麥肯錫工作法

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麥肯錫工作法目錄:l不要只從硬幣的正反面考慮問題l使五官更敏銳l邊放松邊集中l(wèi)框架型的思考方法l超越自己的框架l區(qū)分事實(shí)與意見l從疑問出發(fā)l有助于抓住疑問核心的好問題l對是否真實(shí)發(fā)出疑問l勿忘全局前言平均3~5年—這個(gè)數(shù)字是人們煞有介事地對被譽(yù)為“全球最牛咨詢公司”的麥肯錫職員的平均任職年數(shù)進(jìn)行私下探討的結(jié)果。這些離職人員被稱為麥肯錫的“畢業(yè)生”，我也是他們中的一員.諸位也許會大吃一驚：“這么短啊？！”然而事實(shí)上，在麥肯錫工作3~5年后再離開的人當(dāng)中，自立門戶或從事各類企事業(yè)公司經(jīng)營管理的大有人在.一般來說，在公司工作3～5年的員工，也就剛剛在部門中獲得自己的職位頭銜,成為新員工的優(yōu)秀前輩，每天努力完成業(yè)務(wù)。這種時(shí)候,也許只有極其出類拔萃的人方能獨(dú)立創(chuàng)業(yè)或進(jìn)入管理層獲得職業(yè)發(fā)展。然而，為什么麥肯錫的“畢業(yè)生”能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)于各個(gè)領(lǐng)域大展身手?實(shí)際上，秘密之一便是他們從麥肯錫(尤其是日本分公司）創(chuàng)立的“新人培訓(xùn)計(jì)劃"中習(xí)得的工作法。這并非只是簡單的新人培訓(xùn)。

1培訓(xùn)結(jié)束之后，新人直接進(jìn)入咨詢業(yè)務(wù)的第一線，開始著手解決眾多課題，磨煉獨(dú)自尋找答案的技巧，在實(shí)際工作中,運(yùn)用這種技能，逐步掌握必需的技術(shù)、能力、知識、態(tài)度及價(jià)值觀等,領(lǐng)會麥肯錫的工作法。正因如此,他們行至世界上任何一個(gè)地方，都可以憑借高超的工作能力,贏得“麥肯錫的‘畢業(yè)生’真的很了不起”的稱贊。接下來我通過本書為諸位解答以下疑惑：通過麥肯錫的新人培訓(xùn)，員工可以達(dá)成什么目標(biāo)，他們又是怎么做到的？同時(shí)希望諸位掌握足以受用一生的麥肯錫工作法。這是我在身為一名麥肯錫新人的時(shí)候，從上司、前輩和同事身上學(xué)到的，也是在公司環(huán)境中培養(yǎng)出來的解決問題的思考方式和技巧.諸位今后也可以掌握并以此獲得個(gè)人成就。不要將這些技巧當(dāng)作知識，要將它們當(dāng)作自己的“武器”。這就是關(guān)鍵所在。提起麥肯錫，很多人都對其問題解決技巧或邏輯思維等技術(shù)性的要素贊不絕口,但僅憑此并不足以使你勝任在第一線解決問題的工作。除了技術(shù)性的要素，一個(gè)人的人格魅力、工作態(tài)度以及思考方式等都與麥肯錫工作法息息相關(guān).我希望諸位在閱讀本書時(shí)，牢牢記住這一點(diǎn)。我作為麥肯錫的“畢業(yè)生",雖然現(xiàn)在能侃侃而談，但在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，也完全沒有解決問題或咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，參加新人培訓(xùn)的時(shí)候親眼見識了高手達(dá)人的本領(lǐng)，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)感覺:“太能干了！”或許，諸位會疑惑,“麥肯錫的工作法哪點(diǎn)厲害啦?"“自己也能夠運(yùn)用嗎？"我當(dāng)時(shí)也有同樣的疑惑。盡管如此，無論身處何種場合,我都可以開辟解決問題的途徑,取得工作成果，這確實(shí)得益于有血有肉、卓有成效的麥肯錫新人培訓(xùn)計(jì)劃。體驗(yàn)麥肯錫式的思考方式即便如此，麥肯錫式問題解決技巧到底是什么？有些人也許對此完全沒有概念。所以，我想先請大家體驗(yàn)一下問題解決技巧的前提—麥肯錫式的思考方式。這里有兩條信息:“新商品的銷售情況良好”“新商品的銷售情況不佳”那么在這兩條信息中，哪一條更重要呢？如果大家在查閱自己公司新商品銷售情況數(shù)據(jù)的時(shí)候，只能發(fā)出“哇,銷售情況很好啊”或“唉，銷售情況不好啊”等感慨的話，那就不妙了。

2事實(shí)上，盡管這兩條信息看上去相當(dāng)重要，但其實(shí)并非如此.新商品的銷售情況取決于所謂的“主要原因".在了解主要原因之后，還需要考慮對策?；蛟S是“銷售情況良好→主要原因是獲得了超出預(yù)期的更多年齡層的歡迎→應(yīng)當(dāng)考慮增加產(chǎn)量”，或許是“銷售情況不佳→主要原因是對中年人群的認(rèn)知度過低→需要加以改進(jìn)、迎合中年人的喜好”。在確定主要原因和對策后，我們應(yīng)該采取什么樣的具體行動？這就是麥肯錫員工在工作一年后，經(jīng)培養(yǎng)而成的思考方式.換言之，對于前景未明的狀況與沒有正確答案的問題，關(guān)鍵是確定“在了解了各種事實(shí)與信息之后，自己應(yīng)該怎樣做"（即具體方案），僅僅收集信息是無濟(jì)于事的.麥肯錫公司的工作就是解決世界上其他公司或團(tuán)體“誰也不知道正確答案”的問題。即便是問題，其本質(zhì)也千差萬別，既有完全不知道答案的問題，也有答案過多以至于不清楚哪一個(gè)才是真正正確答案的問題.或者,由于情況過于復(fù)雜,連真正的問題所在都難以斷定的事例也并不罕見。即便接到“搞清日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的藥方是什么”這樣的委托，也不會回復(fù)“我不知道"——這就是麥肯錫的風(fēng)格。對于任何問題，麥肯錫一定都會耐心地調(diào)查分析,鎖定真正的問題所在，推導(dǎo)出解決方案?？蛻舨唤袊@:“還有這樣的方法啊！”另外，麥肯錫沒有一般企業(yè)所謂的“事業(yè)部”。麥肯錫將全球各地的分部視為一個(gè)沒有分界線的機(jī)構(gòu)“One?Firm"（同一家公司）。這種運(yùn)營方式被稱為“One?Firm方針”。在麥肯錫總部及全球各分部,所有在職員工都肩負(fù)“為客戶服務(wù)”的共同使命，要為客戶創(chuàng)造相同的價(jià)值.因此，即便是進(jìn)入公司第一年的新員工，公司也要求他們除了了解自己負(fù)責(zé)的客戶以外，還需進(jìn)一步了解客戶的行業(yè)及業(yè)務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然,麥肯錫并不會要求公司的新員工在客戶面前做演示，那么這些員工需要做什么呢？比如汽車行業(yè)，他們需要對客戶新開發(fā)的業(yè)務(wù)及與汽車行業(yè)相關(guān)的70～80份文件包進(jìn)行分析，對該行業(yè)的未來前景加以描繪,做好充分的準(zhǔn)備。當(dāng)然，僅僅從各處搜羅數(shù)據(jù)也是無用功，結(jié)果只能是客戶半開玩笑地將材料退回來：“這有什么用呢?”

