接待工作總結(jié)

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吉運集團(tuán)接待辦公室2013年工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間,我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦,卻很快樂.在這短短的一年時間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了許多人際交往的技巧，這是一筆非常寶貴的財富，必將對我未來的事業(yè)產(chǎn)生積極的作用.自從事接待工作以來，集團(tuán)公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務(wù)85余批次，?累計接待約460余人.其中，完成8次大型接待任務(wù)（4月12日寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式、6月15日石嘴山房產(chǎn)博覽會、8月7日-12日開齋節(jié)期間度假村7批次客人，約40余人的接待工作、9月1日物流園首批4S店入駐簽約儀式暨寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會第一次全體會議的接待工作、10月1日云南鐵公雞一行19人5天的接待工作、11月9日尤為結(jié)婚前后外請客人的接待工作、12月1日貴州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中寶太和田總、全國汽配協(xié)會一行9人的接待工作），共計接待160余人；完成5次政府考察接待任務(wù)6

1（1月8日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、5月12日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)考察、5月31日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、6月16日區(qū)政協(xié)座談會后接待政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、12月20日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行考察接待），共計40余人；完成52次招商引資及項目考察接待任務(wù)（3月8日中國吉運、武漢梟龍、河北路坤、寧夏吉運四方聯(lián)系會議、3月17日中國長城資產(chǎn)(寧夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日湯姆谷公司谷總一行、5月3日中天鑫業(yè)一行考察、5月7日河北路坤趙總、威縣安縣長一行考察、5月16日龍巖商會一行考察、5月21日米其林郟曉宇一行考察、6月4日雙環(huán)汽車劉會才考察、6月7日陜汽重卡周輝一行、6月10日北汽福田張付祥一行考察、6月15日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半南京鴻德房產(chǎn)銷售公司、廣州劉振其、中建楊總李總、昆明鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、北京采禾投資公司、寧煤嚴(yán)總、江蘇當(dāng)代公司陳總、長城資產(chǎn)舒總、上海德累斯頓王總、貴州圣銀泰周總、北京華美遠(yuǎn)航吳總、上海遠(yuǎn)成物流、四川物流投資基金李總、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、北京鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、北京中寶太和田總、北京金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔(dān)保、小貸公司等）共計200余人，實現(xiàn)長城資產(chǎn)、中建一局、武漢梟龍、河北路坤、武漢浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項目落地,同時也為后續(xù)對接遠(yuǎn)成物流、四川物流基金、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、鐵公雞鋼鐵物流集團(tuán)、金銀島投資公司等企業(yè)6

2及協(xié)會打下一定的基礎(chǔ);最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動20余次,并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議。現(xiàn)將這一年來的接待工作總結(jié)如下：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感?接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作做得好，對樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要的意義。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng),全面提高綜合素質(zhì).?4月12日，在西部國際物流園舉行寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨立擔(dān)任大型會議的接待工作.我深知此次接待工作對我來說意義重大，也下決心表示不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。會議前期，我做了大量的準(zhǔn)備工作，如一一打電話落實來訪團(tuán)客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認(rèn)客人抵離時間以及客人所乘交通工具;詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導(dǎo)思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等;雖然我認(rèn)為此次接待工作已準(zhǔn)備充分,但是在實際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認(rèn)來賓名6

3單后我未在第一時間通知相關(guān)接機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，而是在接機(jī)前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，也給接機(jī)帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親,不會授權(quán)與人,這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導(dǎo)致客人未能按原計劃的時間乘車出發(fā)。在4.12活動后，我主動與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,總結(jié)自身所犯得錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯誤。二、?耐心細(xì)致,悉心服務(wù)?接待無小事，要注重細(xì)節(jié)，追求完美。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì),做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù).接待工作貴在責(zé)任心,而責(zé)任心的體現(xiàn)就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。?在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：5月17日，接待河北威縣安縣長，由于我提前沒有和賓館溝通好,導(dǎo)致客人在樓梯口等了很久才拿到房卡；5月21日,接待米其林郟曉宇一行，在中午宴請時，本應(yīng)該多點一些寧夏本地特色菜讓來自上海的客人品嘗，而我卻點了一些對于6

4南方人來說壓根不稀奇的海鮮；5月31日，在接待自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行前往物流園考察的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)……這些錯誤雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但是卻影響了整個接待工作！所以，每一次接待后我都會進(jìn)行自我總結(jié)，將這些不足之處寫下來,在日后的接待工作中一一改正。?三、?提高效率，努力做好接待工作?在不斷的總結(jié)這一年以來的每次接待，我認(rèn)識到接待工作具有任務(wù)重、要求高、變化快的特點。這樣的工作性質(zhì)也決定了它是一項被動和服務(wù)性強(qiáng)的工作，所以,我不能坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是要第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性,提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。?同時，我還要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、民風(fēng)風(fēng)俗等知識，全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，注重察言觀色、勤于思考，從每一個細(xì)微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物，用接待禮儀處處優(yōu)雅的風(fēng)度體現(xiàn)出吉運集團(tuán)的大氣和風(fēng)范。?接待辦雖是個小單位,但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到腳踏實地，埋頭苦干，實6

5話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過去。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財富，站在新的起點,積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯(lián)誼會的接待工作！以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對上級負(fù)責(zé),對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由”?來激勵自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運人的風(fēng)采！寧夏吉運集團(tuán)接待辦公室2014年1月14日6