安踏運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

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-Anta-training安踏營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)O(shè)perationsｍanuａｌＡNTA—TRAＩＮINＧ２０04－08目　　　　錄第162頁(yè)共163頁(yè)

1-Anta-training第一篇企業(yè)文化篇1.企業(yè)文化內(nèi)涵２．企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)3。品牌理念第二篇產(chǎn)品篇1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念2.產(chǎn)品組合原則3．　基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)（１）鞋類產(chǎn)品知識(shí)　(２)服裝產(chǎn)品知識(shí)（3)配件產(chǎn)品知識(shí)第三篇　物流管理篇1。店鋪級(jí)別設(shè)計(jì)指引2。單店訂貨流程指引3。分公司訂貨流程指引4.貨品配貨流程指引５.貨品發(fā)運(yùn)流程指引6?！∝浧忿D(zhuǎn)運(yùn)流程指引7.　貨品退貨流程指引８．退殘操作流程指引?。ǎ?鞋類產(chǎn)品退殘標(biāo)準(zhǔn)　(2)服裝產(chǎn)品退殘標(biāo)準(zhǔn)　(3)配件產(chǎn)品退殘標(biāo)準(zhǔn)9。貨品管理指引第四篇　拓展篇第162頁(yè)共163頁(yè)

2-Anta-training1。拓展理念２.特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃３。店鋪拓展（整改)流程指引4。　新店開(kāi)業(yè)工作通告5.特許加盟申請(qǐng)表６?！∩倘φ{(diào)查指引7.　開(kāi)業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)指引第五篇開(kāi)業(yè)篇1?！￠_(kāi)業(yè)流程2.　開(kāi)業(yè)通告3。各部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引4．　店鋪鋪場(chǎng)程序5。開(kāi)鋪文具配備指引６.　開(kāi)鋪物料指引7。　店鋪日常表格指引第七篇終端營(yíng)運(yùn)管理篇1.　總公司營(yíng)銷中心架構(gòu)說(shuō)明2.營(yíng)銷中心各部門職能說(shuō)明３.分公司架構(gòu)設(shè)置指引4.分公司各部門職能說(shuō)明５.　銷售目標(biāo)設(shè)定（分解)指引６.店鋪架構(gòu)設(shè)計(jì)指引7.店鋪人事管理指引(1)區(qū)長(zhǎng)角色定義與職能(2）店長(zhǎng)角色定義與職能?。?)收款員角色定義與職能?。?）資深店員角色定義與職(5)銷售人員角色定義與職能8。分公司招聘流程指引9。終端各職別員工招聘標(biāo)準(zhǔn)第162頁(yè)共163頁(yè)

3-Anta-training10。營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)指引　?。?）店長(zhǎng)評(píng)核(2)收款員評(píng)核(3)銷售人員評(píng)核　（4)店鋪服務(wù)評(píng)核11。銷售管理指引?。ǎ保╀N售日?qǐng)?bào)表填寫規(guī)范(2)銷售日?qǐng)?bào)表版式（3)銷售周報(bào)表填寫規(guī)范?。?)銷售周報(bào)表版式1２。盤點(diǎn)規(guī)范和流程指引１3.終端財(cái)務(wù)管理指引(1)銷售小票領(lǐng)用、保管規(guī)范指引(2）發(fā)票領(lǐng)用、管理規(guī)范指引?。ǎ常I(yíng)業(yè)款項(xiàng)和店鋪備用金管理指引　(4)店鋪賬本管理指引１4。會(huì)議實(shí)務(wù)1５。店鋪檔案管理指引１6.營(yíng)業(yè)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)第八篇服務(wù)管理篇1?！》?wù)循環(huán)2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第九篇信息管理篇1。終端信息管理內(nèi)容2.信息管理流程指引第162頁(yè)共163頁(yè)

4-Anta-training第一篇企業(yè)文化篇體育是人類文明的火種,體育內(nèi)心生長(zhǎng)的力量！安踏,贏的力量!企業(yè)愿景：　　　　　　　　　　　　　　　　　打造全球共享的體育用品品牌企業(yè)使命：　　　　　　　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

5-Anta-training為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的體育用品和服務(wù),倡導(dǎo)新健康生活模式企業(yè)形象定位：　　　　　　　　　　　　　　　　活力、激情、奮進(jìn)、創(chuàng)新企業(yè)哲學(xué):　　　　　　　　　　　　　　　　　　立足體育、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)健康、推動(dòng)文明企業(yè)理念:　　　　　　　　　　　　　　　　　提供(開(kāi)發(fā)）體育產(chǎn)品,宣揚(yáng)體育文化與體育精神企業(yè)精神:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　誠(chéng)信自律-關(guān)注個(gè)人品德和修養(yǎng)的提煉,建立個(gè)人的誠(chéng)信和企業(yè)的誠(chéng)信，企業(yè)的發(fā)展有賴于我們以誠(chéng)待人,以真誠(chéng)去推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展以人為本－尊重個(gè)人,注重人才的有效整合,將人才的培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的首位，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展之路，讓員工和企業(yè)共同提升卓越服務(wù)-培養(yǎng)和宣導(dǎo)內(nèi)部顧客和外部顧客的服務(wù)理念,無(wú)論面對(duì)顧客、客戶、同事，我們都堅(jiān)持提供超越期望的服務(wù),堅(jiān)持“我為人人”的理念創(chuàng)新突破－勇于尋求改變和創(chuàng)造,不斷挑戰(zhàn)和突破自我,從經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面設(shè)定更高的目標(biāo),追求“每天都在進(jìn)步”經(jīng)營(yíng)理念：?　　　　　　　　　　　　　安心創(chuàng)業(yè)、腳踏實(shí)地,創(chuàng)百年安踏管理理念:　　　　　　　　　　　　　　　　　　尊重制度、尊重同伴、坦誠(chéng)溝通、注重實(shí)效第一篇產(chǎn)品篇第162頁(yè)共163頁(yè)

6-Anta-training　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

7-Anta-training產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念:專業(yè)+運(yùn)動(dòng)＋時(shí)尚=新生活態(tài)度和理念產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格定位:1.日益專業(yè)的設(shè)計(jì)和更為系列性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),不斷將運(yùn)動(dòng)的訴求,提煉和凝聚在產(chǎn)品功能的表現(xiàn)上,傳遞出體育的文化和精髓，引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品以至對(duì)生活的更高追求2.功能設(shè)計(jì)與時(shí)尚設(shè)計(jì)相得益彰，倡導(dǎo)健康的生活方式和生活理念,將體育精神和健康的訴求成功演繹在日常的工作與生活中.產(chǎn)品的組合:第162頁(yè)共163頁(yè)

8-Anta-training基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)一.鞋類基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)1．鞋子的結(jié)構(gòu)說(shuō)明鞋子的結(jié)構(gòu):鞋頭+幫面+鞋舌+護(hù)眼片＋大底+中底+內(nèi)襯＋飾片2.鞋子制造工藝流程面料沖裁印花電繡高頻、熱切鞋底針車套楦或攀幫刷膠烘干第162頁(yè)共163頁(yè)

9-Anta-training貼合整理包裝3．鞋子系列分類(１）按功能分類（專業(yè)運(yùn)動(dòng)訴求點(diǎn))系列類別分類說(shuō)明專業(yè)運(yùn)動(dòng)系列籃球鞋戶外籃球鞋適合在戶外多種場(chǎng)地穿著,大底鞋頭部分較寬且高,橡膠(RB)邊墻也較高,強(qiáng)調(diào)耐磨性，底部花紋與幫面部分設(shè)計(jì)張揚(yáng)，色彩也比較強(qiáng)烈。室內(nèi)籃球鞋在室內(nèi)木地上穿著，以比賽鞋為主,鞋底花紋細(xì)致，水波紋落差較小,大底為不掉色橡膠（ＲB),有時(shí)也會(huì)采用生膠材質(zhì)。(專業(yè)室內(nèi)籃球鞋有統(tǒng)一標(biāo)志:NＯN-ＭARＫＩＮG,由此亦可識(shí)別戶外、室內(nèi)的籃球鞋）跑鞋馬拉松跑鞋鞋底質(zhì)量較輕、幫面采用薄而輕的材料,幫面材料以網(wǎng)布為主,底花以細(xì)顆粒花紋為主。色彩對(duì)比強(qiáng)烈。專業(yè)跑鞋鞋底薄，前掌有釘，幫面材料薄,輕質(zhì),色彩對(duì)比強(qiáng)烈。比賽用鞋,日常不可穿著。普通跑鞋鞋底中等厚度,橡膠（RＢ)中等厚度,鞋底線條順暢，鞋底花紋以中等大小顆粒花紋為主，有功能彎曲溝,幫面以皮料、網(wǎng)布層層搭接。色彩多以主色加點(diǎn)綴色。以訓(xùn)練中穿著為主,也可日常穿著。足球?qū)I(yè)比賽鞋足球比賽時(shí)穿著,鞋底多為高硬度TPU，且有鞋釘，鞋底薄.訓(xùn)練鞋足球訓(xùn)練時(shí)穿著，鞋底較薄,無(wú)鞋釘,鞋底花紋為丁狀顆粒。第162頁(yè)共163頁(yè)

10-Anta-training網(wǎng)乒系列乒乓球鞋鞋底薄,鞋面材料較薄，多用網(wǎng)布。鞋頭不對(duì)稱設(shè)計(jì),款式為低幫,鞋底采用生膠，有邊墻但不高,鞋底花紋以水波紋和細(xì)花紋組合,多在室內(nèi)運(yùn)動(dòng)時(shí)穿著．色彩以白色為主。網(wǎng)球鞋鞋底厚,鞋底花紋為水波紋，鞋底橡膠(ＲB)有邊墻，鞋頭橡膠(RＢ)寬且較高.鞋面材料以全皮為主，款式為中低幫，鞋面頭部有不對(duì)稱設(shè)計(jì)。色彩以白色為主.戶外運(yùn)動(dòng)登山鞋鞋面材料以皮料為主，用防水透氣材料。款式高中低幫都有，以防水、透氣、抓地止滑為主要功能。時(shí)尚休閑硫化帆布鞋鞋底采用硫化工藝，有圍條。鞋面材料多以各種紋理的帆布為主。沙灘涼鞋露趾鏤空型設(shè)計(jì)，鞋底使用橡膠+EVA材質(zhì)制作,輕軟舒適，尤其適合夏天穿著，幫面一般采用太空革．板鞋一般為全橡膠卡索底,耐磨、防滑，色彩絢麗豐富，款式多以復(fù)古設(shè)計(jì)為主,幫面多采用全皮面組合。校園鞋鞋底以輕泡和TPＲ為主,整體配色多樣化,色彩鮮艷,具有年輕、時(shí)尚的特色。拖鞋以一次射出的鞋底為主,顏色比較鮮艷。第162頁(yè)共163頁(yè)

11-Anta-training(２）按成型工藝分類ａ.硫化鞋：將半成品的鞋底與鞋面組合，經(jīng)高溫硫化，一次成型的一種生產(chǎn)工藝，主要以帆布鞋為主。b．冷沾鞋:用刷膠、烘干、貼合、定型等工藝將成品鞋底與鞋面組合而成,公司產(chǎn)品除硫化鞋、拖鞋外的均為冷沾鞋.3．常用鞋底材料說(shuō)明名稱材質(zhì)／材料工藝/性能識(shí)別方法MＤ以EVA為主原料2一次射出EＶＡ鞋底,即將EVA及其它原料混合,由EVA射出機(jī)臺(tái)將其原料加溫加壓以稀釋后注射到到鞋底模具里發(fā)泡而成（單位產(chǎn)量一般為150雙/天—1８０雙/天)2二次成型,即先將EVA及其它原料發(fā)泡為一定厚度一定面積的整片EVA片材，然后進(jìn)行沖裁,打磨為EVA底的粗胚后放到鞋底模具里面進(jìn)行加溫加壓而成（單位產(chǎn)量一般為60雙—85雙/天)1．造型細(xì)膩，如有與幫面成型,鞋底上會(huì)有少許輕微的折皺現(xiàn)象2．重量輕3．用手指按壓會(huì)有一種比較柔和的感覺(jué)，會(huì)留下壓痕TPＲTＰＲ造粒將ＴPＲ造粒由射出機(jī)臺(tái)將其加溫加壓以稀釋后注射到鞋底模具里發(fā)泡而成.1．比較重,硬度比MD底強(qiáng)2．色彩較為鮮艷，可為多種顏色橡膠天然橡膠、滑石粉等材料將片狀生膠片等材料填充到模具中,進(jìn)行壓合，經(jīng)高溫硫化,最后進(jìn)行修飾而成1.重量大2．彈性好第162頁(yè)共163頁(yè)

12-Anta-trainingEVA１.EＶA配方2.Enｇage（聚烯彈性體)３.滑石粉4．發(fā)泡劑＋硬脂酸5．滑劑６．交連劑７.染料（含增白劑）8．接著劑提高彈性和防止壓縮變形提高拉力，內(nèi)滑劑起補(bǔ)強(qiáng)作用發(fā)泡過(guò)程中起穩(wěn)定高發(fā)泡的作用硬脂酸鋒、HＱ２2２2、A－２5等材料起滑劑作用，幫助射出時(shí)材料的流動(dòng).促使整個(gè)ＥVA材料及其它輔料的結(jié)構(gòu)交連接作用拌色作染料用,一般為內(nèi)加物體（中底)與其它材料(外底或面料）的增粘效果其與MD底相似，但因其要經(jīng)打粗，故較為粗糙,表面沒(méi)有MＤ底細(xì)膩PU以聚氨酯樹(shù)脂為主要原料發(fā)泡而成1．將聚安酯樹(shù)脂及其它化學(xué)原料（如催化劑、異氰酸預(yù)聚體、硬化劑等）通過(guò)發(fā)泡機(jī)注入鞋底模具2．進(jìn)入烘箱加溫發(fā)泡3．噴霧,清洗及修剪毛刺4．噴漆5．貼合1．PU底外觀均需噴漆2．PU底手感彈性大,用手指壓不會(huì)有壓痕3．重量較輕4．切開(kāi)后橫切面呈現(xiàn)如高密度的海棉狀第162頁(yè)共163頁(yè)

13-Anta-training4.常用鞋底的FAB名稱FAB說(shuō)明材質(zhì)缺點(diǎn)MD1．重量輕,不易磨損,穿著舒適、柔軟、輕便2．彈性大，有很好的吸震、防震性能,具良好的保護(hù)性能3．外觀造型變化多樣,質(zhì)感好，具美感1．生產(chǎn)量相對(duì)少,價(jià)格高2．ＥＶA1．重量很輕，穿著舒適、輕便2．彈性較好1．不耐磨，耐久性差2．加壓后無(wú)反彈TPR1．比較耐磨2．價(jià)格實(shí)惠1．比重較大2．接觸有機(jī)溶劑易打滑PＵ1．彈性大,韌性強(qiáng)2．重量較輕,穿著舒適性較好3．有較多的造型（與飾片、TPU等組合)1．防滑效果一般2．容易掉漆3．不耐磨橡膠1．耐磨,彈性好2．色質(zhì)好1．比較重2．防滑性能一般第162頁(yè)共163頁(yè)

14-Anta-training5．常用幫面材料說(shuō)明名稱材質(zhì)／材料工藝/性能/FAB識(shí)別方法天然皮牛皮安踏公司目前使用的牛皮為美國(guó)及巴西進(jìn)口1．透氣性、吸濕性強(qiáng)2．手感柔軟、穿著舒適3．耐寒、保暖性強(qiáng)4．多用于專業(yè)籃球鞋的幫面材料表面呈自然油性,獨(dú)特的質(zhì)感,天然皮切面毛糙，不易上色，易霉變超纖皮由聚乙烯和尼龍混紡成纖維絲束,通過(guò)PU含浸凝固水質(zhì)再減量而得,安踏目前使用的是日本的“可樂(lè)麗娜”（CLARINO）1．特別柔軟：10g可延展圍繞地球二周之超細(xì)纖維令產(chǎn)品柔軟2．強(qiáng)度高:與天然皮革一樣結(jié)實(shí)耐用且輕(天然安全）,如果二者的拉力強(qiáng)度一樣,天然皮革的重量要高出其三倍3．透氣性:與天然皮革一樣,“可樂(lè)麗娜”超細(xì)纖維密度極高等同超細(xì)毛孔或氣孔，能讓水蒸氣及熱力通過(guò),擁有天然皮革同等性能4．耐用、易清潔手感細(xì)膩，纖維分布均勻，易上色第162頁(yè)共163頁(yè)

15-Anta-training太空革太空革是以無(wú)紡布為布基,加上聚氨酯樹(shù)脂,再用離型紙進(jìn)行干法，貼面而成的.１.聚氨酯材料的優(yōu)點(diǎn)：環(huán)保、透氣、吸水性好、高強(qiáng)度、柔軟、耐寒耐折、耐磨、耐溶劑２.PVＣ人造革鞋材的缺點(diǎn)：不環(huán)保、不降解、不透氣透濕、強(qiáng)度一般較低、物性差、不耐黃變、冷硬熱軟，軟硬度不一、不輕便3.珠光太空革　　采用貝殼、魚類、飛禽所特有的珍珠般的光彩效果進(jìn)行提煉加工、有獨(dú)特的反射、折射光線橫切面有發(fā)泡層網(wǎng)布三明治網(wǎng)布透氣，輕便,柔軟性強(qiáng)，同時(shí)提供很好的拉力強(qiáng)度，采用導(dǎo)向纖維制作，使整改面料具有極好的透氣性能附:天然皮革的制作流程從國(guó)外進(jìn)口藍(lán)濕皮削除牛頭、牛頸、牛肚皮削皮、片皮以使皮均勻、細(xì)膩烘干（自然曬、鐵板剪）轉(zhuǎn)鼓鞣制（油脂、涂料、不斷破壞，皮表面張，讓皮張不斷吸收已飽滿、細(xì)膩，約十小時(shí)）第162頁(yè)共163頁(yè)

16-Anta-training皮底上色用蒸氣流烘干，PU層上貼膜說(shuō)明：1.安踏公司使用的天然皮革均為巴西或美國(guó)進(jìn)口，皮質(zhì)柔軟，手感好，其皮革的物理性能明顯（舒適性、吸濕性、透氣性、保暖性),是專業(yè)優(yōu)質(zhì)的幫面材料2.由于天然皮革在制作工藝上要求高,流程復(fù)雜,因此,相對(duì)價(jià)格也比較昂貴二．服裝基礎(chǔ)知識(shí)1.服裝的制作流程印花染色纖維紡紗織布成衣制造整染針織梳織2．認(rèn)知纖維纖維是長(zhǎng)度比細(xì)度大很多倍的物質(zhì)。通常服裝用的纖維是肉眼可見(jiàn)的毛狀物體,需具有一定的強(qiáng)度、細(xì)度、可紡性及美感等。纖維紡成紗線后，便織成各類布料,可制成衣服或其他，如窗簾、床單等。3．纖維的來(lái)源名　稱來(lái)　源常見(jiàn)纖維名稱天然纖維植物纖維植物纖維取自植物的種子（例如棉花）、莖部(例如麻)。棉(CＯＴTON)、麻(LINEＮ)第162頁(yè)共163頁(yè)

17-Anta-training動(dòng)物纖維動(dòng)物纖維取自動(dòng)物身體（例如羊毛、兔毛、真絲）。真絲（SIＬK)、羊毛（WOOL)兔毛(ANGORＡ)化學(xué)纖維再生纖維以天然高聚物（如木材、甘蔗汁、棉短絨、動(dòng)物纖維等）為原料,經(jīng)紡絲加工制成的纖維。人造絲(RAYON)、醋酸纖維（ＡCEＴATE)、三醋脂纖維（ＴRIAＣETATE）合成纖維以石油、煤、天然氣及一些農(nóng)副產(chǎn)品中所取的小分子為原料,經(jīng)人工合成得到高聚物，再經(jīng)紡絲形成的纖維。尼龍(NYＬOＮ）、聚脂纖維(POLYESTＥR）、晴綸(ACYRLIＣ)彈力纖維(SPENＤEX）混紡纖維天然/天然天然/化學(xué)化學(xué)／化學(xué)由天然纖維和化學(xué)纖維組合成棉／麻(COＴTON/LINEＮ)棉/聚脂（COTTＯN／POLY)聚脂/人造絲(POLY/RAYON)4.纖維基本性能類別名　稱吸濕性縮水率彈性抗皺性透氣性保暖性熨　燙好處用　途天然纖維棉COTＴO(shè)NJJJJ８%成衣經(jīng)洗水后縮水率１-２%JJJJJJJJJJJJ用150°Ｃ中溫熨手感柔軟,穿著舒適，防敏感，適合一年四季的服裝面料廣泛用于服裝,還可與各種纖維進(jìn)行混紡,常見(jiàn)的混紡織物有:棉/滌綸、棉／麻、棉／毛。麻L(zhǎng)IＮENJJJJJ１2%JJJ　JJJJJJJ用２0０°C高溫熨通爽涼快，防敏感,是極好的夏季面料多用于夏天衣物,如:恤衫、西褲等，亦有用于手帕，大多加入其他纖維混紡以減低其硬度,增強(qiáng)光澤。羊毛WＯＯＬJJJJJ1５%J　JJJJJJJJJJJ　JJJJ用１50°C中溫熨手感柔軟，保暖性強(qiáng),輕身舒適，是良好的秋冬面料多以冬天衣物為主,常用于大衣、西服、毛衣面料中。化　學(xué)　　纖　維尼龍/錦綸NYLＯＮJ２%JJJJJJJJJJ用110°C低溫熨，建議墊布熨易打理，輕身免熨，具有一定的防水性風(fēng)衣的面料大量用于加工襪子和其他混紡制品,常見(jiàn)衣物有風(fēng)衣等.第162頁(yè)共163頁(yè)

18-Anta-training滌綸ＰOLＹESＴERJ0。４%JJJJJJJJJJ用11０°C低溫熨建議墊布熨不易皺和不易褪色和變形,極易打理面料,免漿熨多與棉混紡,生產(chǎn)不易皺服裝，同時(shí)也是仿絲綢面料的首選。腈綸ACRYＬＩCJJJ　J2％JJJ　JJJJJJJJJJJJ不用熨/用110°C低溫熨建議墊布熨手感柔軟，輕身舒適,價(jià)格實(shí)惠又有人造毛之稱,也可與羊毛混紡或純紡制成機(jī)織毛料。氨綸/彈性纖維SPAＮDEX/LYCRAJ2％JJJJ　JJ　JJJJ　JJJJ不用熨/用１１0°C低溫熨建議墊布熨富有彈性,伸展自如,穿著舒適,加入棉纖維中，有效防止變形加入到其他材料中，形成彈性布料。人造棉POLYNOSICJJJ4％J　JJJJJJJJJJJ用1５0°C中溫熨手感帶純棉感覺(jué),質(zhì)感好，舒適易打理夏季衣裙或與其它原料混合(如：羊毛、棉、麻等)．醋酸纖維/里　布ＡCETAＴEJ2%JJJJJ　JJ　JJJJJ用150°Ｃ中溫熨建議墊布　熨手感象絲般柔滑,光澤好，輕盈舒適常用于西服大衣的襯里．J－差JJ—一般JJJ-較好　JJJJ-好　JJJJJ－很好5.常用面料特征針織　　布　料名　　稱特　　　性(F）優(yōu)點(diǎn)(Ａ)好　　　處(B)用途平紋布JEＲSEY最簡(jiǎn)單的針織結(jié)構(gòu),織時(shí)勾針單向，有底面之分由于織法簡(jiǎn)單,布料可以較輕、較薄，所以透氣易干手感柔軟貼身舒適,透氣涼爽適用于T—恤、短袖、內(nèi)衣褲等雙面布ＩＮTERLOCＫ織時(shí)勾針雙向,底面兩邊都有同樣的紋理結(jié)構(gòu)布身較厚重、結(jié)實(shí),結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，容易使衣物保持外形質(zhì)感較好,不易變形，穿著挺身可設(shè)計(jì)較復(fù)雜、厚身的T—恤珠地布ＰIGUＥ布面呈蜂巢狀結(jié)構(gòu),有疏孔，布紋多方向,有凹凸感布身結(jié)實(shí)及穩(wěn)重，但比較起雙面布而言相對(duì)較薄,因而有爽身、透氣、散汗的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)面質(zhì)感,透氣挺身,通爽，易打理適用于短袖、T—恤(POLO)等螺紋布RＩB①布面及布底交替形成凸紋及凹坑。②１凸１凹交替的叫1+1螺紋;2凸3凹交替的叫2+3螺紋③布料有高度橫向拉伸性能,即彈性好，外觀特殊，特別適合于需要彈力及貼身的設(shè)計(jì)彈性好，伸展舒適,活動(dòng)自如,具有較好的修身效果①適用于女裝T－恤、樽領(lǐng)等②最大用途是用于袖口、領(lǐng)口及衫腳以保持衣物形狀第162頁(yè)共163頁(yè)

19-Anta-training如果坑紋對(duì)稱交替，則沒(méi)有底面之分毛巾衛(wèi)衣布FRＥＮＣHＴEＲRY一面與雙面布一樣，另一面為類似毛巾的毛圈結(jié)構(gòu)布身厚重,吸濕及保暖性高質(zhì)感厚重,手感柔軟舒適,具有很好的保暖性常用于運(yùn)動(dòng)衣褲抓毛衛(wèi)衣布FLEＥCY一面與雙面布一樣,另一面經(jīng)抓毛過(guò)程令其起了厚厚的絨毛布身厚重,吸濕性及保暖性更高質(zhì)感厚重,柔軟舒服，具有較好的保暖性常用于運(yùn)動(dòng)衣褲橡筋布拉架布LYCＲA棉紗夾著拉架紗織成的各類針織布回彈力極高舒適自如,修身效果好,易打理不易變形各類貼身衣物等布絨FLEECＥ布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果保暖,彈性好,輕便手感柔軟舒適，輕身,保暖性強(qiáng),易打理多用于秋冬季的上衣梭織布　料名稱特　　性優(yōu)點(diǎn)好　　處用　途平布ＰＬＡINＷＥAVE最簡(jiǎn)單的梭織結(jié)構(gòu)，經(jīng)(直)紗及緯（橫)紗1—1上下交替織成此織法適宜于極輕身的物料,較緊密的組織可見(jiàn)于防絨布等布種手感柔軟適中,穿著舒服自如,面料比較輕薄易打理①特別適用于薄身的衣服如:恤衫等②經(jīng)防水處理,可用于機(jī)恤③較厚可用于西裝褸、褲類等斜紋布TWILL經(jīng)紗面向布面的機(jī)會(huì)多于緯紗(通常3/1比例）而形成斜紋結(jié)構(gòu)，不同粗幼或成份的紗線都可織成不同厚薄及外觀的斜紋布①布身重且結(jié)實(shí),有特色斜紋②因組織較平織密,所以力度較高、較耐磨③　因有坑紋,較耐臟質(zhì)感挺括，同時(shí),手感舒服紋理清晰有立體感，穿著挺身效果好,耐磨易于打理和搭配①薄料適用于外衣類②厚料適用于褲類,第162頁(yè)共163頁(yè)

20-Anta-training牛仔布ＤENＩM①牛仔布實(shí)為斜紋布的一種,但經(jīng)紗染色(通常為靛藍(lán)染料），因多采用粗支紗,是較厚的布種;②因上厚漿,未洗水時(shí)布身非常硬挺①布身極重、硬身②安數(shù)越高的越厚③耐磨耐洗④所采用的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及磨擦后（一般洗水時(shí)加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤⑤靛藍(lán)的褪色效果,加上牛仔布之單染經(jīng)紗,令牛仔衣物有特別的深淺花紋質(zhì)感硬挺，具有特殊風(fēng)格，耐洗耐磨,易于打理和配襯，具特殊的洗水花紋效果,并突顯修身和活力感覺(jué),加入彈性纖維會(huì)提升柔軟度和舒適手感，使面料更為貼身,突出身材效果主要用于牛仔類服裝燈芯絨ＣORDU-?。襉Y①全棉織物②布底為平織,布面起有象燈芯絨條的凸條及凹坑③布的厚薄及絨條粗幼通常用坑數(shù)表示④比較常用的兩種有：每寸8坑有8條絨條,為較厚品種；每寸２１坑有21條絨條,較薄①布身較重,保暖性強(qiáng)②有特點(diǎn)的紋理,柔軟,布面手感特佳;手感柔軟舒適，質(zhì)感和立體感強(qiáng)，穿著舒服,保暖,具有很好的線條感,修飾身材①幼坑品種極之細(xì)致平滑，適用于恤衫類；②粗坑品種布身厚,適用于外套類、褲類等國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽）InternaｔionalＣarｅ　Sｙmｂol洗衣符號(hào)只限手洗常見(jiàn)于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不可　水洗常見(jiàn)于羊毛衣物和有里布的衣服(因?yàn)槊媪虾屠锪嫌胁煌s水率)用3０℃水溫洗衣,可獲較佳效果比較容易打理的衣服漂洗符號(hào)不可漂白白色純棉襯衫不建議漂白,避免將棉花原來(lái)的米白色還原干洗符號(hào)不　可干洗第162頁(yè)共163頁(yè)