3正如本書開頭提到的,只有準(zhǔn)備好“在了解了各種事實(shí)與信息之后，自己應(yīng)該怎樣做"等分析結(jié)果時(shí)，才可能收到客戶的“謝謝”。入職第一年的新人要做這種工作？有人大概覺得難以置信。事實(shí)上,盡管這確實(shí)過于苛刻，但是令人不可思議的是，麥肯錫公司的內(nèi)部氛圍就是“殘酷是理所當(dāng)然的”“只好努力”。正如軍隊(duì)里的新兵訓(xùn)練營一樣,麥肯錫的新人培訓(xùn)計(jì)劃也可以說是針對新員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過這樣的培訓(xùn)，使新員工獲得全面的麥肯錫式解決問題的技巧。“沒有這種培訓(xùn),就沒有現(xiàn)在的我”,絕非言過其實(shí)。無論怎樣,我加入麥肯錫可謂偶然，當(dāng)時(shí)我對麥肯錫的認(rèn)識便是：“雖然不太了解，但這里到處都是牛人?！闭夜ぷ鞯臅r(shí)候，我希望從事與媒體相關(guān)的工作。當(dāng)時(shí),我偶然在電視上看到了大前研一先生(麥肯錫亞洲太平洋地區(qū)原董事長）參與的談話節(jié)目，被他的魄力深深吸引.“從今往后，是大腦的時(shí)代,也就是知識與想法創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代?！甭牭竭@句話,我目瞪口呆。彼時(shí)，“業(yè)務(wù)框架”這個(gè)詞還尚未通用。我直覺判斷，分析、加工信息并從中創(chuàng)造新的價(jià)值這一工作足以振奮人心。我覺得自己是那種過于依賴直覺、邏輯思維不縝密的人。自己現(xiàn)在可以有幸擔(dān)任咨詢師和高管培訓(xùn)師,確實(shí)歸功于麥肯錫的培訓(xùn)與工作實(shí)踐，我不得不再次表達(dá)自己的感激之情.同時(shí)我也認(rèn)為,實(shí)際上,進(jìn)入麥肯錫第一年的員工所磨煉出的解決問題的技巧,并非只有麥肯錫的新人可以運(yùn)用，它應(yīng)該可以成為更多商務(wù)人士的“秘密工具”。迄今為止我在職業(yè)生涯中遇到過這樣那樣的困難，正是借助了進(jìn)入麥肯錫第一年內(nèi)磨煉出的問題解決技巧或工作法，才成功地跨越了各個(gè)難關(guān)。不僅能有意識地運(yùn)用這些方法，而且還能自然地使它們成為了自身本領(lǐng)的一部分，就像使用“哆啦A夢”的百寶箱,隨時(shí)完成當(dāng)時(shí)最需要的邏輯思考或本質(zhì)分析，繼而推導(dǎo)出解決方案。我希望閱讀此書的人能夠自己尋找解決問題的答案，而不是僅僅停留在邏輯思考、本質(zhì)分析或者對別人進(jìn)行說教的層面。為此,我就從麥肯錫的新人培訓(xùn)開始講起吧。

4第1節(jié)不要只從硬幣的正反面考慮問題在我們周圍，每天都播放著各種各樣的新聞。也許大家很多時(shí)候會想，居然發(fā)生了這種事情，但是重要的事情還在后面.試著形成以下思考問題的習(xí)慣：“這條新聞對自己、自己的工作或者客戶而言,意味著什么？”通過自問自答的訓(xùn)練，在發(fā)生問題時(shí)，便可以不慌不忙，采取必要的行動。思考的順序是：首先，思考從這件事情中可以學(xué)到什么，以及其帶來的意義；其次，改變視角,按照“空·雨·傘"的邏輯，落實(shí)自己應(yīng)當(dāng)采取的行動。需要注意的是不要從硬幣的正反面進(jìn)行思考.比如，看到A商品的銷售額降低時(shí)，僅想到銷售額降低,只要增加促銷活動就可以了，這便是從硬幣的正反面思考。這樣一來，就無法思考事情本身的意義與影響。深入思考，領(lǐng)會問題的核心，或許可以得出以下結(jié)論：A商品在市場上的作用逐漸減弱,所以將投入A商品的經(jīng)營資源完全轉(zhuǎn)移至其他商品上，這樣反而利于新的成長。解決問題時(shí)不能只關(guān)注眼前，應(yīng)當(dāng)考慮到未來的走向.并不拘泥于A商品，而是關(guān)注今后市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。這時(shí)，通過運(yùn)用麥肯錫式的問題解決技巧與框架，便可以發(fā)現(xiàn)自己未能看到的選項(xiàng).這才是解決問題的價(jià)值。發(fā)掘可能性，是麥肯錫式問題解決技巧與框架的存在意義.決不放棄的定力從敏銳的切入口提出問題.順乎邏輯的演示.這貌似符合麥肯錫式的問題解決方法，但實(shí)際上,客戶評價(jià)越高的工作，邏輯的重要性越靠后。我這么說，大家是不是大吃一驚呢?埋頭解決問題時(shí)，思維高速運(yùn)轉(zhuǎn)，靈機(jī)一動加速問題解決的情況絕不少見。分解與最初的閃念相關(guān)的步驟，邏輯必然成立，但是結(jié)果卻未必可塑。創(chuàng)建獨(dú)立的假說，擺脫限制，采取零設(shè)想，發(fā)現(xiàn)可以將一般情況下認(rèn)為毫無關(guān)系的信息串聯(lián)起來的關(guān)鍵驅(qū)動,推導(dǎo)出答案，這才是麥肯錫式的問題解決方式。問題解決的決定因素并非框架或邏輯（當(dāng)然,這依然是必需的工具），而是竭盡全力、決不放棄的決心。

