商戶管理手冊(cè)

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1、一、租戶進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對(duì)品牌進(jìn)場(chǎng)程序規(guī)范如下：1、品牌登記招商部填寫(xiě)《品牌信息報(bào)告單》，對(duì)租戶品牌的風(fēng)格、價(jià)位鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，驗(yàn)證有關(guān)證件（即生產(chǎn)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、質(zhì)檢報(bào)告及對(duì)租戶的授權(quán)書(shū)、租戶有效身份證件復(fù)印件），并留存相關(guān)資料、畫(huà)冊(cè)后轉(zhuǎn)至營(yíng)運(yùn)部存檔。2、租戶進(jìn)場(chǎng)流程租戶與招商部簽訂租賃合同繳納履約保證金及租金——招商部填寫(xiě)《進(jìn)場(chǎng)通知單》至營(yíng)運(yùn)部——營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部會(huì)同租

2、戶進(jìn)行驗(yàn)鋪交接并提供商鋪平面圖——租戶提供二次裝修圖紙由能夠運(yùn)部協(xié)助辦理相關(guān)裝修驗(yàn)收及進(jìn)程手續(xù)——租戶進(jìn)場(chǎng)裝修——商裝部、物業(yè)部、保安部、營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合進(jìn)行二次裝修驗(yàn)收——租戶導(dǎo)購(gòu)員辦理入職手續(xù)并參加統(tǒng)一培訓(xùn)——開(kāi)業(yè)。二、品牌調(diào)整的有關(guān)規(guī)定（一）、品牌清退的范圍1、連續(xù)三個(gè)月不能完成合同規(guī)定的銷售任務(wù)，或銷售排名在樓層末10位的。2、合同到期，不再續(xù)簽約的品牌。3、合同有效期內(nèi)，因商場(chǎng)布局、品牌調(diào)整的需要而清退的。4、品牌商在合同有效期內(nèi)嚴(yán)重違反了商場(chǎng)管理規(guī)定或違反合同條款的。5、其它原因。（二）、品牌清退的程

3、序1、連續(xù)三個(gè)月不能完成的合同規(guī)定的銷售任務(wù)或銷售排名在樓層末10位而清退品牌的操作程序。1.1招商主管（經(jīng)理）在每個(gè)結(jié)算期初，需對(duì)上一個(gè)結(jié)算期內(nèi)各專柜實(shí)際銷售額、坪效完成情況作完整分析，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。1.2品牌連續(xù)兩個(gè)月末未能完成合同規(guī)定的銷售任務(wù)，業(yè)務(wù)招商主管（經(jīng)理）必須于第2個(gè)結(jié)算期后，及時(shí)填寫(xiě)《撤柜預(yù)警通知單》下發(fā)給品牌商，敦促其采取積極有效的措施提升銷售業(yè)績(jī)。1.3第三個(gè)結(jié)算期，品牌仍不能完成合同規(guī)定的銷售任務(wù)，則報(bào)請(qǐng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)業(yè)務(wù)分析會(huì)議討論，給予該品牌撤柜清退處理。1.4招商主管（經(jīng)

4、理）填寫(xiě)《撤柜通知單》下達(dá)給該品牌商，通知其撤柜，并確定撤柜時(shí)間。2、合同到期清退品牌的操作程序。2.1招商主管（經(jīng)理）對(duì)即將到期的合同，須提前45天，綜合考察該品牌在合同期內(nèi)的銷售狀況，品牌的知名度、貨品情況、市場(chǎng)發(fā)展前途、品牌商與公司合作關(guān)系狀況等情況，根據(jù)考察的結(jié)果，提出不再續(xù)約的申請(qǐng)，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2.2主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招商主管（經(jīng)理）提出的不再續(xù)約的申請(qǐng)，在合同到期前1個(gè)月召開(kāi)開(kāi)業(yè)分析會(huì)，討論申請(qǐng)請(qǐng)求，做出明確意見(jiàn)。2.3根據(jù)業(yè)務(wù)分析會(huì)做出的不再續(xù)約的決定，上報(bào)公司批準(zhǔn)后，招商主管（經(jīng)理）提前1個(gè)月填寫(xiě)

