《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》

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中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)??????物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)GB/T19680--20051.?范圍???本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)的定義與分類原則、方法、明確了我國物流企業(yè)的類型與評估指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國各類物流企業(yè)的界定，物流市場對物流企業(yè)的評價與選擇，也可作為對物流企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2.?規(guī)范性引用文件???下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。???GB/T18354物流術(shù)語3.?術(shù)語和定義???GB/T18354確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1?物流企業(yè)Logisticscnterprise???至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相市適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。???注：改寫GB/T18354-2001，基本概念術(shù)語3.12。3.2物流服務(wù)Logisticsservice???物流供應(yīng)方通過對運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足其客戶物流需求的行為。3.3綜合物流服務(wù)integtatedlogisticsservice ???為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實施和系統(tǒng)化運作。3.4物流信息管理Logisticsinformationmanagement???應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段完成物流過程中信息的采集、處理、存儲、傳輸和交換，實現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。4.?分類原則、方法4.1?分類原則如下：???a)符合3.1的企業(yè)；???b)相近業(yè)務(wù)合并為同一類型；???c)應(yīng)將傳統(tǒng)單項服務(wù)功能與物流服務(wù)功能相結(jié)合。4.2??分類方法???根據(jù)以物流服務(wù)某項功能為主要特征，并向物流服務(wù)其它功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。5.?物流企業(yè)類型5.1?運輸型物流企業(yè)???運輸型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：???a)以從事貨物運輸服務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；???b)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；???c)企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設(shè)備；???d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5.2??倉儲型物流企業(yè)???倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：???a)以從事倉儲業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，具備一定規(guī)模；???b)企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；???c)企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備、自有或租用必要的貨運車輛；???d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5.3??綜合服務(wù)型物流企業(yè)???綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求： ???a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；???b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；???c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；???d)企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；???e)企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；???f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。6??物流企業(yè)評估指標(biāo)6.1等級評估原則???能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評估指標(biāo)分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個等級。AAAAA級最高，依次降低。??物流企業(yè)評估工作可由全國性物流企業(yè)組織設(shè)立評估機(jī)構(gòu)具體實施。6.2?評估指標(biāo)6.2.1?運輸型物流企業(yè)???運輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表16.2.2?倉儲型物流企業(yè)???倉儲型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表26.2.3?綜合服務(wù)型物流企業(yè)???綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表3表1運輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)　評估指標(biāo)級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年貨運總營業(yè)收入/元*15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70% 設(shè)備設(shè)施5.自有運輸車輛（輛）*（或總載重量/t）*1500以上(7500以上)400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運營網(wǎng)點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注：1.標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評估等級的必備指標(biāo)項目，其它為參考指標(biāo)項目。注：2.貨運營業(yè)收入包括貨物運輸收入、運輸代理收入、貨物快遞收入。注：3.運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注：4.顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注：5.顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計?！????表2?倉儲型物流企業(yè)評估指標(biāo)　評價指標(biāo)級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級6億以上1.2億以上2500萬以上500萬以上200萬以上 經(jīng)營狀況1.年倉儲營業(yè)收入/元*2.營業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上200萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有倉儲面積/m2*20萬以上8萬以上3萬以上1萬以上4000以上6.自有/租用貨運車輛/輛500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客戶點/個400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證　10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*倉儲經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理倉儲經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理*100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評估等級的必備指標(biāo)項目，其它為參考指標(biāo)項目。注2：倉儲營業(yè)收入指企業(yè)完成貨物倉儲業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)所取得的收入。注3：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注4：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。注5：配送客戶點是指企業(yè)當(dāng)前的、提供一定時期內(nèi)配送服務(wù)的、具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的、客戶所屬的固定網(wǎng)點。注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運專用車輛?！”???綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)　評價指標(biāo)級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級1.年貨運營業(yè)收入/元*15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上 經(jīng)營狀況2.營業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有貨運車輛/輛*（或總載重量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運營網(wǎng)點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評價等級的必備指標(biāo)項目，其它為參考指標(biāo)項目。注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運專用車輛。注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的倉儲總面積。?