5絕對不能滿不在乎地使用邏輯推理，無意識地推導(dǎo)出答案。第2節(jié)使五官更敏銳也許有人會想：雖然你這么說,但也許身處麥肯錫那樣的特殊環(huán)境中,才會有那種靈機(jī)一動.但是我基本上可以肯定事實(shí)并非如此.無論身處何種環(huán)境，都能夠產(chǎn)生自己獨(dú)有的靈感。喚醒五感,也有利于獲得靈感.有些人每天工作繁重,疲憊不堪，無法清晰地思考.我勸他們保證自己的睡眠時(shí)間.你也許不以為然，但請先嘗試一周，每天晚上10點(diǎn)就寢。如果可能的話，10點(diǎn)之前更為理想。堅(jiān)持三天之后，你整個(gè)人就會變得神清氣爽、頭腦清晰。也許你會在其他時(shí)間醒過來,但這并無大礙.在凌晨3~4點(diǎn)自然醒來的話，就將這段時(shí)間當(dāng)作自己的工作、學(xué)習(xí)或思考時(shí)間.我想，這樣可以感受到平常拖著疲憊的身體堅(jiān)持到深夜，早晨身心疲憊地勉強(qiáng)起床的生活所感受不到的感覺.這種感覺,便類似于頭腦清晰、五感敏銳的感覺。歸根結(jié)底，不要讓自己身心疲憊，盡量早睡早起，這樣五感才能更為敏銳，思維才能更為敏捷。雖然我不清楚麥肯錫人是否意識到這點(diǎn),但相對而言，貓頭鷹型的人比比皆是.早晨，麥肯錫一般會召開早餐會議。我曾經(jīng)與一位美國合伙人一起工作，經(jīng)常從上午8點(diǎn)開始,一邊品嘗三明治、紅茶或咖啡，一邊集中精力展開一個(gè)小時(shí)的會議。我記得當(dāng)時(shí)工作進(jìn)展得十分順利.麥肯錫人也許認(rèn)為,早晨思考問題的精力更為集中，更有利于拿出優(yōu)良的成果?？吹竭@里，也許有人會說:“一直加班到早晨5點(diǎn)，只睡了4個(gè)小時(shí)，渾身疲憊。但還是應(yīng)該早起吧?！毙菹⑦€是十分重要的。身心得不到休息，疲憊不堪,感覺會變得遲鈍,這樣即便吸收再多的信息，自己的頭腦也不會有任何回應(yīng)。在辦公室碰到了許久沒見的N前輩(麥肯錫內(nèi)并沒有部或科的組織結(jié)構(gòu),只有以項(xiàng)目為單位的團(tuán)隊(duì),所以有時(shí)真的會好幾個(gè)月都見不到)，因?yàn)楣静①彽绕D難的項(xiàng)目忙得不可開交，看上去精疲力竭。我十分擔(dān)心他，但意外的是，N前輩依然十分輕松.我跑去詢問N前輩,他的答復(fù)居然是:“我開始冥想了啊。"對于N前輩開始冥想，以及從事如此繁重的工作卻依然輕松利落這兩件事，我感到十分震驚.聽他說，雖然工作量依然不變,但通過冥想,五感變得更加敏銳，思路變得更加清晰，也能夠自動地細(xì)查信息的優(yōu)劣，反而更加從容，也不再有之前的那種忙碌感了。

6確實(shí)，如果思維變得遲鈍，就會在無用的事情上苦思冥想，導(dǎo)致效率下降。像N前輩這樣，嘗試冥想，也是喚醒五感、厘清思路的方法之一.據(jù)說，史蒂夫·喬布斯生前，無論多么繁忙，都一定會在周六的早晨坐禪冥想。正是因?yàn)榉泵?，所以更要抽出厘清思路的時(shí)間。第3節(jié)邊放松邊集中不疲于思考是提高思考質(zhì)量至關(guān)重要的一點(diǎn)。疲于思考的人，再怎么轉(zhuǎn)動腦筋，也得不到好的結(jié)果，只會漸漸地陷入深淵.這樣一來，不僅整個(gè)人一直滿懷焦慮，而且工作也會變得一片混亂。因?yàn)榉泵?所以無法順利思考，但是正因?yàn)榉泵?，所以更需要確保清晰的思考。反之,被繁忙所累,重要的事情與不重要的事情都會變得混雜凌亂.在這種狀態(tài)下，客戶會不知其所以然，自己也會喪失信心,在越來越多的場合無法順利地開展工作.因此，放松并集中精力十分重要.實(shí)際上，不感到疲乏的時(shí)候，便能自然地集中精力，這正是大腦的特征。換言之,要杜絕徒勞的思考。麥肯錫式的框架工具，對于避免徒勞思考,也卓有成效。人們經(jīng)常說“我太忙了，連思考的時(shí)間都沒有了”，這其實(shí)是不對的。思考達(dá)到極致的時(shí)候，即便繁忙，也能瞬間辨別對自己重要的事情。如果忙碌時(shí)仍能保持放松的狀態(tài)，那么便可以自然而然地進(jìn)行有效思考。在一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)下,可以接受新的信息，自身也會有所觸動，也更容易閃現(xiàn)靈感。麥肯錫人都認(rèn)可,使思維更加清晰是人生成功的關(guān)鍵。這點(diǎn)特別重要。那么，應(yīng)該怎樣保持思維清晰呢？每個(gè)人都有自己的方式,但是任何人都可以采用的簡單且有效的方式是:首先要好好休息，排解身心的疲憊；然后是運(yùn)動身體，單純快樂地玩樂。有些人跑步，有些人游泳、潛水或者坐禪.共同之處在于令自己愉悅，獲得單純的快樂。記得在麥肯錫的時(shí)候，我每周與同事一起游泳2~3次。游泳的時(shí)候，我會漸漸從妄念中解脫出來，也摒棄了各種無用的雜念。身體的緊張感得以消除，整個(gè)人變得清爽無比。

