保留房操作流程與規(guī)范(保留)

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1、總經(jīng)理調(diào)、離職工作交接管理規(guī)定文件編號S-TG(GM)-07文件版次A/0文件頁碼第1頁共4頁保留房操作流程與規(guī)范1、目的確保酒店客房預(yù)訂工作順利開展，維護(hù)我酒店與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作關(guān)系2、適用部門前廳部擬制/優(yōu)化審核/會簽批準(zhǔn)廣元天成大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件3、適用崗位商務(wù)中心文員前臺接待4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1前廳部4.1.1前廳部按照酒店與各訂房中心簽訂的協(xié)議條款，為其保留相應(yīng)房間數(shù)至相應(yīng)時(shí)間。5、工作程序做什么怎么做為什么這么做每日在系統(tǒng)中做好網(wǎng)絡(luò)訂房中心保留房預(yù)訂早班人員到崗（早上7點(diǎn)整），按照“新建散客預(yù)訂”操作流程分別在預(yù)訂系

2、統(tǒng)中做好10間豪華大床房及3間豪華雙床房的預(yù)訂，分別標(biāo)注為BCDDK網(wǎng)絡(luò)訂房中心保留房”及BCDDT網(wǎng)絡(luò)訂房中心保留房便于在每日房源不足的情況下，能夠及時(shí)為網(wǎng)絡(luò)訂房中心提供協(xié)議條款中預(yù)留房間數(shù)量在每日房源充足的情況下，及時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂單按照標(biāo)準(zhǔn)傳真機(jī)使用操作流程接收網(wǎng)絡(luò)訂房中心傳真確保信息傳遞實(shí)效性及準(zhǔn)確性，同時(shí)作為賓客使用網(wǎng)絡(luò)價(jià)格入住酒店的憑證依據(jù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單內(nèi)容知曉賓客訂房需求仔細(xì)查看網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂單內(nèi)容（賓客姓名、預(yù)訂房型、房間數(shù)量、抵離時(shí)間、特別要求），查看房類明細(xì)分析表是否滿足賓客訂房需求及時(shí)查看房間資源并核對相關(guān)信息，以便提供準(zhǔn)確及

3、時(shí)的服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單要求在訂房系統(tǒng)中準(zhǔn)確無誤錄入賓客預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入賓客訂房信息，例如賓客姓名、預(yù)訂房型、房間數(shù)量、抵離時(shí)間，特別要求等相關(guān)內(nèi)容確保信息錄入的準(zhǔn)確以及酒店客房資源的控制擬制/優(yōu)化審核/會簽批準(zhǔn)廣元天成大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件完成客房預(yù)訂手工單據(jù)的填寫并及時(shí)檢查在客房預(yù)訂單中如實(shí)填寫客房預(yù)訂信息并仔細(xì)檢查相關(guān)內(nèi)容，確保賓客訂房信息的準(zhǔn)確性避免因失誤而未滿足賓客訂房需求而造成不必要的客訴回傳網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)預(yù)訂單至網(wǎng)絡(luò)訂房中心按照標(biāo)準(zhǔn)傳真機(jī)使用操作流程回復(fù)網(wǎng)絡(luò)訂房中心傳真以便信息及時(shí)傳達(dá)，加強(qiáng)合作雙方單位有效溝通將當(dāng)日預(yù)定單據(jù)及網(wǎng)絡(luò)傳真送至前

4、臺將網(wǎng)絡(luò)傳真單復(fù)印一份，一份商務(wù)中心留底，預(yù)定單據(jù)一式兩聯(lián)，紅聯(lián)作為本部門客房預(yù)定信息依據(jù)留底，將白聯(lián)及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂單交予前臺以便本部門與前臺信息傳遞，商務(wù)中心留存紅聯(lián)預(yù)訂單及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂單作為訂房依據(jù)，妥善保存以備后續(xù)查看在每日房源不充足的情況下，及時(shí)做好房源調(diào)節(jié)工作按照網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心與我方協(xié)議條款內(nèi)容為其保留相應(yīng)房間數(shù)至相應(yīng)時(shí)間，其操作流程為，修改原保留房（BC網(wǎng)絡(luò)訂房中心保留房)預(yù)訂信息客房數(shù)量，逐一釋放同類型房間確保協(xié)議條款中保留房的數(shù)量，以便房源不充足的情況下能夠合理支配房間使用量在特有word文檔中做好記錄，以便房間收放的準(zhǔn)確性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂房中心

5、與我酒店簽訂協(xié)議預(yù)留房條款內(nèi)容，為其保留相應(yīng)房間數(shù)至相應(yīng)時(shí)間，釋放每一個(gè)房間后，在文檔中做好記錄便于房間數(shù)量掌握及日常訂房工作順利進(jìn)行擬制/優(yōu)化審核/會簽批準(zhǔn)廣元天成大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件擬制/優(yōu)化審核/會簽批準(zhǔn)