21-Anta-training專業(yè)干洗毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗熨　燙符號(hào)不能用熨斗熨低溫熨(熨斗底板最高溫度：１10°Ｃ）一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時(shí)加墊布中溫熨(熨斗底板最高溫度:1５０°C）一般純棉衣物可用中溫熨高溫熨　(熨斗底板最高溫度:200°C)特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨干衣符號(hào)只適宜平放晾干常見(jiàn)于毛衣和線衣類,也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干常見(jiàn)于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物,通常和不可扭的符號(hào)一起可用干衣機(jī)烘干不可用干衣機(jī)烘干化纖面料和易縮水的面料(如麻、絲質(zhì)、線衣等)不建議用干衣機(jī)懸掛　晾干容易打理的衣服6.膚色與顏色的搭配類型適　宜不適宜白皙皮膚色系當(dāng)中尤以黃色系與藍(lán)色系最能突出潔白的皮膚，令整體顯得明艷照人，色調(diào)如淡橙紅、檸檬黃、蘋果綠、紫紅、天藍(lán)等明亮色彩最適合不過(guò)。大部分顏色都能令白皙的皮膚更亮麗動(dòng)人。故無(wú)不適宜搭配。深褐色皮膚適合一些茶褐色系,令你看來(lái)更有個(gè)性。墨綠、棗紅、咖啡色、金黃色都會(huì)使你看來(lái)自然高雅。不適宜穿著藍(lán)色系的上衣.淡黃或偏黃皮膚宜穿藍(lán)色調(diào)服裝,例如酒紅、淡紫、紫藍(lán)等色彩,能令面容更白皙。不適宜穿著如:褐色、橘紅等強(qiáng)烈的黃色系,以免令面色顯得更暗黃無(wú)光彩。健康小麥色擁有這種肌膚色調(diào)的女性給人健康活潑的感覺(jué),黑白這種強(qiáng)烈對(duì)比的搭配與她們出奇地合襯，深藍(lán)、炭灰等沉實(shí)的色調(diào)，以及桃紅、深紅、翠綠這些鮮艷色彩最能突出開(kāi)朗個(gè)性。無(wú)第162頁(yè)共163頁(yè)

22-Anta-training7．臉型與衣領(lǐng)的配合類　型特　　征穿衣　技　　巧橢圓型通常稱為鵝蛋臉。因?yàn)闆](méi)有什么缺陷，不需要加以掩飾,所以任何領(lǐng)子都適合。逆三角型類似“心”型，上額寬大、下顎狹小.屬于短形臉之一，所有的領(lǐng)子都適合.三　角型好像梨形、下顎寬大、上顎狹小。穿“V”字型的領(lǐng)子會(huì)顯得臉型柔和些。四方型這種臉型大多屬于寬大型，給人很強(qiáng)的角度感。1.用“U”字型領(lǐng)口可緩和這種臉型。2.方形而不顯大的臉,很富有個(gè)性，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)性美。如：穿圓形衣領(lǐng),反而強(qiáng)調(diào)寬大的感覺(jué)。長(zhǎng)方　型這種面型給人很強(qiáng)的長(zhǎng)度感。1.此種臉型梳留海可減小其長(zhǎng)度感。2.水平線有利于這種臉型。如:穿船形領(lǐng)、方領(lǐng)、水平領(lǐng)都適合.菱形這種臉型尖銳狹長(zhǎng)，其下顎上額皆顯狹小利用瀏海將上額遮住,而且兩鬢要梳得較蓬松,如此就可增加上額的寬度,衣領(lǐng)的選擇也就沒(méi)有限制了。圓　型圓型臉，顯得寬大、飽滿。1.宜增加長(zhǎng)度感,減少圓的感覺(jué)。以“V"字型的領(lǐng)口緩和最為恰當(dāng)。2.穿圓領(lǐng)口時(shí),領(lǐng)口需大于臉型,則臉型將顯得較小.大臉形雙頰較為飽滿.一定避免穿緊貼頸子的衣領(lǐng)，領(lǐng)子要低此,且不能太狹小。尺碼換算表英寸厘米市尺２2561尺7２3５81尺824６1１尺9２5６42尺26６６2尺1２76９2尺128712尺22９74２尺3第162頁(yè)共163頁(yè)

23-Anta-training30762尺4３1792尺4３2８１２尺5338４2尺634862尺735８92尺７36９１2尺８37942尺938９73尺39９9３尺4０1023尺141１0４3尺24２107３尺３4３1093尺44４11２3尺4451143尺５備注：1英寸=2.54厘米１厘米=0.３0市尺衣　物　　保養(yǎng)污漬種類去　漬方　法食物類油漬可用專用的洗滌劑或松香水、汽油等擦洗醬油漬新漬采用冷水加洗滌劑清洗,舊污漬可用專用洗滌劑加適量氨水清洗，絲毛衣料也可用10％的檸檬酸洗果汁漬清淡的果汁漬用冷水搽洗數(shù)次即可；濃重的果汁漬可用稀氨水加肥皂清洗；絲綢衣料可用酒精或檸檬酸或肥皂搽洗；呢絨可用專用洗滌劑洗奶漬不能用熱水洗滌,可用加酶洗滌劑清洗酒漬以含酵素洗潔精開(kāi)溫水搽洗,頑固污漬可以稀釋的雙氧水（一份雙氧水開(kāi)六份水）搽洗啤酒溫水加稀釋的醋酸(1０%)搽拭,嚴(yán)重者可試用加有氨水的硼砂溶液或含酵素洗潔精處理朱古力以溫水開(kāi)洗潔精搽洗，頑固污漬可用火酒濕潤(rùn)污漬處,待干后再用洗潔精搽洗第162頁(yè)共163頁(yè)

24-Anta-training咖啡漬新咖啡漬同朱古力方法處理舊咖啡漬可加入甘油,再用洗潔精加火酒搽洗,必要時(shí)可用雙氧水漂白咖哩先用溫水浸濕，再加入溫甘油刷洗,后用清水洗滌棉麻面料用10%氨水加不含氨的洗潔精清洗，絲絨面料則用稀醋酸刷洗茶漬可用洗滌劑或肥皂清洗冰淇淋漬用汽油或?qū)Ｓ孟礈靹┎料?頑固污漬可用白電油或三氨乙烯去掉肉汁先用清水清洗，加幾滴１0％醋酸再清洗,頑固污漬可用３%雙氧水刷洗或用白電油或三氨乙烯清洗蟹黃漬用煮熟的蟹中白鰓搽擦,后放置冷水中用肥皂或洗滌劑洗滌生活類血漬不能用熱水洗,新漬用冷水洗，舊污漬用葡萄酒加適量鹽水搽洗藍(lán)墨水漬用洗滌劑洗或用煮熟的米飯搽洗,舊污漬用洗滌劑洗滌紅墨水漬新漬用皂液在溫水下浸少時(shí)，再用清水漂洗;舊污漬可用專用洗滌劑洗墨漬用米飯和洗滌劑調(diào)勻或用牙膏、肥皂搽洗、隨后漂洗干凈,必要是可反復(fù)幾次汗?jié)n在洗滌劑或肥皂液中加適量鹽水清洗尿漬新漬用溫水洗除,舊污漬用洗衣粉或肥皂清洗化學(xué)物質(zhì)類油漆漬用松節(jié)油或汽油搽洗染料一般用溫開(kāi)水加洗潔精搽洗，如不收效,可用1：5的雙氧水漂洗,白布可用保險(xiǎn)粉或氨漂處理霉斑用軟刷輕刷霉斑,陳漬可先用護(hù)發(fā)素濕潤(rùn),加入幾滴10％氨水再清洗,也可用15%石酸搽洗,白色面料可用雙氧水或氯漂(棉織物）處理藥膏漬用汽油或煤油刷洗，隨后用洗滌劑浸洗少時(shí)，再用清水漂洗蠟筆或復(fù)寫紙漬用溫?zé)嵯礈烊芤翰胂?并用酒精擦去污漬，后用清水洗滌紅藥水漬用洗滌劑在溫水中洗去污漬三.配件基礎(chǔ)知識(shí)１．球拍基礎(chǔ)知識(shí)羽毛球拍基礎(chǔ)知識(shí)　　　　　　　　　　　　　　　　　１.碳素羽毛球拍制作過(guò)流程:1）碳纖維預(yù)浸:使用原料:(１)碳纖維紗束.(２）環(huán)氧樹(shù)脂.(3）丁酮ＭEK(稀釋用)。(４）離型紙操作方法:在編織機(jī)上,碳纖維紗束浸過(guò),預(yù)先調(diào)配好濃度的環(huán)氧樹(shù)脂,經(jīng)過(guò)滾輪編織成布狀,附著在離型紙上,裁取適當(dāng)?shù)慕嵌群?，靜置約2~3天使MEK揮發(fā),然后再進(jìn)行下一步流程。第162頁(yè)共163頁(yè)

25-Anta-training2）預(yù)備成型使用原料?。?。碳織預(yù)浸部２。尼龍風(fēng)管?操作方法:碳織布裁剪成適當(dāng)規(guī)格的積層后,將尼龍風(fēng)管包于里層卷成條狀,接頭處適當(dāng)補(bǔ)強(qiáng),并量取一定的圓徑后即完成。3)熱壓成型使用原料?。侯A(yù)備成型的碳原料操作方法：將卷好的碳纖維原料置放於模具內(nèi),送入熱壓爐加熱，預(yù)留的尼龍風(fēng)管用空壓機(jī)打入空氣到一定之壓力,加熱約20～３0分鐘后,取出冷卻,即完成羽拍初胚。４）初胚品質(zhì)之檢驗(yàn)胚成型后必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),才可繼續(xù)后段的加工,以確保全面性的品質(zhì).?檢驗(yàn)內(nèi)容:外觀是否損傷,結(jié)構(gòu)成型是否異常，重量及平衡點(diǎn)是否符合規(guī)格。最重要是強(qiáng)度、抗壓性是否合格，每支羽拍初胚都要經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試強(qiáng)度。5)鉆穿線孔　將檢驗(yàn)通過(guò)后的初胚統(tǒng)一規(guī)格,使用鉆孔模具及高碳鋼鉆頭,逐一鉆孔?！”仨毿⌒牟僮鳎缬幸豢渍`差,就整支報(bào)廢第162頁(yè)共163頁(yè)

26-Anta-training6）研磨涂裝前的研磨,可使涂裝時(shí)增加表面亮度及平滑度,但是過(guò)度的拋磨可能損及球拍表層的結(jié)構(gòu),最佳做法是減少研磨的工程,這是球拍制造追求的目標(biāo).7）涂裝涂裝與人穿衣服一樣的功能,著重于配色與花樣的設(shè)計(jì)，但也要考慮以個(gè)人的喜好,故廠家都有各式花樣的設(shè)計(jì)來(lái)吸引不同的消費(fèi)者。8）裝配涂裝完成的羽拍,用沖壓機(jī)打上線眼粒,切割整齊，調(diào)整重量及平衡點(diǎn)后，再包扎球拍握把皮，再做一次的壓力測(cè)試，即誕生一支高品質(zhì)的羽球拍。９）包裝將裝配完成的球拍,依客戶要求包裝格式,附上配件、拍套，裝箱即可出廠。羽毛球拍產(chǎn)品說(shuō)明品　名中管柄皮弦線重量平衡點(diǎn)網(wǎng)張力鋁合金羽毛球拍6.5鋼管PVC普通乳白線105±5g29５　±　5mm１６　-18　lｂs鋁合金3/4一體羽毛球拍７。5鋼管ＰＶＣ進(jìn)口乳白線100±5g290±　5　mm18　—２0lbｓ鋁合金一體羽毛球拍7。5鋼管PU進(jìn)口乳白線１00　±５g28５±５　mm18-2０l(fā)bs碳鋁３/4一體羽毛球拍７。５碳管PＵ進(jìn)口乳白線90　±５g285±５mｍ1８—?。玻發(fā)bｓ全碳素3／4一體羽毛球拍539胚料（無(wú)鈦）PＵ進(jìn)口乳白線９0±５g28５　±?。担恚恚保埂?１ｌｂs第162頁(yè)共163頁(yè)

27-Anta-training2.有關(guān)羽毛球拍的詳細(xì)說(shuō)明:1)不同材質(zhì)球拍的區(qū)別:鋼管和碳管的區(qū)別:碳管是由碳纖維織成的碳布,再裁成我們生產(chǎn)需要的尺寸。然后再經(jīng)過(guò)烤爐，才能得到我們生產(chǎn)需要的硬度。它的韌性和各方面的承受能力系數(shù)都優(yōu)越于鋼管，分量也較輕巧。鋁合金的球拍：比較適合初學(xué)者,　性能上承受能力稍差.適合中低檔消費(fèi)者,在球拍上表現(xiàn)為彈力系數(shù)較小。碳鋁3/4一體羽毛球拍：適用于技術(shù)較熟練的人群,屬中高檔產(chǎn)品。彈性優(yōu)異于鋁合金，球拍的網(wǎng)張力和彈力較好。全碳素3/4一體羽毛球拍:一般為專業(yè)人士所選擇。球拍的彈性和網(wǎng)張力最好,拿在手上感覺(jué)較輕,鋁合金和碳鋁分量較為重一些。2)運(yùn)用弦線:普通乳白線與進(jìn)口乳白線．兩者之間在弦線的拉力有差異,進(jìn)口乳白線的拉力優(yōu)于普通乳白線.3）羽弦的張力:ü羽弦的張力也稱為緊度,拉力一般用磅數(shù)來(lái)表示。ü　要發(fā)揮羽拍和羽弦的最佳性能,建議按照羽弦包裝上標(biāo)有建議的磅數(shù),設(shè)定羽弦的張力ü一般的羽拍的建議磅數(shù)為１６—2０磅，少數(shù)為16-22磅ü如果想得到更大的彈性,可將磅數(shù)穿低一點(diǎn),低張力的羽弦能產(chǎn)生更大的彈性,能將球推的更快、更遠(yuǎn)。ü羽弦的張力越高,擊球的威力就越小,但對(duì)于擊球的深度（距離)的控制就越好，高磅數(shù)的羽弦彈性有限，所以羽弦給予球的彈弓效應(yīng)就越小。ü如果力量較小需要威力，就將羽弦的磅數(shù)穿低些。如果力量較大,較高磅數(shù)的張力將更適合你。(特別說(shuō)明：適合這一建議的前提是相同的羽拍和羽弦，在不同的產(chǎn)品間比較是沒(méi)有意義的。)第162頁(yè)共163頁(yè)

28-Anta-training4）球拍的平衡點(diǎn):ü　同樣重量的球拍拿在手中的感覺(jué)會(huì)大相徑庭，這就是因?yàn)榍蚺牡钠胶恻c(diǎn)不同的緣故．球拍的平衡點(diǎn)更靠近拍頭，就叫[頭重];球拍的平衡點(diǎn)更靠近拍柄,就叫[頭輕].ü平衡點(diǎn)是從球拍底部向上量,以厘米和英寸為單位計(jì)之。ü根據(jù)力學(xué)原理,重量對(duì)揮拍的感覺(jué)成正比,而平衡點(diǎn)對(duì)揮拍的感覺(jué)成平方正比ü頭重的球拍由于拍頭慣性更大,打出的球更有力量但揮拍靈活性略差，更適用于進(jìn)攻同時(shí)也是那些力量不足的球友選擇,因?yàn)轭^重的球拍雖然降低了你的擊球速度，但是卻可以使你更容易把球打到后場(chǎng)。ü頭輕的球拍雖然較為靈活，但打出的球較少力量,而且球拍傳遞的震動(dòng)也會(huì)較大，不適用于大力擊球的球員，更適用于防守控制型球員以及追求速度的球友，因?yàn)檫@種球拍的連續(xù)揮拍的速度會(huì)快很多.ü　如果你力量已經(jīng)象專業(yè)人士靠攏，那你就可以在使用頭重的球拍加強(qiáng)威力的同時(shí)擁有速度,這就是為什么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣型號(hào)的專業(yè)用羽拍比我們買到的商業(yè)用羽拍更沉ü為了精確的控制平衡點(diǎn)，一款優(yōu)質(zhì)的羽拍在成型后,會(huì)在拍柄內(nèi)加裝平衡配重，把柄底部的塑料底柄取下，會(huì)看見(jiàn)木質(zhì)拍柄下部拍柄的1／3長(zhǎng)度為空心圓柱,內(nèi)鑲嵌有一塑料制的棒裝物，它的用途就是調(diào)整羽拍的的重心，使同一型號(hào)的羽拍擁有相同的平衡點(diǎn)。ü隨著技術(shù)的進(jìn)步,很多新的球拍通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的精確控制,不使用平衡物就可以使得同一型號(hào)成品球拍擁有相同(誤差在允許范圍以內(nèi)）的平衡點(diǎn)，這也是優(yōu)質(zhì)羽拍的基本要求。ü關(guān)于重量和平衡點(diǎn)的描述都是針對(duì)一全新的,沒(méi)有穿弦及附加柄皮或其它附加物的球拍作出的。ü標(biāo)準(zhǔn)羽拍的長(zhǎng)度為66４毫米，而加長(zhǎng)羽拍的長(zhǎng)度一般為674毫米。5)球拍重量：ü　每一支球拍都應(yīng)該標(biāo)出了它的重量，一般通用的標(biāo)法為U、2U、3U。ü也有的產(chǎn)家采用自己的標(biāo)示如:勝利牌(VICTOR)的羽拍，它的重量標(biāo)為W1、Ｗ2等對(duì)應(yīng)于２U、３U,ü　第162頁(yè)共163頁(yè)

29-Anta-training最常見(jiàn)的還是前一種.一般全碳羽拍的重量大多為2U(90—94克）或3U(８5-89克），而鋁框羽拍的重量一般在U(95－９9克）以上。ü較重的球拍適用于力量好并偏重進(jìn)攻的球員,較輕的球拍更適用于偏重防守的球員.如果你更多的是采用進(jìn)攻的打法,2U的重量是比較好的,如果用３U的羽拍你會(huì)感覺(jué)擊球時(shí)羽拍有一些飄,殺球的力度不足。ü力氣大的人喜歡用重拍，重的球拍由于拍頭慣性大,打出的球更有力量，但球拍的靈活性略差,更適用于進(jìn)攻，而輕的球拍則可以培養(yǎng)用者靈巧和球感性能,適合防守控制型球員。網(wǎng)球拍基礎(chǔ)知識(shí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.產(chǎn)品說(shuō)明品名鋁條柄皮弦線重量平衡點(diǎn)網(wǎng)張力鋁合金網(wǎng)球拍22方型鋁條PＶC米黃線３10±5g320±5ｍm40　-４5lbs鋁合金網(wǎng)球拍22方型鋁條PVC米黃線310±5g３20±?。怠m40—45lｂs碳鋁一體網(wǎng)球拍２4鋁條(加長(zhǎng)）PVC米黃線310±５g325±5mm４5—５０l(fā)ｂｓ網(wǎng)球拍產(chǎn)品說(shuō)明2.有關(guān)網(wǎng)球拍的詳細(xì)說(shuō)明1)網(wǎng)拍的重量ü網(wǎng)拍的重量系數(shù)指未上球線和握把膠等配件是整支網(wǎng)拍的凈重克數(shù)。具體分為拍　　　　頭重量和拍身重量?jī)刹糠?。ü從網(wǎng)球技術(shù)理論上說(shuō)明,網(wǎng)拍的重量與選手的技術(shù)力量和能力有關(guān)，也就是隨選手球技與能力的改變，其球拍的重量應(yīng)該作相應(yīng)調(diào)整改變。ü初學(xué)者或初級(jí)水平的選手，應(yīng)該選擇拍頭和拍身較輕的球拍，也就是拍頭較闊大，拍頭平圓為流線型的網(wǎng)拍。此類球拍可培養(yǎng)靈巧和球感性能，還可減少回球失誤率。ü　隨著球技和力量的提高,可更換拍頭稍重,拍身重量適中的中間型網(wǎng)拍.這種網(wǎng)拍通常拍面面積中等,拍頭呈幾何型　.這種球拍擊球力量適中,回球時(shí)加速度較好，如上弦磅數(shù)適中,也能較好的配合上網(wǎng)截?fù)艉痛虺鲂D(zhuǎn)方向的球，但對(duì)于擊球精度不高的選手常有碰框、碰頸等失誤。第162頁(yè)共163頁(yè)

30-Anta-trainingü對(duì)于職業(yè)選手,較長(zhǎng)使用拍頭重沉,拍身堅(jiān)硬的標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)拍，且多用高磅數(shù)上線,這種球拍的使用者是擊球精確、力量大的選手。2）球拍的平衡點(diǎn)(請(qǐng)參見(jiàn)羽毛球拍產(chǎn)品知識(shí)）3)網(wǎng)線尼龍-人造腸線：等級(jí)比基本尼龍線要高?，F(xiàn)在制造工藝生產(chǎn)的尼龍線（人造腸線）已將可控性和耐用性有效的結(jié)合起來(lái).天然腸線：在可控性與手感上效果最佳。由于天然腸線硬度變化小,產(chǎn)生的包球效果更好.細(xì)紋理抓球程度大，　旋球效果好,　所以天然腸線能提供最大的球感和控球效果。?聚酯纖維：一種非常耐用的線，聚酯纖維線最初張力損失很快，從尼龍或人造腸線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的球員應(yīng)增加3—5磅的張力。Kevｌaｒ：是可以得到的最耐用的線。Kevlar非常結(jié)實(shí)，　線能拉得很緊。通常要加入尼龍以減少線床硬度(Kevｌar是主線,　尼龍打十字線)。建議初次使用混合尼龍線的球員減少１0%的張力，以補(bǔ)償增加的硬度.４)網(wǎng)張力ü網(wǎng)張力即網(wǎng)線可以承受的壓力,用”磅數(shù)”表示。指數(shù)高，意味著彈性和反彈力高,扣球力度大，速度快。ü網(wǎng)張力是＂球拍-線-張力”三部曲中最后一節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，張力低力量大,張力緊控球好ü　初學(xué)者在控球方面要求多,應(yīng)該使用張力低一些的線,因?yàn)樗麄兇蚯蚪?jīng)常打在偏離中心的位置,低張力可以提供容錯(cuò)好的軟線床．ü　揮拍快、擊球力大的高級(jí)球員(或程度較好的人)控球能力強(qiáng),可使用張力緊的線。ü　每個(gè)球拍都有建議的張力范圍,這個(gè)范圍由制造商決定,但最終還要靠自己來(lái)測(cè)試。ü如果沒(méi)有特殊需要(要求力量大，胳膊問(wèn)題等)，應(yīng)該從中級(jí)范圍開(kāi)始，并依此做調(diào)　　整。５）網(wǎng)球拍的保養(yǎng)t忌受壓:鋁或合成纖維球拍平置不容易變形，但若有重物壓著它,就會(huì)導(dǎo)致變形彎曲,甚至產(chǎn)生裂痕。t忌曝曬:在烈日下曝曬過(guò)久,會(huì)使球拍膨脹、變形,容易斷裂。t第162頁(yè)共163頁(yè)

31-Anta-training忌潮濕:手柄和網(wǎng)線對(duì)潮濕非常敏感。人的手汗分泌物含有復(fù)雜的成分，手柄皮套上的汗液如果不能得到及時(shí)清理,就會(huì)導(dǎo)致異味和霉?fàn)€。包纏手柄的吸汗布要經(jīng)常洗滌、更換。t忌長(zhǎng)期閑置：太長(zhǎng)時(shí)間不使用球拍，網(wǎng)線就會(huì)因老化而失去彈性,易折易斷。打完球后一定要揩拭干凈,放在球拍套中，最好以懸掛方式放置。帽子基礎(chǔ)知識(shí)　　　　　　　　　　　　　　?。保Y(jié)構(gòu):分帽頭及帽眉兩大部分。2.款式:A。六片帽(帽頭為六片車合成的)B.便帽(休閑類)C。太陽(yáng)帽（即空心帽）3.面料:多樣化,有純棉及滌綸兩大類,且織布方式不同，供消費(fèi)者多方面選擇。4.輔料：A。帽內(nèi)壓條．汗帶全為用純棉,戴起來(lái)舒適及吸汗。B。帽扣多樣化，有銅扣、插扣、日字扣等。Ｃ.帽眉有分長(zhǎng)8.2ｃm及9.5cm，依市場(chǎng)需求而設(shè)計(jì)。5.生產(chǎn)流程：裁床?半成品加工　半品檢刺繡印刷加工成品　品檢包裝球類基礎(chǔ)知識(shí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(一）籃球１.結(jié)構(gòu):1)內(nèi)膽：即球膽，是籃球的心臟,在籃球的最里層,由黑橡膠制成;2)纏絲：中高檔的籃球必須在球內(nèi)膽表面均勻地纏繞一條籃球?qū)Ｓ媚猃埥z，對(duì)球膽形成像蠶繭一樣的保護(hù)層，但不是每種籃球都采用此工藝的,許多低檔籃球就不纏絲，而用紗布代替;３)中膽:內(nèi)膽和表皮之間的支撐結(jié)構(gòu)，由橡膠制成；4）表皮:分為橡膠、合成皮(超細(xì)強(qiáng)力纖維、PU、PVＣ等）以及真皮三大類；５)球嘴:籃球充氣的“咽喉”,對(duì)氣密性非常關(guān)鍵。第162頁(yè)共163頁(yè)

32-Anta-training第三篇?物流管理篇第162頁(yè)共163頁(yè)

33-Anta-training店鋪級(jí)別設(shè)計(jì)指引級(jí)別商圈位置銷售面積月/年租金預(yù)估銷售額補(bǔ)貨周期旗艦店國(guó)家一級(jí)城市,屬于城市的一級(jí)消費(fèi)商圈或成熟的步行街1０0ｍ２以上〉10０萬(wàn)／年>3５0萬(wàn)/年3次/周特A店省會(huì)或市級(jí)市的主要商圈,城市步行街１00m２以上〉50萬(wàn)/年〉200萬(wàn)/年3次/周第162頁(yè)共163頁(yè)

34-Anta-trainingA級(jí)店國(guó)家二級(jí)城市消費(fèi)成熟的一類商圈,城市的步行街８0m2以上＞20萬(wàn)／年>10０萬(wàn)/年３次/周B級(jí)店地級(jí)市或縣級(jí)市的主要商圈、步行街等６０—8０　m2〉１0萬(wàn)／年>50萬(wàn)/年２次/周C級(jí)店地級(jí)市或縣級(jí)市的次要商圈〉60ｍ２〉5萬(wàn)/年>25萬(wàn)/年2次/周說(shuō)明：1.以上數(shù)據(jù)設(shè)定,僅作為店鋪級(jí)別設(shè)定的參考.具體仍需考慮每個(gè)省份、市、區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)水平和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的氛圍2.店鋪級(jí)別的設(shè)定關(guān)鍵是考慮店鋪面積和租金以外,更多要考慮開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)成本,所以強(qiáng)調(diào)的店鋪預(yù)估的銷售和配合銷售的補(bǔ)貨周期3.針對(duì)不同的店鋪級(jí)別,將直接影響到每個(gè)級(jí)別店鋪的貨品組合的合理性和平衡性,分公司可根據(jù)店鋪的級(jí)別來(lái)制定店鋪的配貨計(jì)劃表單店訂貨流程指引開(kāi)始確定男女服裝、男女鞋子、配件等大類訂貨額根據(jù)去年同期大類銷售占比確定各產(chǎn)品品類下風(fēng)衣、文化衫等小類的SKU數(shù)整合最終的訂貨單訂單調(diào)整制訂初步的《計(jì)劃訂貨單》銷售分析月報(bào)表、大類分析、價(jià)格表分析商品進(jìn)銷存、暢滯銷排行表分析確定計(jì)劃訂貨額貨架分布分析分析店鋪貨架的容量，確定數(shù)量確定產(chǎn)品大類下籃球、足球等品類的訂貨額根據(jù)去年同期大類下銷售占比確定產(chǎn)品大類下籃球、足球等品類的貨架占比和SKU數(shù)確定男女服裝、男女鞋子、器材的貨架占比和SKU數(shù)根據(jù)大類銷售占比情況中所用貨架數(shù)、陳列標(biāo)準(zhǔn)確定各產(chǎn)品品類下風(fēng)衣、文化衫等小類的訂貨額根據(jù)去年同期大類下小類的銷售占比確定店鋪產(chǎn)品陳列的SKU總數(shù)根據(jù)各店的店面積大小進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確定各產(chǎn)品小類下各款式、顏色、尺碼的訂貨根據(jù)各地區(qū)的消費(fèi)者特性結(jié)束數(shù)據(jù)錄入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)貨，做A、B、C產(chǎn)品候選先后性標(biāo)志第162頁(yè)共163頁(yè)

