洗浴中心服務(wù)流程

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1、天星溫泉商務(wù)酒店-一次更衣?當(dāng)聽(tīng)到前廳服務(wù)員的支應(yīng)聲是，應(yīng)立即回答：“收到?！?當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，在三米內(nèi)，立即上前一步，鞠躬，并說(shuō)：“貴賓晚上好，請(qǐng)出示您的手牌。”?當(dāng)賓客遞手牌時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)手牌，并說(shuō)：?“謝謝?！蓖瑫r(shí)與賓客保持一米左右的距離，側(cè)身引領(lǐng)賓客，并提醒說(shuō)：?“貴重物品是否需要寄存！”然后將賓客引領(lǐng)至相應(yīng)的衣柜，?服務(wù)員隨后雙手遞送手機(jī)袋給賓客說(shuō)：?“李總，您的手機(jī)袋?！保ㄟf送時(shí)要把手機(jī)袋打開(kāi)）?提醒貴賓：“柜門已鎖好，請(qǐng)您檢查一下”。?貴賓說(shuō)：好的。?服務(wù)員應(yīng)側(cè)身與賓客保持一米的距離引領(lǐng)賓客至水區(qū)，并提醒賓客：?“請(qǐng)帶好隨身物品，洗浴這邊請(qǐng)。（行走過(guò)程中提

2、醒貴賓）當(dāng)心臺(tái)階；小心地滑！”同時(shí)知應(yīng)水區(qū)：?“水區(qū)接待貴賓一位！”?賓客離場(chǎng)時(shí)，服務(wù)熱情，請(qǐng)出示你的手牌我為你開(kāi)箱，并詢問(wèn)客人開(kāi)柜密碼，協(xié)助賓客更衣，離場(chǎng)時(shí)提醒賓客請(qǐng)帶好隨身物品，檢查更衣柜和浴服口袋是否有客人遺留物品，關(guān)閉更衣柜后回到崗位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。?浴區(qū)接待情景一：?服務(wù)員：“收到！”?服務(wù)員：“貴賓您好，這邊請(qǐng)！小心地滑！”（同時(shí)為賓客調(diào)試好水溫）詢問(wèn)賓客：“您看這水溫合適嗎？”同時(shí)介紹洗浴用品：用手示意。?賓客在沐浴中，服務(wù)員要為客人準(zhǔn)備好牙具。?賓客沐浴快要結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要詢問(wèn)賓客：“貴賓需要牙具嗎？”?賓客：“好的。”?情景二：?服務(wù)員：（賓客

3、已經(jīng)淋浴過(guò)）“貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您是先泡下還是先去蒸一下？”?賓客：“先去泡一下”?服務(wù)員：“好的，這邊請(qǐng)！小心地滑！小心臺(tái)階！這里是高溫池，這里是恒溫池，（介紹水池的時(shí)候要做出相應(yīng)的手勢(shì)示意）?當(dāng)賓客在情景一、二部分洗浴完了以后:?服務(wù)員：“貴賓您沖（泡）好了嗎？若賓客在水池起身出來(lái)的時(shí)候，要提醒賓客：“這是您的鞋，請(qǐng)穿好。（小心地滑）?賓客：“沖（泡）好了?。ㄍ其N助浴項(xiàng)目）”這邊請(qǐng)！?情景三：?服務(wù)員：貴賓：“您需要泡一下，還是要蒸一下？”?賓客：“我去蒸一下。”?服務(wù)員：“這是干蒸房，里面請(qǐng)，?當(dāng)賓客進(jìn)入干蒸房時(shí)，服務(wù)員1分鐘后送上冰毛巾、冰水，并提醒賓客：“您在桑

4、拿時(shí)，請(qǐng)遠(yuǎn)離桑拿爐，以免燙傷，這是您的冰巾，這是您的冰水?！泵?至10分鐘要巡視桑拿房的情況，注意賓客的情況。?當(dāng)賓客蒸好了以后：天星溫泉商務(wù)酒店-?服務(wù)員：“貴賓，蒸好了嗎？是否需要搓背？（推銷助浴項(xiàng)目）”?賓客：“搓一下吧”?服務(wù)員：“好的，這邊請(qǐng)，搓背接到貴賓一位，祝您洗浴愉快?！倍胃?當(dāng)聽(tīng)到浴區(qū)服務(wù)員的支應(yīng)聲時(shí)，應(yīng)答：?“收到，！”?與賓客距離約三米時(shí)主動(dòng)迎上，向前一步，鞠躬，問(wèn)候：?“貴賓，您好”并做出相應(yīng)的手勢(shì)，“貴賓，干身這邊請(qǐng)?！贝e客進(jìn)入干身區(qū)（干身地毯區(qū)）先雙手遞上小毛巾說(shuō)：?“貴賓，這是您的上身巾?！睅椭e客干身（同時(shí)可與客人交流，根據(jù)客人需