5、《撤柜通知單》，發(fā)給營(yíng)運(yùn)部和租戶，明確撤柜時(shí)間，到期按規(guī)定撤柜。3、在合同有效期內(nèi)租戶嚴(yán)重違規(guī)而清退的品牌的操作程序。3.1租戶在合同有效期內(nèi)，嚴(yán)重違反公司的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)重違反合同的有關(guān)條款，根據(jù)公司下達(dá)的撤柜處罰決定，由招商主管（經(jīng)理）填寫(xiě)《撤柜通知單》，下發(fā)給營(yíng)運(yùn)部和租戶，依照公司的處罰決定給予撤柜。3.2如不能順利執(zhí)行撤柜決定，招商主管（經(jīng)理）填寫(xiě)《工作聯(lián)系單》通知營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部、保安處協(xié)助處理。4、合同有效期內(nèi)，因公司布局和品牌調(diào)整而清退品牌的操作程序。4.1合同有效期內(nèi)，公司由商品布局、品牌調(diào)

6、整及經(jīng)營(yíng)需要，招商部提前1個(gè)月擬定品牌調(diào)整計(jì)劃，明確擬定新進(jìn)品牌、清退品牌及調(diào)整日期。4.2招商主管（經(jīng)理）提前1個(gè)月做出撤柜決定，填寫(xiě)《撤柜通知單》，發(fā)給營(yíng)運(yùn)部和租戶，明確撤柜時(shí)間，到期按規(guī)定撤柜。5、合同有效期內(nèi)因租戶經(jīng)營(yíng)不善申請(qǐng)撤柜的操作程序。5.1租戶提前3個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，由招商主管（經(jīng)理）根據(jù)后補(bǔ)品牌簽約情況，提前1個(gè)月填寫(xiě)《撤柜通知單》至營(yíng)運(yùn)部和租戶，明確撤柜時(shí)間，到期按規(guī)定撤柜。三、商品進(jìn)出管理規(guī)定為了保障商品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，本著為租戶著想，為顧客負(fù)責(zé)的原則，特此規(guī)范商品進(jìn)出管理規(guī)

7、定：1、商品質(zhì)量由乙方負(fù)責(zé)保證，不得出現(xiàn)任何假、冒、偽、劣商品和質(zhì)次價(jià)高、質(zhì)價(jià)不符的商品及國(guó)家命令淘汰、停止銷售、失效、變質(zhì)的商品。租戶不得以任何形式（包括降價(jià)處理）銷售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。2、《商品進(jìn)店登記表》由租戶上貨前填寫(xiě)，需將商品的品牌、貨號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、產(chǎn)地等填寫(xiě)清楚，由營(yíng)運(yùn)部主管/專員抽檢核實(shí)簽字后方可上貨。商品檢驗(yàn)方式為抽檢，抽樣比例為：A）30件或低于30件的貨品實(shí)行全驗(yàn)：B）超過(guò)30件低于100件的貨品，按貨品數(shù)量的50%切不少于30件進(jìn)行抽驗(yàn)：C）100件或100件以上的貨品，按貨品數(shù)量

8、的30%且不少于50件實(shí)行抽驗(yàn)：3、租戶進(jìn)出貨時(shí)間為9：00——10：00，18：00——20：00，其余時(shí)間段不允許進(jìn)出貨，進(jìn)出貨須使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用可用步梯。租戶需要長(zhǎng)時(shí)間占用貨梯必須提前2個(gè)工作日向營(yíng)運(yùn)部書(shū)面申請(qǐng)。4、商品出貨前須填寫(xiě)《物品出門單》，經(jīng)保安部核實(shí)數(shù)量后方可出貨。出貨數(shù)量30件以下由營(yíng)運(yùn)專員審批，出貨數(shù)量30—50件由營(yíng)運(yùn)主管審批，出貨數(shù)量50-80件由營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理審批，80件以上