35-Anta-training訂配貨流程客戶/分公司物流部訂單匯總每月11、26日16：00前下訂單每月10、25日8：30前第162頁(yè)共163頁(yè)

36-Anta-training每月13、18日10：30—12：00修改后訂單初步確認(rèn)訂單修正每月14、29日17：00前訂單確認(rèn)訂單修正每月15、30日8：30前制訂合同合同確認(rèn)回傳按合同發(fā)貨簽收、確認(rèn)貨品配送流程指引流程說(shuō)明1.自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)參加每月一次的大訂單會(huì)議，以片區(qū)主管為單位下單。2.自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于每月18日、28日中午1２：０0前將每月小訂單上報(bào)到分公司。3.分公司為自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)每周提供三次補(bǔ)貨時(shí)間（1)每周一補(bǔ)上周六日產(chǎn)品第162頁(yè)共163頁(yè)

37-Anta-training(2）每周四　補(bǔ)周一、二、三產(chǎn)品（３）每周五　補(bǔ)周四產(chǎn)品,周六日預(yù)銷產(chǎn)品1.流程實(shí)施初期,可以根據(jù)實(shí)際銷售情況，適當(dāng)增加補(bǔ)貨次數(shù),特別是在周六、周日等黃金銷售時(shí)間。2.物流部訂單專員在開(kāi)局出貨單時(shí),應(yīng)同時(shí)進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)的傳輸,以保證各店數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。3.各自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在貨物清點(diǎn)簽收時(shí),應(yīng)該同時(shí)將數(shù)據(jù)錄入電腦,以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。流程圖自營(yíng)區(qū)域主管自營(yíng)助理　物流部主管　倉(cāng)庫(kù)主管　送貨員　店長(zhǎng)＼店員補(bǔ)貨數(shù)量表格補(bǔ)貨表格接收補(bǔ)貨表審核開(kāi)局出庫(kù)單電腦數(shù)據(jù)傳輸辦理配貨出庫(kù)運(yùn)送貨物轉(zhuǎn)交自營(yíng)會(huì)計(jì)確認(rèn)統(tǒng)一歸檔記錄貨物清點(diǎn)簽收接收引入電腦系統(tǒng)貨品調(diào)撥流程指引第162頁(yè)共163頁(yè)

38-Anta-training用途:　　　　　　　　　　　　　　　n　店鋪之間貨品調(diào)入或調(diào)出n店鋪與總倉(cāng)之間的反貨格式：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n報(bào)表格式(附后）n一式三聯(lián):存根聯(lián)(發(fā)貨方）、記帳聯(lián)（收貨方)、財(cái)務(wù)聯(lián)(公司記帳)流程：　　　　　　　　　　　　　　　n每次貨品調(diào)出時(shí)按貨品明細(xì)填寫調(diào)撥單n按日?qǐng)?bào)表貨品填寫順序進(jìn)行填寫n由發(fā)貨方責(zé)任人填寫單據(jù)、送貨人核對(duì)數(shù)量/金額、收貨人驗(yàn)收數(shù)量/金額n分類有小計(jì),最后有總計(jì)(數(shù)量、金額）n各項(xiàng)欄目必須填寫完整n字跡清楚、填寫工整產(chǎn)品調(diào)撥單調(diào)出方:　　　　調(diào)入方：　　　　　　時(shí)間：200　年月日類別款　號(hào)顏色尺碼數(shù)量單價(jià)金額備注合　計(jì)制表人:　　　　　發(fā)貨人:　　　　　　　送貨人:　　　　　收貨人:第162頁(yè)共163頁(yè)

39-Anta-training貨品退貨(申請(qǐng))流程指引流程說(shuō)明自營(yíng)店　　　區(qū)域市場(chǎng)主管　　　　自營(yíng)物流助理　倉(cāng)庫(kù)主管退貨品種確認(rèn)退貨品種核查2h退貨記錄歸檔退貨指令單品種數(shù)量確認(rèn)退貨申請(qǐng)單退貨入帳退貨產(chǎn)品入庫(kù)安排退貨執(zhí)行退貨退貨產(chǎn)品下架第162頁(yè)共163頁(yè)

40-Anta-training貨品（統(tǒng)一)退貨流程指引流程說(shuō)明：物流部主管　　物流助理　　　　區(qū)域市場(chǎng)主管　自營(yíng)\加盟店　　　　倉(cāng)庫(kù)主管1日內(nèi)1日內(nèi)方案執(zhí)行退貨入帳退貨產(chǎn)品入庫(kù)安排退貨退貨明細(xì)確認(rèn)通知產(chǎn)品下架退貨產(chǎn)品明細(xì)1日內(nèi)當(dāng)天當(dāng)天階段退貨計(jì)劃實(shí)際退貨計(jì)劃退貨通知單退貨明細(xì)確認(rèn)退貨指令單退貨記錄歸檔第162頁(yè)共163頁(yè)

41-Anta-training貨品退換管理指引退貨標(biāo)準(zhǔn)指引　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.公司產(chǎn)品在銷售后的7天內(nèi)（憑購(gòu)物小票)，出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題（如開(kāi)膠、斷底、掉袢、開(kāi)線、同雙大小不一、磨腳等明顯質(zhì)量問(wèn)題2.襪子(或內(nèi)衣褲等衛(wèi)生用品)原殘(未穿用過(guò))3.帽子、包類原殘、開(kāi)線、掉環(huán)、輔件脫落等明顯質(zhì)量問(wèn)題4.根據(jù)顧客要求均可為顧客辦理退貨或換貨手續(xù)、辦理退、換貨時(shí)，不可收取折舊費(fèi)（最好建議顧客作換貨處理）換貨標(biāo)準(zhǔn)指引　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.凡公司鞋、襪子、帽子、包類產(chǎn)品銷售后的7天至保修期之內(nèi)出現(xiàn)的不可修復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題,不可退貨，屬可換貨范圍之內(nèi)2.在保修期內(nèi)出現(xiàn)的可修復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題修復(fù)兩次(不包括兩次)以上仍無(wú)法使用的,屬可換貨范圍不可退貨。維修標(biāo)準(zhǔn)指引　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.凡在鞋、襪子、帽子、包類產(chǎn)品銷售后二十天(不包括二十天），到保修期之間,出現(xiàn)可修復(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，需給顧客免費(fèi)進(jìn)行維修。折舊費(fèi)收取規(guī)定指引　　　　　　　　　　　　　　　　　根據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定中,第四章第十九條：1．在“三包”有效期內(nèi),符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨2．有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品可收取折舊費(fèi)3．折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止,當(dāng)中應(yīng)扣除修理占用和待修的時(shí)間,折舊費(fèi)計(jì)算公式為：原商品價(jià)格×3‰×購(gòu)買天數(shù)第162頁(yè)共163頁(yè)

42-Anta-training鞋類產(chǎn)品退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引超過(guò)保修期三個(gè)月之外，不予退換鞋幫：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n鞋幫面有超過(guò)5平方毫米的亂紗和輕微污漬疵點(diǎn)三處以上者n鞋舌縫制不牢，幫面有明顯壓痕超過(guò)三處，超過(guò)2~3平方厘米者n皮面明顯部位有明顯松面，斷層現(xiàn)象,有蚤叮及血筋面積超過(guò)2平方厘米者n鞋幫縫線有跳針,重針超過(guò)三處，累計(jì)長(zhǎng)度超過(guò)５厘米者n鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴(yán)重掉色、串色及１米視距內(nèi)有明顯色差者n鞋跟不到位，及后跟過(guò)薄，有明顯塌陷者n襯里布不到位，有明顯褶皺,嚴(yán)重磨腳,后滾口拉幫不到位，襯里脫落者n鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折,造成嚴(yán)重硌腳者鞋底:　　　　　　　　　　　　　　　　　n整雙鞋粘合部位,(包括后套)開(kāi)膠面積有超過(guò)1—2平方厘米者。n后套斷裂者。n二次成型EVA中底有明顯疵點(diǎn)及刻痕，刻痕深度超過(guò)1毫米,長(zhǎng)度超過(guò)2厘米者。nEVA復(fù)合中底有明顯氣泡大于2毫米,累計(jì)出現(xiàn)3處者.n中底板不平整或有嚴(yán)重彎折現(xiàn)象。n鞋內(nèi)底有釘或其他尖銳物品者。外觀:　　　　　　　　　　　　n同雙鞋號(hào)碼大小不一，生產(chǎn)日期接近。n同雙鞋順鞋,生產(chǎn)日期接近．n同雙鞋鞋款式不一,同一廠家生產(chǎn)。n同雙鞋鞋底結(jié)構(gòu)不一，幫面相同,底、幫面顏色不一,且有明顯色差.第162頁(yè)共163頁(yè)

43-Anta-training服裝退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引疵點(diǎn)類別允許退貨不能退貨污漬1、大于３ｃm的機(jī)油污漬2、粘合襯明顯起泡、滲膠3、熨燙發(fā)黃、變色嚴(yán)重1、已穿過(guò)或未穿過(guò)但屬運(yùn)輸及保存不善造成的2、表面輕微的油污、水印、粉印、　光亮、折印及里料的污漬破洞1、布料在織造中引起斷紗造成的破洞2、在縫紉中產(chǎn)生的針洞3、繡花產(chǎn)生的破洞1、已穿過(guò)2、未穿過(guò),但明顯是用刀器劃破的　拉鏈頭壞與質(zhì)檢部聯(lián)系更換鎖頭拉鏈壞1、在保質(zhì)期1、超過(guò)保質(zhì)期2、非正常穿著硬性拉壞的掉　扣1、在試穿衣中造成的2、在保質(zhì)期內(nèi)掉扣超過(guò)2粒1、超過(guò)保質(zhì)期2、在保質(zhì)期掉扣1粒的由專賣店負(fù)責(zé)把備用扣釘上紐扣合不上1、扣子變形造成的１、已穿過(guò)掉色沾　色1、明顯的均勻褪色(色差在3—4級(jí)以下）2、互染嚴(yán)重（色差在三級(jí)以下)1、超過(guò)保質(zhì)期或色差在３—４級(jí)以上2、由于浸泡、洗滌不當(dāng)造成的色　差1、明顯的前后身及大身與袖的色差（色差在3-4級(jí)以下)1、已穿過(guò)或色差大于３—4級(jí)印花病疵1、明顯的砂眼、露底及滲花2、搭色嚴(yán)重3、套版明顯不正,影響外觀者4、缺花明顯5、氫泡大于０.1cm6、掉色嚴(yán)重1、已穿過(guò)2、未穿過(guò),但搭色較輕在0。5ｃm以下3、未穿過(guò),但重疊輕微(重疊０。1cｍ以下)4、未穿過(guò)，但缺花不明顯5、未穿過(guò),但汽泡小于0。1　cm第162頁(yè)共163頁(yè)

44-Anta-training1、超過(guò)保質(zhì)期或褪色色差在4級(jí)以上衣長(zhǎng)不一1、門襟相互長(zhǎng)短超過(guò)０.8cｍ2、前后身及左右腰縫超過(guò)1。5cｍ1、超過(guò)保質(zhì)期或小于0．8cｍ2、超過(guò)保質(zhì)期或小于1。5cｍ袖長(zhǎng)不一1、長(zhǎng)袖袖長(zhǎng)不一超過(guò)１．5cm2、短袖袖長(zhǎng)不一超過(guò)1cm1、長(zhǎng)袖超過(guò)保質(zhì)期或小于1.5cm2、短袖超過(guò)保質(zhì)期或小于1cm袖口袖闊不一超過(guò)0。8cm已超過(guò)保質(zhì)期或小于０。8ｃｍ掛肩不一超過(guò)0。8cｍ已超過(guò)保質(zhì)期或小于0.8cm肩帶寬不一超過(guò)0．8cｍ已超過(guò)保質(zhì)期或小于0。8cm前后片寬度不一超過(guò)０。8ｃm已超過(guò)保質(zhì)期或小于０.8cm褲長(zhǎng)不一1、長(zhǎng)褲褲長(zhǎng)不一超過(guò)1.５cm2、短褲褲長(zhǎng)不一超過(guò)1cm1、長(zhǎng)褲超過(guò)保質(zhì)期或小于１。5ｃｍ2、短褲超過(guò)保質(zhì)期或小于1cm褲口、腿闊不一超過(guò)1。5cm已超過(guò)保質(zhì)期或小于1。５cmＴ恤胸筒歪邪超過(guò)０。8cm已超過(guò)保質(zhì)期或小于0.8cｍT恤側(cè)縫歪斜超過(guò)2。5cｍ已超過(guò)保質(zhì)期或小于2.5ｃm褲側(cè)縫歪斜1、針織褲超過(guò)3。5ｃm2、梭織褲超過(guò)２.０cｍ1、針織褲已超過(guò)保質(zhì)期或小于3。５cｍ2、梭織褲已超過(guò)保質(zhì)期或小于2．０cm對(duì)條格偏差超過(guò)０.4cm已超過(guò)保質(zhì)期或小于0．4cm領(lǐng)窩明顯不平绱領(lǐng)以肩縫對(duì)比互差超過(guò)１．０ｃm已超過(guò)保質(zhì)期或互差低于1.0cｍ里子露面超過(guò)3。0cm已超過(guò)保質(zhì)期或小于3.０cm第162頁(yè)共163頁(yè)

45-Anta-training跳　線明線連續(xù)跳２針以上已超過(guò)保質(zhì)期或小于2針開(kāi)　　線沒(méi)有縫紉到下面衣片連續(xù)２針以上已超過(guò)保質(zhì)期或因穿著不當(dāng)，被拉斷縫線造成的稀針距明暗線每3cm小于8針已超過(guò)保質(zhì)期或每３cm大于８針橡筋繩脫落在保質(zhì)期內(nèi)已超過(guò)保質(zhì)期或縫紉明顯硬性拉斷褲、袖內(nèi)膽扭縫紉曲折高低未穿過(guò)高低超過(guò)0.4ｃm自己拆線縫紉過(guò)自己穿過(guò)或小于0。４ｃm,或在正口捏縫說(shuō)明:1．未穿著過(guò)得衣服需有完整的吊牌、合格證2．穿著過(guò)的衣服需提供銷售小票或發(fā)票第162頁(yè)共163頁(yè)

46-Anta-training配件退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引凡在產(chǎn)品說(shuō)明書中標(biāo)注“保質(zhì)期”內(nèi)的產(chǎn)品,非人為因素出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司無(wú)另行規(guī)定的,均在收殘范圍內(nèi),各類產(chǎn)品出現(xiàn)如下質(zhì)量問(wèn)題，公司可收殘?zhí)幚戆悾骸　　　　　　　　　　　　　　　　原殘:背帶開(kāi)線、抽絲;標(biāo)志倒置；n拉鏈連齒脫落；n拉鏈頭松懈;n叉扣斷裂；n帶卡反裝；n開(kāi)線、斷線；n裝飾件損壞．帽子:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n原殘；氣眼脫落;n鐵扣卡松脫;n塑料滑扣殘損；n未使用過(guò)的帽子嚴(yán)重變形的;n縫紉線脫落。襪子:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n新襪破損、原殘的、標(biāo)落、同雙(只)襪色差明顯.第162頁(yè)共163頁(yè)

47-Anta-training貨品管理指引目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n貨品管理是店鋪管理的基礎(chǔ)工作，是店鋪創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的根本n有效、準(zhǔn)確、快速的貨品管理和銷售反應(yīng)是店鋪取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)，品牌取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑和手段n加速貨品的流轉(zhuǎn)，更為有計(jì)劃、有效地控制庫(kù)存，增加利潤(rùn)值標(biāo)準(zhǔn)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　n安全：確保貨品安全,杜絕貨品的意外流失、殘損等n準(zhǔn)確：貨品的帳務(wù)工作無(wú)誤,帳實(shí)、帳證、帳帳一致n高效:貨品管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)講究實(shí)效,無(wú)論對(duì)顧客的服務(wù)還是對(duì)內(nèi)部（上級(jí))的關(guān)于商品統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提供，都要求速度第一、質(zhì)量第一。規(guī)范：　　　　　　　　　　　　　　　　　　n專賣店貨品管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)管：負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)商品的進(jìn)出、保管及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的貨品供應(yīng)及相應(yīng)的帳務(wù)工作導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的商品，負(fù)責(zé)商品的銷售工作收銀員:負(fù)責(zé)售出商品的復(fù)核,銀貨對(duì)應(yīng)一致n進(jìn)貨：貨品到柜,由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫(kù)單開(kāi)箱核對(duì)款號(hào)、數(shù)量、顏色、尺碼,如有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)與送貨人聯(lián)系。專賣　店和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)登手工帳和POS帳,不得錯(cuò)登、漏登、延登,而且要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完整準(zhǔn)確(包括日期、憑證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù))。n銷貨:銷售小票的填寫:應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺寸、單價(jià)、數(shù)量填寫清楚,根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨,并為顧客核對(duì)。n退、換貨退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購(gòu)買日期,要檢查所退貨品,有質(zhì)量問(wèn)題的第162頁(yè)共163頁(yè)

48-Anta-training商品在倉(cāng)庫(kù)另行放置，并在退換貨單上注明原因。n倉(cāng)庫(kù)貨品管理倉(cāng)庫(kù)貨品整理收入庫(kù)后,按大類、貨號(hào)（品名)、顏色及規(guī)格分類堆碼整齊,并在包裝箱上用醒目的顏色筆標(biāo)記清楚，做到“三清”、“二齊”、“一致”，即分類清、貨號(hào)清、顏色及規(guī)格清;庫(kù)存齊、商品按類別堆碼,要求規(guī)范整齊，定期整理清點(diǎn)；帳簿記錄、箱標(biāo)、實(shí)物一致。n樣品處理過(guò)季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理．各店中必須保證退回的樣品包裝齊全、整體清潔,否則，專賣店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的樣品由各網(wǎng)點(diǎn)在公司指定的干洗店進(jìn)行干洗,妥善包裝后封箱送倉(cāng)庫(kù)寄存，待應(yīng)季時(shí)繼續(xù)使用.第162頁(yè)共163頁(yè)

49-Anta-training第四篇拓展篇第162頁(yè)共163頁(yè)

50-Anta-trainingAＮTＡ拓展理念：作為中國(guó)一個(gè)優(yōu)秀的體育品牌-ANＴＡ，鼎承著“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，全力發(fā)展成為中國(guó)的體育運(yùn)動(dòng)品牌產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍,我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)每位有志于在這個(gè)領(lǐng)域中發(fā)展的人，憑籍我們多年的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),共同發(fā)展我們的事業(yè),將ＡNＴA打造成一個(gè)世界知名的體育品牌?！耙晕覀冏吭降膱F(tuán)隊(duì),專業(yè)的塑造和成功的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)你共同分享成功的創(chuàng)業(yè)之旅”第162頁(yè)共163頁(yè)

51-Anta-trainingＡＮTA特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1．ANＴＡ特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特色2加盟ANTA特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，即可分享到我們多年努力建立的品牌聲譽(yù)、專業(yè)營(yíng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和成功的營(yíng)運(yùn)管理模式。2投資者可以較低的投資金額,獲得總公司給予的各種支持、協(xié)助和指引。2讓加盟者全方位掌握經(jīng)營(yíng)管理技能。即使您毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，也可順利拓展個(gè)人事業(yè)。2．ANTA特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的形式本計(jì)劃以“個(gè)人特許商”形式推行3．AＮＴA特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的理想對(duì)象ANTA對(duì)投資特許經(jīng)營(yíng)之人士(特許商）并無(wú)特別限制，原則上各界人士具備下列條件者,均在考慮之列:2　對(duì)零售行業(yè)具有濃厚興趣及有鞋類、服裝零售經(jīng)驗(yàn)；2具備足夠資金投入以實(shí)踐此計(jì)劃,及配合將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；2對(duì)投資地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)狀況有一定認(rèn)知；2與當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)及團(tuán)體關(guān)系良好（良好的公共關(guān)系）.4．特許商承擔(dān)之責(zé)任2甄選合適店址；2　支付一切店鋪裝修費(fèi)用；2　店鋪一般經(jīng)常性支出,如：租金、員工薪金、水電費(fèi)、工商稅務(wù)等;2負(fù)責(zé)一切有關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù),如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等；2派員到公司總部接受系統(tǒng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)店鋪營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及貨品陳列規(guī)范等；2執(zhí)行店鋪統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2按協(xié)定之價(jià)格銷售貨品;2委派全職管理人負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)運(yùn)管理、貨品調(diào)配及后勤支援．5．ANＴA承擔(dān)之責(zé)任2提供對(duì)店址甄選之專業(yè)意見(jiàn)；2參與策劃店鋪裝修及設(shè)計(jì),并在材料、采購(gòu)和裝修等方面提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指引;2　提供專業(yè)零售營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)及系統(tǒng)培訓(xùn)支持;2　制訂每季購(gòu)貨時(shí)間表，按期提供最新服裝系列及資料,以便特許商采購(gòu)；第162頁(yè)共163頁(yè)

52-Anta-training2　提供店鋪(櫥窗、貨品等)陳列標(biāo)準(zhǔn)指引；2負(fù)責(zé)供應(yīng)貨品,建議銷售計(jì)劃及配貨策略。6.特許經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)程序咨詢及意向交流提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片提供城市概況介紹（相片）填寫“特許加盟申請(qǐng)表”了解加盟合作條款公司派員實(shí)地考察1.落實(shí)店鋪選址（包括分析租賃成本）2.磋商合作條款（商場(chǎng)專柜）提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃加盟商到公司參觀綜合評(píng)估和考評(píng)簽署《特許加盟意向書》繳納加盟意向金簽署《特許加盟合同》按協(xié)議書約定收取品牌保證金及其它相關(guān)費(fèi)用出《新店開(kāi)業(yè)工作通告》聯(lián)系各職能部門落實(shí)開(kāi)鋪工作加盟商提供店鋪平面圖提供裝修費(fèi)用明細(xì)清單待確認(rèn)工程部提供裝修設(shè)計(jì)方案提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨品發(fā)運(yùn)（同步進(jìn)行）跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量相關(guān)大區(qū)安排市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)開(kāi)業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作培訓(xùn)部計(jì)劃及實(shí)施店長(zhǎng)培訓(xùn)公司派員作營(yíng)運(yùn)跟進(jìn)和指引開(kāi)業(yè)大吉附:《特許加盟申請(qǐng)表》、《特許加盟意向書》、《特許店鋪開(kāi)業(yè)通告》、《開(kāi)業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)》第162頁(yè)共163頁(yè)

53-Anta-training7．店鋪拓展（整改）計(jì)劃指引2　大區(qū)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)助分公司根據(jù)年度的銷售目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)的零售網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一評(píng)估2根據(jù)總公司發(fā)展的策略,確定市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局的整體戰(zhàn)略，制定分公司年度拓展和店鋪整改計(jì)劃2將年度拓展計(jì)劃和整改進(jìn)行合理拆分,制定成為分公司月度拓展和整改的工作執(zhí)行計(jì)劃,并落實(shí)具體的選址和整改的方案2市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，并監(jiān)督拓展計(jì)劃和整改計(jì)劃的執(zhí)行狀況,同時(shí)給予分公司相關(guān)的拓展支持和整改建議流程圖營(yíng)銷中心分公司客服部市場(chǎng)督導(dǎo)大區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷中心制定終端拓展和整改計(jì)劃開(kāi)展終端網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)評(píng)估進(jìn)行銷售目標(biāo)的合理分解制定年度公司整體銷售目標(biāo)溝通共識(shí)按計(jì)劃實(shí)施拓展方案并跟進(jìn)制定新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃和建議溝通共識(shí)制定網(wǎng)點(diǎn)整改計(jì)劃和建議按計(jì)劃實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)整改并跟進(jìn)提交圖片資更新整理網(wǎng)點(diǎn)檔案并作跟進(jìn)每月提交新增改造網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)第162頁(yè)共163頁(yè)

54-Anta-training新店開(kāi)業(yè)工作通告致有關(guān)部門負(fù)責(zé)人:　　　　　部門負(fù)責(zé)人姓名部門負(fù)責(zé)人姓名營(yíng)運(yùn)部　先生／小姐行政部　　　　先生/小姐物流部先生/小姐財(cái)務(wù)部先生/小姐工程部　　先生/小姐推廣部先生/小姐人力資源部先生/小姐倉(cāng)庫(kù)先生/小姐培訓(xùn)部先生／小姐電腦部先生/小姐設(shè)電腦需□　否□特許店（1)店鋪資料自營(yíng)店店鋪代號(hào):　　中文簡(jiǎn)稱：　　　　　　　　　　　詳細(xì)地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總　面積　　　　平方米倉(cāng)庫(kù)面積　　平方米鞋類面積　　平方米服裝面積　　　　　　平方米（2)開(kāi)業(yè)日程表首預(yù)計(jì)修正一修正二修正三確實(shí)日期進(jìn)場(chǎng)裝修開(kāi)始備貨貨倉(cāng)發(fā)貨正式開(kāi)業(yè)(3）開(kāi)鋪款項(xiàng)流程合同簽署：經(jīng)手人：　　　　　　　日期：　　加盟保證金：共元財(cái)務(wù)收款確認(rèn)：　　　　日期：　　　貨品保證金：共元財(cái)務(wù)收款確認(rèn):　　　　　　　　日期：　　　　　工程貨架款項(xiàng):共元財(cái)務(wù)收款確認(rèn):　　　　　　日期:　　　(４）店鋪設(shè)計(jì)流程店鋪平面圖初稿收到時(shí)間:　　　　　　　店鋪平面圖確認(rèn)完成時(shí)間:　　　　　　店鋪平面/效果圖完成時(shí)間:　　　　推廣物料完成時(shí)間:　　貨架發(fā)運(yùn)時(shí)間:　　　　貨品及推廣物料發(fā)運(yùn)時(shí)間:　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

55-Anta-training安踏特許加盟申請(qǐng)表第162頁(yè)共163頁(yè)

56-Anta-training申請(qǐng)加盟地區(qū)：　　　　　省市　申請(qǐng)人姓名:　　　　　　　　　　　性別：　　　　　年齡：公司名稱：公司地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郵編:　聯(lián)系電話（手機(jī)、傳真）:　　　　　　電子郵箱:　申請(qǐng)人相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介：申請(qǐng)加盟店鋪資料:　店鋪選址：店鋪門面寬度:　　米、深度：　　　　　米、　面積:　　　　　平方米　店鋪?zhàn)饨?扣點(diǎn))：　　　　　　店鋪?zhàn)赓U期：　準(zhǔn)備資金數(shù)目:　　　　　　　　　　　　　　投資方式、獨(dú)資／合伙:　　　　　　　　申請(qǐng)加盟地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查:申請(qǐng)地區(qū)主要商業(yè)街:　　　　　商場(chǎng)：　申請(qǐng)地區(qū)現(xiàn)有運(yùn)動(dòng)品牌:申請(qǐng)地區(qū)人口數(shù)量:固定人口：　　萬(wàn)　　　　　　流動(dòng)人口:　　　　　　萬(wàn)申請(qǐng)地區(qū)人均收入:另請(qǐng)附申請(qǐng)人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅號(hào)登記等復(fù)印件,以及店鋪街區(qū)圖和店鋪照片．ANTA福建省晉江市池店工業(yè)區(qū)　安踏(中國(guó)）有限公司　　郵編:3６22１2電話:（０５95)８5926666　傳真:(0595)8５928989　　電子郵箱：http：/／wｗw.anｔa。cｏm．ｃｎ商圈調(diào)查操作指引第162頁(yè)共163頁(yè)

57-Anta-training第162頁(yè)共163頁(yè)

58-Anta-training分公司商圈調(diào)研表（三)商圈情況客流量周一至周五上午10：00--—１2：００/小時(shí)下午:14:00--－1６:００／小時(shí)晚上：１8：00-——２1：0０／小時(shí)周六至周日上午1０：0０———12：00/小時(shí)下午:１4：0０-—-1６:０0/小時(shí)晚上：1８:00--—2１:００/小時(shí)簽約前注意事項(xiàng)說(shuō)明：1、2、3、4、第162頁(yè)共163頁(yè)

59-Anta-training開(kāi)業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)致:　　　　特許客戶由：安踏（中國(guó)）有限公司項(xiàng)目金額備　注經(jīng)辦部門確認(rèn)貨款￥保證金裝修費(fèi)物料其它合計(jì)●需開(kāi)具增值稅發(fā)票之貨款,請(qǐng)匯以下帳號(hào):公司名稱:開(kāi)戶銀行:　銀行帳號(hào)：●不需開(kāi)具增值稅發(fā)票之保證金、物料或貨款，請(qǐng)匯以下帳號(hào):公司名稱:開(kāi)戶銀行:銀行帳號(hào)：以上款項(xiàng)請(qǐng)于開(kāi)店前二十天，匯達(dá)至公司帳戶,以免影響正常開(kāi)業(yè)，謝謝合作!第162頁(yè)共163頁(yè)

