企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠的關(guān)系研究

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1、原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。、市、r論文作者簽名：蘭豎墊Et期：建Q叢：壁也劫關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有

2、關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名：堡整導(dǎo)師簽名：鍬日期：2絲：竺幺加山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要?????????????????????????????????????????．．1ABSTRACT?????????????????????????????????????．．2第1章緒論??????????????????????????????41．1研究背景??????????????????????????一41．2研究意義???

3、???????????????????????一51．2．1理論意義????????????????????????51．2．2實踐意義????????????????????????61．3研究方法??????????????????????????．61．4研究思路和論文框架?????????????????????．71．4．1研究思路????????????????????????71．4．2論文框架????????????????????????7第2章文獻綜述???????????????????????????

4、?92．1企業(yè)社會責(zé)任????????????????????????．92．1．1企業(yè)社會責(zé)任的定義???????????????????92．1．2企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容???????????????????．122．2企業(yè)形象??????????????????????????142．3顧客忠誠??????????????????????????162．4企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)形象與顧客忠誠??????????????l82．4．1企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠????????????????．182．4．2企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象???

5、?????????????．192．4．3企業(yè)形象與顧客忠誠??????????????????．20第3章研究設(shè)計???????????????????????????．223．1變量的定義?????????????????????????223．2變量的量表?????????????????????????223．2．1企業(yè)社會責(zé)任量表???????????????????．223．3．2企業(yè)形象量表?????????????????????．25山東大學(xué)碩士學(xué)位論文3．3．3顧客忠誠量表????????????????

6、?????．253．3理論模型構(gòu)建????????????????????????253．4研究假設(shè)提出????????????????????????273．5問卷設(shè)計與發(fā)放???????????????????????293．5．1問卷設(shè)計???????????????????????．293．5．2問卷的小規(guī)模測試???????????????????．293．5．3問卷的發(fā)放??????????????????????．29第4章數(shù)據(jù)分析??????????????????????????304．1描述性統(tǒng)計分析??

7、?????????????????????304．1．1樣本的基本特征分析??????????????????．．304．1．2研究變量的描述性統(tǒng)計分析???????????????一314．2調(diào)查問卷的信度與效度分析??????????????????324．2．1企業(yè)社會責(zé)任問卷的效度與信度分析???????????．334．2．2企業(yè)形象問卷的效度與信度分析?????????????．364．2．3顧客忠誠問卷的效度與信度分析?????????????．374．3相關(guān)分析????????????????????????

8、??384．3．1企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠的相關(guān)分析???????????．384．3．2企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象的相關(guān)分析???????????．394．3．3企業(yè)形象與顧客忠誠的相關(guān)分析?????????????．394．4回歸分析??????????????????????????404