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《對網(wǎng)上訂貨推廣工作的幾點思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、對網(wǎng)上訂貨推廣工作的幾點思考 今年以來，零售客戶網(wǎng)上訂貨工作已經(jīng)在江蘇煙草系統(tǒng)全面推行。零售戶通過訪問煙草公司建立的訂貨網(wǎng)站，自助完成網(wǎng)上訂貨工作，突破訂貨時間與空間的限制，是煙草公司業(yè)務模式的延伸，跨越式的發(fā)展。因此，網(wǎng)上訂貨模式迅速為目標客戶所接受，深受廣大客戶的好評。但是網(wǎng)上訂貨的推廣工作也非一帆風順，這里就網(wǎng)上訂貨工作的推廣談談幾點自己的看法。
1、訂貨時間靈活。網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。客戶可以提前訂貨，可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零
2、售戶卷煙訂購時間的限制。
2、失誤率降低、滿意度提高。訂貨數(shù)量品種靈活，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，客戶可以根據(jù)實際經(jīng)營需求在既定的時間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙。零售戶可以反復修改訂單、進行訂貨查詢、提高定單的準確率與滿意度。
3、信息互動溝通、方便客我交流。實行網(wǎng)上訂貨可以方便零售戶與煙草公司的互動交流，煙草公司提供最及時、最準確的行業(yè)信息，零售戶也可以利用網(wǎng)絡平臺反饋經(jīng)營中遇到的問題，提出對煙草公司的意見和建議等，實現(xiàn)煙草公司與卷煙零售戶更自由的溝通。
4、增加星級評定得分，有助客戶星級提升。每季度未的客戶
3、等級評定時，參加網(wǎng)上訂貨的零售戶綜合得分要比電話訂貨的客戶多3分，對于中等經(jīng)營規(guī)模的零售戶來說，具有相當大的吸引力。
1、網(wǎng)上訂貨模式的推廣受到現(xiàn)實條件的制約，特別是在農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)濟不發(fā)達，零售戶的電腦持有率低，絕大多數(shù)農(nóng)村零售戶還沒擁有電腦。
2、相當一部分零售戶擔心購買電腦會使孩子沉迷于電腦游戲，影響學習，甚至有些零售戶購買了電腦也不安裝寬帶。
3、許多零售戶文化水平低，特別是老年客戶，不愿意接受“網(wǎng)上訂貨”這個新鮮事物，固執(zhí)的認為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個傳統(tǒng)方法。
4、網(wǎng)上訂貨需要的
4、條件較高，上網(wǎng)費用對于普通客戶較為昂貴。與傳統(tǒng)的電話訂貨相比，客戶網(wǎng)上訂貨需要具備電腦、網(wǎng)絡，這些條件對于集鎮(zhèn)客戶來說能夠達到，而對于農(nóng)村客戶來說，達到條件的客戶不多。
1、明確目標，重點宣傳。實行網(wǎng)上訂貨不僅要具備硬件設施——能上網(wǎng)的電腦，還要有軟件要求——客戶或其家人具備一定的網(wǎng)絡操作技能。因此，我們對具備這樣條件的客戶，要進行持續(xù)地重點宣傳發(fā)動，保證100%的入網(wǎng)率。
2、以點帶面，穩(wěn)步推進。對使用初期的客戶進行實時跟蹤，及時解決遇到的問題，堅定其信心。注意跟蹤已實行網(wǎng)上訂貨客戶的執(zhí)行情況，避免客戶間斷使用。對于不
5、具備條件的大部分客戶，我們也要100%宣傳到位，激發(fā)其實施網(wǎng)上訂貨的愿望，為今后的推廣工作先打下基礎。
3、利益吸引，區(qū)別對待。零售戶如果認為電話訂貨和網(wǎng)上訂貨沒有太大差別，就會用簡單方便的方式進行訂貨。在對網(wǎng)上訂貨的零售戶每月都給予適當?shù)木o俏貨源傾斜后，在利益的驅使下，肯定會有更多的零售戶參加網(wǎng)上訂貨。
4、口碑相傳，廣泛發(fā)動。利用客戶進行口碑相傳，推進網(wǎng)上訂貨工作，順利實施網(wǎng)上訂貨的客戶必然會因其眾多優(yōu)勢而感到滿意。我們要請這些客戶在與其他客戶交往中，幫助我們多加宣傳。因為客戶間的示范宣傳會比我們的介紹更具有說服力。
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5、完善功能、方便實用。網(wǎng)上訂貨的推行一定要逐步完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，真正做到方便實用、惠及客戶，做到“磨刀不誤砍柴工”，讓零售戶真正體會到網(wǎng)上訂貨的便捷高效，打心眼兒里接受網(wǎng)上訂貨，才能促進網(wǎng)上訂貨工作的推廣。
6、加強對客戶經(jīng)理的培訓和考核力度。客戶經(jīng)理作為煙草公司的代言人，客戶經(jīng)理對網(wǎng)上訂貨工作的全面推進責任重大，加強對客戶經(jīng)理的培訓和考核，使客戶經(jīng)理熟練掌握網(wǎng)上訂貨的業(yè)務流程及操作技能才能順利地指導客戶正確使用網(wǎng)上訂貨；同時把網(wǎng)上訂貨的執(zhí)行情況作為一項業(yè)績考核內(nèi)容納入客戶經(jīng)理的日?？己耍龑Э蛻艚?jīng)理認真做好客戶訂貨
7、單據(jù)的跟蹤，并對未訪客戶及時給予提醒，才能使卷煙零售戶用心、放心、開心的進行網(wǎng)上訂貨。
網(wǎng)上訂貨是一項具有長期性的工作，需要我們堅持不懈、持之以恒的推廣。只要我們找準切入點，使其產(chǎn)生以點帶面的轟動效應，搞好宣傳，力挺網(wǎng)上訂貨的好處，并且抓住每一次機遇，時時加以宣傳，適時遞增網(wǎng)上訂貨的零售戶數(shù)，循序漸進，就能讓網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售戶所認可和接受。