60-Anta-training第六篇開(kāi)業(yè)篇第162頁(yè)共163頁(yè)

61-Anta-training開(kāi)業(yè)流程分公司填寫開(kāi)店申請(qǐng)表（見(jiàn)說(shuō)明1）客戶服務(wù)部1．對(duì)店鋪開(kāi)業(yè)進(jìn)行合同審核和確認(rèn)2．對(duì)分公司提供資料進(jìn)行歸檔處理市場(chǎng)部1．提供平面圖，設(shè)計(jì)店鋪裝修方案2．提供店鋪開(kāi)業(yè)推廣促銷活動(dòng)計(jì)劃制定配貨計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)陳列設(shè)計(jì)協(xié)助進(jìn)行裝修跟進(jìn)準(zhǔn)備器架發(fā)運(yùn)廣告陳列道具準(zhǔn)備包裝行政物料準(zhǔn)備協(xié)助進(jìn)行人員招聘分公司進(jìn)行店長(zhǎng)培訓(xùn)市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行店鋪工程驗(yàn)收（參照公司裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）分公司培訓(xùn)師進(jìn)行店鋪新員工的統(tǒng)一實(shí)地培訓(xùn)－《迎新課程》分公司派營(yíng)運(yùn)管理人員，協(xié)助新店的開(kāi)業(yè)工作（陳列、推廣等）鋪場(chǎng)和店面陳列布置新店開(kāi)業(yè)說(shuō)明：1．分公司提交開(kāi)店申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料:（1）店鋪的資料和照片（門頭、街道、正面、左右側(cè)面等)（2）店鋪的平面圖、街道圖等（3）店鋪隱蔽工程標(biāo)識(shí)(消防噴淋／煙感裝置等）第162頁(yè)共163頁(yè)

62-Anta-training（1）基礎(chǔ)的市場(chǎng)調(diào)查分析資料（消費(fèi)習(xí)慣、客流朝向等)開(kāi)業(yè)通告詳見(jiàn)拓展篇之《新店開(kāi)業(yè)工作通告》各部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引（針對(duì)自營(yíng)店)部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時(shí)間市場(chǎng)部1．提供裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)2．跟進(jìn)自營(yíng)店鋪的裝修和工程驗(yàn)收3．提供賣場(chǎng)陳列指引(包括:陳列天書、貨場(chǎng)陳列圖紙等）4．配備VM物料(包括：家私、POＰ、衣架等)5．跟進(jìn)自營(yíng)店鋪的現(xiàn)場(chǎng)陳列布置6．設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃開(kāi)業(yè)前5—8天開(kāi)業(yè)前5-８天鋪場(chǎng)當(dāng)天開(kāi)業(yè)前一周物流部1．根據(jù)店鋪的級(jí)別和配貨原則進(jìn)行對(duì)店鋪的配貨工作，并提供詳細(xì)的配貨清單2．提供店鋪制服清單3．由倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備并運(yùn)送(雜物、貨品、家私、美術(shù)用品等）開(kāi)業(yè)前1-2天到達(dá)行政人事部1．店鋪申請(qǐng)電話線,準(zhǔn)備開(kāi)鋪所需物品（包　括文件用品、文具用品、清潔用品、工卡及名牌)2．自營(yíng)店鋪員工的招聘、面試工作開(kāi)業(yè)前1-2天完成開(kāi)業(yè)前１0天完成培訓(xùn)部1．實(shí)施店長(zhǎng)培訓(xùn)和考核(七天訓(xùn)練）2．進(jìn)行店鋪新員工的培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前3天鋪場(chǎng)前2天財(cái)務(wù)部1．開(kāi)戶帳號(hào)2．自營(yíng)店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開(kāi)業(yè)前10天完成開(kāi)業(yè)前3天完成自營(yíng)部1．制定店鋪人員編制、儲(chǔ)備與調(diào)整人員2．安排具體店鋪現(xiàn)場(chǎng)陳列的跟進(jìn)人開(kāi)業(yè)前一周開(kāi)業(yè)前1天第162頁(yè)共163頁(yè)

63-Anta-training店鋪鋪場(chǎng)程序店長(zhǎng)召集店鋪全體員工開(kāi)會(huì)（明確當(dāng)天工作目的）店長(zhǎng)講解有關(guān)當(dāng)日鋪場(chǎng)計(jì)劃及人手分配等1．貨品點(diǎn)收組（進(jìn)行貨品驗(yàn)收和核對(duì)）2．貨品陳列組（按陳列指引進(jìn)行貨場(chǎng)陳列）3．后勤支援組（廣告、行政物料驗(yàn)收和核對(duì)）1．各組別按職責(zé)和流程進(jìn)行分工合作2．店長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)的控制1．完成賣場(chǎng)貨品陳列和標(biāo)識(shí)2．將倉(cāng)庫(kù)合理分配并將貨品擺放整齊進(jìn)行櫥窗布置和現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置（POP）將包裝材料、收款用具等擺放在收款臺(tái)并作整理進(jìn)行全場(chǎng)再檢查1．貨品方面（齊色齊碼、）2．陳列方面（標(biāo)識(shí)、熨燙、賣場(chǎng)氣氛等）3．衛(wèi)生方面（貨架、地面、倉(cāng)庫(kù)等）第162頁(yè)共163頁(yè)

64-Anta-training開(kāi)鋪文具配備指引開(kāi)鋪文具配備指引,以專賣店的標(biāo)準(zhǔn)作設(shè)計(jì)參考編號(hào)名稱單位數(shù)量編號(hào)名稱單位數(shù)量1傳真紙卷326紅色原子筆支2２A4復(fù)印紙張200２7藍(lán)色原子筆支63軟皮抄本428黑色簽字筆支１4硬皮抄(Ａ5規(guī)格)本229紅色箱頭筆支15鈕扣文件袋個(gè)430黑色箱頭筆支１6雙夾文件夾個(gè)4３1涂改液支173寸易事快打孔文件夾個(gè)232熒光筆(不同色)支2８裝釘條盒1３3橡皮筋包191/2小透明膠紙卷1034大頭針盒110膠紙座個(gè)１35回形針盒1１１大膠紙座個(gè)136介刀把2１2膠擦塊137普通剪刀把113釘書機(jī)(大）個(gè)238線剪把114統(tǒng)一書釘盒５3９雙面膠卷215打孔機(jī)個(gè)1４0膠水支1１6計(jì)算器部2４1直尺（30cm)把117起釘器個(gè)142軟皮尺把６１８筆刨個(gè)14３鐵夾(中)個(gè)519鉛筆支２44專賣店印章個(gè)12０藍(lán)色復(fù)寫紙盒1４5銷售小票本５２1紅色復(fù)寫紙盒146銷售發(fā)票本12２點(diǎn)水海綿個(gè)1４7手套對(duì)2２3針線盒個(gè)14８手電筒個(gè)124封袋膠紙卷349透明魚線卷３第162頁(yè)共163頁(yè)

65-Anta-training2５封箱膠卷3５0企業(yè)宣傳ＶCD張1開(kāi)鋪物品/物料配置指引（各地可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減)鋪面所需物品商場(chǎng)鋪員工咭鐘、考勤卡、傳真機(jī)、掛燙機(jī)、水貨藍(lán)、運(yùn)貨小推車、地拖、掃把、垃圾鏟、抹布、水桶、電吹風(fēng)、鞋膜水桶、洗潔精、玻璃水、玻璃刮、打碼機(jī)、文具.街鋪除以上物品外加上飲水機(jī)、微波爐、PＯS機(jī)(須同銀行申請(qǐng))、發(fā)票。特價(jià)場(chǎng)電話、清潔用品、文具、咭鐘、考勤卡。開(kāi)店管理手冊(cè)/表格配置指引手冊(cè)/表格名稱數(shù)量說(shuō)明《安踏營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》1店鋪營(yíng)運(yùn)管理的規(guī)范、統(tǒng)一指引《推廣手冊(cè)》1店鋪推廣PＯP的設(shè)計(jì)和組合陳列說(shuō)明《陳列天書》１每季產(chǎn)品主推款式的賣點(diǎn)介紹《產(chǎn)品天書》１每季產(chǎn)品陳列的介紹和操作指引《原動(dòng)力》期刊企業(yè)文化宣導(dǎo)雜志《每季產(chǎn)品圖冊(cè)》2每季產(chǎn)品推出的系列款式圖式說(shuō)明銷售日?qǐng)?bào)表用于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束的銷售總結(jié)報(bào)表進(jìn)銷存報(bào)表每天貨品進(jìn)銷調(diào)存的反饋報(bào)表庫(kù)存報(bào)表庫(kù)存狀況的分析報(bào)表補(bǔ)貨單申請(qǐng)補(bǔ)貨的標(biāo)準(zhǔn)表格調(diào)撥單店鋪間的貨品調(diào)撥的規(guī)范單據(jù)退貨單店鋪向倉(cāng)庫(kù)退貨使用的標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)店長(zhǎng)銷售周報(bào)店長(zhǎng)每周進(jìn)行店鋪營(yíng)運(yùn)分析的報(bào)表推廣分析反饋表每次推廣促銷結(jié)束后的分析表格新產(chǎn)品分析反饋表對(duì)于新產(chǎn)品銷售狀態(tài)分析反饋表格第162頁(yè)共163頁(yè)

66-Anta-training殘次貨品處理表進(jìn)行殘次處理的規(guī)范表格VIP申請(qǐng)表顧客申請(qǐng)VＩP卡的統(tǒng)一表格第七篇?終端支持與營(yíng)運(yùn)管理篇第162頁(yè)共163頁(yè)

67-Anta-training總公司營(yíng)銷中心架構(gòu)說(shuō)明總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)部培訓(xùn)部區(qū)域管理市場(chǎng)部物流部推廣策劃自營(yíng)區(qū)華東區(qū)專賣拓展西南區(qū)客戶服務(wù)中南區(qū)華南區(qū)華北區(qū)西北區(qū)說(shuō)明:區(qū)域管理部設(shè)七大片區(qū),每個(gè)片區(qū)設(shè)大區(qū)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)第162頁(yè)共163頁(yè)

68-Anta-training營(yíng)銷中心各部門職能說(shuō)明(對(duì)分公司和終端的支持體系)部門部門職能說(shuō)明ｅ－mail部門項(xiàng)目市場(chǎng)部專賣拓展1.專賣店柜裝修工程跟進(jìn)和驗(yàn)收2.專賣空間設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)控執(zhí)行3.專賣空間設(shè)計(jì)的理念確定推廣策劃1.制定年度企業(yè)推廣策劃目標(biāo)和計(jì)劃2.制定公司市場(chǎng)推廣策略3.協(xié)助分公司實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)4.市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析客戶服務(wù)1.物品配送（1）器架配送（2）廣告物品配送2.客戶事務(wù)跟進(jìn)（1）全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)資料整理（2）建立客戶網(wǎng)點(diǎn)檔案3.售后服務(wù)跟進(jìn)（1）客戶退殘?zhí)幚恚?）消費(fèi)者售后投訴處理和跟進(jìn)培訓(xùn)部1.建立公司培訓(xùn)體系和系統(tǒng)2.制定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃3.提供培訓(xùn)的支持，并為分公司培養(yǎng)培訓(xùn)師第162頁(yè)共163頁(yè)

69-Anta-training區(qū)域管理1.區(qū)域市場(chǎng)的走訪和管理2.對(duì)經(jīng)銷商和代理商的工作支持與協(xié)助3.區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研和分析4.制定區(qū)域銷售目標(biāo)并貫徹公司政策的執(zhí)行，物流部1.貨品分析和貨品分配2.公司庫(kù)存分析和管理3.對(duì)分公司的貨品配發(fā)等進(jìn)行有效的管理和指引4.貨品評(píng)審和訂貨計(jì)劃制定產(chǎn)品研發(fā)部1.確定公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品定位2.制定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)規(guī)劃與流程3.收集市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料、材質(zhì)等信息4.執(zhí)行公司的產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)定位第162頁(yè)共163頁(yè)

70-Anta-training分公司架構(gòu)設(shè)置指引總經(jīng)理總經(jīng)理助理電腦部物流部營(yíng)運(yùn)管理部人事行政部財(cái)務(wù)部網(wǎng)管物流自營(yíng)人事會(huì)計(jì)維護(hù)倉(cāng)庫(kù)加盟行政出納市場(chǎng)審計(jì)培訓(xùn)第162頁(yè)共163頁(yè)

71-Anta-training分公司各職能部門的職責(zé)說(shuō)明部門內(nèi)容主要職責(zé)說(shuō)明營(yíng)運(yùn)管理部自營(yíng)管理1．自營(yíng)店鋪的拓展和整改規(guī)劃,品牌的維護(hù)2．店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理（有效監(jiān)控店鋪銷售、庫(kù)存、盈利狀況和數(shù)據(jù)、對(duì)服務(wù)、人員和陳列的管理和評(píng)核)1．建立與維持良好的公共關(guān)系(工商稅務(wù)等）2．與商場(chǎng)保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、互動(dòng)加盟管理1．開(kāi)發(fā)有實(shí)力的加盟商,有計(jì)劃進(jìn)行店鋪的拓展和維護(hù)2．制定加盟商的銷售目標(biāo)并跟進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行情況3．實(shí)施對(duì)加盟商的管理(期貨指引、庫(kù)存控制、推廣活動(dòng)統(tǒng)籌指引等)4．定期進(jìn)行對(duì)加盟商店鋪營(yíng)運(yùn)管理的巡店工作,實(shí)地考察和跟進(jìn)加盟店的運(yùn)作狀況,確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性市場(chǎng)推廣1．制定分公司年度的推廣促銷計(jì)劃2．執(zhí)行對(duì)推廣活動(dòng)的策劃，并跟進(jìn)評(píng)估活動(dòng)的成效3．進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)的研討和調(diào)查,深入了解市場(chǎng)和分析同行競(jìng)爭(zhēng)情況并及時(shí)反饋和作有效的建議4．有效維護(hù)品牌的形象，定期檢查店鋪的陳列和推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況5．嚴(yán)格執(zhí)行總公司的空間設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)店鋪裝修設(shè)計(jì)、工程驗(yàn)收等進(jìn)行監(jiān)控和有效核算,確保店鋪形象統(tǒng)一性6．為顧客和客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)客戶的事項(xiàng)7．建立分公司店鋪的有效管理檔案和資料第162頁(yè)共163頁(yè)

72-Anta-training培訓(xùn)1．制定和實(shí)施分公司的培訓(xùn)計(jì)劃2．對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督3．為加盟商提供培訓(xùn)和跟進(jìn)4．執(zhí)行對(duì)店鋪的評(píng)核5．執(zhí)行對(duì)人員的提升和教練6．進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析人事行政部人事管理1．負(fù)責(zé)公司整體的人才招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備，制定公司相關(guān)制度和各級(jí)別員工招聘標(biāo)準(zhǔn)2．制定公司年度的用工計(jì)劃，審核各部門的招聘計(jì)劃3．建立人事勞資關(guān)系,按國(guó)家制度為員工辦理相關(guān)用工手續(xù)行政管理1．制定和執(zhí)行公司行政管理制度2．負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作（司機(jī)等的工作安排和績(jī)效考核等）3．協(xié)助跟進(jìn)公司相關(guān)的國(guó)家行政、稅務(wù)等溝通工作4．辦理財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1．制定并執(zhí)行公司財(cái)務(wù)、報(bào)銷管理制度2．帳務(wù)(與總公司和商場(chǎng)）的審核、發(fā)票管理等出納1．制定并執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度2．有效監(jiān)控分公司資金管理審計(jì)1．對(duì)銷售和庫(kù)存、銷售收入等進(jìn)行審核、核對(duì)2．盤點(diǎn)(及殘次貨品）的監(jiān)控、審核、報(bào)批物流物流1．訂單期貨的管理和控制2．制定分公司整體貨品管理和期貨分析流程和表格3．建立有效的貨品信息反饋機(jī)制，確保分公司的渠道暢通4．制定期貨和新貨評(píng)審制度,并執(zhí)行5．制定上市計(jì)劃和庫(kù)存降解計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施情況,分析與反饋執(zhí)行情況第162頁(yè)共163頁(yè)

73-Anta-training倉(cāng)庫(kù)管理1．建立倉(cāng)庫(kù)管理的制度和相關(guān)工作流程2．執(zhí)行對(duì)貨品的進(jìn)、調(diào)、存管理,跟進(jìn)盤點(diǎn)工作3．確保倉(cāng)庫(kù)管理的科學(xué)性、安全性、準(zhǔn)確性電腦網(wǎng)管1．連鎖店的電腦系統(tǒng)管理和開(kāi)發(fā)2．PＯS系統(tǒng)的跟進(jìn)維護(hù)和數(shù)據(jù)接收整理維護(hù)1．店鋪和公司的電腦硬件的維護(hù)和維修2．新開(kāi)店鋪電腦的準(zhǔn)備、調(diào)試、安裝銷售目標(biāo)設(shè)定和分解指引合理設(shè)定店鋪的銷售目標(biāo),可以有效激勵(lì)員工的銷售氛圍,并推動(dòng)全體員工達(dá)致店鋪的盈利目標(biāo)年度銷售目標(biāo)設(shè)定和分解指引(舉例說(shuō)明）店鋪名稱：ＡBC年度銷售指標(biāo):３00萬(wàn)（假設(shè)）季節(jié)S/Ｓ（春夏)F/W(秋冬)%占年度銷售4０％(１20萬(wàn))占年度銷售60%（1８0萬(wàn)）月份３45６7891011１２12份數(shù)1１．5２.51．51.8２1.5２1１.５22.5120萬(wàn)/1０。3份=11.６5萬(wàn)／份180萬(wàn)/10．5份=17。15萬(wàn)/份目標(biāo)121829182122263417２6３443說(shuō)明：1．份數(shù)設(shè)定根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)分析所得，每個(gè)地區(qū)有其特性的因素考慮，這里所舉例子僅為銷售共性因素(節(jié)令因素、一般銷售狀況等)的考慮所假設(shè)2．這個(gè)目標(biāo)設(shè)定和分解的指引,只為提供一個(gè)可行的計(jì)算公式、方法作為參考每周、每班的銷售目標(biāo)分解指引（舉例說(shuō)明)店鋪名稱：ABＣ　　月度的銷售指標(biāo):２５萬(wàn)(假設(shè)）月份十一月(假設(shè))星期一二三四五六日第162頁(yè)共163頁(yè)

74-Anta-training份數(shù)1１111．52.５2合計(jì)42份／月，每份＝￥２５０000/４2＝￥5950目標(biāo)￥5950￥5950￥5950￥5９5０￥8９25￥１4875￥1１9０0說(shuō)明:1.份數(shù)設(shè)定根據(jù)店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)分析所得，這里提供的參考只是按照零售業(yè)的銷售習(xí)慣而設(shè)定2.在分解每天的銷售目標(biāo)過(guò)程中,需考慮節(jié)令因素，如十一黃金周時(shí)段,可能假日的份數(shù)會(huì)在原來(lái)基礎(chǔ)上再番倍,個(gè)別地區(qū)有可能在假日的銷售占當(dāng)月銷售的50%3.除考慮節(jié)令因素外，分解每天銷售需考慮月度的推廣促銷活動(dòng)所帶來(lái)的效益專賣店架構(gòu)設(shè)計(jì)指引營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理自營(yíng)管理經(jīng)理加盟管理經(jīng)理自營(yíng)/加盟區(qū)域主管公司管理層面店鋪銷售層面專賣店店長(zhǎng)/專柜柜長(zhǎng)副店長(zhǎng)/副柜長(zhǎng)銷售員收款員倉(cāng)管員第162頁(yè)共163頁(yè)

75-Anta-training資深銷售員銷售人員銷售助理兼職銷售員區(qū)域主管角色定義全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪的營(yíng)運(yùn)管理、監(jiān)控、評(píng)核與店鋪拓展、整改等工作，全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識(shí)、技巧，以達(dá)致公司對(duì)零售區(qū)域的銷售目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo),同時(shí)有效控制與平衡人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、空間等資源區(qū)域主管的職責(zé)和日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容第162頁(yè)共163頁(yè)

76-Anta-training人員管理2統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作2負(fù)責(zé)安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配2處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系,作為溝通的橋梁2人員培訓(xùn)、評(píng)核?　依據(jù)人力配置計(jì)劃及人員流失制訂招聘計(jì)劃?運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行招聘?依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員?協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,及時(shí)解決存在的問(wèn)題?處理及反饋員工的意見(jiàn)和要求?依據(jù)公司培訓(xùn)系統(tǒng)為不同級(jí)別的人員制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃?按計(jì)劃執(zhí)行人員培訓(xùn)、考核和跟進(jìn)?　定期為各級(jí)別人員作工作評(píng)核和績(jī)效考核?為公司儲(chǔ)備和培養(yǎng)零售管理人才,配合公司發(fā)展財(cái)務(wù)管理2負(fù)責(zé)區(qū)域的費(fèi)用管理與控制2制定區(qū)域的盈利指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)控?依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營(yíng)運(yùn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃?有效監(jiān)控區(qū)域范圍內(nèi)的銷售、庫(kù)存、盈利目標(biāo)的達(dá)成(按時(shí)完成區(qū)域內(nèi)銷售、庫(kù)存、盈利的月度、季度、年度分析報(bào)表）?監(jiān)控各店鋪營(yíng)運(yùn)費(fèi)用,提供有效的控制費(fèi)用流程和方法、制度?第162頁(yè)共163頁(yè)

77-Anta-training營(yíng)運(yùn)管理2監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各店鋪管理2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開(kāi)店鋪的開(kāi)業(yè)2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)的達(dá)成2負(fù)責(zé)區(qū)域推廣活動(dòng)2負(fù)責(zé)加強(qiáng)區(qū)域與公司的溝通2負(fù)責(zé)公司制度的落實(shí)與執(zhí)行2負(fù)責(zé)完善區(qū)域運(yùn)作體系及管理制度?定期巡視區(qū)域各店鋪的運(yùn)作,解決營(yíng)運(yùn)存在的問(wèn)題?及時(shí)向公司反饋和跟進(jìn)問(wèn)題?依據(jù)公司的開(kāi)鋪計(jì)劃制定開(kāi)業(yè)流程和日程表?進(jìn)行工程驗(yàn)收?安排相關(guān)人員分配工作,準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)?依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)及區(qū)域情況，分解并制定區(qū)域銷售目標(biāo),分配到各店鋪?制定相應(yīng)的工作計(jì)劃?收集各店鋪每天營(yíng)業(yè)額上報(bào)公司?推動(dòng)各店鋪生意?依據(jù)公司要求及區(qū)域情況制定推廣活動(dòng)計(jì)劃?安排推廣活動(dòng)的實(shí)施?執(zhí)行對(duì)推廣活動(dòng)的成效分析和跟進(jìn)?　代表公司定期拜訪區(qū)域商場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行溝通?依據(jù)公司制度及區(qū)域情況改善公司相關(guān)制度?與各級(jí)別人員講解制度?監(jiān)控和考核各級(jí)別人員對(duì)制度的執(zhí)行情況，?處理和解決相關(guān)問(wèn)題?依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)體系及區(qū)域情況不斷完善區(qū)域營(yíng)運(yùn)體系和管理制度,使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化第162頁(yè)共163頁(yè)

78-Anta-training資訊管理2負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)信息的收集及反饋2負(fù)責(zé)傳達(dá)公司相關(guān)資訊?定時(shí)巡視區(qū)域同類品牌店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、信息收集?及時(shí)向公司反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果?清晰傳達(dá)公司制度及最新文件區(qū)域主管工作流程區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)計(jì)劃每月末向上級(jí)匯報(bào)工作接受下月目標(biāo)銷售任務(wù)分解表區(qū)域主管月工作計(jì)劃表制定月工作計(jì)劃，向經(jīng)理報(bào)批工作日計(jì)劃表每天按計(jì)劃工作工作日記錄和總結(jié)表巡訪市場(chǎng)店鋪補(bǔ)貨單網(wǎng)點(diǎn)檢查維護(hù)巡店記錄表導(dǎo)購(gòu)員管理店鋪扣分罰單開(kāi)發(fā)維護(hù)賣場(chǎng)關(guān)系按期填制相關(guān)表格周工作總結(jié)表每周末進(jìn)行情況匯總形成下周工作計(jì)劃月度工作總結(jié)改進(jìn)表月度綜合考評(píng)總結(jié)導(dǎo)購(gòu)員月度考核記錄區(qū)域主管月度考核表第162頁(yè)共163頁(yè)

79-Anta-training店長(zhǎng)角色定義店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作,是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人,并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念,建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客服務(wù)。推動(dòng)員工共同達(dá)致公司對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容店鋪人員管理2建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、活力的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。2充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色,協(xié)助同事改善／提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。2留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對(duì)符合晉升的同事給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦2檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象。2帶領(lǐng)早會(huì)的開(kāi)展?留意同事之間的關(guān)系,及時(shí)尋找根源并作出調(diào)解?留意同事的服務(wù),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議?時(shí)刻留意當(dāng)班同事的氣氛，適時(shí)提高同事士氣?留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議?定期做員工評(píng)核,并跟進(jìn)?留意同事工作表現(xiàn),監(jiān)督同事考勤?與區(qū)長(zhǎng)協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃?　按計(jì)劃對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo)?在同事上崗前檢查其儀容儀表，建立專業(yè)形象?同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整?主持早會(huì)(時(shí)間控制在10分鐘內(nèi))內(nèi)容可包括:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、ＶＭ介紹、員工站位等?　清晰表述早會(huì)內(nèi)容，確保同事吸收、理解?　早會(huì)技巧詳細(xì)見(jiàn)后說(shuō)明第162頁(yè)共163頁(yè)

80-Anta-training店鋪貨品管理2監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存,避免出錯(cuò)2定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存量、貨品ＰLＵ、標(biāo)識(shí)清晰,安全、合理擺放等,以便充分使用空間，提高同事取貨效率2培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品,避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理2合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作?所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)需核實(shí)并加簽名?　檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理?能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ)?其他次貨進(jìn)行逐一查核,簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理,并及時(shí)更新店鋪存貨資料?制定盤點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分配?向同事清晰表述盤點(diǎn)操作程序?復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后,簽名確認(rèn)店鋪銷售管理2留意及分析生意狀況,從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配2提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對(duì)銷售分析的數(shù)據(jù)性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度?每天按時(shí)完成店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表,并進(jìn)行銷售、庫(kù)存分析?每天的1400、１8０0、2１０0時(shí)段向區(qū)域主管報(bào)告銷售狀況?向店鋪全體員工發(fā)布每時(shí)段的銷售情況,離目標(biāo)的差距,鼓勵(lì)（或提醒)同事相關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)整）?　每隔一小時(shí)了解生意情況,分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、SU等.?透過(guò)對(duì)《店長(zhǎng)周工作匯報(bào)》的完成，對(duì)店鋪整體銷售、庫(kù)存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析,并向區(qū)域主管(或自營(yíng)部經(jīng)理)提供處理建議第162頁(yè)共163頁(yè)

81-Anta-training資訊分享與信息管理2留意外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響,并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反饋信息。2建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度?根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等?留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對(duì)手的推廣及銷售情況，即時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反饋?每周定期召開(kāi)店長(zhǎng)周例會(huì)，進(jìn)行店鋪銷售周報(bào)的分析、匯報(bào)工作(內(nèi)容包括:銷售分析、庫(kù)存分析、推廣分析、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜）店鋪財(cái)務(wù)管理2每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金,并作即時(shí)的封存或安排專人送行。2嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范.2嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工（如突出檢查收銀機(jī)等）防止出現(xiàn)舞弊。2有效控制店鋪運(yùn)營(yíng)費(fèi)用?核對(duì)并有效監(jiān)控每天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符?　合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法?嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程?發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用?定時(shí)進(jìn)行抽查?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)處理并向區(qū)域主管反饋?　運(yùn)營(yíng)費(fèi)用分為:固定費(fèi)用和可變費(fèi)用?店長(zhǎng)應(yīng)合理控制可變費(fèi)用（水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等)店鋪服務(wù)管理2體現(xiàn)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供超越顧客期望的服務(wù)2顧客投訴的處理2建立顧客與公司良好關(guān)系?　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)和流程請(qǐng)見(jiàn)后附的《服務(wù)篇》)?　掌握處理顧客投訴的技巧（具體見(jiàn)后附）?　建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過(guò)往的問(wèn)題)?　定期溝通和主動(dòng)聯(lián)系顧客,保持情感交流第162頁(yè)共163頁(yè)

