特色綜治民調(diào)工作材料

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1、洪江市特色民調(diào)工作匯報(bào)材料紅巖鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理民意調(diào)查“三步四抓五細(xì)化”工作法2013年，紅巖鄉(xiāng)黨委政府按上級部署安排，從自身特點(diǎn)出發(fā)加大宣傳培訓(xùn)、健全制度、強(qiáng)化管理、規(guī)范程序、嚴(yán)肅紀(jì)律、深入走訪、協(xié)調(diào)糾紛，創(chuàng)立了富有自身特色的“三步四抓五細(xì)化”工作方法，有效提升網(wǎng)格化管理民意調(diào)查滿意度，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。一、具體做法（一）民調(diào)走訪三步走1、發(fā)放問卷，宣傳培訓(xùn)使“大步”早在3月13日便組織召開了紅巖鄉(xiāng)2013年民意調(diào)查動員培訓(xùn)會。3月14日至29日鄉(xiāng)黨委、政府主要負(fù)責(zé)人對9個(gè)村的黨員、組長、群眾代表進(jìn)行民調(diào)培訓(xùn)，發(fā)放民意調(diào)查問卷561份、收回有效問

2、卷513份,收集到群眾建議意見67條。同時(shí)，開展大規(guī)模的宣傳工作，營造出了濃厚的民調(diào)工作氛圍。并從不同角度深挖素材、撰寫文章、宣傳報(bào)道，不斷擴(kuò)大民意調(diào)查工作的知曉率和影響力。一是注重提煉，對民意調(diào)查工作進(jìn)行多角度的宣傳報(bào)道。3月以來，共撰寫信息3篇其中3篇均被洪江新聞網(wǎng)采用；二是制作了大型宣傳標(biāo)牌二副，印發(fā)便民服務(wù)一卡通2900份，將各駐網(wǎng)格點(diǎn)干部的電話號碼和各部門辦事程序刊印在便民服務(wù)卡上，方便群眾聯(lián)系網(wǎng)格點(diǎn)干部。印發(fā)民調(diào)宣傳資料2000余份,發(fā)放警民聯(lián)系卡2000份；三是建立民調(diào)短信平臺，先后發(fā)送民調(diào)短信7200條，及時(shí)地宣傳與展示了我鄉(xiāng)的民

3、意調(diào)查工作。2、評測效果，電話隨訪探“小步”按時(shí)按質(zhì)按量開展調(diào)查走訪任務(wù)之前，我鄉(xiāng)便很好地完成了電話模擬調(diào)查工作。面對復(fù)雜的民情，采取“一戶一電話，一家一測評?！钡姆绞浇M織3名調(diào)查員分別對9個(gè)村的電話用戶開展了民意調(diào)查，通過模擬省、市的電話隨訪對每個(gè)村的所有電話用戶進(jìn)行電話打分，統(tǒng)計(jì)得分情況，了解當(dāng)前的民情動態(tài)，得出總體成績。同時(shí)收集反應(yīng)的問題，查找原因、梳理事由、合理解釋、重點(diǎn)突破，讓群眾不明白、不理解的情緒，能明白、能理解，掌握民情的同時(shí)又解決積怨。3、針對問題，走訪入戶用“舞步”通過電話訪問收集的問題，開展干部職工深入基層大走訪活動。以網(wǎng)格點(diǎn)

4、為單位,針對重點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)問題,一戶一戶上門詢問民意,不擺架子、不用強(qiáng)迫、不做爭吵，以最樸實(shí)的話語，先拉家常、了解家境、掌握困難及時(shí)登記到民情臺賬上，然后弄清其對我鄉(xiāng)治安狀況的態(tài)度，通過合理分析、合理解釋、擺正大家的誤會分歧。通過這首“圓舞曲”淡化了矛盾，疏通了隔閡，有效地掌握與化解了誤會，以恰當(dāng)?shù)奈璨教嵘习傩盏拿裾{(diào)滿意度。同時(shí)各個(gè)走訪人員為老百姓送去了政策、送去了法律知識,群眾也真正了解民調(diào)的意義和作用。（二）排查問題四處抓1、抓住關(guān)注點(diǎn)關(guān)注老百姓所關(guān)注得，想老百姓所想的，解決老百姓想解決的，這是我們做綜治民調(diào)工作應(yīng)有的眼光與視野。通過摸底調(diào)查，

5、明確了我鄉(xiāng)的三大關(guān)注點(diǎn)。（1）、高速公路建設(shè)征地拆遷問題。近幾年，懷通高速公路建設(shè)任務(wù)非常重。過境我鄉(xiāng)8個(gè)村導(dǎo)致許多新矛盾、新問題，其中以高速公路工程征地拆遷帶來的問題最多，給老百姓正常生活的影響最大，對這類問題的處理老百姓的關(guān)注度也最高。（2）、涉軍、民辦教師等群體問題。這是我國群體上訪案件的一大熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。我鄉(xiāng)予以高度關(guān)注，全面部署掌握涉軍、民辦教師群體有組織、有規(guī)模、有影響力的上訪活動，做到矛盾盡量解釋在基層、化解在基層、解決在基層。（3）、公眾安全感和滿意度問題。重點(diǎn)關(guān)注我鄉(xiāng)有無入室盜竊、吸毒販毒、賣淫嫖娼、聚眾賭博、黑惡勢力等案件，摸清

6、我鄉(xiāng)的治安實(shí)情，回答群眾所存在的疑點(diǎn)疑慮，擺正村民對我鄉(xiāng)治安情況的認(rèn)識，切實(shí)回答，切實(shí)對待，做到滿意度真實(shí)可靠。2、抓住責(zé)任點(diǎn)落實(shí)綜治民調(diào)工作責(zé)任，形成我鄉(xiāng)工作特點(diǎn)，做到四個(gè)到位：一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位。對工作不負(fù)責(zé)任，對矛盾上推下卸，對上級不負(fù)責(zé)的干部，該警示談話的警示談話，該重點(diǎn)管理的重點(diǎn)管理。二是領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。各村網(wǎng)格點(diǎn)對排查出來的不穩(wěn)定案件，要按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)。包案領(lǐng)導(dǎo)要包調(diào)查、包處理、還要做上訪人思想工作。處理問題不及時(shí)、穩(wěn)控不力，發(fā)生重復(fù)赴省、進(jìn)京上訪，嚴(yán)格追究責(zé)任。三是領(lǐng)導(dǎo)定

7、期接待制落實(shí)到位。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日對群眾反映的問題，要細(xì)心聽取、認(rèn)真解決，要求誰主管，誰負(fù)責(zé)，杜絕“出事在下邊，鬧事在上邊，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)全靠邊”的現(xiàn)象的發(fā)生。四是為民服務(wù)宗旨落實(shí)到位。要帶著對人民群眾的深厚感情做好信訪工作，實(shí)行換位思考，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)為他們解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，從源頭上有效防治。3、抓住信息點(diǎn)在開展民調(diào)大走訪中及時(shí)下移工作重心，不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)村信訪工作的力度。通過開展走訪活動，暢通了群眾訴求渠道，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到切實(shí)解決，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率提升。為此，特別加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，一是健全村級信訪信息網(wǎng)絡(luò)。各村

8、委會都要設(shè)立綜治民調(diào)、信訪信息員，對有上訪苗頭和有可能越級上訪的信息要及時(shí)上報(bào)。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要主動在第一時(shí)間與群眾接觸，搞