車險(xiǎn)查勘工作指引

《車險(xiǎn)查勘工作指引》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)查勘工作指引查勘估損是車險(xiǎn)理賠過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系理賠質(zhì)量。為規(guī)范全司車險(xiǎn)查勘估損工作，提高查勘工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度，提升車險(xiǎn)理賠精細(xì)化管理水平，特制定本工作指引。一、查勘工作（一）查勘任務(wù)分類1、第一現(xiàn)場查勘任務(wù)指事故發(fā)生后，標(biāo)的車輛仍在現(xiàn)場未發(fā)生變動(dòng)或依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定在標(biāo)注現(xiàn)場位置撤離到不妨礙交通暢通地點(diǎn)位置等待處理的事故。2、非第一現(xiàn)場查勘任務(wù)指事故當(dāng)事人及車輛已離開第一現(xiàn)場，車輛已在停車場或交警扣車點(diǎn)或修理廠，傷者已在醫(yī)院的事故。（二）接受查勘任務(wù)查勘人員接到查勘任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在車險(xiǎn)集中理

2、賠系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）中接受任務(wù)。對(duì)因在外查勘，無法在系統(tǒng)中直接接受任務(wù)的，查勘員應(yīng)在當(dāng)班做好查勘任務(wù)工作日志，并于當(dāng)日完成系統(tǒng)接受任務(wù)。查勘人員對(duì)接受的查勘任務(wù)應(yīng)以約定的方式在第一時(shí)間通知調(diào)度人員。對(duì)接受的任務(wù)按先第一現(xiàn)場查勘任務(wù)、后非第一現(xiàn)場任務(wù)的順序安排查勘工作，對(duì)不能及時(shí)完成的第一現(xiàn)場查勘任務(wù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在系統(tǒng)中退回調(diào)度及電話通知調(diào)度，以便調(diào)度另行安排。27查勘人員接到調(diào)度指令后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與當(dāng)事人進(jìn)行電話聯(lián)系，確定事故車輛、人員位置、約定大約到達(dá)的時(shí)間。對(duì)車輛已離開第一現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)詢問車輛去向，并及時(shí)向調(diào)度人員反饋。接報(bào)案人員應(yīng)當(dāng)在第一現(xiàn)場查勘任務(wù)

3、派發(fā)后20分鐘內(nèi)對(duì)報(bào)案人員進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)查勘人員是否與報(bào)案人聯(lián)系。接報(bào)案人員應(yīng)當(dāng)對(duì)第一現(xiàn)場查勘任務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保第一現(xiàn)場查勘任務(wù)無遺漏。對(duì)漏派發(fā)的和第一現(xiàn)場查勘任務(wù)無查勘人員執(zhí)行的及時(shí)進(jìn)行督促并記錄在案。查勘人員接到系統(tǒng)中無保單的案件應(yīng)當(dāng)記載工作日志，以便到現(xiàn)場后核查車主保險(xiǎn)單證，詳細(xì)詢問承保情況。（三）以下情形應(yīng)當(dāng)查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場1、所有保留第一現(xiàn)場的事故必須查勘第一現(xiàn)場。2、不涉及第三方人身傷亡的單方事故，無論有無警方證明，損失在1000元以上的原則上均須查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場。3、車輛之間發(fā)生不涉及人身傷亡的事故，依據(jù)相關(guān)法規(guī)已經(jīng)

4、撤離第一現(xiàn)場的，對(duì)屬于行業(yè)交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”的按行業(yè)“互碰自賠”規(guī)定處理；對(duì)“互碰自賠”有疑問的或其它事故，應(yīng)對(duì)事故車輛各方核對(duì)碰撞痕跡，對(duì)痕跡有疑問的應(yīng)當(dāng)對(duì)第一現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)勘；對(duì)單車損失在2000元以上的應(yīng)當(dāng)復(fù)勘第一現(xiàn)場；對(duì)有疑問的案件，無論損失金額大小，未查勘第一現(xiàn)場的必須復(fù)勘第一現(xiàn)場。4、對(duì)高速公路發(fā)生的事故，應(yīng)依據(jù)事故地高速公路管理規(guī)定，在確保安全的情形下進(jìn)行查勘，必要時(shí)可調(diào)取高速公路通行記錄影像來確定事故情況。275、所有物損事故必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場，高速公路上的事故，需在確保安全的情況下進(jìn)行。6、油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)、車輪單獨(dú)損壞險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、涉水損

5、失險(xiǎn)、火災(zāi)、自燃、非大面積自然災(zāi)害事故、大面積自然災(zāi)害中有疑點(diǎn)的事故等，須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場，走訪事故現(xiàn)場目擊證人。（四）查勘裝備1、查勘車輛的制動(dòng)、方向、燈光等安全性能齊全有效、油料充足，并有相應(yīng)的保險(xiǎn)和年檢，駕駛?cè)藛T需持有合法有效的駕駛證。2、基本查勘工具齊全，每一查勘組標(biāo)準(zhǔn)配備包括但不限于：（1）筆記本電腦一臺(tái)（配置要求CPU不低于迅馳雙核酷睿1.66GHz，內(nèi)存不低于2G，硬盤不低于60G，配有無線網(wǎng)卡和無線上網(wǎng)卡）。（2）數(shù)碼相機(jī)壹臺(tái)（像素為市場上銷售的最低主流像素、相機(jī)上帶有公司標(biāo)志的編碼[編碼為公司標(biāo)志+分公司名+四位編碼]、日期須能顯示在

6、照片上為年月日時(shí)分并不能手動(dòng)更改，須通過專業(yè)軟件由分公司專人設(shè)置）。（3）數(shù)碼錄音筆壹支（內(nèi)存不低于512MB，帶聲控錄音功能，有外接微型麥克風(fēng)）。（4）有關(guān)理賠單證。（5）防偽易碎標(biāo)簽（易碎貼），填寫車牌號(hào)，查勘人員工號(hào)、日期等。防偽易碎標(biāo)簽通稱易碎貼，是一種27在特殊不干膠紙上印刷相關(guān)內(nèi)容，為防止損壞配件被惡意掉包，粘貼后不能重復(fù)二次使用，一碰即破的標(biāo)簽，印刷條形碼后可用于配件殘值管理和處理以及易碎貼自身的防偽功能。易碎貼主要用于以下幾個(gè)方面：A、第一現(xiàn)場估損符合自動(dòng)核價(jià)條件的，需要回收殘值的配件加貼易碎貼。B、第一現(xiàn)場不能估損的案件，對(duì)外表損壞配件

7、加貼易碎貼，對(duì)易產(chǎn)生掉包和可能損壞的配件加貼易碎貼。對(duì)需要監(jiān)督拆解的車輛，在拆解關(guān)鍵點(diǎn)加貼易碎貼防拆。C、水損事故中對(duì)持疑問的配件，如電腦板等加貼易碎貼鎖定配件。（6）其他：大小卷尺、比例尺、照明設(shè)備、反光背心、救生衣、防雨裝備、防滑裝備、反光錐光牌、簡易工作臺(tái)板等。（五）查勘工作要求1、現(xiàn)場查勘人員到達(dá)第一現(xiàn)場后應(yīng)立即以約定通訊方式反饋給調(diào)度人員。2、第一現(xiàn)場查勘時(shí)應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停在安全不妨礙交通的位置，開啟應(yīng)急燈，在車尾部來車方向高速公路150米、一般公路50-100米后擺放反光錐或牌。錄音設(shè)備進(jìn)入工作狀態(tài)。3、當(dāng)事故現(xiàn)場尚未控制或保險(xiǎn)車

8、輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，消