82-Anta-training店鋪貨場(chǎng)管理2賣場(chǎng)上聲、色、光、人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理2留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修等)的運(yùn)作正常2檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等)確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失2培養(yǎng)同事愛(ài)惜和合理運(yùn)用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等)的觀念.2合理調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售.2檢查店鋪所有的VM道具（如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等),保持整潔、標(biāo)識(shí)清晰及合理存放.?隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣場(chǎng)的6大版塊的管理（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)《店長(zhǎng)實(shí)務(wù)管理課程》內(nèi)容）?　定期進(jìn)行檢查?如出現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)填寫《店鋪維修申請(qǐng)單》?交工程部維修?跟進(jìn)維修情況?定期進(jìn)行檢查?如出現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事或填寫《店鋪維修申請(qǐng)單》?跟進(jìn)維修情況?　留意同事的使用過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)提醒或教育同事?根據(jù)公司《陳列天書》為標(biāo)準(zhǔn)指引,調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售提升?及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨品陳列?每周定期更換櫥窗、模特、鞋服的掛版，減少鞋服的殘損?每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行檢查,確保賣場(chǎng)陳列和道具的鮮活、整潔,有效提升賣場(chǎng)氣氛?如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)安排同事跟進(jìn)或向營(yíng)運(yùn)部反映第162頁(yè)共163頁(yè)

83-Anta-training成功店長(zhǎng)必須具備的態(tài)度和認(rèn)知以店鋪盈利為己任，不斷提高店鋪銷售為目標(biāo)盈利意識(shí)店鋪工作的最終目標(biāo)－店鋪盈利做對(duì)的事情－分析、判斷、決定、行動(dòng)效能意識(shí)追求成效－效果與效率并重決心積極達(dá)成意愿突破與創(chuàng)新尋求更好、更為有效的方法樹(shù)立工作的理念使命感樹(shù)立管理人的遠(yuǎn)大目標(biāo)以身作則，樹(shù)立良好的榜樣公信力透過(guò)表現(xiàn)，得到同事的認(rèn)同成功店長(zhǎng)必須具備的技巧和技能1.領(lǐng)導(dǎo)能力（1）圓滿地推動(dòng)工作,達(dá)致工作目標(biāo)（2）有效進(jìn)行店鋪的組織與協(xié)調(diào)（3）培養(yǎng)同事的向心力，凝聚力2.管理能力（1）觀察、聆聽(tīng)、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑（2）善于抓住管理的重點(diǎn)（3）用數(shù)字來(lái)說(shuō)話3.溝通能力（1）掌握良好的溝通技巧,充當(dāng)信息傳遞橋梁(與上級(jí)、下屬、顧客的溝通)（2）營(yíng)造良好的互動(dòng)、協(xié)助、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍第162頁(yè)共163頁(yè)

84-Anta-training店長(zhǎng)的角色教練決策者仲裁員輔導(dǎo)員評(píng)核者溝通者激勵(lì)者店長(zhǎng)角色角色說(shuō)明溝通者-組織內(nèi)溝通的橋梁,善于聆聽(tīng),及時(shí)反饋評(píng)核者－觀察、評(píng)估、反饋、建議是評(píng)核的過(guò)程教練-教導(dǎo)下屬,不斷提升同事的專業(yè)知識(shí)和技能輔導(dǎo)員－充當(dāng)心理學(xué)家，充分關(guān)懷、了解下屬,保持良好的工作狀態(tài)激勵(lì)者－充當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，推動(dòng)同事共同完成目標(biāo)仲裁員-公平、公正、合理解決店鋪問(wèn)題決策者－細(xì)心思考,尋找方法,制定有效的計(jì)劃，推動(dòng)管理和銷售的執(zhí)行第162頁(yè)共163頁(yè)

85-Anta-training店長(zhǎng)每天工作流程1．營(yíng)業(yè)前30分鐘，進(jìn)行考勤簽到，并檢查儀容儀表2．召開(kāi)早會(huì)（控制在10分鐘）（早會(huì)技巧詳見(jiàn)后附）3．人員的定崗定位安排落實(shí)4．開(kāi)業(yè)前工作（賣場(chǎng)、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等）檢查5．發(fā)放收款零鈔營(yíng)業(yè)前1．檢查人員崗位落實(shí)情況2．完成《銷售日?qǐng)?bào)表》《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》《補(bǔ)貨單》等3．發(fā)送銷售信息和報(bào)表、補(bǔ)貨單等（如有電腦聯(lián)網(wǎng)）4．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理（銷售、服務(wù)、人員、貨品、賣場(chǎng)等）5．安排人員充電（午餐）時(shí)間6．每1400、1800、2100正點(diǎn)向自營(yíng)部經(jīng)理報(bào)銷售數(shù)據(jù)，并向整個(gè)店鋪同事默契發(fā)布，鼓勵(lì)或提醒同事需作相關(guān)跟進(jìn)7．填寫《店長(zhǎng)交更本》做好工作的交接與跟進(jìn)8．跟進(jìn)交接班的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)工作9．進(jìn)行店鋪的自我評(píng)核，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄10．準(zhǔn)備明天早會(huì)的銷售分析和問(wèn)題跟進(jìn)，下班前的檢查11．晚會(huì)（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）營(yíng)業(yè)中1．進(jìn)行銷售的核對(duì)與核實(shí)，清點(diǎn)當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項(xiàng)2．安排各崗位人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束的整理工作（補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等）3．晚會(huì)（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）4．記錄需跟進(jìn)事宜在《店長(zhǎng)交更本》5．檢查設(shè)備、賣場(chǎng)安全，檢查員工隨身包袋等，集體離開(kāi)營(yíng)業(yè)后第162頁(yè)共163頁(yè)

86-Anta-training收款員角色定義店鋪運(yùn)作之員工，主責(zé)店鋪收款和現(xiàn)金管理、帳務(wù)工作、文件處理等工作。同時(shí)亦需要為顧客提供專業(yè)周到的服務(wù)形象,創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。收款員職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容現(xiàn)金管理2嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度和流程,保障店鋪現(xiàn)金的安全、準(zhǔn)確2實(shí)施店鋪收款工作?　核對(duì)每天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和票據(jù)?按公司制度進(jìn)行現(xiàn)金管理和及時(shí)送行(或及時(shí)送交款項(xiàng)至財(cái)務(wù)部),確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的安全、準(zhǔn)確以及票據(jù)規(guī)范?對(duì)店鋪的備用金進(jìn)行管理?　對(duì)店鋪的銷售發(fā)票進(jìn)行管理和保管?　按制度開(kāi)啟發(fā)票,填寫規(guī)范、清晰?嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的收款操作流程?　按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施店鋪的收款工作(具體參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程)?　每天向店長(zhǎng)提交營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和銷售報(bào)表文件管理2對(duì)店鋪報(bào)表、盤點(diǎn)表等進(jìn)　行妥善保管2對(duì)公司文件和相關(guān)資訊進(jìn)行分類管理2顧客檔案的有效管理?對(duì)各類店鋪報(bào)表進(jìn)行分類保管，嚴(yán)禁透露店鋪銷售狀況?定期整理和清理各類文件和報(bào)表?協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)文件的管理,重要的政策、制度向全體員工講解，并落實(shí)簽名確認(rèn)?　定期整理顧客檔案,并確保檔案的安全性協(xié)助銷售2對(duì)店鋪的銷售承擔(dān)一定的責(zé)任?同樣承擔(dān)一定的銷售目標(biāo),在現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?在完成本職工作的同時(shí),需協(xié)助同事完成店鋪的銷售?協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)管理，跟進(jìn)同事的銷售、服務(wù)等表現(xiàn)第162頁(yè)共163頁(yè)

87-Anta-training資深銷售員角色定義店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪之日常運(yùn)作，包括輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí)，作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。資深銷售員職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員方面2新入職人員的教練2教導(dǎo)同事2安排人員工作及站位?了解新新同事的工作履歷?制定適當(dāng)教練計(jì)劃和日程表?按照計(jì)劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新同事的表現(xiàn),及時(shí)提供Ｆeedback?教導(dǎo)同事專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及配襯?教導(dǎo)同事專業(yè)銷售技巧?及時(shí)給予同事提供幫助?根據(jù)店長(zhǎng)安排,安排同事站位及分配工作?　旺場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)同事的走位配合和呼應(yīng)貨品方面2負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、退、存的處理2負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨的處理?到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品的處理?按公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核?按要求分類擺放后倉(cāng)貨品?　及時(shí)分析和掌握店鋪庫(kù)存情況，提供有效的建議給予店長(zhǎng)?　按公司要求進(jìn)行次貨處理?及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng)貨場(chǎng)方面2檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的衛(wèi)生2檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的陳列?開(kāi)業(yè)前檢查Ｌoｇｏ燈箱、地面、家私、收銀?臺(tái)、ＰOP等各方面的衛(wèi)生?跟進(jìn)沒(méi)有做好的事項(xiàng)?按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝?依據(jù)公司要求定期整理ＶM擺設(shè)?陳列物料的保管、申領(lǐng)、維護(hù)等第162頁(yè)共163頁(yè)

88-Anta-training銷售人員（導(dǎo)購(gòu)員)角色定義店鋪運(yùn)作的基本員工，店鋪中的執(zhí)行層。主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作，提供統(tǒng)一、規(guī)范的顧客服務(wù),實(shí)施店鋪的陳列，有效維護(hù)店鋪和品牌的形象導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容銷售與服務(wù)方面2完成個(gè)人銷售目標(biāo)2掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,促進(jìn)銷售的提升?　認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，掌握良好的銷售技巧,提高銷售的成功率,提升業(yè)績(jī)?清晰店鋪團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的銷售目標(biāo)和銷售進(jìn)度，不斷激勵(lì)自己完成和超越目標(biāo)?　維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，與同事共同達(dá)成銷售,并協(xié)助同事工作開(kāi)展?　嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)管理制度?提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)(具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》之服務(wù)管理篇）貨品方面2進(jìn)行貨品進(jìn)、出、退、存的處理2掌握店鋪庫(kù)存狀況?到貨時(shí)進(jìn)行貨品驗(yàn)收?　按公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核?按要求分類擺放后倉(cāng)貨品?進(jìn)行對(duì)庫(kù)房的規(guī)范管理和擺放?按公司要求進(jìn)行次貨處理?及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng)貨場(chǎng)方面2實(shí)施店鋪的陳列2跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù)?　根據(jù)《陳列天書》進(jìn)行店鋪的陳列擺位?定期（或根據(jù)天氣情況)及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)陳列?銷售過(guò)程中，隨時(shí)留意賣場(chǎng)的安全與衛(wèi)生狀況，與同事保持默契配合?依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)?陳列物料的保管、維護(hù)等分公司招聘流程指引第162頁(yè)共163頁(yè)

89-Anta-training人力資源部相關(guān)部門經(jīng)理人力資源部人力資源部招聘前1.根據(jù)公司發(fā)展制定年度人員編制計(jì)劃2.根據(jù)工作需求，制定部門人員編制計(jì)劃3.出現(xiàn)編制缺口，填寫《招聘申請(qǐng)表》（內(nèi)容包含工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、用工條件等）給予人力資源部審批，確定招聘需求4.人力資源部確認(rèn)后，投入招聘的準(zhǔn)備（確定招聘的形式、時(shí)間等相關(guān)招聘前準(zhǔn)備工作）5.招聘形式：獵頭公司、媒體招聘廣告、人才市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)招聘、內(nèi)部推薦人力資源部人力資源部人力資源部相關(guān)部門人力資源部招聘過(guò)程1.發(fā)布招聘信息，進(jìn)行初步篩選2.人力資源部安排初試，填寫《面試考核表》3.經(jīng)過(guò)人力資源部對(duì)人才綜合考評(píng)（綜合素質(zhì)、基礎(chǔ)技能、溝通能力、態(tài)度等）后，提供名單并安排復(fù)試4.進(jìn)行復(fù)試和相關(guān)考核（視乎崗位需求），確認(rèn)5.將確認(rèn)名單交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行相關(guān)薪金、福利等報(bào)總經(jīng)理審批招聘后人力資源部人力資源部人力資源部相關(guān)部門人力資源部1.確定錄用名單和工作崗位2.聯(lián)系應(yīng)聘人員，確定報(bào)到時(shí)間和相關(guān)資料的提供3.安排入職人員的體檢4.填寫《員工入職表》建立員工個(gè)人檔案5.為新員工進(jìn)行介紹6.提供新員工的《迎新課程》分公司招聘、聘用流程說(shuō)明第162頁(yè)共163頁(yè)

90-Anta-training項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作細(xì)則人員招聘1.分公司所在地區(qū)人員的招聘1.公司內(nèi)部人員招聘、面試和錄用等工作由分公司人力資源部(人事部)負(fù)責(zé)實(shí)施2.專賣店招聘、面試、錄用可根據(jù)公司招聘標(biāo)準(zhǔn)委托區(qū)域督導(dǎo)、自營(yíng)經(jīng)理代理2.外區(qū)專賣店、專柜人員的招聘1.外區(qū)專賣店、專柜需招聘人員，可授權(quán)該店長(zhǎng)(柜長(zhǎng))代理招聘和面試,必須符合公司相關(guān)規(guī)定的，報(bào)人事專員審核2.區(qū)域督導(dǎo)負(fù)責(zé)復(fù)試和錄用工作。３.外區(qū)新拓點(diǎn)人員的招聘1.由公司授權(quán)該區(qū)域督導(dǎo)代理招聘、面試和錄用等工作。（按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)2.專賣店人員面試時(shí)要填寫《面試考核表》新進(jìn)員工手續(xù)辦理指引新進(jìn)員工需提交資料1.查驗(yàn)學(xué)歷、身份證、戶籍證明原件后，退原件(留存復(fù)印件）。2.市級(jí)醫(yī)院或防疫站健康檢查表(健康證）3.收銀員(外地)需交付“擔(dān)保書"4.服裝費(fèi)元（制服按金)5.提供“五證”（身份證、畢業(yè)證、健康證、計(jì)生證、失業(yè)證）6．　外地員工需辦理《計(jì)劃生育證》《暫住證》資料提交在確定錄用之后，新進(jìn)人員簽字后寄人事部存?zhèn)€人檔案新進(jìn)員工要填寫的表格1.由新進(jìn)員工填寫《員工入職表》2.由店長(zhǎng)（區(qū)域督導(dǎo)）填寫《面試考核表》和《新員工入職單》3.外區(qū)店鋪錄用人員表格填寫后,于２天內(nèi)回傳公司人力資源部(人事部)備案終端各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引第162頁(yè)共163頁(yè)

91-Anta-training職務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)/技能店長(zhǎng)1.年齡２3歲或以上2.女性身高１.58米以上,男性身高1.６5米以上，3.高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4.品貌端正，開(kāi)朗、誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞,擅與人溝通1．三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn),及至少一年以上的店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)2．掌握基本的電腦操作,熟練操作POS機(jī)，并能收發(fā)e-ｍail3．具備良好的銷售意識(shí),對(duì)市場(chǎng)有良好的觸覺(jué)，對(duì)數(shù)字敏感，善于銷售分析4．具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力,善于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍5．具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力收款員1．年齡23歲或以上，女性，身高１。58以上2．高中以上畢業(yè)3．誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高1．至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn)2．熟練使用POＳ機(jī)、收款機(jī)，掌握基本電腦操作3．了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)4．工作務(wù)實(shí)，具良好的執(zhí)行力5．具親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)營(yíng)業(yè)員1．年齡18歲或以上,男女均可2．女性身高１.58以上,男性身高１。６５以上3．高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4．形象健康，笑容親切,有服務(wù)意識(shí)1．具親和力,樂(lè)于與人交流溝通2．熱愛(ài)零售行業(yè),期望在零售行業(yè)發(fā)展3．具備相關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)指引第162頁(yè)共163頁(yè)

92-Anta-training營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核目的:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1.制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，給予終端同事清晰、明確的工作指引,使店鋪的管理更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化2.及時(shí)、有效檢討營(yíng)運(yùn)管理工作中不足，便于營(yíng)運(yùn)管理人員和培訓(xùn)管理人員制定調(diào)整方案，制定培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃3.公平、公開(kāi)、公正地實(shí)施對(duì)店鋪員工的工作評(píng)核，有機(jī)結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺(tái)營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核對(duì)象:　　　　　　　　　　分公司所有店鋪同事(店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售人員、收款員)營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)內(nèi)容:　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目評(píng)核內(nèi)容評(píng)核對(duì)象時(shí)限備注人員方面銷售人員工作表現(xiàn)評(píng)核表營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評(píng)核結(jié)合晉升系統(tǒng)的評(píng)核、考核操作,實(shí)施員工培養(yǎng)規(guī)劃資深銷售工作表現(xiàn)評(píng)核表資深營(yíng)業(yè)員收款員工作表現(xiàn)評(píng)核表收款員店長(zhǎng)(主管)工作表現(xiàn)評(píng)核表店鋪管理人員服務(wù)店鋪環(huán)境評(píng)核表店鋪陳列、環(huán)境1次/月店鋪服務(wù)評(píng)核表全體員工服務(wù)1次/月說(shuō)明：1.人員定期評(píng)核,有效提升同事的表現(xiàn)和店鋪的整體表現(xiàn),同時(shí),結(jié)合分公司的晉升考評(píng)系統(tǒng)(評(píng)核、考核、跟進(jìn)、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,為分公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才2.店鋪的服務(wù)評(píng)核,可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過(guò)程中進(jìn)行有效的店鋪營(yíng)運(yùn)工作檢查,提供店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)管理人員清晰的標(biāo)準(zhǔn)和指引3.自營(yíng)店鋪可每月進(jìn)行店鋪評(píng)核后，按各店的評(píng)核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公布評(píng)比,促進(jìn)自營(yíng)店的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為分公司年度優(yōu)秀零售店的評(píng)比提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支持具體請(qǐng)參照后附的表格工作表現(xiàn)評(píng)核書（營(yíng)運(yùn)部同事適用)第162頁(yè)共163頁(yè)

93-Anta-training員工姓名：店鋪名稱：?jiǎn)T工編號(hào)：店長(zhǎng)姓名：任職年期：評(píng)核時(shí)段：請(qǐng)于適當(dāng)?shù)摹?nèi)加上“ü”號(hào)，如發(fā)覺(jué)評(píng)核的內(nèi)容還未能充分反映同事之實(shí)際表現(xiàn)，評(píng)核者可按照實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充以下評(píng)核之表現(xiàn)準(zhǔn)則：店員適用：由1-15項(xiàng)總分：108分資深/主管：由1-20項(xiàng)總分：128分店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)：由1-40項(xiàng)總分：204分第一部分：個(gè)人素質(zhì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則很少做到(1分)部分做到（2分)基本做到(３分）經(jīng)常做到（4分)1。誠(chéng)信品格¨¨¨¨2.　工作態(tài)度a。　主動(dòng)性　b。正面心態(tài)　c.積極　d.有責(zé)任感¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3。團(tuán)隊(duì)合作ａ．主動(dòng)溝通b。經(jīng)常協(xié)助同事ｃ.注重工作分享d。尊重與禮貌待人¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨第二部分：銷售情況項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分２分３分４分4.銷售目標(biāo)達(dá)致情況半年內(nèi)有３個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目標(biāo)¨半年內(nèi)有4個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目標(biāo)¨半年內(nèi)有５個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目標(biāo)¨連續(xù)６個(gè)月均達(dá)致個(gè)人銷售目標(biāo)¨第162頁(yè)共163頁(yè)

94-Anta-training第三部分:考勤狀況項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則１分２分３分4分５?！∈貢r(shí)a.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到及換好制服半年內(nèi)有4次或以上遲到記錄或未及時(shí)換好制服¨半年內(nèi)有３次遲到記錄或未及時(shí)更換制服¨半年內(nèi)有2次遲到記錄或未及時(shí)更換制服¨半年內(nèi)有1次遲到記錄或未及時(shí)更換制服¨b?！★埡髨?bào)到半年內(nèi)有４次或以上過(guò)時(shí)記錄¨半年內(nèi)有３次上食飯過(guò)時(shí)記錄¨半年內(nèi)有2次食飯過(guò)時(shí)記錄¨半年內(nèi)有１次食飯過(guò)時(shí)記錄¨第四部分：服務(wù)狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分３分4分6.招呼顧客　　a．笑容甚少笑容，給人一個(gè)冷漠的感覺(jué)□中間有笑容,而于繁忙時(shí)間則很少微笑□笑容足夠,而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑□時(shí)時(shí)保持親切笑容，給人一個(gè)平易近人的感覺(jué),能感染其他同事□?。??！≈鲃?dòng)向顧客招呼欠主動(dòng)招呼顧客□間中招呼顧客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間能夠做到□非常主動(dòng)招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛□7。主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方,通常站在一旁等候客人要求□（ｉ）間中向顧客介紹貨品(ii)只是機(jī)械式地介紹貨品,例如說(shuō)「請(qǐng)隨便看」。「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品,而顧客接受程度則一般□能與顧客打開(kāi)話題,并能按照顧客的需要推銷貨品,顧客亦樂(lè)于聆聽(tīng)□８.主動(dòng)建議顧客試身甚少建議試身,通常站在一旁等候顧客要求□（i）間中向顧客建議試身（ii）只是機(jī)械式　地說(shuō)「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客,以不同形式的手法建議試身,而顧客接受程度則一般□與顧客溝通非常成功,能按照顧客的需要鼓勵(lì)他/她試穿,并獲得認(rèn)同所介紹的貨品□9。顧客試身禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室*以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客,沒(méi)帶顧客到試身室將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客,指示客人自行到試身室,沒(méi)有清楚交帶其他同事協(xié)助（i）禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室：或（ii）清楚交帶其他同事幫助顧客經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試身室外，并細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)第162頁(yè)共163頁(yè)

95-Anta-training□□□□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分３分4分店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)于填寫評(píng)核期間即時(shí)于貨場(chǎng)選取貨品樣本,看同事能否說(shuō)出下列資料。１０。產(chǎn)品知識(shí)a.　讓同事觸摸質(zhì)料等b.說(shuō)明鞋類的識(shí)別、功能等(i)不能回答鞋服等產(chǎn)品知識(shí)(ii)說(shuō)出錯(cuò)誤的產(chǎn)品面料功能□只能回答產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)料識(shí)別，□準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的質(zhì)料、識(shí)別、功能□快速說(shuō)明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣點(diǎn)(質(zhì)料、設(shè)計(jì)、功能、洗滌保養(yǎng)等）□b.　主動(dòng)介紹貨品　FAB／USP并不熟悉產(chǎn)品,故沒(méi)有介紹貨品的FAB／UＳP□只是顧客詢問(wèn)時(shí)才說(shuō)出貨品優(yōu)點(diǎn)，只運(yùn)用「舒服,耐用」等一般優(yōu)點(diǎn),未能有針對(duì)性□能主動(dòng)介紹貨品FAＢ/ＵＳP，未能靈活運(yùn)用□能主動(dòng)介紹貨品FAB/ＵＳP并靈活運(yùn)用,令顧客接受□１１.附加推銷很少有附加推銷□只是公式化地提出：「有沒(méi)有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顧客作附加推銷□因應(yīng)不同顧客的需要，作多種形式的附加推銷，提升生意□12.　查貨及售貨后服務(wù)沒(méi)有向顧客建議公司的查貨及其他售貨后服務(wù)(例如改褲,更換貨品）□有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務(wù)，但欠缺跟進(jìn)□經(jīng)常向顧客建議公司的查貨服務(wù),亦能交帶并確保跟進(jìn)□經(jīng)常向顧客建議查貨及其他售后服務(wù)，除確保跟進(jìn)外同時(shí)亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購(gòu)或增購(gòu)公司其它物品□13.　招呼顧客離開(kāi)　　包括:多謝顧客,并邀請(qǐng)顧客再次光臨沒(méi)有向顧客道別□只是偶然向顧客說(shuō)“再見(jiàn)”、“多謝"等□經(jīng)常有道別聲,但繁忙時(shí)間表現(xiàn)仍需改善□完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，繁忙時(shí)間亦表現(xiàn)良好□第五部分:店鋪運(yùn)作項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則１分2分３分4分14.熟悉店鋪a．貨品擺位不時(shí)忘記貨場(chǎng)貨品最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確第162頁(yè)共163頁(yè)

96-Anta-training□□□地替顧客取貨,亦能主動(dòng)幫助其他同事□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分２分３分4分?。狻：髠}(cāng)貨品分布經(jīng)常忘記后倉(cāng)貨品最新擺位,令銷售時(shí)間增加□對(duì)后倉(cāng)貨品擺位有基本概念，仍未熟悉,改善中□熟悉后倉(cāng)貨品擺位，能快捷準(zhǔn)確取貨，幫助銷售□非常熟悉后倉(cāng)貨品擺位，能迅速準(zhǔn)確取貨并能經(jīng)常協(xié)助同事認(rèn)知后倉(cāng)擺位□1５。處理貨品ａ.處理水貨，補(bǔ)貨及后倉(cāng)上貨慢，沒(méi)有條理□快但亂□整齊準(zhǔn)確，速度一般□快而準(zhǔn)□?。?。收貨和退貨不清晰收、退貨的流程□了解收退貨的流程，效率慢,準(zhǔn)確度差□清晰收退貨的程序，獨(dú)立工作并有良好的效率和準(zhǔn)確□準(zhǔn)確并高效處理收退貨，并能經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事□　c。次貨處理不清晰次貨處理的程序和標(biāo)準(zhǔn)要求□了解次貨處理的程序，未能按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行操作□清晰次貨處理的程序,按標(biāo)準(zhǔn)與要求快速處理和有跟進(jìn)□準(zhǔn)確并高效跟進(jìn)次貨處理，并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完成工作□第六部分：其他職責(zé)（適用于SS/IＮCＨＡRＧE同事）項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分３分4分１6.貨場(chǎng)擺位（VM）尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行貨場(chǎng)陳設(shè)□能初步掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧，但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列天書》,能大部份掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧,只需間中作出跟進(jìn)□貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧均成熟,能獨(dú)立地按《陳列天書》處理，亦能靈活地變通應(yīng)用□17.櫥窗陳設(shè)尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行櫥窗的擺設(shè)和配襯□根據(jù)陳列指引，能初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列天書》,能大部份掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,只需間中作出跟進(jìn)□櫥窗陳設(shè)的理論和技巧均成熟，能獨(dú)立地按《陳列天書》處理,亦能靈活地變通應(yīng)用□18．　教導(dǎo)同事教導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技巧方面仍需多加練習(xí),暫時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作初步進(jìn)行教導(dǎo)工作，但缺乏技巧教導(dǎo)技巧能初步掌握,并能按步就班,但間中仍需店長(zhǎng)作出指導(dǎo)第162頁(yè)共163頁(yè)

97-Anta-training□□□能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧,并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分３分４分19。計(jì)劃組織處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作□處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工作均能依期完成□處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成□處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序,安排大部份工作均能依期完成,亦能安排其他同事適當(dāng)?shù)胤謸?dān)工作□２0.領(lǐng)導(dǎo)才能未能以身作則及帶動(dòng)其他同事□能以身作則,但未能帶動(dòng)其他同事□能以身作則及帶動(dòng)其他同事,但仍需與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立默契□與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立良好的默契,并能以身作則，帶動(dòng)同事達(dá)到理想的表現(xiàn)□第七部分：人員及客戶服務(wù)管理(適用于店長(zhǎng)／副店長(zhǎng)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分３分4分21.　以身作則,樹(shù)立良好典范¨¨¨¨22.建立主動(dòng)有效的溝通渠道(上司、下屬）¨¨¨¨23.教導(dǎo)同事,并作有效跟進(jìn)、調(diào)整¨¨¨¨２４?！∮行喂ぷ鞑⒔o予正確的指引¨¨¨¨25．有效跟進(jìn)同事表現(xiàn)并作評(píng)核¨¨¨¨２6.主持有效早會(huì)，正面?zhèn)鬟f公司資訊¨¨¨¨27。具推動(dòng)力和感染力，善于推動(dòng)人員士氣¨¨¨¨２8.合理編制更表,充分運(yùn)用人力資源¨¨¨¨29。有效處理顧客投訴,維護(hù)公司、品牌形象¨¨¨¨第162頁(yè)共163頁(yè)

98-Anta-training３０．維持并統(tǒng)一店鋪人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)¨¨¨¨第八部分:貨場(chǎng)及貨品管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分２分3分4分31。因應(yīng)天氣節(jié)令及時(shí)跟進(jìn)及調(diào)整VＭ擺位¨¨¨¨32。有效維護(hù)公司整體形象和陳列統(tǒng)一¨¨¨¨３３．有效監(jiān)控店鋪的合理庫(kù)存量，及時(shí)分析銷售狀況¨¨¨¨34．有效委任工作并給予正確的指引¨¨¨¨35。有效處理突發(fā)事件¨¨¨¨第九部分:管理理念和心態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分２分３分４分36.　以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞¨¨¨¨37.　不斷學(xué)習(xí),提升個(gè)人的管理能力和工作技巧¨¨¨¨3８.不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意¨¨¨¨3９.保持積極正面的心態(tài)¨¨¨¨40.富于創(chuàng)意,突破思維和框框¨¨¨¨第十部分:綜合意見(jiàn)(評(píng)核人因應(yīng)同事情況，給予調(diào)整的建議和跟進(jìn)計(jì)劃)存在問(wèn)題:改善建議:跟進(jìn)計(jì)劃:1．　　　　　　　1?！　　　　　　　　　　?.　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

