對農(nóng)村信用社軟實(shí)力建設(shè)的思考

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1、對農(nóng)村信用社軟實(shí)力建設(shè)的思考　　“軟實(shí)力”，這是一個(gè)近來頻頻出現(xiàn)在報(bào)刊雜志、電視網(wǎng)絡(luò)上、也最能吸引大家眼球的詞語。那么，何謂“軟實(shí)力”？什么是信用社的軟實(shí)力？信用社的軟實(shí)力現(xiàn)狀是怎樣的？如何增強(qiáng)信用社的軟實(shí)力？筆者即擬對上述問題簡明扼要分析如下： 何謂軟實(shí)力？ 　　追根溯源，“軟實(shí)力”出自美國哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長約瑟夫-奈之口，其本意是政治制度的吸引力、價(jià)值觀的感召力、文化的感染力、外交的說服力、領(lǐng)導(dǎo)人與國民形象的魅力和親和力等總稱。簡單理解，“軟實(shí)力”其實(shí)就是一個(gè)和“硬實(shí)力”相對的概念，二者的關(guān)系正如我們最常接觸到的“軟件”和“硬件”的關(guān)系。當(dāng)然，就首創(chuàng)者本意出

2、發(fā)，“軟實(shí)力”是一個(gè)規(guī)模宏大的詞語，其氣勢之磅礴、聲勢之浩大程度也就只有國家、民族才足以與之匹配。但是，觸類旁通，筆者自然而然地將“軟實(shí)力”這個(gè)詞與企業(yè)文化聯(lián)系到了一起，更進(jìn)一步地將其與信用社文化建設(shè)聯(lián)系到了一起。 什么是信用社的軟實(shí)力？ 信用社的發(fā)展簡述。 　　信用社是伴隨著新中國成立后轟轟烈烈的農(nóng)村合作化運(yùn)動應(yīng)運(yùn)而生的，十一屆三中全會后到與農(nóng)行脫鉤前，信用社的定位一直是模糊不清、飄忽不定的，在所有人眼中，信用社就是農(nóng)行的一個(gè)附屬機(jī)構(gòu)，甚至可以理解為農(nóng)行的服務(wù)公司。1996年，信用社與農(nóng)行脫離隸屬關(guān)系，人民銀行將其規(guī)范為合作金融組織，并交給銀監(jiān)局監(jiān)管。從此，改革接踵而

3、至，每次改革都讓信用社受益匪淺，在促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，信用社軟實(shí)力也得到一定程度的提升。 2、信用社軟實(shí)力的定義。 　　抽象地說，信用社軟實(shí)力就是信用社的企業(yè)文化，就是信用社的一整套管理模式，分解開來即行為規(guī)范、價(jià)值理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、品牌戰(zhàn)略、社會公信度等。具體而言，信用社軟實(shí)力是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)的價(jià)值觀，主要包括兩個(gè)方面：首先，從本質(zhì)上說，它包括信用社職工的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；其次，從外在表現(xiàn)上說，它包括信用社的各種文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動等。 信用社的軟實(shí)力現(xiàn)狀是怎樣的？

4、 從信用社“人”的角度看。 信用社職工文化素質(zhì)普遍不高。 　　從職工來源上說，信用社的開國功臣大部分為農(nóng)民干部，他們接受的教育稀少、知識儲備貧乏、文化結(jié)構(gòu)單一，普遍的文化素質(zhì)都不高。 　　隨后，在信用社交由農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)后，安排關(guān)系人士入社工作便成了家常便飯。良莠不齊的“人才”開始令信用社這個(gè)隊(duì)伍逐漸“壯大”。但這些關(guān)系人士為何選擇在一個(gè)并不為人們敬慕的單位工作？答案顯而易見。 　　緊接著，信用社與農(nóng)行脫鉤，在銀監(jiān)的指導(dǎo)監(jiān)督下逐步發(fā)展，大量的人才被需求。然而，隨著信用社職工的年齡與人數(shù)呈正比增長，面對日益嚴(yán)峻化的就業(yè)形勢，職工子女的就業(yè)問題就凸現(xiàn)出來，并不同程度地影響到在崗職

5、工的工作情緒。針對這一現(xiàn)狀，“內(nèi)招”登上舞臺。于是，為了盡快解決后顧之憂，信用社職工像趕乘末班車似的紛紛將自己還未怎么成熟的子女慌忙送進(jìn)這個(gè)至少能詮釋為“鐵飯碗”的單位；于是，持小學(xué)文憑、中學(xué)文憑、退伍證的信用社職工子女紛紛進(jìn)入；于是，信用社人員補(bǔ)充了、規(guī)模擴(kuò)大了，當(dāng)然隨之而來的問題也增加了。的確，內(nèi)招進(jìn)的新職工們文化水平較之前輩應(yīng)該說有大的飛躍，但將之放在這個(gè)知識占領(lǐng)市場、技術(shù)引領(lǐng)發(fā)展、人才推動進(jìn)步的大社會環(huán)境中，他們的文化素質(zhì)也就顯得不堪一擊了。 信用社職工綜合素質(zhì)偏低。 　　綜合素質(zhì)涵蓋的面很廣，籠統(tǒng)歸類即思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，其外延相當(dāng)大。若縮小外延，結(jié)合

6、信用社實(shí)際加以通俗認(rèn)識，綜合素質(zhì)可以樸素地意會為工作態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。 　　信用社職工對外的服務(wù)態(tài)度和對己的制約態(tài)度即工作態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的信用社，服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，“攘外必先安內(nèi)”，要想對外樹立好形象，對己就得嚴(yán)要求，畢竟主要矛盾以及矛盾的主要方面才是決定事物發(fā)展方向的主要因素?？墒?，放眼信用社職工對己制約的現(xiàn)狀，情況不容樂觀。 　　金融行業(yè)自身的高風(fēng)險(xiǎn)性決定了要有強(qiáng)規(guī)范化的管理，而“一視同仁”、“對事不對人”在這個(gè)熟人充斥的機(jī)構(gòu)卻很難得到嚴(yán)格執(zhí)行，惡性循環(huán)的事例層出不窮，事情出大了就懲處，事情不嚴(yán)重就“下回注意”口頭警告。這樣的情形周而復(fù)始，使得紀(jì)

7、律性本就不高的職工繼續(xù)保持原有作風(fēng)，初進(jìn)社時(shí)紀(jì)律性還比較高的職工“依葫蘆畫瓢”也變得玩世不恭，一致性倒保持得不錯(cuò)，就是態(tài)度的方向走的不對，故而造成了信用社職工對己約束不到位的后果。舉個(gè)簡單的例子，按規(guī)定早上8點(diǎn)鐘上班，有些同志卻到9點(diǎn)都遲遲不見人影。偶爾一次也就罷了，偏偏個(gè)別同志卻像著了魔、上了癮般一發(fā)不可收拾。拋開管理層沒有切實(shí)落實(shí)相關(guān)制度不說，但就諸位同仁的自控能力而論，紀(jì)律疏松到如此地步恐怕就是對己約束不夠甚至并未對己加以約束滋生出來的吧。 　　試想，要求一個(gè)對自己都無法負(fù)責(zé)的工作人員對顧客負(fù)責(zé)，那可信度自然會大打折扣，服務(wù)行業(yè)的生