透過(guò)《亮劍》看支局團(tuán)隊(duì)管理（郵政）

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1、透過(guò)《亮劍》看支局團(tuán)隊(duì)管理（郵政）透過(guò)《亮劍》看支局團(tuán)隊(duì)管理 　　一支軍隊(duì)擁有軍魂才可能擁有堅(jiān)強(qiáng)意志和強(qiáng)悍戰(zhàn)斗力；一個(gè)支局具備團(tuán)隊(duì)精神才可能實(shí)現(xiàn)發(fā)展、創(chuàng)新和效益。如何才能向一個(gè)小小的支局注入團(tuán)隊(duì)精神呢？軍隊(duì)大院常見(jiàn)的八個(gè)字值得借鑒。 團(tuán)結(jié) 　　團(tuán)結(jié)就是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，使員工能夠形成向心力，能夠?yàn)檎w的目標(biāo)而奮斗，其核心就是要實(shí)現(xiàn)“公平、公正、公開(kāi)”。 　　首先，管理者要懂得身先士卒。管理者的個(gè)人魅力對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力具有十分深刻的影響。因?yàn)樽约杭仁遣门袉T，更是運(yùn)動(dòng)員。無(wú)論在客戶營(yíng)銷、窗口服務(wù)

2、還是利益分配上，只有心胸寬廣、身先為范才能有效地帶動(dòng)其他成員。 　　其次，要實(shí)行錢(qián)帳分管，定期公開(kāi)支出。隨著企業(yè)各種激勵(lì)政策的制定，支局就具有一定財(cái)力。資金支出是員工較為敏感的因素之一，甚至可能影響員工之間的團(tuán)結(jié)。為做到透明公開(kāi)，支局應(yīng)實(shí)行錢(qián)帳分管，即支局長(zhǎng)只管理帳務(wù)，由其他員工管理資金。資金重大支出均實(shí)行班組集體決策。 　　再次，要注重業(yè)績(jī)，實(shí)施按勞分配。各支局的工作核心就是營(yíng)銷?？蛻舴?wù)和基礎(chǔ)管理工作都是圍繞營(yíng)銷工作開(kāi)展的。受到企業(yè)傳統(tǒng)觀念的影響，支局吃大鍋飯的現(xiàn)象還客觀存在。這會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)

3、有工作積極性，甚至相互推委。所以要緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)施按勞分配。支局對(duì)一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)直接按員工個(gè)人業(yè)績(jī)分配到個(gè)人。其優(yōu)點(diǎn)是，員工可以測(cè)算可支配資金額，便于對(duì)客戶開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷，有利于提高個(gè)人收益。 　　另外，要想方設(shè)法為員工提供工作便利。支局人員較少，臨時(shí)工作和加班任務(wù)是難免的。支局為員工考慮一定的交通補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)交通工具等都能有效的提高員工積極性。例如，某支局由于支局人員較少，為提高服務(wù)能力，實(shí)行了值班制度。既每天安排一名輪休的員工實(shí)行電話值班或者工作現(xiàn)場(chǎng)加班。由于沒(méi)有加班工資，制度

4、開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候遇到很大阻力。于是支局就利用自籌資金購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車，專門(mén)供值班員工使用，迅速化解了矛盾。實(shí)施客戶營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過(guò)程。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)客戶資源以后，支局可以為其提供一定的便利，如借支資金、協(xié)作攬收等，都能夠有效地提高營(yíng)銷效率，防止客戶資源流失。 嚴(yán)肅 　　嚴(yán)肅就是團(tuán)隊(duì)要保持必要的紀(jì)律性。法律神圣不可侵犯，制度同樣不可違反。要帶一支部隊(duì)，治軍必嚴(yán)，而要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樣必嚴(yán)，即：功則獎(jiǎng)，過(guò)則罰；言必行，行必果。 　　首先，應(yīng)制定支局的基本管理制度。近年來(lái)，郵政企業(yè)制度繁雜，致