99-Anta-training2.　　　　　　　　　　　　　　　　2。　　　　　　　　　　　?。玻　　　　　　　　?.　　　　　　　　　3.　　　　　　　　　　　　　　3．　　　　　　　　　　　區(qū)長(zhǎng)簽名:　　日期：　　　營(yíng)運(yùn)經(jīng)理：日期:　　店鋪環(huán)境總體評(píng)核店鋪名稱:　　　　　　日期：　　　　評(píng)核員:　　　　　　　　　時(shí)間：　　　　差（１分)欠佳（２分）好（３分)很好(4分)１.招牌燈光□　沒(méi)開(kāi)招牌燈□光線暗淡□　光線適中□光線明亮吸引2.店內(nèi)燈光照明□部分燈沒(méi)亮□過(guò)光/暗淡□光線適中□光線明亮吸引3．地面清潔□有明顯污漬□死角處有污漬□清潔干凈□極干凈衛(wèi)生４。貨品陳列□　凌亂□　少許凌亂□整齊歸一□極整潔,擺放歸一、吸引5.櫥窗陳列□模特著裝凌亂不干凈□模特著裝少許凌亂、陳舊□　模特著裝整齊擺放歸一□　模特著裝極整齊，擺放歸一吸引6。櫥窗價(jià)錢□　沒(méi)顯示或破舊□擺放少許凌亂、陳舊□價(jià)錢清晰擺放□價(jià)錢清晰，極整潔、劃一擺放７?！囟取鯖](méi)開(kāi)冷氣□太熱/太凍□溫度適中□涼快舒服８.　音響□沒(méi)有音響或音響太嘈□音樂(lè)過(guò)于響亮或過(guò)低/過(guò)于緩慢□　音樂(lè)適中□音樂(lè)輕快、適中，及公司指定9.貨場(chǎng)氣氛□沉悶□有點(diǎn)沉悶□　較活躍□非?；钴S,有購(gòu)物氣氛1０。收銀臺(tái)□凌亂□欠整齊□清潔整齊□極清潔整齊11.試衣間□臟、有異味□有紙屑、膠袋□整潔□極整潔、清新得分：第162頁(yè)共163頁(yè)

100-Anta-training意見(jiàn)或建議：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?店務(wù)員評(píng)核店鋪名稱:　　　　　　　　　日期:　　　　　　員工姓名：　　?。üぬ?hào)：　)時(shí)間:　　　一、儀　容差（1分)欠佳（2分)好（3分）很好(4分)１。制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□　整齊清潔□極整潔、燙貼2。頭發(fā)□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□　欠清潔干凈□整齊清潔□極整潔，發(fā)式具時(shí)代感3.妝容□　沒(méi)有任何化妝□部分有化妝□化淡妝□妝容精神時(shí)尚4。精神面貌□無(wú)精打采／呆滯□　精神渙散□精神爽利□精神、有沖勁５.站立姿勢(shì)□依傍貨架□站姿欠端莊□站姿端莊□　端莊大方6。員工牌配戴于襟前□沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□　配戴正確□正確配戴并能保持整潔　得分：意見(jiàn)或建議：　　　　　　　　二、打招呼差（１分）欠佳（2分）好（3分）很好(4分）1．笑容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化笑容□笑容友善□笑容親切舒服2。目光接觸□　沒(méi)有□偶有才望望□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定3.禮貌用語(yǔ)：早上好！歡迎光臨!□　沒(méi)有招呼語(yǔ)□有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化□親切有禮□極親切有禮第162頁(yè)共163頁(yè)

101-Anta-training4.聲線□細(xì)聲□欠清晰□清晰響亮□清晰柔和得分：意見(jiàn)或建議:　　　　　　　　　　　　　　三、銷售過(guò)程差（1分）欠佳（2分)好（３分）很好（4分)１。主動(dòng)性□極被動(dòng)及不招呼客人□較被動(dòng),客人叫到才提供服務(wù)□看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹□主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買欲2。對(duì)貨品擺放位置□　都不熟悉□　少數(shù)不熟悉□均熟悉□非常熟悉3．　服務(wù)態(tài)度□　冷　漠□　欠禮貌□　有禮貌□誠(chéng)懇、親切４。　產(chǎn)品知識(shí)□一問(wèn)三不知□略懂，但不熟□熟悉□非常熟悉５。留意顧客需要□沒(méi)有提供協(xié)助□　偶有咨詢客人□　主動(dòng)提供協(xié)助□洞悉需要,極誠(chéng)意協(xié)助6。試　穿□任由客人自己試□指客人自己到試衣間試衣□有禮貌地帶客人到試衣間□有邀請(qǐng)手勢(shì)，禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣7.說(shuō)話技巧□說(shuō)話粗魯□太直接□婉轉(zhuǎn)、有禮□極得體,客人很接受８.銷售技巧□毫無(wú)技巧□有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī)□能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物□專業(yè)自然,恰到好處９.　附加推銷□沒(méi)有做□例行公事地做□主動(dòng)作附加推銷□主動(dòng)、專業(yè)，客人成功接受10。取貨□　極慢/不準(zhǔn)確□準(zhǔn)確但慢□　較快□　準(zhǔn)確，有效率11.安排付款□客人自己到收銀臺(tái)付款□叫客人自己到收銀臺(tái)付款□主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款□禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款第162頁(yè)共163頁(yè)

102-Anta-training得分：意見(jiàn)或建議:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?收銀員評(píng)核店鋪名稱:　　　　　　日期:　　　　　　　員工姓名：　　　　　　　（工號(hào)：　　）時(shí)間：　　　　　　　一、儀容差(1分）欠佳(2分）好(3分)很好(４分)1。制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□整齊清潔□極整潔、燙貼2．頭發(fā)□有頭皮／凌亂／配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整齊清潔□整潔，具時(shí)代感3。　妝容□沒(méi)有任何化妝□部分有化妝□　化淡妝□妝容精神時(shí)尚4.　精神面貌□無(wú)精打采／呆滯□　精神渙散□精神爽利□神采奕奕5。站立姿勢(shì)□依傍貨架□站姿欠端莊□　站姿端莊□端莊大方6．員工牌配戴于襟前□沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□配戴正確□正確配戴并能保持整潔　得分:意見(jiàn)或建議:　　　　　　　　　　　　　　　　二、打招呼差（1分）欠佳(2分）好（3分）很好(4分)1．點(diǎn)　頭□　沒(méi)有點(diǎn)頭□機(jī)械化□有禮貌□　誠(chéng)意有禮且時(shí)間恰當(dāng)2.笑　容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化□笑容親切□　熱情親切3.目光接觸□沒(méi)　　有□冷淡□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定第162頁(yè)共163頁(yè)

103-Anta-training4.　禮貌用語(yǔ)□沒(méi)　有□較機(jī)械化□有禮貌□真誠(chéng)有禮得分：意見(jiàn)或建議：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?三、收銀過(guò)程差(1分)欠佳（2分)好(3分）很好(4分）１。將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)□　不熟練、極慢□欠速度□迅　速□動(dòng)作迅速、熟練２。整理／折疊商品□沒(méi)　有□　馬虎、欠整齊□整齊□又快又整齊3。清楚告知顧客需付總值及件數(shù)□　沒(méi)有告知□欠清楚□　清楚□極清楚有禮4.　復(fù)核所收款項(xiàng)□沒(méi)復(fù)述□復(fù)述不清楚□清楚復(fù)述□　清晰準(zhǔn)確復(fù)述5.邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名□　機(jī)械化□語(yǔ)言欠禮貌□誠(chéng)意及有禮□　極誠(chéng)意有禮6.禮貌地將找贖/信用卡交還□　放在收銀臺(tái)□單手給客人□誠(chéng)意有禮□　誠(chéng)意有禮/雙手遞送7。聲　線□細(xì)聲□　欠清晰□清晰響亮□清晰柔和８。向客人作附加推銷□沒(méi)有□隨便提一提□清晰介紹,主動(dòng)推介□積極游說(shuō)客人，講解推廣活動(dòng)　得分:四、與顧客道別差（1分)欠佳(2分）好(3分)很好(４分)1.道別邀請(qǐng)?jiān)俟馀R□　沒(méi)　有□較機(jī)械化□有禮貌地□極誠(chéng)意有禮地２。目光接觸□沒(méi)有□　欠自然□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定第162頁(yè)共163頁(yè)

104-Anta-training3.笑容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化□笑容友善□親切舒服得分：意見(jiàn)或建議：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?保安員評(píng)核店鋪名稱：　　　　　　日期:　　　　　保安姓名:　　　　　　　　　　　時(shí)間:　　　　　差(1分)欠佳（2分)好(３分)很好(４分）１.保持制服整潔□　有明顯污漬□有皺折□整齊清潔□極整齊清潔２.　頭發(fā)整潔□有頭皮/凌亂□　欠清潔干凈□整　潔□極整潔３。站立姿勢(shì)□　依傍貨架□站姿不直□站姿端正□站姿端正,精神４.精神面貌□無(wú)精打采／呆滯□精神渙散□有精神□精神奕奕5.留意貨場(chǎng)情況□沒(méi)有留意、傾計(jì)□　偶有留意□　時(shí)刻留意□非常警惕６.維持貨場(chǎng)秩序□沒(méi)有維持秩序□未能有效維持秩序,反應(yīng)慢□有效維持貨場(chǎng)秩序□　反應(yīng)迅速，處理恰當(dāng)?shù)梅郑阂庖?jiàn)或建議:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

105-Anta-training店長(zhǎng)評(píng)核店鋪名稱:　　　　　日期：　　　　　　　　　　員工姓名：　　　　　　　　　　　　　時(shí)間:　　　　　　　一、儀　容差（1分)欠佳（2分)好（３分）很好（4分)1.制服整潔□有明顯污漬／異味□有皺折□整齊清潔□　極整潔、燙貼２.　頭發(fā)□　有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整齊清潔□　極整潔,具時(shí)代感3。妝容□沒(méi)有任何化妝□　部分有化妝□　化淡妝□妝容精神時(shí)尚4.精神面貌□無(wú)精打采/呆滯□精神渙散□　精神爽利□　精神奕奕5．站立姿勢(shì)□依傍貨架□　站姿不直,欠端莊□站姿端莊□　端莊大方6。員工牌配戴于襟前□　沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□配戴正確□正確配戴并能保持整潔　得分：二、貨場(chǎng)管理差(1分)欠佳（2分)好(３分)很好（4分)1。　留意員工走位□沒(méi)有留意□偶有留意□　有留意，并作安排□極敏銳,更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位２.　督促員工表現(xiàn)□　沒(méi)有督促□偶有督促□督促并作出指導(dǎo)□能及時(shí)督促并即時(shí)作出指導(dǎo)3。留意貨場(chǎng)貨品存量□　沒(méi)有留意□有留意,但欠清楚□清楚存量及尺碼□非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排第162頁(yè)共163頁(yè)

106-Anta-training4。貨品陳列擺位□凌亂□太擠或太疏□陳列歸一，整齊□陳列極歸一、整齊,能促進(jìn)銷售5?！√幚眍櫩屯对V□沒(méi)有耐性/冷漠□有聽(tīng)取客人意見(jiàn),未能作出處理□有誠(chéng)意地聽(tīng)取意見(jiàn),并作出恰當(dāng)處理□極誠(chéng)意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理6.　有效地工作委派□未能有效分派工作,員工無(wú)所事事□分派不當(dāng),部分員工忙不過(guò)來(lái),其他很清閑□分派合理,員工各施其職□分派恰當(dāng)，員工工作積極、高效7。激勵(lì)員工士氣□沒(méi)有鼓勵(lì)□偶有鼓勵(lì)□能鼓勵(lì)員工并帶動(dòng)員工工作□　經(jīng)常鼓勵(lì)員工,營(yíng)造良好氣氛8。有效處理突發(fā)事件□不懂處理□未能恰當(dāng)處理□能恰當(dāng)處理□有條不絮，迅速處理得分:意見(jiàn)或建議:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

107-Anta-training銷售管理指引－報(bào)表方面日?qǐng)?bào)表填寫規(guī)范目的：　　　　　　　　　　　　　n及時(shí)掌握銷售狀況,幫助分析生意表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整提升業(yè)績(jī)n與昨天及上周同日比較,找出升跌原因并做出適當(dāng)部署n與指標(biāo)（月/日指標(biāo))相比做相應(yīng)部署,如不合理則定下一步推廣計(jì)劃n了解男/女裝、鞋類及配件的比例是否正常n了解每一類別銷售比例n了解貨品銷售排名,做出陳列擺位安排格式：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n報(bào)表格式（附后)n一式兩聯(lián)：存根聯(lián)、記帳聯(lián)n當(dāng)班店員填寫報(bào)表、收銀員核對(duì)數(shù)量／金額、店長(zhǎng)審核規(guī)范:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n以班次或天為單位，每日一份報(bào)表n整理小票并分類(鞋、服裝、配件）n先按英文字母順序排列（A、B、Ｃ、D、E……）n再按數(shù)字順序排列(A120７-1、Ａ1207－2、A2208—2……）n分類有小計(jì),最后有總計(jì)（數(shù)量、金額）n各項(xiàng)欄目必須填寫完整(網(wǎng)點(diǎn)、日期、天氣、尺碼、價(jià)格、填表人、收銀員……)如遇非正常銷售須在備注欄中注明原因（折扣、贈(zèng)送)n字跡清楚、填寫工整說(shuō)明:第162頁(yè)共163頁(yè)

108-Anta-training１.如果店鋪配置電腦、POS系統(tǒng)，可直接由電腦生成《日銷售分析報(bào)表》，更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行對(duì)銷售、客流、貨品等的分析安踏銷售日?qǐng)?bào)表網(wǎng)點(diǎn)名稱:　　　　年　　月　日　星期：　　　天氣：貨　號(hào)顏　色ＳMLXL2XL3ＸＬ混碼單價(jià)金額合計(jì)備注3５3６３７3８３940394041424３44第162頁(yè)共163頁(yè)

109-Anta-training審核：　　　　　　收銀員：　　　　　制表人:銷售周報(bào)表填寫規(guī)范用途：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n了解時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)銷售目標(biāo)n了解貨品銷售明細(xì)，及時(shí)跟進(jìn)貨品組織n了解庫(kù)存貨品結(jié)果，多則停止補(bǔ)貨或適當(dāng)退大倉(cāng)，少則立即配貨并調(diào)整未來(lái)之訂貨量n了解競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售狀況,及時(shí)做出銷售對(duì)策n反饋工作中的問(wèn)題，及時(shí)解決n店長(zhǎng)根據(jù)銷售/貨品情況提出正確的配貨指引格式:　　　　　　　　　　　　　　　　　n表格(附后)n單聯(lián):交公司（銷售主管保存)規(guī)范：　　　　　　　　　　　　　　　　　n每周一填報(bào)上周報(bào)表，并交于公司n經(jīng)過(guò)調(diào)查填寫競(jìng)品銷售情況n必須根據(jù)庫(kù)存和銷售狀況填寫配貨建議n有硬件設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí),在設(shè)施維修欄中寫明問(wèn)題，要求解決的時(shí)間n及時(shí)儲(chǔ)備相關(guān)工作物品，根據(jù)需求情況填寫物料欄第162頁(yè)共163頁(yè)

110-Anta-training安踏銷售周報(bào)表網(wǎng)點(diǎn)名稱：　　　　　填表人:　　　　　日期:20年月日星期日期一二三四五六日合計(jì)本月完成率　　　計(jì)劃累計(jì)銷售額下周計(jì)劃　　　　銷售動(dòng)態(tài)：　大類分析:項(xiàng)目銷售數(shù)量銷售金額本周庫(kù)存數(shù)量%金額%數(shù)量金額服裝類鞋類器材類合計(jì)１00%100％暢／滯銷售排名：序號(hào)鞋銷售排名鞋滯銷排名服裝銷售排名配件銷售排名款號(hào)銷量庫(kù)存量款號(hào)銷量庫(kù)存量款號(hào)銷量庫(kù)存量款號(hào)銷量庫(kù)存量１２３４５競(jìng)爭(zhēng)品牌分析：（李寧、耐克、阿迪達(dá)斯、美津農(nóng)、)名次名稱業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)/推廣活動(dòng)1　２　34　5　　第162頁(yè)共163頁(yè)

111-Anta-training工作反饋:人員狀態(tài):配貨建議：設(shè)施維修:包裝袋日常物品大中小紙袋報(bào)表小票帳頁(yè)鞋膜價(jià)簽其它　　　盤點(diǎn)規(guī)范流程指引目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)具體監(jiān)控n強(qiáng)化店務(wù)管理體系，提高員工工作效率n及時(shí)了解庫(kù)存準(zhǔn)確率,對(duì)貨品進(jìn)行跟進(jìn)規(guī)范:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n　每月末定期對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)工作n盤點(diǎn)前必須將當(dāng)月所有單據(jù)處理完畢n盤點(diǎn)包括店鋪內(nèi)所有商品、非賣品、展示品等,封箱商品必須打開(kāi)重新盤點(diǎn)n　盤點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督,店內(nèi)實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)盤流程：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　監(jiān)盤/實(shí)盤人員到位將所盤實(shí)物貨號(hào)、尺碼、數(shù)量清晰、準(zhǔn)確記錄在盤點(diǎn)表上財(cái)務(wù)部下發(fā)盤點(diǎn)通知（每月25日）監(jiān)盤/店長(zhǎng)/實(shí)盤人員簽字確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果財(cái)務(wù)部與店長(zhǎng)一起核對(duì)帳本出現(xiàn)盤點(diǎn)差異返回實(shí)物負(fù)責(zé)人，檢查核對(duì)根據(jù)實(shí)物調(diào)整帳本，保證帳實(shí)相符（帳本月結(jié)需用雙紅線分割）財(cái)務(wù)帳、店鋪帳與實(shí)物一致后盤點(diǎn)工作結(jié)束第162頁(yè)共163頁(yè)

112-Anta-training盤點(diǎn)實(shí)務(wù)說(shuō)明項(xiàng)目工作內(nèi)容盤點(diǎn)規(guī)定1、財(cái)務(wù)主管每月2５日編排月度盤點(diǎn)計(jì)劃2、復(fù)盤（含全部零售店)、抽盤人員必須具體到人名和職務(wù),其中復(fù)盤人員指SV或交叉復(fù)盤的店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員(如：××店店長(zhǎng)×××或SV×××）,抽盤指財(cái)務(wù)人員或分公司其他人員實(shí)際到店盤點(diǎn)，沒(méi)有抽盤的店該欄位為空。1、財(cái)務(wù)主管根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃,在盤點(diǎn)日３天內(nèi)匯總盤點(diǎn)結(jié)果（不論全部差異原因是否查清）2、每月３0日匯總當(dāng)月的全部盤點(diǎn)處理結(jié)果交公司總經(jīng)理（必須全部已查清原因,并有處理結(jié)論）,盤點(diǎn)結(jié)果差異數(shù)要求如實(shí)反映全部差異實(shí)際情況,包括已查出原因并調(diào)整單據(jù)、短少已賠款、盤虧、盤贏等情況,再將賠償或處理情況詳細(xì)說(shuō)明。第162頁(yè)共163頁(yè)

113-Anta-training盤點(diǎn)具體要求1、倉(cāng)庫(kù):（1）初盤:由倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)全體人員對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤。（2)復(fù)盤：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),倉(cāng)庫(kù)人員配合分公司財(cái)務(wù)人員及分公司其他人員根據(jù)電腦庫(kù)存進(jìn)行復(fù)盤(全盤）并簽字確認(rèn)。(３)核對(duì)：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì),核對(duì)后簽字確認(rèn)差異數(shù)。2、專賣店與聯(lián)銷點(diǎn)(采用交叉互盤方式）:（1)初盤：由店（柜）長(zhǎng)負(fù)責(zé),店員根據(jù)店手工賬本對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤。（２)復(fù)盤：由督導(dǎo)人員負(fù)責(zé),安排各店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按盤點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)并由雙方簽字確認(rèn)交(傳)回公司財(cái)務(wù),復(fù)盤人員必須盤點(diǎn)總數(shù),并全盤明細(xì),抽盤不少于2０個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。(3）抽盤:由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，安排財(cái)務(wù)人員或分公司內(nèi)勤人員進(jìn)行抽盤,每月抽盤店數(shù)不得少于總店數(shù)的1/3,負(fù)責(zé)抽盤的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫(kù)存進(jìn)行全盤,并抽盤不少于20個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。(4）核對(duì):由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),財(cái)務(wù)人員核對(duì),可適當(dāng)抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對(duì)，核對(duì)完必須簽字確認(rèn)差異數(shù)。差異處理建議1、倉(cāng)庫(kù)差異處理方式　盤盈:帳入公司(沖減管理費(fèi)用)?！”P虧:按公司要求賠款(盤短賠款標(biāo)準(zhǔn)需清晰指引)2、專賣店(聯(lián)銷點(diǎn))差異處理方式盤盈:帳入公司(沖減管理費(fèi)用)盤虧：按公司要求賠款　注:專賣店連續(xù)三個(gè)月盤差（盤盈或盤虧),店長(zhǎng)撤換；第162頁(yè)共163頁(yè)

114-Anta-training其他指引１、財(cái)務(wù)主管在安排盤點(diǎn)及執(zhí)行盤點(diǎn)工作時(shí)具有最高指揮權(quán)(包含單據(jù)規(guī)整、貨物整理、人員調(diào)配），分公司人員均需聽(tīng)從指揮;2、抽盤屬分公司機(jī)密,負(fù)責(zé)抽盤人員在接到財(cái)務(wù)主管通知后不得讓初盤、復(fù)盤人員知曉;３、復(fù)盤人員發(fā)現(xiàn)初盤有誤,由營(yíng)運(yùn)主管必須根據(jù)公司相關(guān)制度給予店長(zhǎng)扣獎(jiǎng)金、降職等處分；4、抽盤人員發(fā)現(xiàn)復(fù)盤有誤，復(fù)盤人員當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金,并根據(jù)情況給予適當(dāng)處分；5、同一地區(qū)的零售店盤點(diǎn)日期必須在同一天完成（聯(lián)銷點(diǎn)合同約定盤點(diǎn)日期除外)。６、盤點(diǎn)流程的各環(huán)節(jié)必須在盤點(diǎn)表上全部簽字確認(rèn)。７、盤點(diǎn)簽字表中的各環(huán)節(jié)數(shù)量及簽名由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)根據(jù)盤點(diǎn)表上的實(shí)際簽名錄入,并隨當(dāng)月盤點(diǎn)報(bào)告通知分公司總經(jīng)理。8、列盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)報(bào)告、盤點(diǎn)簽字表均必須按規(guī)定格式編制,不可隨意更改。9、除按上列盤點(diǎn)差異處理方式處理外，其他任何差異方式的處理都需經(jīng)分公司總經(jīng)理審批終端財(cái)務(wù)管理指引銷售小票管理規(guī)范用途:　　　　　　　　　　　　　　　　n銷售憑證，收款員收款的依據(jù)n顧客購(gòu)物憑證,適用于顧客的退換貨品作依據(jù)n第162頁(yè)共163頁(yè)

115-Anta-training領(lǐng)用規(guī)范：　　　　　　　　　　　　　　n專賣店每月在月報(bào)中填報(bào)下月銷售小票用量申請(qǐng)(根據(jù)具體銷售情況決定+５本備用)n財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)配發(fā)銷售小票，并跟貨同行，店長(zhǎng)收到小票后簽名確認(rèn)簽收數(shù)量n店鋪申領(lǐng)的銷售小票統(tǒng)一由收款員進(jìn)行保管使用規(guī)范:　　　　　　　　　　　　　　　n銷售小票填寫必須規(guī)范、工整、字體清晰(款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備）n不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售小票，每本小票退回財(cái)務(wù)部時(shí),財(cái)務(wù)人員必須檢查小票是否聯(lián)號(hào)n作廢銷售小票必須集齊所有小票聯(lián)(一般為一式三聯(lián))，訂好并由店長(zhǎng)簽名明確原因并在日?qǐng)?bào)表中填寫每天作廢小票數(shù)量n特價(jià)貨品銷售過(guò)程中,小票必須統(tǒng)一蓋有“特價(jià)商品，恕不退換”的專用章n每天的銷售小票（交財(cái)務(wù)聯(lián))作為店鋪銷售日?qǐng)?bào)表的附錄，交財(cái)務(wù)部審核n余下小票（存根聯(lián))留店鋪?zhàn)鱾洳?，由收款員專責(zé)保管,按公司規(guī)定定期退回公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一銷毀銷售發(fā)票管理規(guī)范用途：　　　　　　　　　　　　　　　n顧客購(gòu)物統(tǒng)一規(guī)范的報(bào)銷憑證n公司上交稅收的憑證n店鋪銷售的其中一種憑證領(lǐng)用規(guī)范:　　　　　　　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

116-Anta-trainingn由于發(fā)票具有報(bào)銷憑證的作用,作為國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范管理的范疇，所以發(fā)票由分公司財(cái)務(wù)人員到指定地方購(gòu)買,并統(tǒng)一嚴(yán)格管理n財(cái)務(wù)部對(duì)領(lǐng)用、發(fā)放發(fā)票需進(jìn)行統(tǒng)一的登記(包括發(fā)票的序號(hào)、百位、千位發(fā)票的領(lǐng)用、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、店鋪名稱等)n發(fā)票退回必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員認(rèn)真檢查,確保無(wú)錯(cuò)誤、無(wú)斷號(hào)、填寫規(guī)范使用規(guī)范:　　　　　　　　　　　　　　　　　　n銷售發(fā)票填寫必須規(guī)范、工整、字體清晰(款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備)，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的發(fā)票填寫規(guī)范進(jìn)行填寫(內(nèi)容規(guī)范、金額大小寫的規(guī)范、相關(guān)符號(hào)的填寫規(guī)范、日期、署名等)n不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售發(fā)票，每本發(fā)票退回財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須檢查小票是否聯(lián)號(hào)、填寫是否按統(tǒng)一規(guī)范n作廢銷售發(fā)票必須集齊所有小票聯(lián)(一般為一式三聯(lián)),訂好并由店長(zhǎng)簽名明確原因并在日?qǐng)?bào)表中填寫每天作廢發(fā)票數(shù)量n發(fā)票統(tǒng)一由店長(zhǎng)進(jìn)行管理,如遺失發(fā)票,按國(guó)家對(duì)遺失發(fā)票的扣罰進(jìn)行處理n收款員領(lǐng)用發(fā)票填寫完，要立即退回發(fā)票給店長(zhǎng)進(jìn)行保管,避免因工作忙碌造成發(fā)票管理不善或遺失n店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整或離職,發(fā)票同屬于交接的項(xiàng)目,并進(jìn)行詳細(xì)的登記營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和店鋪備用金管理1.收款員對(duì)店鋪的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)負(fù)全部的管理責(zé)任，店長(zhǎng)同時(shí)肩負(fù)監(jiān)控、監(jiān)督的責(zé)任2.每天中午1000前,收款員必須將前一天的營(yíng)業(yè)收入存入公司指定銀行帳號(hào)，并規(guī)范填寫存款單3.送銀行存款過(guò)程中要保持警惕，確保營(yíng)業(yè)收入的安全4.將存款單和銷售日?qǐng)?bào)傳真(或由相關(guān)人員）遞交公司，以便財(cái)務(wù)人員及時(shí)審核5.第162頁(yè)共163頁(yè)