7大前先生也經(jīng)常說：“做些喜歡的事情,好好地玩樂?！贝笄跋壬约阂矒碛性S多愛好，比如演奏單簧管，享受只屬于自己的時(shí)間。毫無雜念地集中于某件事的時(shí)候，接近于一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)，這樣便可以獲得清晰的思維。第4節(jié)框架型的思考方法杜絕徒勞的思考也是提升工作價(jià)值的關(guān)鍵。前文已經(jīng)提及，麥肯錫的框架型思考方法便是一件有效的工具。那么,為了杜絕徒勞的思考，如何使用框架呢？麥肯錫有很多框架，但是考慮到杜絕徒勞思考的目的，即便不利用框架本身,僅進(jìn)行框架式地思考，也能收獲十足的價(jià)值。首先，無論面對什么問題，在開始思考之前,首先制定目標(biāo)。明確刻畫出自己希望達(dá)到的狀態(tài)以及發(fā)生的改變。假設(shè)，開始思考為了準(zhǔn)備跳槽，如何開展資格考試的學(xué)習(xí)一事。首先,自己最初的真正目的(希望達(dá)到的狀態(tài)、希望發(fā)生的改變）不同，為資格考試所做的準(zhǔn)備也應(yīng)當(dāng)有所不同。如果希望迅速積累工作經(jīng)驗(yàn),首先可以想到的方式是主動進(jìn)入該行業(yè)，一邊工作，一邊準(zhǔn)備資格考試，也許這種方式還有助于獲得切合實(shí)際工作的建議。如果是為了增加未來的選項(xiàng)，也許應(yīng)當(dāng)探討該資格證書能否為將來的人生計(jì)劃或職業(yè)規(guī)劃帶來好處.關(guān)鍵在于，思考不要局限于眼前的問題.比如上例中眼前的問題便是資格考試的準(zhǔn)備方法。這確實(shí)是一個(gè)不得不解決的問題,但是正如在第1課中提到的,如果不能準(zhǔn)確地掌握什么才是真正的問題，那么花費(fèi)時(shí)間所考慮的有可能并非真正希望做的事情.比如,取得資格證書并不是真正的目的,希望獲得提升自己的武器才是真正問題所在.取得資格證書之后，希望做什么？希望達(dá)到什么樣的狀態(tài)?在最開始便思考這些問題，就可以掌握真正的問題，杜絕徒勞的思考。假設(shè)你能夠把握自己真正的問題，那接下來要考慮有助于達(dá)到希望狀態(tài)的方法,即如何才能拓展思維框架？當(dāng)思維變得如此具體的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)落實(shí)在框架上了。也可以套用前文提及的“3C”分析框架.

8如果想跳槽的話，自己的優(yōu)勢在哪里？希望就職的公司對員工的能力要求是什么？其他的跳槽者是如何成功跳槽到這家公司的？分析以上問題，便能明確地知道如何使自己的優(yōu)勢成為就職成功的關(guān)鍵.第5節(jié)超越自己的框架有時(shí)，即便找到自身的關(guān)鍵優(yōu)勢，也尚不足以令你豁然開朗.這種時(shí)候，由于已經(jīng)清楚地知道自己的優(yōu)勢與成功的關(guān)鍵，可以嘗試擴(kuò)大可能性，換言之，看看是否可以用于其他途徑。此時(shí)最重要的是，根據(jù)自己希望達(dá)成什么目的、希望做什么等問題，靈活發(fā)揮自己的優(yōu)勢。如果你曾經(jīng)從事營銷工作,鑒于自己的營銷經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績，你清楚地知道自己的優(yōu)勢在于能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的問題，那么也許你并非只能從事營銷工作.你有可能會成為一名教師，因?yàn)樯瞄L發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上容易受到挫折的地方,可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。這也是運(yùn)用準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的問題這一能力的一種途徑。上述便是超越自己已有的職業(yè)框架，發(fā)散思維、挖掘新的可能性的過程。但是此時(shí)，很多人只關(guān)心眼前的問題,無法拓展思維，盡管自己擁有獨(dú)特的優(yōu)勢，卻不能靈活運(yùn)用，陷入懵懂迷茫的狀態(tài).拓展思維的框架,的確有助于發(fā)現(xiàn)更好的可能性，這就是麥肯錫式的思考方法。希望拓寬思維框架的人不在少數(shù)。但是,他們很多人根本就不清楚自己的框架是什么.在拓展、突破框架的時(shí)候，如果壓根兒就無法認(rèn)識到自己的框架是什么，那么這件事情會變得尤其困難。假設(shè)某人希望改善自己的人際交往能力。他利用邏輯樹框架整理思路之后，發(fā)現(xiàn)真正的問題在于無法準(zhǔn)確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。為了解決這個(gè)問題，他集中精力、深入思考自己無法準(zhǔn)確向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息的原因，然后發(fā)現(xiàn)根源在于自己內(nèi)心“不希望引發(fā)不和諧”的想法十分強(qiáng)烈.在與對方交往的過程當(dāng)中，因?yàn)椴幌胍l(fā)不和諧，堅(jiān)信沉默是金，所以才無法準(zhǔn)確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。這種情況下的框架就是不希望引發(fā)不和諧的想法.只有自己意識到這個(gè)框架的存在，才有可能突破它。但是，如果無法意識到觀念或想法的框架,就無法突破或拓寬框架。

