erp實施前培訓(xùn)-企業(yè)信息化建設(shè).doc

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企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容索引●時代對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)●企業(yè)信息化是應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效手段●企業(yè)信息化應(yīng)避免“IT黑洞”●業(yè)務(wù)流程重組的理念及意義●ERP的組成、管理內(nèi)涵及發(fā)展●企業(yè)信息化中應(yīng)注意的問題一、時代對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)（一）時代變革1、蒸汽機革命（第一次時代變革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代2、Internet革命（第二次時代變革）工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代從工業(yè)經(jīng)濟到電子商務(wù)時代的變化：◇從“短缺經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟”◇從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向◇從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“大規(guī)模定制”◇從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€性化”◇從“成本”優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢◇從“地域”經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟◇從“多元化”到建立“核心競爭力”（二）當(dāng)前時代的主要特征——“3C”顧客（Customer）競爭（Competition）變化（Change）（三）當(dāng)前面臨的問題1、市場變化快，預(yù)測難度增大；2、個性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大； 3、特別工程與插單生產(chǎn)，車間作業(yè)難度增大；4、商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大；5、供應(yīng)商選擇空間大，采購參數(shù)變動大；6、非標(biāo)產(chǎn)品多，庫存控制難度增大；7、市場競爭需要營銷網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫存增大。（四）企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險1、市場信息與預(yù)測不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營混亂現(xiàn)象出現(xiàn)；2、特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降；3、創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降；4、供應(yīng)商選擇與庫存控制導(dǎo)致成本加大；5、產(chǎn)成品在分銷網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，要么丟失商機，要么導(dǎo)致企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn)；6、帳實不符導(dǎo)致經(jīng)營漏洞與經(jīng)營風(fēng)險不斷增大。（五）如何增強企業(yè)競爭力1、增強市場預(yù)測與分析能力2、快速響應(yīng)市場變化與個性化需求3、擴大供應(yīng)商選擇空間，有效控制庫存成本4、監(jiān)控產(chǎn)成品在營銷體系上的分布，規(guī)避風(fēng)險5、實現(xiàn)企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制解決問題的關(guān)鍵思路就是如何有效實施企業(yè)信息化！二、企業(yè)信息化是應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效手段（一）企業(yè)信息化內(nèi)容包括：1、生產(chǎn)過程的信息化2、管理過程的信息化3、商務(wù)過程的信息化4、辦公自動化5、集成一體化6、企業(yè)內(nèi)部的信息化7、全程電子供應(yīng)鏈的建立（二）企業(yè)信息化系統(tǒng)包括：1、制造系統(tǒng)（MRP）2、財務(wù)系統(tǒng)3、采購及庫存系統(tǒng)4、銷售系統(tǒng) 5、人力資源管理系統(tǒng)6、決策支持系統(tǒng)三、企業(yè)信息化應(yīng)避免“IT黑洞”（一）警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元，結(jié)果是藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%。中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%。生產(chǎn)率悖論：企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！（二）對IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》“對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)‘自動化’往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化?！睒I(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)供應(yīng)鏈務(wù)重新設(shè)計變化程業(yè)務(wù)流程度重新設(shè)計革命性的集成化應(yīng)用漸進性的本地化應(yīng)用潛在收益面結(jié)論之一：信息化建設(shè)需要實施業(yè)務(wù)流程重組。結(jié)論之二： 信息建設(shè)是一項管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助。四、業(yè)務(wù)流程重組的理念及意義【案例】北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)狀況：△2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購△部門員工總數(shù)500多人△計劃裁員20%，最后不超過400人與日本馬自達(dá)公司的比較（Benchmarking）△福特占有馬自達(dá)公司22%股份△應(yīng)付帳款部門只有5人△500：5>>規(guī)模上的差異△BPR的一個經(jīng)典案例供應(yīng)商采購部采購訂單貨物倉庫采購訂單副本收貨單發(fā)票應(yīng)付帳款部門付款北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)在沒有重組前的流程如上，從以上流程可以看出的一點就是數(shù)據(jù)經(jīng)過多的環(huán)節(jié)傳遞，其真實性、及時性、準(zhǔn)確性可能大打折扣。 