117-Anta-training任何人不得以任何形式挪用店鋪營(yíng)業(yè)收入，否則,按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰,公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利1.店鋪保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金存放不得超過(guò)規(guī)定金額(一般財(cái)務(wù)規(guī)定是保險(xiǎn)柜晚上不得存放超過(guò)２0０0元現(xiàn)金)2.備用金僅供店鋪換取零鈔或購(gòu)買店鋪急用之物品時(shí)使用，由收款員進(jìn)行保管,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,任何人不得以任何形式、借口挪用店鋪備用金以作他用，否則，按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰,公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利店鋪賬本管理指引１.帳本應(yīng)按鞋、服、配件順序裝訂成獨(dú)立帳冊(cè).2.登帳時(shí)應(yīng)備有黑水筆、紅水筆各一支,直尺一把。3．登帳時(shí)應(yīng)按日?qǐng)?bào)、調(diào)撥單、銷售單的日期填寫,摘要部分填寫要求4．入庫(kù)?。ㄓ煤诠P）　必須填寫入庫(kù)方、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)單號(hào)5.調(diào)出（用紅筆）必須填寫調(diào)入方、調(diào)出數(shù)量、退回單號(hào)6．銷售（用黑筆)必須填寫銷售數(shù)量７．退單　(用紅筆）必須填寫退回?cái)?shù)量8．員工購(gòu)買(用黑筆）必須填寫內(nèi)購(gòu)數(shù)量、退單單號(hào)(店內(nèi)收到退單后鞋子方可出庫(kù)登帳)９.贈(zèng)送(用黑筆)　　必須填寫贈(zèng)送雙數(shù)、退回單號(hào)（店內(nèi)收到區(qū)經(jīng)理批文或電話同意后鞋子出庫(kù)即登帳)1０．特別注意：隔月帳用紅筆以兩杠劃分.所有到貨入庫(kù)應(yīng)以銷售單上的數(shù)量登帳,如有差異可在旁邊注明實(shí)到雙數(shù),待收到公司調(diào)整的銷售單或退回單時(shí)再登帳即可,如有串色現(xiàn)象有公司通知在日?qǐng)?bào)上調(diào)整也須登帳營(yíng)運(yùn)管理會(huì)議制度指引會(huì)議目的:　　　　　　　　　　　　　　1.建立高效的溝通途徑,加強(qiáng)同事間的工作交流和及時(shí)檢討工作表現(xiàn),制定跟進(jìn)計(jì)劃2.及時(shí)了解市場(chǎng)、銷售、庫(kù)存、人員等狀況，掌握第一手資料,促進(jìn)改善主要會(huì)議形式:　　　　　　　　　　　　　　1.每天營(yíng)業(yè)的早會(huì)、晚會(huì)(班會(huì)）第162頁(yè)共163頁(yè)

118-Anta-training1.店長(zhǎng)周例會(huì)2.店鋪月度例會(huì)3.區(qū)域性的定期例會(huì)4.不定期的集體溝通會(huì)議（通常在大型推廣活動(dòng)前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié)日前舉行動(dòng)員會(huì),激勵(lì)同事的士氣和說(shuō)明推廣活動(dòng)的具體操作流程）會(huì)議技巧:　　　　　　　　　　　　　　　1.主題明確，確定會(huì)議時(shí)間和目標(biāo)2.準(zhǔn)備充分，提前將會(huì)議資料作準(zhǔn)備，以便提高會(huì)議的成效3.語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)潔,確保每個(gè)與會(huì)人員能理解4.參與互動(dòng)，令與會(huì)人員都能積極發(fā)言,暢談想法,促進(jìn)有效的溝通,達(dá)致會(huì)議的目的和主題會(huì)議時(shí)間安排：　　　　　　　　　　　　　　1.早會(huì)（班會(huì)）:每天營(yíng)業(yè)前、中午交接班時(shí)、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束2.店長(zhǎng)周工作例會(huì)：每周周一下午1４00－１800檔案建立的目的v有條理地協(xié)助店鋪整體運(yùn)作v更及時(shí)了解最新資訊v準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)、快速的管理v制度及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的建立第162頁(yè)共163頁(yè)

119-Anta-training文檔系統(tǒng)建立與使用原則文件類型文件內(nèi)容處理方法時(shí)段短期性內(nèi)部資訊推廣活動(dòng)1、使用雙夾文件夾分類,按由新到舊的次序存放2、報(bào)刊雜志及當(dāng)季畫冊(cè)按要求擺放3、選擇適當(dāng)位置固定擺放1、推廣活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)整理存放2、最少每月進(jìn)行一次整理3、視實(shí)際情況進(jìn)行銷毀或退倉(cāng),常規(guī)為半年一次ＭEＭO店鋪目標(biāo)工作記錄每期產(chǎn)品天書每期陳列天書報(bào)刊雜志公司期刊每季畫冊(cè)其它永久性內(nèi)部資訊規(guī)章制度1、易事快文件夾及分頁(yè)劃分規(guī)類存放2、表格可用資料冊(cè)存放3、選擇適當(dāng)位置存放1、一般永久存放2、及時(shí)更新替換3、根據(jù)公司指引進(jìn)行更新同退回銷毀營(yíng)運(yùn)手冊(cè)所有表格(含商場(chǎng))培訓(xùn)資料陳列手冊(cè)VＩP檔案其它店鋪數(shù)據(jù)銷售小票1、使用雙夾文件夾或文件袋分類，按由新到舊的方法存放2、一星期至少整理一次1、及時(shí)將單據(jù)提交公司相關(guān)部門2、視實(shí)際情況進(jìn)行銷毀或退倉(cāng)，常規(guī)每半年一次銷售報(bào)表個(gè)人生意存款單調(diào)撥單進(jìn)、銷、存報(bào)表庫(kù)存盤點(diǎn)表其它外部資訊商場(chǎng)規(guī)章制度1、一般永久存放第162頁(yè)共163頁(yè)

120-Anta-training使用易事快文件夾及分頁(yè)劃分規(guī)類存放1、及時(shí)更新替換2、及時(shí)提交公司反饋往來(lái)文件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊其它其它操作員工考勤使用軟皮抄登記及適當(dāng)存放1、視實(shí)際情況進(jìn)行銷毀2、每月及時(shí)提交公司顧客留言說(shuō)明：1、按性質(zhì)、類型不同分開(kāi)存放2、定期、及時(shí)進(jìn)行整理3、注意保密性營(yíng)業(yè)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)指引營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)結(jié)束后中準(zhǔn)備階段服務(wù)體現(xiàn)過(guò)程回顧與總結(jié)一.營(yíng)業(yè)流程圖　　　　　　　第162頁(yè)共163頁(yè)

121-Anta-training二．營(yíng)業(yè)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)前（準(zhǔn)備和檢查跟進(jìn)階段）定義：?jiǎn)T工在店鋪開(kāi)門,正式營(yíng)業(yè)前所需做的一切事項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意／避免事項(xiàng)人員方面10分鐘儀容儀表整理更換制服更換工鞋整理頭發(fā)佩帶工牌化妝檢查口腔／牙齒　檢查手/指甲　檢查首飾佩帶?　穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔無(wú)皺折?　按規(guī)定穿著工鞋，鞋面保持干凈整潔?保持頭發(fā)整潔、發(fā)型自然時(shí)尚,清爽大方?銘牌統(tǒng)一佩帶左胸前，字體清晰,外觀完整干凈?　按規(guī)定化淡妝?牙齒清潔、口氣清爽?　手部清潔,只涂淡色或無(wú)色指甲油?可戴釘狀耳環(huán)一對(duì),戒指一枚，簡(jiǎn)潔項(xiàng)鏈、手鏈各一條Q衣著不統(tǒng)一、有污漬或皺褶Q沒(méi)有穿著運(yùn)動(dòng)鞋Q襪子顏色不協(xié)調(diào)Q　男同事發(fā)長(zhǎng)過(guò)耳Q男同事留胡子Q濃妝艷抹、不自然Q異味、刺激味、煙味、菜跡等Q手有污跡，涂艷色指甲油，留長(zhǎng)指甲Q首飾過(guò)于繁雜、過(guò)多、貴重人員方面5分鐘精神面貌心態(tài)調(diào)整情緒調(diào)整?　保持積極的態(tài)度,調(diào)整個(gè)人情緒?良好的精神面貌，投入工作狀態(tài)Q　帶消極情緒上班,欠缺精神和笑容Q不在工作狀態(tài)第162頁(yè)共163頁(yè)

122-Anta-training考勤3０秒打卡（簽到)?上班時(shí)間提前15分鐘?簽到時(shí)必須更換好制服?女同事須化好妝Q禁止代人打卡(簽到）資訊方面5分鐘查看工作交接本閱讀公司傳真文件等推廣活動(dòng)?　及時(shí)了解上班的工作以便跟進(jìn)?了解公司新的政策?及時(shí)讓店鋪同事了解公司發(fā)展方向、狀況等?明確理解推廣活動(dòng)操作方式、流程和演繹方式t　如有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事t不明應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)清楚t確保每個(gè)同事都清晰推廣操作的要求財(cái)務(wù)／物料方面5分鐘　清點(diǎn)現(xiàn)金(專賣店）報(bào)數(shù)?　核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》,確保帳實(shí)相符?與商場(chǎng)核對(duì)銷售（專柜）?　傳真《銷售日?qǐng)?bào)表》t如有差異,即時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事進(jìn)行溝t按公司時(shí)間要求，準(zhǔn)時(shí)傳真《銷售日?qǐng)?bào)表》、《補(bǔ)貨單》等3分鐘物料整理檢查營(yíng)業(yè)所需文具是否齊備檢查所需損耗品是否齊備?齊全、足夠用量,整齊擺放相應(yīng)位置?齊全、足夠用量，整齊擺放相應(yīng)位置t損耗品包括:購(gòu)物袋、銷售小票、包裝紙、ＦAＸ紙、收銀機(jī)打印紙等第162頁(yè)共163頁(yè)

123-Anta-training貨場(chǎng)方面2分鐘電源及電器開(kāi)啟店鋪內(nèi)所有電源開(kāi)啟電腦開(kāi)啟音響、電視設(shè)備陳列與宣傳檢查ＰOＰ檢查櫥窗陳列貨品陳列賣場(chǎng)清潔保持貨場(chǎng)、貨品整齊清潔?能正常運(yùn)作（照明、空調(diào)、音響等設(shè)備)?　能正常運(yùn)作?　能播放音樂(lè)?ＰOP無(wú)褶皺、殘損?ＰOP能配合產(chǎn)品的陳列主題、推廣主題?齊色齊碼,熨燙整齊?鞋子全部包裝鞋膜?包要填充?貨場(chǎng)清潔、干凈、無(wú)紙屑?　通道暢順，無(wú)雜物?　庫(kù)房擺放整齊、合理、安全、易取易拿t按照公司照明燈光使用指引開(kāi)啟店鋪燈光，確保光線合理，并有效節(jié)省資源t需播放公司規(guī)定的音樂(lè)t專柜執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定t按照公司陳列指引規(guī)范執(zhí)行t每周更換櫥窗陳列t　嚴(yán)格執(zhí)行公司陳列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行店鋪的陳列t　定期檢查、更換陳列t　運(yùn)用店鋪5S評(píng)估表格進(jìn)行對(duì)賣場(chǎng)的管理貨品方面５分鐘了解庫(kù)存清晰店鋪各品類貨品的銷售排名?掌握店鋪的庫(kù)存、銷售情況，把握更好的銷售時(shí)機(jī)?掌握各品類銷售前十位的庫(kù)存,保障銷售庫(kù)存?掌握慢流貨品,及時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整，促進(jìn)銷售?t　按時(shí)完成銷售分析報(bào)表t早會(huì)及時(shí)進(jìn)行銷售、庫(kù)存的狀況分析t培養(yǎng)同事對(duì)數(shù)字的敏感度，培訓(xùn)同事以數(shù)據(jù)代表感覺(jué)第162頁(yè)共163頁(yè)

124-Anta-training營(yíng)業(yè)中(服務(wù)體現(xiàn)過(guò)程)定義:員工在正式營(yíng)業(yè)時(shí)所需做的一切事項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)人員方面全天儀容儀表精神面貌　貨場(chǎng)氣氛　學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)銷售技巧膳食時(shí)間　提供專業(yè)顧客服務(wù)　處理顧客投訴聯(lián)系舊客戶請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)合作性、快捷、活力體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)品牌特色面料(材質(zhì))、設(shè)計(jì)、顏色、價(jià)格、洗水、配襯　AＩDAUＳP　FAB銷售方法　合理安排人員的膳食時(shí)間和人手分配、人員定位請(qǐng)參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程指引請(qǐng)參照處理顧客投訴指引當(dāng)新貨上市時(shí)　有新推廣活動(dòng)推出時(shí)Q避免賣場(chǎng)氣氛沉悶,增加適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)游戲t靜場(chǎng)時(shí)可進(jìn)行銷售和產(chǎn)品的演練t靜場(chǎng)時(shí)可作新同事教導(dǎo)Q違反規(guī)定時(shí)間Q　造成賣場(chǎng)人手緊缺Q服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，店與店、人與人不同Q避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售造成影響t不影現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)財(cái)務(wù)方面30分鐘現(xiàn)金存行準(zhǔn)備零抄（銀頭）按財(cái)務(wù)部要求定時(shí)送行　零鈔準(zhǔn)備根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn),店鋪銷售狀況等制定t保存單據(jù),注意安全t適當(dāng)換取各類型零抄資訊方面分時(shí)段文件整理報(bào)數(shù)銷售情況反饋分類存放,定期整理每天2、5、8點(diǎn)將當(dāng)時(shí)的銷售數(shù)報(bào)公司相關(guān)同事　及時(shí)、準(zhǔn)確包括暢銷和慢流t重要文件需同事簽名并于早會(huì)知照t　用默契的語(yǔ)言向店鋪同事公布銷售狀況t激勵(lì)同事,達(dá)致目標(biāo)t及時(shí)檢討生意表現(xiàn),調(diào)整同事?tīng)顟B(tài)第162頁(yè)共163頁(yè)

125-Anta-training貨品方面３0分鐘日盤點(diǎn)清點(diǎn)貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量　填寫《進(jìn)銷存》分區(qū)清點(diǎn),定人定責(zé)認(rèn)真細(xì)致,確保沒(méi)有錯(cuò)盤或遺漏　如實(shí)填寫內(nèi)容　根據(jù)實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)和相關(guān)單據(jù),規(guī)范填寫店鋪進(jìn)銷存t如有差異,及時(shí)聯(lián)系上一班同事溝通t嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)及盤點(diǎn)規(guī)范流程t附錄相關(guān)送貨單、調(diào)撥單、銷售小票等貨品方面全天貨架貨品模特著裝試衣間貨品后倉(cāng)貨品收貨　調(diào)貨退貨按區(qū)域劃分進(jìn)行貨品補(bǔ)充　確保貨場(chǎng)貨量充足貨品擺放整潔、干凈及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)穿著整潔、必須熨燙吊牌不能外露　配襯時(shí)尚、協(xié)調(diào)有系列感及時(shí)將試衣間貨品ＳHOＷ出貨場(chǎng)按類型、款號(hào),盡量分色、分碼擺放請(qǐng)參照具體標(biāo)準(zhǔn)流程操作請(qǐng)參照具體標(biāo)準(zhǔn)流程操作　請(qǐng)參照具體標(biāo)準(zhǔn)流程操作t　貨品須熨燙整齊t檢查貨品質(zhì)量，避免將有問(wèn)題貨品陳列上賣場(chǎng)t時(shí)刻留意，保持警惕t至少每周更換一次t根據(jù)推廣活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整t因應(yīng)天氣變化及時(shí)調(diào)整t便于同事拿貨t切勿擺放在賣場(chǎng)t即時(shí)進(jìn)行處理t雙方簽名確認(rèn)進(jìn)、銷、存的數(shù)量t保持單據(jù)完整,作為報(bào)表附錄憑證t嚴(yán)格執(zhí)行公司貨品管理制度與流程第162頁(yè)共163頁(yè)

126-Anta-training貨場(chǎng)方面5分鐘倉(cāng)庫(kù)整理　清潔地面清潔貨架整理公告欄　用地拖及掃把清潔　無(wú)雜物、灰塵　用抹布濕水清潔　無(wú)灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物張貼最近的通告、文件t　避免堆放雜物,阻塞通道t非指定每天進(jìn)行，由店鋪主管適當(dāng)安排5分鐘櫥窗整理清潔地板擦拭玻璃、展臺(tái)整理櫥窗模特用地拖/掃把清潔無(wú)灰塵、污跡用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭無(wú)灰塵、指?！∶髁?，無(wú)灰塵、指紋、污跡干凈、整潔,無(wú)損壞t參照公司店鋪陳列評(píng)核表格進(jìn)行跟進(jìn)t勿用抹布擦拭，會(huì)起毛球t　參照公司5S店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作檢查第162頁(yè)共163頁(yè)

127-Anta-training5分鐘試衣間整理擦拭鏡子、扶手、水牌擦拭掛通　擦拭墻壁清潔地面清潔試衣鞋用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭明亮，無(wú)指紋用抹布擦拭無(wú)灰塵、污跡用抹布擦拭無(wú)指紋、污跡　用地拖及掃把清潔一塵不染,無(wú)污跡、雜物用抹布擦拭　整潔、無(wú)磨損、無(wú)異味t　不能用抹布，會(huì)起毛球t　參照公司店鋪陳列評(píng)核表格進(jìn)行跟進(jìn)t參照公司5Ｓ店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作檢查全天貨品的陳列情況　音樂(lè)的播放貨場(chǎng)內(nèi)溫度試衣間門保持貨品按標(biāo)準(zhǔn)陳列,有吸引力、新鮮感,并能有效推動(dòng)銷售保持正常播放保持25攝氏度為最佳保持關(guān)閉t根據(jù)《陳列天書》、《陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪陳列和檢查t播放公司指定音樂(lè)或VCD碟片t保持貨場(chǎng)溫度舒適，注意減少資源浪費(fèi)第162頁(yè)共163頁(yè)

128-Anta-training貨場(chǎng)方面１0分鐘清理地面　清潔各種宣傳海報(bào)、PＯP清潔電燈、射燈外殼清潔收銀臺(tái)　清潔貨架（服裝、鞋墻、配件)擦拭lｏｇo用地拖及掃把清潔地板明亮，有光澤，無(wú)雜物、塵埃、污跡用抹布擦拭明亮、無(wú)指紋用抹布清潔　無(wú)灰塵、損壞用抹布濕水清潔無(wú)灰塵、指紋、污跡、雜物用抹布濕水清潔　無(wú)灰塵、污跡、雜物、損壞　用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭明亮、有光澤，無(wú)塵埃、污跡t　時(shí)刻保持清潔t按公司5S店鋪管理和店鋪評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)檢查和跟進(jìn)t當(dāng)發(fā)現(xiàn)有破損時(shí),及時(shí)按規(guī)定作出更換t當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，及時(shí)按規(guī)定作出處理t不存放私人物品t不存放辦公文具外的雜物t　以層板為主t不能用抹布,會(huì)起毛球t注意凸、凹的地方第162頁(yè)共163頁(yè)

129-Anta-training交接班方面1５分鐘　由晚班同事清點(diǎn)及核對(duì)貨場(chǎng)貨品數(shù)量　清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量填寫《進(jìn)銷存》填寫《交更部》查看交更部交班會(huì)分區(qū)清點(diǎn),與上一班記錄核對(duì)無(wú)誤分區(qū)清點(diǎn),與上一班記錄無(wú)誤如實(shí)按內(nèi)容填寫清晰填寫　了解上一班留下的工作講解，并在相關(guān)文件上簽名t如有差異,按規(guī)定（財(cái)務(wù)管理制度）作出上報(bào)、處理t如有差異，按規(guī)定作出上報(bào)、處理t根據(jù)庫(kù)存量情況由店鋪店長(zhǎng)安排人員落實(shí)t　確保沒(méi)有遺漏電話禮儀方面全天先報(bào)店鋪及品牌名稱，再報(bào)姓名　招呼問(wèn)候細(xì)聽(tīng)事情/內(nèi)容回復(fù)　道別　鈴聲響立即接聽(tīng)(兩聲以下）左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備記錄仔細(xì)聆聽(tīng)，有需要時(shí)邊聽(tīng)邊記錄要點(diǎn)清晰表達(dá)，重點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)，并與對(duì)方確認(rèn)即時(shí)回復(fù),記下留言并跟進(jìn),及時(shí)回復(fù)禮貌道別t在不影響正常顧客服務(wù)的情況下才接聽(tīng)電話t避免使用私人電話t避免短話長(zhǎng)說(shuō)t面帶笑容,語(yǔ)氣親切t使用禮貌用語(yǔ)第162頁(yè)共163頁(yè)

130-Anta-training營(yíng)業(yè)結(jié)束定義:營(yíng)業(yè)結(jié)束,準(zhǔn)備離開(kāi)崗位前項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)貨品方面10分鐘內(nèi)貨品統(tǒng)計(jì)及整理　清點(diǎn)貨場(chǎng)貨品數(shù)量清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量填寫《進(jìn)銷存》填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》　整理貨場(chǎng)貨品分區(qū)清點(diǎn)，定人定責(zé),準(zhǔn)確快捷　分區(qū)清點(diǎn),定人定責(zé),準(zhǔn)確快捷如實(shí)按內(nèi)容填寫如實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng),保持貨品的整潔t如有差異，按規(guī)定作出上報(bào)、處理t根據(jù)庫(kù)存量由店長(zhǎng)安排人員落實(shí)財(cái)務(wù)方面１0分鐘銷售數(shù)據(jù)處理整理當(dāng)天銷售單據(jù)并存檔填寫個(gè)人生意統(tǒng)計(jì)表　填寫《進(jìn)銷存》　將銷售報(bào)表連同銷售小票訂起來(lái)放置相應(yīng)文件袋如實(shí)按內(nèi)容填寫2分鐘現(xiàn)金處理　清點(diǎn)全天銷售金額將現(xiàn)金放入夾萬(wàn),并鎖好保險(xiǎn)箱與銷售小票核對(duì)無(wú)誤整齊擺放，并上鎖t按規(guī)范填寫銷售報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表t　小心保管保險(xiǎn)箱鑰匙t嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)的現(xiàn)金管理制度第162頁(yè)共163頁(yè)

131-Anta-training人員３0秒　打卡按規(guī)定打卡貨場(chǎng)方面2分鐘電源及電器管理關(guān)閉電腦系統(tǒng)關(guān)閉音響系統(tǒng)關(guān)閉店鋪內(nèi)所有電源處于關(guān)閉狀態(tài)同上切斷1分鐘鎖門完全關(guān)閉t門鎖必須復(fù)查，確保處于完全關(guān)閉狀態(tài)安全2分鐘檢查員工個(gè)人隨身物品及手袋沒(méi)有公司任何物品相互檢查t集體統(tǒng)一離場(chǎng)第162頁(yè)共163頁(yè)

132-Anta-training店鋪各項(xiàng)設(shè)施方面一個(gè)月進(jìn)行一次大檢　檢查各項(xiàng)消防設(shè)備檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施檢查家私與陳列道具檢查所有電源開(kāi)關(guān)　檢查音響設(shè)備檢查電腦系統(tǒng)檢查燈光檢查空調(diào)設(shè)備無(wú)損壞，能安全使用定期更換·無(wú)損壞，能正常使用·嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理交接規(guī)定·無(wú)破損,美觀整潔,能正常使用·無(wú)損壞,能正常及安全使用·無(wú)損壞,能正常使用·無(wú)損壞,能正常使用·保障現(xiàn)場(chǎng)燈光照明·合理使用冷、暖光燈進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的陳列·合理節(jié)約用電資源·空調(diào)設(shè)備運(yùn)作正常Q　避免不規(guī)范操作消防設(shè)備t定期檢查消防設(shè)備,過(guò)期設(shè)備及時(shí)更換t　定期檢查設(shè)備安全期Q鑰匙交收欠記錄t培養(yǎng)同事愛(ài)惜公司物料和所有器材,小心使用并定期維護(hù)t　按照公司的燈光使用指引運(yùn)用燈光效果t　定期記錄更換情況t按要求定期記錄用電情況第八篇　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇第162頁(yè)共163頁(yè)

133-Anta-training服務(wù)循環(huán)流程圖第162頁(yè)共163頁(yè)

134-Anta-training售后服務(wù)準(zhǔn)備招呼了解需要完成交易附加推銷介紹產(chǎn)品試穿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引步驟1:準(zhǔn)備工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)人員?儀容儀表?精神面貌ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引第162頁(yè)共163頁(yè)

135-Anta-training貨品?貨架貨品?模特貨品倉(cāng)庫(kù)貨品ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引資訊了解有關(guān)推廣活動(dòng)閱讀、理解MEＭOü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引貨場(chǎng)貨場(chǎng)整理試衣間整理?櫥窗整理收銀臺(tái)整理?倉(cāng)庫(kù)整理ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引財(cái)物?現(xiàn)金(收款零鈔)物料ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引ü參照營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指引步驟2:打招呼項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)原則語(yǔ)言非語(yǔ)言第162頁(yè)共163頁(yè)

136-Anta-training基本打招呼要素?“早上好,小姐,歡迎光臨安踏，請(qǐng)隨便看看”t目光接觸t微笑、點(diǎn)頭t雙手自然擺放在身前或身后t距離適中t聲線溫和、親切?令顧客知道我們留意到他的存在，并歡迎他光臨在特殊節(jié)日與顧客打招呼?“新年好,歡迎光臨安踏。"t目光接觸t微笑、點(diǎn)頭t雙手自然擺放在身前或身后t距離適中t聲線熱誠(chéng)?令顧客有親切關(guān)懷的感覺(jué)，及營(yíng)造節(jié)日氣氛與熟客打招呼?“早上好，ＸX小姐，您來(lái)了,我們剛剛上了新貨，要不要我為您介紹一下＂t目光接觸t微笑、點(diǎn)頭t雙手自然擺放在身前或身后t距離可較接近t聲線熱誠(chéng)?以熟客的姓名稱呼或以其興趣打開(kāi)話題，令她有被重視和受歡迎的感覺(jué)正在工作時(shí)，與顧客打招呼?“早上好,小姐,歡迎光臨安踏，請(qǐng)隨便看看＂t馬上放下手上的工作t抬頭向顧客微笑、點(diǎn)頭t眼神接觸t使用禮貌用語(yǔ)t主動(dòng)向前?令顧客有受歡迎和被重視的感覺(jué)第162頁(yè)共163頁(yè)

137-Anta-training個(gè)性化打招呼?“小姐,您好！歡迎光臨安踏，您這雙鞋子是今年流行的款式,和你的包包很配!”t目光接觸t微笑、點(diǎn)頭t雙手自然地?cái)[放在身前或身后t距離可較接近t態(tài)度熱誠(chéng)?稱贊顧客要稱贊得實(shí)在，指出稱贊的內(nèi)容打招呼——顧客需要幫忙時(shí)?“小姐,您好，歡迎光臨安踏，讓我?guī)湍??！眛及時(shí)主動(dòng)上前t目光接觸t微笑、點(diǎn)頭t距離適中(大約一臂距離）t聲線溫和?讓顧客知道你已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助?勿過(guò)于催迫，令顧客不安打招呼—-顧客對(duì)貨品有興趣時(shí)?“小姐，您好!歡迎光臨安踏,這是今年最新具專業(yè)功能的款式”t及時(shí)、主動(dòng)上前介紹t目光接觸t距離適中（大約一臂距離）t聲線熱情?引起顧客談話的興趣。打招呼－—與多位顧客打招呼?“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”?　“您好，有什么可以幫忙嗎？”?“您好,請(qǐng)隨便看”?“對(duì)不起，讓您久等了”t目光接觸t微笑點(diǎn)頭t態(tài)度熱情t迅速?必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺(jué)第162頁(yè)共163頁(yè)

138-Anta-training步驟3：留意需要情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意／避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言當(dāng)顧客四處張望,像在尋找什么時(shí)當(dāng)顧客向你揮手時(shí)當(dāng)顧客叫你時(shí)當(dāng)與顧客目光相遇當(dāng)顧客將手提放下?“小姐,您好,歡迎光臨安踏，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”t目光接觸t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度親切t距離適中t使用開(kāi)放式提問(wèn)?避免視而不理?避免行動(dòng)緩慢?避免態(tài)度冷漠當(dāng)顧客拿起某件貨品在身上比試時(shí)?“小姐，這邊有鏡子,您可以到鏡子前面來(lái)，這樣會(huì)看的清楚一點(diǎn)，請(qǐng)?！?“小姐,您看，我們的模特就穿著這套衣服，您真有眼光。＂t立即走向前t目光接觸t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t距離適中t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)?避免勉強(qiáng)顧客第162頁(yè)共163頁(yè)

139-Anta-training當(dāng)顧客重復(fù)觀看／觸摸某貨品時(shí)?“小姐，讓我打開(kāi)給您看＂?“小姐,襯上這件上/下身效果會(huì)更好,您試試嗎"t立即走向前t目光接觸t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t距離適中t取出貨品，拆下衣架t雙手打開(kāi)展示給顧客看t拿出同類型的上、下身配襯?避免嚇倒顧客當(dāng)顧客詢問(wèn)朋友意見(jiàn)，而其朋友認(rèn)同時(shí)?“對(duì)啊，這位小姐說(shuō)得很對(duì)．您看，這鞋子穿起來(lái)腳型修飾得修長(zhǎng)”t目光接觸t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度親切t距離適中t當(dāng)其朋友認(rèn)同時(shí),立即附和?避免漠視及侮辱其朋友的意見(jiàn)及品位?避免強(qiáng)迫性地推銷騷擾顧客及其與朋友的商量令他們反感當(dāng)顧客純屬閑逛時(shí)?“小姐,歡迎光臨安踏,我們部分貨品正在作推廣，買兩件送一件,您來(lái)的真及時(shí)，很劃算的，……”t主動(dòng)上前招呼t目光接觸t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度親切t距離適中?避免強(qiáng)迫/催促顧客，令顧客感覺(jué)刻意推銷第162頁(yè)共163頁(yè)