9雖然嘴上說著想要獲得成功、想要變得更優(yōu)秀，但自己的內(nèi)心卻不由自主地認(rèn)為也許自己沒有那種本領(lǐng)，一旦有這種想法，那么在任何場合都無法達(dá)成心愿。原因在于，也許自己沒有那種本領(lǐng)的框架，已經(jīng)成了思維的障礙，阻擋了成功與進(jìn)步。認(rèn)識到這種思維障礙并努力突破,便可以朝著更好的方向發(fā)展?？床灰姷目蚣芤矔π碌目赡苄缘陌l(fā)現(xiàn)構(gòu)成障礙。事實(shí)上，在探索組織內(nèi)部存在的問題時(shí)，也經(jīng)常遇見類似的情況。在采訪管理人員的時(shí)候，他們有時(shí)回答:“我們公司的員工，沒有一個(gè)有干勁的?！边@時(shí)，如何激發(fā)員工的動力是一個(gè)主要問題。然而,這種看法不過是從管理層的框架出發(fā)，實(shí)際原因到底是什么呢？在嘗試對公司員工進(jìn)行采訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn),實(shí)際上是因?yàn)閱T工覺得自己與管理層之間存在溝通問題,對管理者沒有好感。所有人,包括我自己，都有一個(gè)自己獨(dú)有的框架，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻認(rèn)識到自己及對方的框架。因?yàn)?只有首先認(rèn)識到自己的框架，才有可能突破框架,繼而挖掘新的可能性。至于如何突破自己的框架,我推薦一種較為簡單的方法：有意識地改變自己的行為。比如,平常不怎么吃日式點(diǎn)心的人，一定要試著購買一家老字號的日式點(diǎn)心。如果能夠發(fā)現(xiàn)日式點(diǎn)心包裝袋里的勺子不是常見的金屬制勺子,而是木制勺子的話,就可以繼續(xù)思考為什么日式點(diǎn)心需要使用木制勺子。如此一來,在日常生活中有意識地突破自己的框架,便可以啟發(fā)新的思維。第6節(jié)區(qū)分事實(shí)與意見在與人交流的過程中，在有效拓展思維的時(shí)候，有一件值得關(guān)注的事情.聆聽別人的話雖然很重要，但在聆聽的過程中容易被對方的話所牽引,導(dǎo)致自己的思路變得不清晰。面對這種情況，麥肯錫教給大家一個(gè)分解思考的技巧。這并非很困難，只需做到一邊傾聽對方，一邊將對方的話分解為意見與事實(shí)。比如，對方告訴你：“我們公司開會很無聊,時(shí)間也很長?！蹦阍谂c其交流的同時(shí)，在腦海中將其分類：這只是他個(gè)人的意見。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步詢問他為什么會有這種感受。事實(shí)上，會議的內(nèi)容幾乎“全浪費(fèi)在議題的陳述上,沒有創(chuàng)新性的意見或提案".你發(fā)現(xiàn)這才是事實(shí)，才是真正的問題所在.

10如此一來，你便可以清晰地明白：時(shí)間的長短并不是問題，問題在于會議中沒有涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的討論。反之，如果你斷定“時(shí)間過長”才是問題所在，朝著縮短時(shí)間的方向考慮，那么你距離發(fā)現(xiàn)真正的問題會更加遙遠(yuǎn).或許，最初你感覺這完全像是在做思考的同聲傳譯，頗費(fèi)精力，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，在聽取對方談話的同時(shí)便能自覺完成大致的分類。因此，在年輕的時(shí)候，盡可能傾聽各式各樣的人的談話,然后在傾聽的過程中，逐漸培養(yǎng)區(qū)分意見與事實(shí)的習(xí)慣.一開始的時(shí)候，即便無法區(qū)分意見與事實(shí)，感覺不到明顯的區(qū)別，也沒有關(guān)系。一旦播下了分解思考的種子,接下來只需要靜靜灌溉。也許你會因?yàn)橘|(zhì)疑為什么種子還沒有發(fā)芽而停止自己正在進(jìn)行的工作，也許你希望嘗試這樣那樣不同的方法,但是一旦中途放棄，試圖養(yǎng)成區(qū)分意見與事實(shí)習(xí)慣的幼芽也許再無破土之日.發(fā)芽的時(shí)間因人而異，也因外部的刺激而異。從這層意義上講，進(jìn)入公司3~5年的人理應(yīng)專注于不斷完成眼前的工作，不斷吐故納新?；谀X科學(xué)進(jìn)行感性分析研究的黑川伊保子曾如此描述人類的思考與大腦的成長：“人類的大腦在50歲中后期才成長為成熟的，也就是能夠認(rèn)識本質(zhì)的大腦。為此,人們在30歲以前經(jīng)歷各種各樣的選擇，其中也包括痛苦的體驗(yàn)，并逐漸在大腦回路中構(gòu)建優(yōu)先順序?！?正是得益于年輕時(shí)積攢的失敗、辛苦、逆耳的忠告等林林總總的體驗(yàn)，在50歲成長為真正的成年人時(shí)，才能夠自然而然地做出探究本質(zhì)的思考與判斷，樹立良好的大局觀念。第7節(jié)從疑問出發(fā)如何才能獲得成功？獲得成功的關(guān)鍵是什么？為達(dá)到此目的，應(yīng)該如何做？請時(shí)時(shí)刻刻帶著這些問題觀察事物、展開思考！麥肯錫不厭其煩地為我們灌輸這種思想.大家是不是沒有這么做呢？假設(shè)，有一天你下定決心要購買一臺平板電腦。于是，乘電車的時(shí)候你會不由自主地注意到平板電腦的廣告，上網(wǎng)的時(shí)候總會有意無意地點(diǎn)擊有關(guān)平板電腦的消息或網(wǎng)頁上的橫幅廣告。通過分析自己關(guān)注的重點(diǎn)，可以獲得更多的信息，激發(fā)思維活動。

