客服中心崗位職責(zé)

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1、客服中心崗位職責(zé)考試大的美女編輯們1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。1.5培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。0郵件收發(fā)職責(zé)1辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。2及時(shí)地將郵件送至客戶房間，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。5每日需按時(shí)上、下班，接收來(lái)往郵件簽收。6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。3.0醫(yī)療服務(wù)基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待臺(tái)

2、工作人員的職責(zé)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須，保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)4.1第4頁(yè)應(yīng)答顧客和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)?；?qū)Σ黄?，?qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客戶致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。4.4回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下

3、手中的工作。4.5對(duì)客戶的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。4.6如果客戶稱你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。5.0工作要求5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔，不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。5.2保持業(yè)主（用戶）等候區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。第4頁(yè)5.3業(yè)主（用戶）到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主（用戶）打招呼。與業(yè)主（用戶）交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄，投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主（

4、用戶）投訴記錄薄上。5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。5.5客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并說(shuō)您好！客服中心。來(lái)源：考試大5.7前臺(tái)人員的形象要求：5.7.1提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。5.7.2儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。5.第4頁(yè)7.4坐姿端正，不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。5.8

5、熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。第4頁(yè)