企業(yè)社會責(zé)任對顧客忠誠的影響研究

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1、分類號密級UDC學(xué)位論文企業(yè)社會責(zé)任對顧客忠誠的影響研究:企業(yè)形象的作用-以進入中國市場的韓國企業(yè)為例作者姓名：指導(dǎo)教師：申請學(xué)位級別：碩士學(xué)科類別：專業(yè)碩士學(xué)位學(xué)科專業(yè)名稱：工商管理論文提交日期：2016年月日論文答辯日期：2016年月日學(xué)位授予日期：2016年月日答辯委員會主席：評閱人：2016年12月AThesisfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheImpactofCorporateSocialResponsibilityonCustome

2、rLoyalty:TheRoleofCorporateImage-ACaseStudyofKoreanEnterprisesEnteringtheChineseMarketBySupervisor:ProfessorDecember2016獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)

3、位論文作者簽名：日期：學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學(xué)位后：半年□一年□一年半□兩年□學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：II簽字日期：簽字日期：II東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要企業(yè)社會責(zé)任對顧客忠誠的影響研究:企業(yè)形象的作用-以進入中國市場的韓國企業(yè)為例摘要經(jīng)

4、濟全球化步伐加快的今天，跨國企業(yè)成為各對外開放國家的新的經(jīng)濟增長力量，在帶來先進的技術(shù)和管理理念的同時，追逐經(jīng)濟利益仍是其植根新土的主要目的。事實上，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，是本國和外來企業(yè)各自的共同目標。然而，隨著企業(yè)之間的相互交織，特別是提供同類產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)之間在市場中的競爭日趨激烈。企業(yè)如何立足，在競爭中取得有利地位，成為每個企業(yè)共同思考的問題。爭奪市場，最根本的是要獲得消費者的青睞和信任，培育高忠誠度的顧客，這是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。消費者對企業(yè)除了有產(chǎn)品上和服務(wù)上的高需求外，還要求企業(yè)

5、承擔(dān)更多的社會責(zé)任，如企業(yè)在環(huán)保中的帶頭作用、在社區(qū)建設(shè)、慈善捐助方面的責(zé)任。企業(yè)要獲取更多的經(jīng)濟效益，也必須注重自身形象，保有既有顧客，吸引更多潛在顧客，與消費者之間建立良好的互動關(guān)系。在企業(yè)的社會責(zé)任對顧客忠誠的研究方面，西方發(fā)達國家的學(xué)者有許多比較經(jīng)典的分析和研究。不過，時代的變化，給企業(yè)的發(fā)展也帶來了新的要求與挑戰(zhàn)，特別是世界經(jīng)濟的發(fā)展呈現(xiàn)出互補的跡象，一國的產(chǎn)品和服務(wù)隨著全球經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸跨出國門，走向整個世界。在這一背景下，成功打入他國市場，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的競爭能力，以推動本國

6、經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮，成為了所有企業(yè)面前的一道難題。這一難題不僅受到了企業(yè)的重視，也引起了學(xué)者的關(guān)注。對之進行思考和研究，具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。IV東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要改革開放以來，許多國外企業(yè)紛紛涌入國內(nèi)，這其中，在亞洲地區(qū)，韓國和日本因為其經(jīng)濟發(fā)展水平所帶來的巨大經(jīng)濟影響力，成為了與我國經(jīng)濟聯(lián)系最緊密的亞洲國家，研究兩個國家的企業(yè)的發(fā)展狀況，對我國企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的借鑒意義。本研究中，選擇韓國企業(yè)為代表，著重考察企業(yè)形象在企業(yè)社會責(zé)任對顧客忠誠的影響中所起的作用。具體的研究方式上，采用問卷調(diào)

7、查的方式進行。運用西方學(xué)者的關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)形象及顧客忠誠方面的一些經(jīng)典理論，從消費者的視角進行研究工作。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；企業(yè)形象；顧客忠誠IV東北大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTTheImpactofCorporateSocialResponsibilityonCustomerLoyalty:TheRoleofCorporateImage-ACaseStudyofKoreanEnterprisesEnteringtheChineseMarketABSTRACTWiththeaccelera

8、tedpaceofeconomicglobalization,multinationalenterpriseshavebecometheneweconomicgrowthforcesintheopencountries.Whilebringingadvancedtechnologyandmanagementconcepts,pursuingeconomicinterestsisstillthemainpurposeoftheirnewroo