5、使執(zhí)行力大大下降。所以，制度必須核心化，才能夠真正落實(shí)。對(duì)于一個(gè)支局而言，制定基本的管理制度就使團(tuán)隊(duì)有了基本的行為準(zhǔn)則，才能使支局成員服從管理。支局應(yīng)專門(mén)針對(duì)員工的儀容儀貌、作息制度、工作規(guī)范、任務(wù)分配、集體決策等進(jìn)行明確規(guī)定。這樣既對(duì)員工行為進(jìn)行了約束，也增加了支局長(zhǎng)的管理威信。 　　其次，會(huì)議決議事項(xiàng)必須落實(shí)。會(huì)議記錄不是應(yīng)對(duì)檢查的虛假東西，而是要對(duì)班組的管理起到推動(dòng)作用。支局每次都要將會(huì)議的記錄的一些決議事項(xiàng)記錄在案，并有每個(gè)人簽字。之后，支局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)落實(shí)責(zé)任，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督促和報(bào)告。 緊

6、張 　　伸手夠得著的目標(biāo)，會(huì)使員工變得懶散；跳起夠不著的目標(biāo)，會(huì)使員工變得自卑。適當(dāng)?shù)膲毫梢允箚T工保持必要的緊張，產(chǎn)生有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。 　　首先，要將具體任務(wù)指標(biāo)分配到人頭。作為支局長(zhǎng)不僅要認(rèn)識(shí)到自己嘴邊的餅有多大，能掰幾塊幾口；更要認(rèn)識(shí)到，自己的地有幾畝幾分，怎樣實(shí)施包產(chǎn)到戶。指標(biāo)平均可能減弱人性化；不搞平均又可能導(dǎo)致難以分?jǐn)偂９P者認(rèn)為應(yīng)該平均化，因?yàn)閱T工之間的同志感情，能夠一定程度彌補(bǔ)人性化。 　　其次，定期公布個(gè)人業(yè)績(jī)，分享成功經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人具有個(gè)人榮譽(yù)感。定期公布個(gè)人業(yè)績(jī)，能夠使

7、先進(jìn)者感到光榮；落后者感到恥辱，容易形成你爭(zhēng)我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。也有人擔(dān)心，這樣容易傷害一些員工的自尊心。在郵政企業(yè)中，沒(méi)有忍耐心理的員工其實(shí)就應(yīng)該被淘汰。 活潑 　　活潑就是尊重員工個(gè)人意見(jiàn)和創(chuàng)造力，形成百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面。 　　首先，要尊重個(gè)人，聽(tīng)取不同意見(jiàn)。支局會(huì)議不僅要承擔(dān)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、決策，還要承擔(dān)員工交流的職能。每個(gè)員工所處的角度不同，可能意見(jiàn)不太一樣。所以，要允許員工充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，力求支局決策的相對(duì)統(tǒng)一，而不是絕對(duì)統(tǒng)一。如果支局成為支局長(zhǎng)的一言堂，員工就只是一群“順毛驢”，甚

8、至是“蹶毛驢”，百害而無(wú)一利。 　　其次，針對(duì)員工個(gè)人情況，合理開(kāi)展幫扶工作。由于員工素質(zhì)參差不齊，不可能十個(gè)指頭一樣長(zhǎng)短。支局長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人情況，合理開(kāi)展一些幫扶工作。例如，某支局一名員工工作努力，卻始終無(wú)法掌握郵政儲(chǔ)蓄的營(yíng)銷辦法。支局長(zhǎng)于是給她安排每個(gè)月上門(mén)為用戶送150張稅票。就這樣經(jīng)過(guò)半年，這位員工通過(guò)送稅票的機(jī)會(huì)，與用戶交流溝通，完成了自己的第一筆業(yè)務(wù)——新增郵政儲(chǔ)蓄余額20萬(wàn)元。之后，該員工營(yíng)銷素質(zhì)很快得到提高。 　　再次，鼓勵(lì)員工學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯。如果一名員工只