以下是應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)重組后的流程圖：可以看出，數(shù)據(jù)、信息的發(fā)出點和歸集點都在中央數(shù)據(jù)庫，這樣數(shù)據(jù)、信息來自同源，只要從各個環(huán)節(jié)上的權(quán)限控制，就基本上能保證數(shù)據(jù)的正確性和及時性。發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商采購部采購訂單貨物倉庫收貨確認(rèn)電子付款應(yīng)付帳款部門中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)重組的成果1、過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間?，F(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。2、過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。（一）業(yè)務(wù)流程重組定義業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical ）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。（二）業(yè)務(wù)流程重組的四個核心內(nèi)容1、根本性（Fundamental）2、徹底性（Radical）3、戲劇性（Dramatic）4、流程（Process）（三）BPR的兩個方面1、組織結(jié)構(gòu)扁平化2、流程重組（四）業(yè)務(wù)流程面臨“科層制”的制約1、科層制的兩大致命弱點（1）官僚主義導(dǎo)致工作低效率（2）官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗2、電子商務(wù)時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)（1）“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；（2）科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)；（3）“科層制”管理下業(yè)務(wù)處理效率極低；“科層制”管理下：所有工作責(zé)任上交，高層管理忙于簽字，無暇顧及經(jīng)營策略與發(fā)展思考；（4）“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；（5）“科層制”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。（6）“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華?！肮俦疚弧爆F(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實現(xiàn)”的空間。組織缺乏活力，不具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的激勵機制。為了實現(xiàn)快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織必須實現(xiàn)從“科層制”管理到流程管理的轉(zhuǎn)變！但是實現(xiàn)流程管理遇到以下兩個障礙：一是“科層制”組織 二是經(jīng)營流程與管理流程之間的耦合為此必須實施業(yè)務(wù)流程重組?。ㄎ澹〣PR實施步驟第一步：流程識別實體外部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報表等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束業(yè)務(wù)流程描述方式崗位崗位1崗位2崗位3崗位4時序 （一）流程識別是基礎(chǔ)1、建立新的組織機構(gòu)?按崗位同一性調(diào)整整合部門?避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù)?建立內(nèi)部客戶觀念2、界定崗位及其職責(zé)3、界定崗位評價指標(biāo)（二）流程識別操作技巧1、基礎(chǔ)：發(fā)動群眾?業(yè)務(wù)流程?崗位職責(zé)?存在問題2、橋梁：企業(yè)項目組成員3、把關(guān)：外部咨詢顧問第二步：流程優(yōu)化（一）關(guān)鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新1、全面：理順?biāo)辛鞒?、問題：部分流程攏亂全局3、優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程4、創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新（二）關(guān)鍵流程診斷分析1、弄清流程的主要問題是什么？2、問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？3、管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？（三）確定關(guān)鍵流程改進的目標(biāo)1、理解流程分析的結(jié)果，即流程改進要求和改進范圍；2、確定流程改進后的指標(biāo)；3、判斷改進后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進行衡量；4、判斷改進的先后順序。（四）重新設(shè)計流程內(nèi)容：EESIA1、清除——Eliminate 2、填補——Establish3、簡化——Simply4、整合——Integrate5、自動化——Automate第三步：建立崗位體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責(zé)崗位績效第四步：建立績效體系流程編號流程經(jīng)理績效報表及關(guān)鍵指標(biāo)（一）重構(gòu)組織1、建立有效的組織保障2、部門/崗位/職責(zé)調(diào)整3、重塑企業(yè)團隊文化4、培訓(xùn)復(fù)合型人才5、建立流程維護制度（二）重組信息管理機構(gòu)1、傳統(tǒng)管理：成本、質(zhì)量、制度2、現(xiàn)代信息管理：企業(yè)管理與IT部門合二為一 3、現(xiàn)代信息管理：績效（價值鏈）管理、流程管理（三）管理變革預(yù)期遠(yuǎn)景目前狀況陣痛完善第六步：制定《管理白皮書》（一）管理白皮書》內(nèi)容1、業(yè)務(wù)處理流程體系2、業(yè)務(wù)流程中的崗位體系3、規(guī)范業(yè)務(wù)行為的制度體系4、業(yè)務(wù)流程運行的績效體系企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展演變過程ERPMRPⅡ閉環(huán)MRPMRP訂貨點法 （一）訂貨點法安全庫存定貨點定貨提前期時間庫存數(shù)量訂貨點法始于二三十年代?只適用于穩(wěn)定消耗?獨立、連續(xù)的需求?提前期已知、固定（二）MRP:物料需求計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOMMRP始于60年代●獨立與非獨立需求●沒有考慮實現(xiàn)的可能 (三)閉環(huán)MRP主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOM能力需求計劃？環(huán)MRP始于70年代?封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng)?APICS的推廣作用?局限在微觀、物料層次(四)MRPII:制造資源計劃財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII發(fā)展于80年代?