11不過，我們不能直接以愿望為基準(zhǔn)展開思考。請注意這一點(diǎn)。因?yàn)槿绻胍慌_平板電腦僅僅是愿望，那么思維將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不能確定是否真正需要。因此，需要將愿望轉(zhuǎn)化為疑問。想要一臺平板電腦轉(zhuǎn)化為是否應(yīng)該購買一臺平板電腦,從這個(gè)疑問開始展開思考與驗(yàn)證，便可以逐漸形成正確的判斷。以上過程被稱為問題驅(qū)動，說成從疑問出發(fā)也許更便于理解，而且更接近實(shí)際。無論是在日常生活，還是在工作之中,如果培養(yǎng)了一切思考都從疑問出發(fā)的習(xí)慣，那么即便是自身的問題，也可以很容易地做出客觀的思考與判斷。原因在于提出的疑問中包含“是”與“否"的情況，在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)夭拍軌蜻M(jìn)行不失偏頗的、公正的思考。比如，在考慮開拓印度市場這一問題的時(shí)候,不應(yīng)從“希望開拓"的想法出發(fā)，而應(yīng)從“是否應(yīng)該開拓”的疑問出發(fā)，展開思考。只有采用從疑問出發(fā)的思考方式，才能更好地發(fā)揮各種框架的作用。換言之,心中沒有疑問，即便運(yùn)用分析框架,也無法弄清楚自己到底希望達(dá)到什么目的.演示亦是如此.雖然邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，也經(jīng)過了框架式的分析，但是聽眾仍感覺不知所云，就是因?yàn)檠菔菊咄藦囊蓡柍霭l(fā)。疑問的核心是什么？提出疑問的時(shí)候,需要注意以下兩點(diǎn).第一,使疑問做到“一言以蔽之"。平板電腦貌似很流行，但是更方便做什么事情呢?我比較關(guān)心液晶屏幕的大小，但是自己能不能運(yùn)用自如呢？而且，我也不知道應(yīng)該選哪一個(gè)型號，是購買朋友推薦的那一種，還是等待新款上市呢？在上述疑問之中，我們無法分辨此人最在意的是什么。從不能一言以蔽之的疑問出發(fā)開始的焦思苦慮，其思維較為分散，也無法依據(jù)最終得出的結(jié)論采取行動。疑問復(fù)雜或不得要領(lǐng)，意味著該疑問尚未切中問題的實(shí)質(zhì).如果思維本身很清晰，那么疑問本身也會簡潔有力。如果無法做到用一句話概括自己現(xiàn)在抱有的疑問，那么請繼續(xù)詳細(xì)地審視疑問，考慮什么才是最為重要的問題。為了抓住疑問的核心,應(yīng)當(dāng)如何做？

12方法有許多種，其中較為簡便的是，一定要有條不紊地思考疑問之中最關(guān)鍵的是什么.比如，坐在前往拜訪客戶的電車上的時(shí)候，通過思考“對于接下來要拜訪的A公司而言,至關(guān)重要的問題是什么”,從而清晰地把握疑問的核心。我推薦這個(gè)方法是因?yàn)樗鼰o須任何工具，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。抓住了疑問的核心，在拜訪客戶的時(shí)候才可以把握關(guān)鍵的問題,以便達(dá)成拜訪的目的。除此之外，為了抓住疑問的核心,另一種有效的方法是在自己的頭腦中嘗試提問：“如何用一句話概括所讀書籍的內(nèi)容？”?抓住疑問的核心，還與提出高質(zhì)量的問題息息相關(guān).在工作中，向客戶提出的問題決定了能否掌握客戶真正的問題。第8節(jié)有助于抓住疑問核心的好問題為了抓住疑問的核心，提出高質(zhì)量的問題至關(guān)重要?？吹竭@句話，或許有人會感到疑惑：“什么才是高質(zhì)量的問題呢？"場合不同,對高質(zhì)量的問題的定義也不同，但是我認(rèn)為提出高質(zhì)量的問題需要暫且將評價(jià)擱置一邊，嘗試以學(xué)習(xí)的態(tài)度與對方交流。一開始便認(rèn)定事情肯定是這樣子的，繼而遵循自己希望得到的回答提出問題的話，將無法接近疑問的核心。拒絕斷言，帶著從對方身上學(xué)習(xí)的態(tài)度提出疑問，那么之前遺漏的事項(xiàng)或者與新的可能性相關(guān)的關(guān)鍵詞可能會浮現(xiàn)出來。人們?nèi)绻麘{借對方的詢問，才重新認(rèn)識到某件事情的重要性，會對詢問自己的人產(chǎn)生親密感與信賴感,進(jìn)而將其視為工作或解決問題的伙伴，希望更積極地與此人交流信息.最后，不僅能抓住疑問的核心，也能夠得到高價(jià)值的信息.◎?提出高質(zhì)量問題的基本態(tài)度：●?注意對方的反應(yīng)●?帶著單純的好奇心傾聽（暫且將自己的想法與考慮擱置一邊)●?不要評價(jià)對方的言論與想法●?重視簡單的疑問并展開詢問●?深入地思考與觀察◎改變視角的問題，比如:

13●?如果你是顧客,希望怎么做?●?如果你現(xiàn)在正在工作，你認(rèn)為自己會在做什么？●?從整個(gè)人生的角度看，這件事情的重要程度有多大?◎探索原因的問題，比如：●?在整個(gè)過程當(dāng)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)讓你感受到了壓力？●?在如今所處的環(huán)境中，哪些方面讓自己感到身心愉悅？●?盡管想做卻并未實(shí)際去做的是什么事情？◎認(rèn)識對方價(jià)值的問題，比如:●?什么時(shí)候，你會感到滿足?●?對你而言，至關(guān)重要且無可取代的事物是什么?●?你如何在一天之內(nèi)花掉100萬日元？第9節(jié)對是否真實(shí)發(fā)出疑問提出疑問時(shí)另一件關(guān)鍵的事情便是，該疑問是否真實(shí)?也許有人懷疑疑問是否存在真實(shí)與虛假之分，答案是肯定的。所謂虛假的疑問，指的是原本無須在此時(shí)探討，或者根本就不存在答案的疑問。而且，比較棘手的是，有些疑問看上去很真實(shí)，其實(shí)是虛假的,所以需要格外注意.在日常生活中,大家也許會碰到朋友前來商量下述問題的情況.“我最近很在意自己的體重,所以要去健身房減肥，你覺得A或B哪家健身房比較好？”這種場合下，“應(yīng)該去A或B當(dāng)中的哪家健身房”便是希望商量的疑問。但是,真正的問題其實(shí)是在意自己的體重.如果是這樣的話，實(shí)際的問題也許在于飲食的不均衡，也許在于生活的不規(guī)律，而并非僅僅缺乏運(yùn)動。也就是說，在著手解決“應(yīng)該去A或B當(dāng)中的哪家健身房"的疑問之前，有必要調(diào)查更為根本的問題：為什么最近開始在意體重了，具體的體重變化是多少，是否還有其他在意的事情?

