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《體驗營銷論文：體驗經(jīng)濟(jì) 營銷法則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、Trend趨勢文/陳旭軍滿足衣食住行的基本需求之后，中國的一大部分消在費者已經(jīng)不再追求商品越便宜越好，也不再滿足于產(chǎn)品所提供的基礎(chǔ)服務(wù)，他們更多的是追求品牌所賦予的品位、時尚、身份、歸屬感等因素，希望在消費的過程中得到與眾不同的體驗。這類以精神層次需求為導(dǎo)向的消費者的大量涌現(xiàn)，預(yù)示著小眾化和個人化消費時代的來臨?？鐕緦χ袊袌鼋?0年的研究也得出一個結(jié)論：中國中產(chǎn)階級生活方式的轉(zhuǎn)變是目前賺錢的最大的一個機(jī)會。全球經(jīng)濟(jì)研究專家普遍認(rèn)為未來的10年到20年是中國中產(chǎn)階級急速發(fā)展的一個時代。面對中國即將發(fā)生的因中產(chǎn)階級的出現(xiàn)而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場格局的轉(zhuǎn)變，少數(shù)有遠(yuǎn)見、有思想的中
2、國企業(yè)，開始把目光轉(zhuǎn)到“全面客戶體驗”上，期望通過管理消費過程，使客戶得出喜歡并忠誠于自己品牌的結(jié)論，而產(chǎn)品本身卻成為次要的決策因素。體驗經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)的高級階段，對于確立市場經(jīng)濟(jì)體制還不到20年的中國市場，體驗營銷對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)還略顯陌生，機(jī)會與挑戰(zhàn)面前，中國企業(yè)又將如何探尋品牌的體驗營銷之旅？體驗經(jīng)濟(jì)的前世今生從西方發(fā)達(dá)國家完善市場經(jīng)濟(jì)的歷程我們可以總結(jié)出，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分成四個階段：商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)。而市“體驗經(jīng)濟(jì)”營銷法則場營銷理論則是根據(jù)不同時代的消費特征劃分成供不應(yīng)求時代、大眾消當(dāng)體驗經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌襲來，中國企業(yè)主動駕馭變革費時代、
3、小眾消費時代和個人化消費的營銷法則如何落地？時代。為了深入了解體驗營銷策略，我們不妨結(jié)合這兩個視角來看看體54/新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊/NewEconomyWeekly11/2010驗經(jīng)濟(jì)的前世今生。最后是在深刻理解消費者的需求的基在供不應(yīng)求時代，即短缺經(jīng)濟(jì)時礎(chǔ)上，才能構(gòu)建理想的完整產(chǎn)品，給目代，企業(yè)經(jīng)營的重點是不斷擴(kuò)大生產(chǎn)標(biāo)消費者一個非買不可的理由。缺少規(guī)模，滿足市場需求，只要能生產(chǎn)出了這些必要的前提條件，企業(yè)構(gòu)建體來，產(chǎn)品就不愁賣不出去。驗營銷策略將會是“浮萍無根”。到了大眾化消費時代，即商品經(jīng)濟(jì)——延伸營銷策略。時代，企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和價在體驗營銷中，銷售商品的人如格。當(dāng)大家
4、都致力于把物美價廉當(dāng)成是何對待客戶，對客戶購買產(chǎn)品起著至商品的最大優(yōu)勢時，所造成的問題是市關(guān)重要的主導(dǎo)作用，因為很多產(chǎn)品和場充斥著無差異、同質(zhì)化的產(chǎn)品，在消服務(wù)都需要深度溝通才能達(dá)成銷售，費者眼里，商品的可替換性非常強(qiáng)，導(dǎo)比如房地產(chǎn)行業(yè)的置業(yè)顧問，比如保致了價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏，競爭異險公司的業(yè)務(wù)員，比如各種高科技企賺錢。從而對經(jīng)歷價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、服常慘烈。有些企業(yè)為了擺脫低層次的競業(yè)的銷售工程師等等。務(wù)戰(zhàn)之后，企業(yè)下一步靠什么新的商爭，開始在完整產(chǎn)品的差異化上下功可以說，人是體驗營銷的第一要業(yè)構(gòu)想賺錢，提供了一種戰(zhàn)略指南。夫，通過企業(yè)的創(chuàng)新能力向消費者提供素，因為產(chǎn)品的質(zhì)
5、量由人決定，店鋪的有個性的差異化產(chǎn)品，用品牌概念來彰氣氛由人來營造，人與人之間的交流體驗別人之前需“體檢”自己顯產(chǎn)品的特性，讓消費者開始有歸屬互動成為促銷的關(guān)鍵要素，所以說人星巴克一改咖啡是廉價商品的傳統(tǒng)感，這就進(jìn)入了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階才是體驗營銷的核心要素。這里的人概念，樹立高檔化戰(zhàn)略的品牌咖啡店形段的小眾化消費時代。主要指提供服務(wù)的員工，因為企業(yè)要象，其77條策略堪稱體驗營銷的典范。在這個時期，最重要的產(chǎn)品已經(jīng)是想讓客戶愉悅，首先要讓自己的員工按照星巴克董事長霍華德舒而茨無形的，硬件只是完成服務(wù)的組成部滿意，沒有滿意的員工，就沒有滿意的的觀點，一個企業(yè)要做好體驗營銷，首
6、分，更有些企業(yè)走的是“買服務(wù)送產(chǎn)品”客戶。對自己的工作崗位感到滿意的先需要延伸營銷組合策略，經(jīng)典的4P的經(jīng)營路線，把服務(wù)變成利潤中心，訴員工才能給予客戶如春天般的溫暖和理論在體驗經(jīng)濟(jì)時代需要延伸成5P，求的是品牌的服務(wù)質(zhì)量，因此客戶滿意感動，不能讓員工滿意的公司幾乎沒而多出來的這個P就是人；其次是口碑度是這個時代最重要的考評標(biāo)準(zhǔn)。隨著有成功的體驗營銷事例。相傳的體驗營銷的利器，企業(yè)在擁有品牌與品牌之間競爭的進(jìn)一步加劇，產(chǎn)中國企業(yè)對于“以人為本”的理念了他人無法模仿的獨門絕技，即使企品和服務(wù)越來越趨同，新一輪的同質(zhì)化并不陌生，卻少有企業(yè)真正地去落地，業(yè)不做廣告照樣也能取得巨大成
7、功；競爭催生了體驗經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。去實施。這些企業(yè)只不過把“以人為當(dāng)企業(yè)注意到消費者關(guān)心個人的本”僅僅當(dāng)作口號，喊喊而已，而真正體驗和消費的過程這一需求后，為消費把“以人為本”付諸實踐的中國企業(yè)寥者提供愉悅的消費體驗成為新的競爭手寥無幾。可以說，員工至上是構(gòu)建客戶段。他們注意到，消費者的情感和情緒滿意的體驗營銷策略的前提條件，是的反應(yīng)是一個價值鏈，如果說在商品和為股東創(chuàng)造價值的基本保障，這兩個產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)注重的是硬件，在要素之間是有因果關(guān)系的，千萬不要服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段注重的是企業(yè)的軟件，而本末倒置。體驗經(jīng)
