)物流配送的基本模式和特點。闡述物流配送中心網(wǎng)點的合理布局、物流配送中心的選址、物流配送中心的內(nèi)部布局，強調(diào)建立相應(yīng)的評估體系。最后介紹了配送中心信息管理系統(tǒng)的功能、構(gòu)成及涉及的信息技術(shù)。 思考題1．物流配送對電子商務(wù)發(fā)展有何影響？2．電子商務(wù)下的物流配送特點有哪些？3．現(xiàn)代物流配送模式有哪些類型？4．物流配送中心合理選址的意義和基本原則有哪些？5．如何進行物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計？6．物流配送中心信息系統(tǒng)的作用？物流信息系統(tǒng)對滿足現(xiàn)代化物流配送中心有哪些要求？7．物流配送中心信息管理系統(tǒng)的總體功能有哪些？它是由哪幾個子系統(tǒng)構(gòu)成的？ 案例分析案例5-1華聯(lián)以物流配送為本討論題：1．簡述華聯(lián)物流配送的先進性。2．華聯(lián)物流配送體系對我國連鎖企業(yè)有何借鑒？案例5-2伊藤洋華堂的物流配送討論題：1．簡述伊藤洋華堂物流配送的先進性。2．與案例5-1比較，指出兩者在物流配送管理方面的異同。 實際操作訓練實訓項目5-1網(wǎng)上商城配送中心管理調(diào)研（1）實訓目的：熟悉配送中心的各個環(huán)節(jié)及作業(yè)流程。（2）實訓內(nèi)容：參觀網(wǎng)上商城配送中心，分析電子商務(wù)環(huán)境下配送管理業(yè)務(wù)流程。（3）實訓要求：將參加實訓的學生分組，在教師指導下進行調(diào)研，完成實訓報告。實訓項目5-2電子商務(wù)商城物流配送信息系統(tǒng)分析（1）實訓目的：通過實訓，在5-1實訓基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)商城物流配送信息系統(tǒng)進行分析。（2）實訓內(nèi)容：對電子商務(wù)商城配送信息管理進行調(diào)研，分析電子商務(wù)商城配送信息管理系統(tǒng)的組成及功能。（3）實訓要求：將參加實訓的學生分組，在教師指導下進行調(diào)研，完成實訓報告。