14如果在身體健康方面還有其他令人在意的變化，那么就需要將“應(yīng)該去A或B當(dāng)中的哪家健身房"的虛假疑問,轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆欠駪?yīng)當(dāng)接受全面體檢”的真實(shí)疑問。在工作場合中，有必要培養(yǎng)在面臨疑問時(shí)甄別該疑問是否真實(shí)的習(xí)慣，不要草率行事，盲目思考.我在麥肯錫工作的時(shí)候，曾經(jīng)參與了為一家消費(fèi)品生產(chǎn)公司制定食品經(jīng)營戰(zhàn)略的項(xiàng)目。公司的出發(fā)點(diǎn)是如何重新制定銷售戰(zhàn)略、超越競爭產(chǎn)品這一疑問，但我還是決定前往銷售現(xiàn)場，判斷該疑問是否真實(shí)。我與消費(fèi)品生產(chǎn)公司的工作人員一同前往,拜訪了超市合作方，出席了真實(shí)的商業(yè)談判現(xiàn)場，然后前往賣場,觀察該產(chǎn)品的顧客群以及他們的購買方式。這種時(shí)候，一定不要走馬觀花,應(yīng)當(dāng)做到有目的的觀察.購買該產(chǎn)品的顧客是毫不猶豫地取下這件產(chǎn)品，還是先與競爭產(chǎn)品做了比較？在比較的時(shí)候都比較了哪些方面？同時(shí)購買了其他什么產(chǎn)品？此時(shí)應(yīng)當(dāng)帶著這些疑問進(jìn)行觀察。在觀察的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者是否選擇該產(chǎn)品的關(guān)鍵要素在于價(jià)格.消費(fèi)者并未過多關(guān)注包括競爭產(chǎn)品在內(nèi)的同類產(chǎn)品的差異，大多數(shù)人只是在挑選價(jià)格較為低廉的產(chǎn)品。如果是這樣的話，即便投入資金開展促銷活動，也只能獲得一時(shí)的成效。換言之，我認(rèn)為將疑問從“如何制定銷售戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾位I集資金，用來降低成本,繼而降低產(chǎn)品價(jià)格"，也許更有利于擴(kuò)大銷售規(guī)模。當(dāng)時(shí)我靈機(jī)一動,想到是否可以通過從根本上削減物流成本，來實(shí)現(xiàn)降低銷售成本的目的.如果最初設(shè)定的疑問存在偏差，那么推導(dǎo)出的解決方案也會產(chǎn)生謬誤.正因此，明確真正的疑問十分重要.第10節(jié)勿忘全局假設(shè)大家看到了一則關(guān)于汽車銷售量下跌的新聞?！肮皇沁@樣呀,現(xiàn)在已經(jīng)是環(huán)保時(shí)代，油價(jià)又那么高,所以人們漸漸遠(yuǎn)離汽車了?！贝蠹乙苍S都會這么想.但是，就汽車的整體市場而言，即便是在遠(yuǎn)離汽車的潮流下,依然存在一些銷售量保持增長的廠家.混合動力型汽車自然不必說。還有小型貨車，車身較高且?guī)в谢瑒娱T，使得車內(nèi)較為寬敞.備受資深運(yùn)動愛好者歡迎的運(yùn)動車型等同樣暢銷不衰.換言之，并不能斷言汽車行業(yè)完全陷入滯銷的困境。

15只見眼前的樹木，不見汽車整個(gè)行業(yè)的森林，就無法看到運(yùn)動車型在運(yùn)動愛好者的市場上保持暢銷的事實(shí)。僅憑自身接觸到的有關(guān)汽車銷售量下跌的消息進(jìn)行判斷,會導(dǎo)致對整體汽車市場的錯(cuò)誤理解，甚至也許會因此錯(cuò)失商機(jī)。乘坐運(yùn)動型汽車的運(yùn)動愛好者大都崇尚物質(zhì)享受。那么,我們便可以聯(lián)想到運(yùn)動型汽車的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品市場也具備不可忽視的潛力。但是,只關(guān)注眼前汽車市場規(guī)模的縮小，便否定了所有的可能性，這是視野過于狹窄的體現(xiàn)。如上所述，從全局出發(fā)觀察事物，提高立足點(diǎn)，開闊視野,也是麥肯錫再三強(qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)。如今更是如此，可以說，具備全球化的視角是不可或缺的.麥肯錫是一家結(jié)構(gòu)緊密的公司，其運(yùn)轉(zhuǎn)模式便是將全球各地的辦公室視為“One?Firm”。因此毋庸置疑，麥肯錫擁有全球化的全局觀。也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因，麥肯錫才能自然而然地傳授超越國家與地域限制的思考方式。我曾經(jīng)協(xié)助過一個(gè)為大前研一先生實(shí)施的搞活關(guān)西地區(qū)規(guī)劃提供建議的項(xiàng)目。大前先生列舉了格拉斯哥與新加坡的案例，同時(shí)建議關(guān)西不要只關(guān)注日本國內(nèi)市場，而應(yīng)當(dāng)嘗試轉(zhuǎn)換思維模式,放眼中國乃至整個(gè)亞洲市場?？吹竭@句提議的時(shí)候，我有一種茅塞頓開的感覺.確實(shí)如此。大前先生也曾對我說：“你可以反過來看一看日本地圖.”從日本的角度出發(fā),理所當(dāng)然地認(rèn)為日本的西邊是中國和亞洲其他各國。但是如果將地圖反過來，從中國與亞洲其他各國的角度看日本，那么距離這些國家最近的無疑就是關(guān)西。也就是說，關(guān)西距離亞洲其他國家比較近，不應(yīng)只考慮日本國內(nèi)市場，而應(yīng)當(dāng)具備如何與中國及亞洲其他國家市場聯(lián)系起來的視角。以上也是從全局出發(fā)思考問題的一個(gè)案例。繼續(xù)發(fā)散這種思維，還可以發(fā)掘出另一種商業(yè)模式，即先在海外取得成功，然后再回到日本國內(nèi)，而不是在國內(nèi)贏得市場之后再向海外拓展.也許有人感覺工作遇到了瓶頸,那么也許此時(shí)可以當(dāng)機(jī)立斷地離開日本，去海外進(jìn)行嘗試。試試“電梯測試”