140-Anta-training當(dāng)一顧客帶著小孩進(jìn)到店鋪時(shí)?“小姐,歡迎光臨安踏,請(qǐng)隨便參觀。你的小孩好可愛(ài)喔！幾歲啦!”?“小朋友,你叫什么名字，媽媽要買衣服，姐姐帶你去玩好嗎?t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t目光接觸t態(tài)度親切t半蹲下來(lái)跟小朋友講話?要經(jīng)得顧客同意?避免勉強(qiáng)小朋友步驟4：介紹產(chǎn)品情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言給顧客作出針對(duì)性介紹?“小姐，請(qǐng)問(wèn)您想購(gòu)買一些什么類型的貨品，我給您介紹一下＂t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度親切t主動(dòng)以專業(yè)認(rèn)知為顧客提供相應(yīng)的貨品t認(rèn)真、專心聆聽(tīng)t距離適中?避免強(qiáng)迫/催促顧客，令顧客感覺(jué)厭煩?以幫助顧客的心態(tài)根據(jù)顧客的需求,按其身形、膚色、喜好作介紹第162頁(yè)共163頁(yè)

141-Anta-training介紹貨品時(shí)因應(yīng)顧客需求介紹該貨品的賣點(diǎn)F：特性A：優(yōu)點(diǎn)B:好處U:獨(dú)特S：銷售Ｐ:焦點(diǎn)?“這款是今年最新設(shè)計(jì)，它采用輕便、舒適性強(qiáng)、能很好保護(hù)你腳裸的ＭODＥL底，同時(shí)….”?“您看,再配上這身時(shí)尚設(shè)計(jì)、功能專業(yè)化的運(yùn)動(dòng)套服,無(wú)論郊外旅游還是和朋友打球都合適”t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t話語(yǔ)清晰明了t距離適中t展示貨品t及時(shí)找配襯t靈活運(yùn)用開(kāi)放式、封閉式提問(wèn)，切實(shí)了解顧客需求?注意顧客表情/行動(dòng)的變化,作適當(dāng)?shù)慕榻B?根據(jù)貨品的價(jià)格、面料、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、洗滌、配搭、潮流、功能等作貨品的FＡB、USP介紹當(dāng)需要介紹其它貨架的貨品時(shí)?“那邊會(huì)有適合您的貨品,要過(guò)去看看嗎?”?“請(qǐng)到這邊來(lái)”t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t距離適中t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)在前引領(lǐng)顧客?避免強(qiáng)迫顧客第162頁(yè)共163頁(yè)

142-Anta-training給顧客介紹畫冊(cè)貨品時(shí)?“小姐,這是我們最新一期的畫冊(cè),貨品豐富，而且直接看到效果,您看一看．”?“隨著生活素質(zhì)的不斷提高,人們更關(guān)注健康，同時(shí)對(duì)體育運(yùn)動(dòng)裝備要求更專業(yè)"t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t距離適中t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)在前引領(lǐng)顧客t語(yǔ)氣輕松、語(yǔ)速合理，創(chuàng)造自然的溝通氛圍如果顧客的朋友在等候,也是一個(gè)很好的銷售時(shí)機(jī),我們建議提供畫冊(cè)、《原動(dòng)力》等資料給顧客消閑并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他對(duì)安踏更了解當(dāng)顧客不小心把貨品掉到地上時(shí)?“小姐，沒(méi)關(guān)系，你慢慢看,讓我來(lái)”t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t態(tài)度熱情t距離適中?避免視而不見(jiàn)?避免碰撞顧客?及時(shí)整理當(dāng)沒(méi)有顧客所需貨品的尺碼或顏色時(shí)1、建議顧客試一下其它同類貨品2、顧客確實(shí)只想購(gòu)買原來(lái)貨品?“要不試一試另外一款，或許您會(huì)更喜歡”?“我先記下您的資料，看看其它店鋪有沒(méi)有，當(dāng)有貨的時(shí)候我再通知您,您看這樣行嗎?”t目光接觸t微笑t聲調(diào)溫和，聲音明快t態(tài)度誠(chéng)懇t目光接觸t微笑t聲調(diào)溫和,聲音明快t態(tài)度誠(chéng)懇t展示貨品?因應(yīng)顧客的需求作介紹?避免強(qiáng)迫顧客第162頁(yè)共163頁(yè)

143-Anta-training1、記下顧客相關(guān)個(gè)人資料及所需貨品資料2、復(fù)述所登記資料3、讓顧客看其它貨品4、稍后把顧客資料記錄到《顧客檔案登記表》上?“小姐,請(qǐng)問(wèn)您是要這一款的X碼、Ｘ色嗎？”?“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”?“XX小姐,您的聯(lián)絡(luò)電話XＸ，您所需的貨品款號(hào)是XX、XX碼、XＸ色，對(duì)嗎?＂?“XX小姐，資料我們已經(jīng)記下來(lái)，有貨的時(shí)候我們會(huì)第一時(shí)間由專人通知您?，F(xiàn)在，不如看看其它貨品"t目光接觸t微笑t聲調(diào)溫和,聲音輕快t使用紙、筆t目光接觸t微笑t聲調(diào)溫和，聲音明快t目光接觸t微笑t聲調(diào)溫和，聲音明快t態(tài)度熱情t認(rèn)真、仔細(xì)記錄t確保無(wú)誤?記下顧客姓名、聯(lián)絡(luò)電話，貨品的款號(hào)、尺碼、顏色?確保記錄清晰無(wú)誤?定期檢查顧客記錄，并確實(shí)跟進(jìn)顧客的所有問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)和回訪?珍惜顧客資源，有效管理顧客檔案,在推廣促銷、新季等時(shí)間主動(dòng)給予顧客電話?在招呼完顧客后再做?當(dāng)有新貨上市或推廣時(shí)通知顧客第162頁(yè)共163頁(yè)

144-Anta-training步驟5:試穿情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言當(dāng)顧客需要試衣時(shí)1、了解顧客所需貨品的款式、顏色及尺碼,與顧客確認(rèn)2、取貨（如貨場(chǎng)上沒(méi)有適合顧客的貨品，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨)(如果的確沒(méi)有合適顧客的貨品)3、帶領(lǐng)顧客到試衣間／或現(xiàn)場(chǎng)試穿鞋子?“是這件XX顏色、ＸX碼嗎”?“小姐,請(qǐng)稍等,或先看看其它貨品，我?guī)湍∝洠?“不好意思,沒(méi)有Ｘ碼/X色，要不,您試一下這件X碼/X色,好嗎?"?“小姐,這邊請(qǐng)”t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t話語(yǔ)清晰明了t認(rèn)真、專心聆聽(tīng)t距離適中t展示貨品t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和、聲音響亮t動(dòng)作迅速(1分鐘內(nèi))t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t距離適中t展示貨品t找類似款式的貨品t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)在前引領(lǐng)t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮?避免錯(cuò)碼/色?如果有專人負(fù)責(zé)庫(kù)房，需立即通知MC取貨?避免強(qiáng)迫顧客?為顧客解開(kāi)鞋帶，放松鞋子等?半蹲式為顧客試鞋,并系好鞋帶第162頁(yè)共163頁(yè)

145-Anta-training1、詢問(wèn)顧客姓名（“我的名字,你的姓氏”）2、尋找話題與顧客溝通3、幫顧客開(kāi)試衣間門,將貨品放到掛通上4、提醒顧客把門鎖好，保管好其貴重物品?“小姐,我叫GIGＩ，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”?“XＸ小姐，平時(shí)喜歡什么樣的運(yùn)動(dòng)?喜歡旅游嗎”?“ＸX小姐，請(qǐng)稍等,我?guī)湍沿浧废葤旌?”?“XX小姐,里面有試衣鞋，您可以換上再試,這樣效果會(huì)好一點(diǎn)．?“還有,請(qǐng)把門瑣好，并且保管好您的貴重物品。我就再附近,您可以隨時(shí)找我?guī)兔?。”t幫顧客拆除衣、褲架/包裝紙t幫顧客解開(kāi)貨品紐扣、拉練、繩帶t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音明快t目光接觸t態(tài)度熱情t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t目光接觸t態(tài)度熱情t平整掛放t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t目光接觸t態(tài)度熱情?自我介紹,與顧客作“零距離"溝通?以顧客的意愿為原則?先敲門，確認(rèn)試衣間里沒(méi)人.?建議顧客試穿出來(lái)看看效果，方便你進(jìn)行更好的推介第162頁(yè)共163頁(yè)

146-Anta-training步驟5:顧客試衣情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言當(dāng)顧客正在試衣時(shí)t迅速準(zhǔn)備兩套適合該顧客的貨品t準(zhǔn)備可配襯的其他產(chǎn)品t幫助其他顧客t留意試衣間的情況?憑你的專業(yè)認(rèn)知及顧客的需求挑選當(dāng)顧客試衣出來(lái)時(shí)?“XＸ小姐，感覺(jué)怎么樣?！眛使用開(kāi)放式提問(wèn)t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t目光接觸t態(tài)度熱情?幫助顧客整理衣服、頭發(fā)例如:衫／褲腳、領(lǐng)等當(dāng)顧客試衣出來(lái)感覺(jué)滿意時(shí)1、立即給予顧客贊美2、提議顧客再試其他貨品?“是啊!這款Ｔ恤采用快干排汗的專業(yè)纖維，穿著舒適?！?“同時(shí)采用今年流行的圖案設(shè)計(jì),時(shí)尚運(yùn)動(dòng)同樣出色”?“XX小姐,我?guī)湍袅肆硗鈨煽钬浧?您試試看,都是很適合你的.”t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t距離適中t態(tài)度誠(chéng)懇t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇?要贊美得實(shí)在?給顧客一種你真的為他設(shè)想的感覺(jué)第162頁(yè)共163頁(yè)

147-Anta-training1、將顧客試過(guò)合適的貨品放到收銀臺(tái)2、讓收銀的同事分別計(jì)算一定買和不一定的貨品價(jià)格?可用“順理成章"成交法,直接幫助顧客下定決心“XX小姐，既然穿得這么好看,,不如幫你先包起來(lái)?”t把顧客所試過(guò)的貨品分一定買、不一定買、一定不買三類擺放t確保無(wú)誤t善于觀察顧客的反應(yīng)，留意他對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)當(dāng)顧客感覺(jué)衣服尺碼/顏色不適合時(shí)1、立刻給顧客更換適合的再試2、重復(fù)當(dāng)顧客試衣時(shí)的第二步?“小姐,請(qǐng)稍等,我馬上幫您換過(guò)一件X碼、X色的”t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t動(dòng)作迅速(1分鐘內(nèi))?避免強(qiáng)迫顧客?認(rèn)真聆聽(tīng)，了解顧客的意見(jiàn)?避免表達(dá)出不好的情緒當(dāng)顧客不滿意時(shí)1、建議顧客再看其它貨品?“小姐，沒(méi)關(guān)系，我們還有其它種類的貨品,您再看看。＂t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇,了解顧客感覺(jué)，留作建議t使用封閉式提問(wèn)?盡量說(shuō)服顧客看其它貨品第162頁(yè)共163頁(yè)

148-Anta-training1、當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)把顧客的個(gè)人資料記錄下來(lái)?“小姐,或者把您的聯(lián)系資料留下，到新一期新貨上市或推廣活動(dòng)時(shí),我們會(huì)有專人通知您?！眛使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用封閉式提問(wèn)t迅速、準(zhǔn)確?可讓顧客自己寫?資料包括(姓名、電話號(hào)碼、尺碼、喜歡類型）當(dāng)顧客詢問(wèn)您意見(jiàn)時(shí)1、了解顧客感覺(jué)2、回答顧客?“您覺(jué)得呢？”?“白色看起來(lái)精神點(diǎn),而粉紅色是今年最流行的,特別時(shí)尚而與眾不同"t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用開(kāi)放式提問(wèn)t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音明快t態(tài)度誠(chéng)懇?避免提出主觀的意見(jiàn)或貶低其它貨品?尊重職業(yè)操守，避免貶低其他品牌當(dāng)顧客需要修改褲長(zhǎng)時(shí)1、讓顧客側(cè)身對(duì)著鏡子,兩手垂直擺放在身體兩邊,把腰挺直?“XX小姐,請(qǐng)您側(cè)身對(duì)鏡，兩手垂直擺放在身體兩邊，腰挺直,這樣量度才準(zhǔn)確。"t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇?如果沒(méi)有修改服務(wù)，可表達(dá):“不好意思，暫時(shí)不能提供修改服務(wù),你的建議很好,我們會(huì)向公司反映”第162頁(yè)共163頁(yè)

149-Anta-training1、幫助顧客折疊適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度2、讓顧客指出腰線位3、開(kāi)始量度4、與顧客確認(rèn)量度尺寸5、填寫《修改單》?“ＸＸ小姐,請(qǐng)問(wèn)您這條褲子配襯多高的鞋?！?“XX小姐,您覺(jué)得這樣的長(zhǎng)度合適嗎?”?“XＸ小姐，請(qǐng)把您的衣服稍微牽高,或指出你的腰線位？”?“ＸＸ小姐,９8公分您覺(jué)得合適嗎？”?“XX小姐,可以啦!我?guī)湍睢缎薷膯巍?請(qǐng)問(wèn)…"t半蹲在顧客旁t向內(nèi)折疊t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t腰位為零t三點(diǎn)成一線t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用禮貌用語(yǔ)t與顧客統(tǒng)一方言t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇?因應(yīng)顧客穿鞋的高度,適當(dāng)預(yù)留長(zhǎng)度。?必須與顧客確認(rèn)量度出來(lái)的長(zhǎng)度。?必須按內(nèi)容準(zhǔn)確填寫《修改單》。第162頁(yè)共163頁(yè)

150-Anta-training步驟6:附加推銷情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言顧客準(zhǔn)備試衣顧客從試衣間出來(lái)?“小姐，這樣可能看不出效果,不如拿件上身/下身給您作配襯，好嗎？"t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t距離適中t展示所推介貨品?避免強(qiáng)迫顧客?配襯必須得當(dāng)顧客付款時(shí)?“小姐,凡購(gòu)滿300元貨品就有100元的現(xiàn)金券贈(zèng)送給您,現(xiàn)在只差50元，不如再多挑一件!”t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t話語(yǔ)清晰、明了t態(tài)度誠(chéng)懇t提供推廣活動(dòng)的說(shuō)明PＯＰ?避免強(qiáng)迫顧客?讓顧客感覺(jué)你真的為他著想?要清晰整個(gè)推廣活動(dòng)的操作和流程顧客購(gòu)買完畢，決定付款?“XX小姐,現(xiàn)在我們正在做推廣，部分貨品五折，機(jī)會(huì)難得。"t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t話語(yǔ)清晰、明了t態(tài)度誠(chéng)懇t距離適中t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)t指示／展示所推介貨品?避免強(qiáng)迫顧客?讓顧客感覺(jué)你真的為他著想當(dāng)顧客購(gòu)買的貨品金額離申請(qǐng)VＩP卡的距離相差不遠(yuǎn)時(shí)?“XX小姐,您再多挑一件衣服就可以得到我們的ＶＩＰ卡,再多挑一件吧."t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t話語(yǔ)清晰、明了t態(tài)度誠(chéng)懇?介紹擁有VIP卡的好處,以令顧客認(rèn)同?清晰VＩP卡的規(guī)程和優(yōu)惠政策第162頁(yè)共163頁(yè)

151-Anta-training步驟7：完成交易情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言當(dāng)顧客需要交款時(shí)1、幫顧客拿好所需購(gòu)買的貨品2、帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)3、將顧客介紹給收銀同事4、介紹收銀同事給顧客5、收銀同事清點(diǎn)顧客所購(gòu)買貨品的數(shù)量、款式、尺碼、顏色，逐一告知顧客與其確認(rèn)?“XX小姐,我?guī)湍?“XX小姐，請(qǐng)到這邊來(lái)"?“ＸX,這位是XX小姐”?“XX小姐，這是負(fù)責(zé)收銀的同事,名字叫XX”?“XX小姐,XX碼,XX顏色,XＸ件，一共XX件對(duì)嗎?t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t雙手從顧客手中獲取貨品t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)在前引領(lǐng)t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度誠(chéng)懇t展示貨品?留意顧客表情／眼神／動(dòng)作,適當(dāng)作出邀請(qǐng)?收銀同事應(yīng)立即與顧客微笑、點(diǎn)頭示意?收銀同事應(yīng)立即與顧客微笑、點(diǎn)頭示意?邊點(diǎn)貨確認(rèn),邊按要求折疊好衣服,并分類擺放方便裝入包裝袋第162頁(yè)共163頁(yè)

152-Anta-training1、填寫《銷售小票》2、收款(專賣店)請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)交款(專柜）3、找零4、包裝貨品5、將貨品交給顧客“XＸ小姐，請(qǐng)稍等,我?guī)湍_(kāi)單”?“XＸ小姐,總共560元,收您6０0元,謝謝!?“XＸ小姐，請(qǐng)攜帶《銷售小票》到收銀臺(tái)交款，謝謝！?“ＸX小姐,找您40元,謝謝!?“XＸ小姐,這是您的貨品"t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t雙手收取現(xiàn)金／信用卡t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t雙手找零／雙手退還信用卡t迅速(1分鐘內(nèi)）t將單據(jù)訂在購(gòu)物袋上t使用禮貌用語(yǔ)t使用雙手t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮?避免填錯(cuò)內(nèi)容?辨認(rèn)真假貨幣?避免讀錯(cuò)金額?盡量收取現(xiàn)金?不用做第8項(xiàng)?避免找錯(cuò)錢?注意按規(guī)范使用包裝袋當(dāng)與顧客道別時(shí)?“ＸX小姐，謝謝!歡迎下次光臨!”?“ＸＸ小姐,下個(gè)會(huì)有新貨上市，有空跟朋友一起來(lái)”t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)t身體微微往前彎曲t使用邀請(qǐng)式手勢(shì)?在允許的情況下陪同顧客到門口第162頁(yè)共163頁(yè)

153-Anta-training步驟8：售后服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)語(yǔ)言非語(yǔ)言向顧客講述洗滌要求?“XX小姐，衣服里有洗滌說(shuō)明,請(qǐng)按照說(shuō)明進(jìn)行洗滌，謝謝!”t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)?特殊面料需向顧客強(qiáng)調(diào)說(shuō)明洗滌方法退換貨政策?“ＸX小姐,請(qǐng)檢查一下貨品,請(qǐng)保存好單據(jù),我們有售后服務(wù),必要時(shí)你可以打電話給我們，謝謝！”t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音響亮t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)?特價(jià)貨品恕不退換?清晰理解公司各項(xiàng)政策修改貨品政策?“XＸ小姐，您需要修改這條褲的長(zhǎng)度,是嗎？”?“改為98公分,對(duì)嗎?”?“您的聯(lián)系電話是XX,對(duì)嗎?”?“我們會(huì)在Ｘ天內(nèi),由專人通知您來(lái)取貨。到時(shí)請(qǐng)憑這張修改單來(lái)取貨!”t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)t微笑t與顧客確認(rèn)更改后長(zhǎng)度及其聯(lián)系電話第162頁(yè)共163頁(yè)

154-Anta-trainingVIP政策?“XX小姐，凡一次性購(gòu)買XX元以上的貨品就可以得到ＶIP卡一張,體現(xiàn)您尊貴的身份,可以第一時(shí)間分享到公司新產(chǎn)品資訊,以后購(gòu)買正價(jià)貨品更可獲８。5折，還有就是我們會(huì)在您每年生日那天送一張100元的現(xiàn)金券給您，可以買任何貨品。"t目光接觸t聲調(diào)溫和，聲音響亮t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)t微笑t清晰說(shuō)明t配合《VIP卡申請(qǐng)表》進(jìn)行指引說(shuō)明?具體根據(jù)公司的VIP卡政策進(jìn)行說(shuō)明建立顧客資料檔案1、詢問(wèn)顧客2、記錄資料?“XX小姐，我們定期都會(huì)有一些推廣活動(dòng)或新貨上市,方便留下您的聯(lián)系電話留下嗎?到時(shí)我們有專人通知您.”?“XX小姐,您的電話是ＸXＸ,對(duì)嗎？．”t目光接觸t聲調(diào)溫和,聲音明快t態(tài)度熱誠(chéng)t使用禮貌用語(yǔ)t微笑t清晰說(shuō)明t確認(rèn)無(wú)誤?　在新貨上市或推廣活動(dòng)時(shí)致電顧客?讓顧客理解及保障顧客隱私第162頁(yè)共163頁(yè)

155-Anta-training第九篇信息管理篇?第162頁(yè)共163頁(yè)

156-Anta-training人員的儲(chǔ)備信息零售業(yè)人員的流動(dòng)性是很大的,因此,建立儲(chǔ)備人才的信息庫(kù)是很必要的，這樣可以避免人員的缺乏帶來(lái)的困擾。對(duì)于分公司以及各店搜集任聘資料均要設(shè)立專門的文件檔，而且文件檔必須實(shí)行保密管理,如果有條件的可以設(shè)立電子檔案。檔案中一定要包括留資料人的姓名、住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人的電話等基本資料。在職人員的檔案資料要分開(kāi)整理,設(shè)立文檔和電子檔的格式．檔案一定要全面，如果有緊急情況的發(fā)生,可以隨時(shí)聯(lián)系到其家屬或者是朋友。公司電子檔案的建立各公司自行設(shè)立局域網(wǎng),以部門為單位設(shè)立共享文件夾．然后按照需要,將共享文件夾映射到部門電腦上。比如,經(jīng)理的電腦可以隨時(shí)看到公司各項(xiàng)有關(guān)資料,然而美工的電腦可能看不到財(cái)務(wù)的任何數(shù)據(jù)。文件夾的建立一定要合理，文件要分類放置在文件夾當(dāng)中，清楚明了。讓需要信息的人員能夠很快的查找到相關(guān)資料.這樣可以減少部門溝通帶來(lái)的麻煩。比如,市場(chǎng)部經(jīng)理需要看到經(jīng)銷商的匯款情況，直接點(diǎn)擊財(cái)務(wù)的文件夾就可以了。特別重要的文件一定要加密碼，防止一些數(shù)據(jù)的外流.出差信息的反饋公司任何人員的出差,必須在共享信息本上填寫相關(guān)的內(nèi)容,比如門面轉(zhuǎn)讓的信息、店務(wù)管理漏洞的信息等。共享信息本懸掛在公司公告欄的右邊,公司人員可以隨時(shí)翻閱，查看自己需要的信息,了解工作中的不足之處,從而改進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)品牌信息的反饋各區(qū)的店長(zhǎng)以及督導(dǎo)必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，比如開(kāi)展什么促銷活動(dòng)、新品什么時(shí)候上市、哪條街有新開(kāi)店等，并且將之記錄在相關(guān)表格當(dāng)中,一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次傳回公司。第162頁(yè)共163頁(yè)

157-Anta-training信息管理流程指引項(xiàng)目具體流程和規(guī)范信息管理流程指引銷售信息反饋流程1.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)進(jìn)行攔帳工作,將全天的銷售小票進(jìn)行整理并完成銷售日?qǐng)?bào)2.銷售日?qǐng)?bào)表體現(xiàn)了該店當(dāng)日的銷售明細(xì),因此填寫一定要規(guī)范整潔，并且要妥善保管。3.每天攔帳結(jié)束后銷售小票，由收銀員統(tǒng)一來(lái)做銷售日?qǐng)?bào)表,銷售日?qǐng)?bào)表要進(jìn)行分類，正品、次品、鞋、服裝、配件分開(kāi)統(tǒng)計(jì)4.銷售報(bào)表必須要收銀員和店長(zhǎng)簽字生效,　并且于次日的上午１0:00前，統(tǒng)一傳真回公司5.銷售日?qǐng)?bào)需妥善保管,并根據(jù)公司規(guī)定,定期連同銷售小票等退回公司統(tǒng)一處理庫(kù)存信息反饋流程1.周進(jìn)銷存報(bào)表報(bào)表內(nèi)容:每周貨品銷售、進(jìn)出、調(diào)存、結(jié)余等明細(xì)反饋填寫時(shí)間:每周日回傳時(shí)間:每周一中午１2０0前回傳公司2.庫(kù)存結(jié)構(gòu)報(bào)表報(bào)表內(nèi)容:每周一至周日庫(kù)存銷售、進(jìn)、退貨、及庫(kù)存結(jié)余、出樣明細(xì)：字頭及系列制作(請(qǐng)各店長(zhǎng)按實(shí)際發(fā)生情況準(zhǔn)確制作）填寫時(shí)間:每周日(表格見(jiàn)庫(kù)存狀況綜合表)回傳時(shí)間:每周一中午１200前回傳公司3.補(bǔ)貨計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容：店長(zhǎng)根據(jù)銷售實(shí)況和預(yù)估的銷售,對(duì)貨品進(jìn)行補(bǔ)充的明細(xì)計(jì)劃填寫時(shí)間:根據(jù)店鋪的補(bǔ)貨周期進(jìn)行填寫回傳時(shí)間：計(jì)劃填寫后第二天的1０00前傳公司物流部第162頁(yè)共163頁(yè)

158-Anta-training銷售信息反饋流程新貨銷售分析在銷售日?qǐng)?bào)表中體現(xiàn)新貨的銷售狀況要求:1．計(jì)算新貨在銷售當(dāng)中所占的份額2．計(jì)算新貨當(dāng)中暢銷款所占的比例情況定期進(jìn)行新貨銷售分析反饋要求：1．新貨上市一周后，即填寫新貨銷售反饋分析報(bào)表2．統(tǒng)一針對(duì)所有上市的新貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析3．統(tǒng)計(jì)上市一周的銷售數(shù)量(以SKU進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）,并將顧客的意見(jiàn)進(jìn)行整理反饋促銷推廣分析評(píng)估促銷推廣活動(dòng)的效果1．對(duì)促銷前后銷售進(jìn)行分析2．對(duì)促銷前后的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析3．對(duì)促銷活動(dòng)所帶來(lái)的效果評(píng)估進(jìn)行分析(是否達(dá)致原定目標(biāo)、對(duì)品牌的提升成效等、統(tǒng)計(jì)促銷推廣折扣率）競(jìng)爭(zhēng)品牌分析反饋每月定期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)銷售、促銷推廣的信息收集和反饋時(shí)間:每月的25日內(nèi)容:競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售狀況、促銷活動(dòng)內(nèi)容、新產(chǎn)品上市、促銷活動(dòng)的效果分析、新店開(kāi)業(yè)狀況等回傳:每月1號(hào)前傳真回公司第162頁(yè)共163頁(yè)

159-Anta-training庫(kù)存狀況綜合統(tǒng)計(jì)表省份:　　　　區(qū)域：　　　　　　　店名:　　　　日期:庫(kù)存占比配件鞋服裝新品銷售占比配件　鞋服裝新品異常狀況建議備注:此表格一般來(lái)說(shuō)一周做一次.庫(kù)存占比中只分出了大類,但是填寫時(shí)注意分小類填寫,如配件欄,需要列出包包、球、襪子、球拍等細(xì)目，銷售占比也是如此；異常狀況是從以上數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論。建議是解決的辦法，通過(guò)合理調(diào)整庫(kù)存狀況,達(dá)到業(yè)績(jī)的提升。第162頁(yè)共163頁(yè)

160-Anta-training促銷活動(dòng)反饋表省　　份區(qū)　域　促銷時(shí)間促銷商品　出樣種類活動(dòng)內(nèi)容　活動(dòng)反饋業(yè)績(jī)狀況日　期１２3456７8９1011１2131415去年業(yè)績(jī)　　　　　今年業(yè)績(jī)　　　　　　　　　　　提升系數(shù)　　　　　　　日　期１６17１８１９2０21222３24２5262７２８2９30去年業(yè)績(jī)　　　　今年業(yè)績(jī)　　　　　　　提升系數(shù)　　　　　　　　　　整體提升　　　　　　結(jié)構(gòu)變化　比較促銷前一周單點(diǎn)　單點(diǎn)提升促銷后一周單點(diǎn)宣傳效果問(wèn)題反饋　第162頁(yè)共163頁(yè)

161-Anta-training備注:促銷商品指的是此次促銷活動(dòng)的主打商品;出樣的種類是指促銷活動(dòng)期間賣場(chǎng)陳列的商品大類;售狀況指同去年同期業(yè)績(jī)相比提升情況；銷售結(jié)構(gòu)變化指的是促銷活動(dòng)前后同期間貨品銷售結(jié)構(gòu)的占比情況.比較是指促銷前一周每天的單點(diǎn)業(yè)績(jī)和促銷后一周每天的單點(diǎn)業(yè)績(jī)比較。第162頁(yè)共163頁(yè)

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