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《企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠的關(guān)系研究》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。、市、r論文作者簽名:蘭豎墊Et期:建Q叢:壁也劫關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱;本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有
2、關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索,可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名:堡整導(dǎo)師簽名:鍬日期:2絲:竺幺加山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要?????????????????????????????????????????..1ABSTRACT?????????????????????????????????????..2第1章緒論??????????????????????????????41.1研究背景??????????????????????????一41.2研究意義???
3、???????????????????????一51.2.1理論意義????????????????????????51.2.2實踐意義????????????????????????61.3研究方法??????????????????????????.61.4研究思路和論文框架?????????????????????.71.4.1研究思路????????????????????????71.4.2論文框架????????????????????????7第2章文獻綜述???????????????????????????
4、?92.1企業(yè)社會責(zé)任????????????????????????.92.1.1企業(yè)社會責(zé)任的定義???????????????????92.1.2企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容???????????????????.122.2企業(yè)形象??????????????????????????142.3顧客忠誠??????????????????????????162.4企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)形象與顧客忠誠??????????????l82.4.1企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠????????????????.182.4.2企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象???
5、?????????????.192.4.3企業(yè)形象與顧客忠誠??????????????????.20第3章研究設(shè)計???????????????????????????.223.1變量的定義?????????????????????????223.2變量的量表?????????????????????????223.2.1企業(yè)社會責(zé)任量表???????????????????.223.3.2企業(yè)形象量表?????????????????????.25山東大學(xué)碩士學(xué)位論文3.3.3顧客忠誠量表????????????????
6、?????.253.3理論模型構(gòu)建????????????????????????253.4研究假設(shè)提出????????????????????????273.5問卷設(shè)計與發(fā)放???????????????????????293.5.1問卷設(shè)計???????????????????????.293.5.2問卷的小規(guī)模測試???????????????????.293.5.3問卷的發(fā)放??????????????????????.29第4章數(shù)據(jù)分析??????????????????????????304.1描述性統(tǒng)計分析??
7、?????????????????????304.1.1樣本的基本特征分析??????????????????..304.1.2研究變量的描述性統(tǒng)計分析???????????????一314.2調(diào)查問卷的信度與效度分析??????????????????324.2.1企業(yè)社會責(zé)任問卷的效度與信度分析???????????.334.2.2企業(yè)形象問卷的效度與信度分析?????????????.364.2.3顧客忠誠問卷的效度與信度分析?????????????.374.3相關(guān)分析????????????????????????
8、??384.3.1企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠的相關(guān)分析???????????.384.3.2企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象的相關(guān)分析???????????.394.3.3企業(yè)形象與顧客忠誠的相關(guān)分析?????????????.394.4回歸分析??????????????????????????404