供電局xx年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

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1、供電局XX年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 　　xxxx供電局始終堅(jiān)持“服務(wù)電力客戶、服務(wù)xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的宗旨，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持不懈履行著社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)將XX年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況總結(jié)如下： 一、企業(yè)概況 　　xx電網(wǎng)有220千伏變電站3座，110千伏變電站21座，220千伏輸電線路9條；110千伏輸電線路37條；10千伏線路239回；0.4千伏線路6166公里。共有供電客戶47.6萬戶，今年供電量為20.66億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)9.59%；固定資產(chǎn)原值13.29億元。 二、主要工作情況 加

2、快電網(wǎng)建設(shè)，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu) 　　xx配網(wǎng)仍存在“小容量、小線徑、長(zhǎng)距離”的結(jié)構(gòu)性缺陷，根據(jù)年度投資計(jì)劃安排，年度總投資7668.77萬改造全市殘爛、重載線路，從而提高配網(wǎng)設(shè)備健康水平。用戶年平均停電次數(shù)為0.321次/戶，同比下降15.08%，平均故障復(fù)電時(shí)間由3.79小時(shí)減少為1.95小時(shí)。 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 　　以客戶滿意為導(dǎo)向，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“你用電，我用心”，深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，持續(xù)開展“xx電力春風(fēng)行動(dòng)”，深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在持續(xù)深入開展居

3、民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，結(jié)合“95598光明行動(dòng)”，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，深入開展特色服務(wù)品牌推廣工作。通過“黨員先鋒隊(duì)”和“義工服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校，幫助解決廣大客戶用電困難。積極履行社會(huì)責(zé)任，為城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”設(shè)置每月15度的免費(fèi)用電基數(shù)。深入開展服務(wù)零投訴、搶修零超時(shí)、業(yè)擴(kuò)零超限客戶服務(wù)“三零”活動(dòng)，全力提升供電服務(wù)品質(zhì)。 　　圍繞提升客戶滿意度，分析客服工作薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶訴求傳遞流程。優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)、用檢流程處理機(jī)制，全面推廣業(yè)擴(kuò)典設(shè)應(yīng)

4、用，嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收質(zhì)量和用電檢查質(zhì)量。開展業(yè)擴(kuò)工程回訪，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。落實(shí)“客戶經(jīng)理”制度，為重要客戶提供“服務(wù)直通車”等差異化服務(wù)。了解客戶的節(jié)能需求，為xx富華重工公司等8家客戶提供了節(jié)能診斷服務(wù)。 　　按客戶印制分類的“用電便民服務(wù)卡”，實(shí)行一戶一卡，宣傳多渠道的供電服務(wù)方式和業(yè)務(wù)范圍，幫助客戶在遇到用電困難時(shí)，可以通過服務(wù)卡的指引，尋求有效的解決渠道。此外，還按客戶分類結(jié)合編制了“用電寶典”，為客戶提供“一卡在手，用電無憂”的便捷服務(wù)。 加強(qiáng)常態(tài)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)體系 　　一是服務(wù)程序規(guī)

5、范化，做到各項(xiàng)服務(wù)從客戶受理到回訪客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)的程序化、規(guī)范化，便捷化。二是服務(wù)言行禮儀化，規(guī)范窗口文明用語，實(shí)行溫馨微笑服務(wù)。三是服務(wù)方式多元化，推出個(gè)性化服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、零距離服務(wù)、全程服務(wù)等新的服務(wù)舉措，滿足不同客戶的服務(wù)需求。四是服務(wù)內(nèi)容公開化，所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格做到向社會(huì)公開，統(tǒng)一發(fā)布服務(wù)承諾，嚴(yán)格踐諾。五是推動(dòng)即辦制，集中骨干力量，將所有新裝、增容報(bào)裝用電納入“綠色通道”管理，實(shí)行“一對(duì)一”的即辦制，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、實(shí)時(shí)跟蹤，第一時(shí)間將客戶需求轉(zhuǎn)化為售電量。六是推進(jìn)供

6、電所與便民服務(wù)中心對(duì)接。目前各基層供電所與村級(jí)便民服務(wù)中心已確立對(duì)接關(guān)系，明確了進(jìn)駐時(shí)間、服務(wù)模式，為農(nóng)村客戶提供“零距離”服務(wù)。七是推動(dòng)大客戶領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)工作，誠心助力企業(yè)發(fā)展，對(duì)重要客戶落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，重要客戶碰到電力業(yè)務(wù)困難時(shí)，由結(jié)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出面組織協(xié)調(diào)，第一時(shí)間解決問題。 加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制 　　一是全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。制定《關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》，通過開展形勢(shì)任務(wù)教育、推進(jìn)依法治企、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范供電服務(wù)行為、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、改進(jìn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)、廉潔從業(yè)厲行勤儉節(jié)約、設(shè)通報(bào)平臺(tái)實(shí)施

7、問責(zé)制等八項(xiàng)舉措全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。二是加強(qiáng)反腐倡廉教育。落實(shí)“制度管事、文化管心”要求，開展企業(yè)文化“五個(gè)核心文化”建設(shè)，積極引導(dǎo)廣大干部員工加強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)，規(guī)范廉潔從業(yè)行為；召開“清廉和睦、幸福安康”主題安全分享會(huì)，邀請(qǐng)重要崗位工作人員家屬參加活動(dòng)，共筑拒腐防變思想防線；深入開展讀廉書、看廉片、創(chuàng)廉作等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉政教育的親和力，營(yíng)造“干事、干凈”的濃厚氛圍。三是不斷鞏固紀(jì)檢企聯(lián)合預(yù)防職務(wù)犯罪工作機(jī)制，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家就黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱點(diǎn)、出血點(diǎn)進(jìn)行診斷分析。通過編制《工程建

8、設(shè)、客戶服務(wù)兩冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》，強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，突出“以防為主”，縱向貫通，橫向協(xié)同，定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題分析會(huì)，強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。 完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督 　　根據(jù)xx供電局《關(guān)于印發(fā)xx供電局XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭查”工作實(shí)施方案的通知》有關(guān)要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅(jiān)持以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為主線，以開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭查”工作為抓手，以建立長(zhǎng)效管理機(jī)制為目標(biāo)，針對(duì)去年xx市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)就我局在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)