經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃?模擬功能?局限于企業(yè)內(nèi)部（五）ERP：企業(yè)資源計劃 供應(yīng)鏈?供應(yīng)商管理?實驗室管理?Internet?流程重組?Intranet?對手監(jiān)視?金融投資?MRPII?運輸管理?……?……?客戶管理?項目管理ERP集成范圍?質(zhì)量管理ERP展于90年代?事前控制?多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式?對企業(yè)流程的變動適應(yīng)性不強ERP究竟是…●一種管理思想？●一套應(yīng)用軟件？●一個復(fù)雜系統(tǒng)？1、ERP的概念層次軟件產(chǎn)品管理思想管理系統(tǒng)2、ERP的管理內(nèi)涵 ERP管理與控制的關(guān)鍵點（1）組織結(jié)構(gòu)（2）銷售（3）主生產(chǎn)計劃/物料需求計劃（4）工藝設(shè)計/物料清單（5）庫存（6）能力（7）采購（8）在制品（9）成本管理（10）財務(wù)3、ERP的創(chuàng)新之處（1）資源管理（2）生產(chǎn)方式管理（3）管理功能（4）事務(wù)控制（5）跨地區(qū)事務(wù)處理 （6）計算機信息技術(shù)4、ERP的管理內(nèi)涵——實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D供應(yīng)市場采購儲存銷售需求市場企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)（2）供應(yīng)鏈的管理原則A供應(yīng)鏈應(yīng)該是一個連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。C供應(yīng)鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔閡和誤解。E通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個過程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。（3）對供應(yīng)鏈的理解 從供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D可以看出：有5種“流”其中：矛盾（物流、信息流）5、信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用（1）借助Internet技術(shù)再造企業(yè)供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用集成）CPC最后1公里物流加工商協(xié)同制造主干線物流制造商客戶零售商分銷商供應(yīng)商網(wǎng)上營銷網(wǎng)上采購RetailCRMSCM/ERPiVender（2）供應(yīng)鏈管理軟件系統(tǒng)組成A、連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)B、物流管理：LogisticC、營銷管理：CRM（客戶關(guān)系管理）D、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：ERP（企業(yè)資源計劃）E、供應(yīng)鏈生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)：SCMF、協(xié)同設(shè)計與制造：CPD/CPC/iVender （3）CRM與ERP的關(guān)系市ERP網(wǎng)絡(luò)工程師/現(xiàn)場銷售員電話銷售電子商務(wù)網(wǎng)上營銷電話營銷場呼叫中心客戶關(guān)懷移動通信市場營銷現(xiàn)場服務(wù)自助服務(wù)成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客戶職員訂單協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web商店（4）成功的電子商務(wù)（5）基于EIP與VMI的企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成 第三方物流企業(yè)門戶VMI設(shè)計部供應(yīng)商客戶零售商銷售部制造車間RetailSCM/ERPCPD/CPC供應(yīng)鏈管理信息集成工具有：A、企業(yè)信息門戶：EIP（EnterpriseInformationPortal）B、基于Web技術(shù)的信息構(gòu)通：VMI（VenderManagedInventory）（6）電話供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)客戶分銷系統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)商交換機 （7）電子供應(yīng)鏈的形成：企業(yè)客戶分銷系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換平臺在企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，進一步建公共數(shù)據(jù)交換平臺（8）信息服務(wù)eMP與數(shù)據(jù)交換服務(wù)B:Ce-MP客戶e-MP供應(yīng)商零售商企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺CPC:協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)扁平化銷售系統(tǒng)VMI:供應(yīng)商管理庫存VMI:供應(yīng)商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡(luò)銀行（9）ASP的廣泛應(yīng)用 B:CASPASPASP客戶零售商e-mpe-mp企業(yè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換平臺CPC:協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)扁平化銷售系統(tǒng)VMI:供應(yīng)商管理庫存VMI:供應(yīng)商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡(luò)銀行B:C（10）專業(yè)化物流產(chǎn)業(yè)的形成客戶零售商企業(yè)e-MPe-MP供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換平臺主干物流最后一公里物流 （11）E-Business五個層次1、Intranet網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)集成2、Homepage靜態(tài)網(wǎng)頁制作3、ERP/CRM/CPC信息系統(tǒng)實施應(yīng)用集成4、E-Commerce動態(tài)網(wǎng)站與電子交易信息集成5、E-Link與數(shù)據(jù)交換平臺連接社會集成六、企業(yè)信息化中應(yīng)注意的問題（一）IT規(guī)劃的重要性（二）ERP項目的風(fēng)險防范1、ERP項目的風(fēng)險防范應(yīng)該注意：A領(lǐng)導(dǎo)的重視B、時機的選擇C、軟件的選擇D、合作伙伴的選擇E、項目的控制F、IT規(guī)劃的重要性G、規(guī)劃的意義H、規(guī)劃的內(nèi)容◇現(xiàn)狀的分析◇系統(tǒng)規(guī)劃◇應(yīng)用規(guī)劃