16能否站在更廣闊的視角抓住疑問的核心？僅憑自己頭腦中的思索尚不能回答上述問題的時(shí)候，試試把自己認(rèn)為的疑問核心向其他人描述一番吧。要點(diǎn)在于能否在30秒內(nèi)完成描述.前文也曾提到,真正的問題都很簡潔。如果不得不對問題加以冗長拖沓的解釋，就說明你還沒有抓住疑問的核心.這種情況下，我希望大家嘗試一下被稱為“電梯測試”的即時(shí)演示。如字面所示，在電梯升降的極短時(shí)間內(nèi)（30秒左右）,用一句話向?qū)Ψ絺鬟_(dá)疑問的核心。也許大家會覺得不可能。不過，請大家回想一下，與陌生人同乘一部電梯時(shí),會感覺那段時(shí)間十分漫長。因此，30秒其實(shí)并非大家所想的那般短暫。30秒可以播放兩則時(shí)長為15秒的商業(yè)廣告,所以如果確實(shí)抓住了疑問的核心，理應(yīng)可以做到在30秒內(nèi)向?qū)Ψ接行У貍鬟_(dá)信息。無論對方的負(fù)責(zé)人或上司多么繁忙，也不可能連30秒鐘都沒有吧.如果可以在這段時(shí)間內(nèi)傳達(dá)關(guān)鍵的信息，對雙方而言都有利?！瓣P(guān)于A公司的新商品提案，結(jié)算價(jià)格是交易成功的關(guān)鍵。因此我們想就10%的價(jià)格調(diào)整展開討論,可否在部門之間進(jìn)行調(diào)整？"就像這樣，簡潔有力地展示包含問題點(diǎn)、解決方案和實(shí)施辦法在內(nèi)的疑問的核心,對方便可以立即做出判斷。如果可以順利地得到對方的回復(fù)，就證明切實(shí)抓住了疑問的核心.也可以將其運(yùn)用在會議期間。與會人員可以根據(jù)議題或主題，事先將包含問題點(diǎn)、解決方案和實(shí)施辦法在內(nèi)的疑問核心寫在便箋紙上，以此為中心展開議論。在厘清思緒的前提下采取行動是決定成果的關(guān)鍵。僅僅通過培養(yǎng)抓住疑問的核心之后再采取行動的習(xí)慣,便可以創(chuàng)造更高的價(jià)值.結(jié)語即便不知道作者的名字或創(chuàng)作年代，有些藝術(shù)品一眼望去也能使人感到“真好看啊”或“這是一流的真跡”，經(jīng)過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)價(jià)值連城。當(dāng)然，作品的價(jià)值并非僅由價(jià)格決定,但是識別真?zhèn)蔚难酃獠粌H在藝術(shù)的世界，在商業(yè)及人際關(guān)系等各種場合都是必不可少的。在選擇新項(xiàng)目、新成員或者決定投資的時(shí)候，人們都希望盡量選擇今后價(jià)值只漲不跌的標(biāo)的物，或者與自己擁有同一價(jià)值觀的合作對象.

17這時(shí)，本書再三介紹的以麥肯錫的分析框架為代表的思維利器將派上用場,但是除此之外，還有更重要的一點(diǎn).簡言之，即慧眼識珠。大家也許會感到驚訝：為了識別真物，需要使用思維利器嗎?的確如此。分析框架等思維利器至多不過是為了提高工作質(zhì)量而使用的工具，本身并不能夠辨別價(jià)值，或直接創(chuàng)造價(jià)值.確實(shí)是這樣的。無論使用多么昂貴的工具，如果不能鑒別礦脈，挖掘再長時(shí)間也無法創(chuàng)造價(jià)值。麥肯錫創(chuàng)造的分析框架等工具得到了眾多商業(yè)人士的認(rèn)可，作為曾經(jīng)的麥肯錫人，我也感到十分榮幸，但是并非使用這些工具便能立刻創(chuàng)造價(jià)值。如果沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，將使明珠蒙塵?；垩圩R珠至關(guān)重要，做到這一點(diǎn),并非難如登天。方法十分簡單。盡量多地觀察好的事物，觸摸好的事物。以五感來接近飽經(jīng)歷史考驗(yàn)的真跡，逐漸培養(yǎng)善辨真?zhèn)蔚谋绢I(lǐng).另外，反復(fù)錘煉甄別真物的五感。通過努力,在看到好的事物時(shí)感覺的靈敏度將大大增強(qiáng)。據(jù)說，藝術(shù)品或?qū)毷倘说葘＜覟榱伺囵B(yǎng)鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，首先僅僅觀察真跡，然后精心錘煉觀察真跡時(shí)的感覺。這樣一來，在看到贗品的時(shí)候,便會產(chǎn)生“哪里有些不對勁”的感覺。我的祖父就是一位喜愛藝術(shù)品的人,我在小時(shí)候也曾跟隨祖父見過許多作品，當(dāng)時(shí)只是單純地覺得“哇噻，好漂亮啊”。我并未接受過美術(shù)理論的教育,但在單純地接觸許多真跡的過程中，逐漸培養(yǎng)了看到真跡的感覺，即不由自主地感知到好的事物共通的某些特質(zhì)。同時(shí),堅(jiān)持錘煉感知某物的五感.我們是通過五感來體驗(yàn)世界的。正因如此，如果五感變得敏銳，思維自然也將更加清晰.從這層意義上講，我加入麥肯錫之后，便不知不覺地親近自然，練習(xí)前輩教給我的冥想與瑜伽，體驗(yàn)靜心的感覺,錘煉了自己的五感。實(shí)際上，這種鑒別能力，以及“突破這一點(diǎn)便會有所發(fā)現(xiàn)”的預(yù)感，才是我在麥肯錫獲得的受益終生的財(cái)產(chǎn).我真實(shí)地感受到，正是因?yàn)橛辛诉@些能力，才能夠充分發(fā)揮麥肯錫式解決問題的技巧.

18如果本書能夠幫助大家掌握麥肯錫式的問題解決技巧，主動發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的對象，磨煉感覺，贏得更精彩的人生，那么我將不勝欣喜。