5、求進(jìn)行售品推銷和項(xiàng)目介紹）。待賓客干身好了以后，服務(wù)員要說(shuō)：?“貴賓，您好，需要我為您干腳嗎？”?好的，這邊請(qǐng)坐。（干腳服務(wù)）。?在此過(guò)程中詢問(wèn)：“貴賓是回去還是休息？”。?賓客說(shuō)：“休息”。?服務(wù)員輔助賓客穿衣。（打開(kāi)浴衣、浴褲）?服務(wù)員說(shuō):請(qǐng)你換上干拖鞋，理容這邊請(qǐng)”.理容完畢后，?服務(wù)員將賓客引領(lǐng)至通道口，并支應(yīng)休息廳服務(wù)員：“休息這邊請(qǐng)，請(qǐng)帶好隨身物品，祝您休息愉快,休息大廳接待貴賓一位”。（聲音不能過(guò)大，要適宜）休息區(qū)?服務(wù)員聽(tīng)到支應(yīng)聲后應(yīng)答：“收到！”服務(wù)員在賓客三米之內(nèi)向賓客行鞠躬禮15°，與賓客一米至一米五左右距離時(shí)，應(yīng)上前一步（步子要適宜不能太大）問(wèn)

6、好：?“貴賓晚上好，請(qǐng)問(wèn)貴賓幾位？是否需要包廂休息！”?賓客說(shuō)：“一位，休息大廳好了”?服務(wù)員：“好的，貴賓這邊請(qǐng)”引領(lǐng)賓客至休息廳?“這個(gè)位置可以嗎？”詢問(wèn)客人?賓客說(shuō)：“可以。”?服務(wù)員半蹲幫客人挪開(kāi)腳凳（挪腳凳時(shí)是蹲式服務(wù)）說(shuō)：?“貴賓，請(qǐng)坐！”并做出相應(yīng)的手勢(shì)示意。待賓客入座以后，將腳凳歸位，然后詢問(wèn)：?“貴賓，需要我?guī)湍{(diào)沙發(fā)嗎？”?賓客說(shuō)：“不用了”服務(wù)員接著說(shuō)?“貴賓，沙發(fā)控制器在這里！”并做出相應(yīng)的手勢(shì)示意。?賓客說(shuō)：“好的?！痹儐?wèn)賓客：“貴賓，您需要喝點(diǎn)什么茶水和飲料嗎？這里有詳細(xì)的價(jià)目表，您可以看看！”?賓客答：“來(lái)杯鐵觀音吧!”（如沒(méi)有聽(tīng)清楚賓客

7、的話，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)賓客重復(fù)一遍；聽(tīng)清楚以后，自己要向賓客重復(fù)一遍。）同時(shí)確認(rèn)賓客的手牌號(hào)?！笆峙莆倚枰匆幌驴梢詥?？”（說(shuō)話要輕，并向賓客復(fù)述手牌號(hào)。）退后一步，輕轉(zhuǎn)身離開(kāi)。?服務(wù)員及時(shí)開(kāi)單并輸單，前往吧臺(tái)拿取相應(yīng)物品。?用托盤將茶水端至賓客處。（不能走賓客的正前方，與賓客保持50公分距離。）蹲下呈上茶水，然后起身，退后一步說(shuō)：“貴賓，這是您點(diǎn)的鐵觀音，請(qǐng)慢用?！?然后提醒賓客的同時(shí)推銷技師項(xiàng)目。?“貴賓，如需服務(wù)請(qǐng)按服務(wù)器”同時(shí)做出相應(yīng)的手勢(shì)示意服務(wù)器位置。?賓客答：“好的?！?服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)保管好隨身物品，祝您休息愉快！”退后一步輕轉(zhuǎn)身離開(kāi)。天星溫泉商