成功者善于溝通

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21世紀(jì)非常成功心法（四）?76、成功者善于溝通戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識只占有15%。溝通是什么?溝通就是互相交換彼此的想法,然后使雙方達(dá)成理解取得一致的過程。溝通就是要傾聽別人的心聲之后,再將你的想法種植到別人心中。溝通就是表達(dá)理念,使人接受并產(chǎn)生同感。善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因?yàn)槁牨姷男亩紩蛑贤ǖ哪赣H,子女比較聽話;有溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。這個世界處處都需要溝通。遺憾的是,大部分人不會溝通,學(xué)校也往往不教你如何溝通。溝通先由對方開始,先傾聽后表達(dá)。溝通需要贊美,肯定對方正確的觀點(diǎn)。溝通如遇觀點(diǎn)不同時,要委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。溝通時不要直責(zé)別人的錯誤。溝通還要注重語調(diào)、動作等是否與對方保持一致。溝通時不能斷然否決,極力避免同對方對抗。溝通的學(xué)問很多,你一定要學(xué)會,否則你無法生存。如果你能精通,那你成功的希望就很大了。仔細(xì)觀察一下各行業(yè)的成功者,你就會發(fā)現(xiàn),他們都是很善于溝通的,各國的領(lǐng)袖更是會與人民及外國元首溝通。無處不需要溝通。打開電視看一看,成功的廣告就是最會溝通的人做的,會溝通是成功人的共同特質(zhì),你一定要學(xué)會溝通。自我分析:1.我溝通時常犯的錯有哪些?2.溝通能力擁有幾分(0～10分)。3.如果要提高分?jǐn)?shù)甚至超越10分,我必須買什么書或上什么課程呢?4.我要馬上77、財(cái)富是思考能力的結(jié)果賺大錢的人與你最大的差別,就在于他與你的思考不同。賺錢靠努力,賺大錢則是靠正確的策略與方法,正因如此,思考就是一切正確的策略與方法的起源。也就是說,假如你要成功致富的話,就要去花時間思考一些有效的致富策略。什么是思考?思考就是問與答的過程。你看,問了一個“什么是思考?”然后答了一個,“問與答的過程”。這就是思考。那么問與答,首先是問。有了好的提問,才能產(chǎn)生好的答案,才能完成一個好的思考過程。賺大錢的人之所以做得比你好,比你有效率,就是因?yàn)樗朴谙蜃约禾岢鰡栴}。我可以提出幾個問題,讓你去尋找答案。比方:哪些服務(wù)是我能提供,而別人無法提供的?

1哪些需求尚未被滿足?有什么領(lǐng)域還未被開發(fā)?如何能在我現(xiàn)在提供的服務(wù)或產(chǎn)品上增加價值?有沒有更有效的生產(chǎn)某種產(chǎn)品的方法?某項(xiàng)產(chǎn)品的制造成本還能降低嗎?什么是人們愿意花錢購買,但市場上還沒有賣的東西?對于我的顧客,我怎樣可以幫上更多的忙?世界第一名潛能大師安東尼羅賓,在他公司陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的時候,不但沒有宣布倒閉,反而還向自己問了一個問題:“我如何才能做到一天24小時服務(wù)?”對這個問題,最后他想出來了一個方法,就是制作了一套自學(xué)課程,讓電視每天通過廣告來銷售。因而他成了世界上收入最高的訓(xùn)練演說家。大部分人之所以沒有致富,根本原因就是因?yàn)樗麄儾辉负煤盟伎?也不會做正確的思考。自我分析:1.我如何以更短的時間幫助更多人得到他們所想要的?2.我如何做事比任何人都有效率?3.我如何提高我賦予別人的價值?4.我要馬上78、心態(tài)與方法并重態(tài)度正確是指一個人做事的出發(fā)點(diǎn)以及對事物的看法、信念、價值觀等內(nèi)在的動機(jī)正確。只有好的態(tài)度,沒有方法是不行的。做事的效率源于使用正確的知識及方法。有句話說:“有心態(tài)沒方法的人像傻子”,就是這個道理。方法是指他所掌握的技術(shù)、能力、知識以及策略等外在表現(xiàn)。只有好的方法,而沒有好的態(tài)度,也是不行的,因?yàn)槿藗冇X得你的動機(jī)不純。另一句話是“有方法沒心態(tài)的人像騙子”,是很有道理的。如果一個人動機(jī)純正,觀念良好,加上方法使用得當(dāng),不但能影響人,而且做事效率好,二者并存是成功者的共同點(diǎn),缺一不可。松下幸之助連續(xù)10多年都是全日本收入最高的人,他的生意如此賺錢,但卻絲毫不像個有銅臭味的商人。因?yàn)樗J(rèn)為做生意就像做善事,如宗教一樣,宗教給人以精神滿足,企業(yè)給人以物質(zhì)滿足,二者缺一不可,精神與物質(zhì)是人類的一體兩面,只有同時滿足,人類才會真正幸福與繁榮。所以好產(chǎn)品應(yīng)大量宣傳,讓所有人知道。如果賺不到錢,松下則認(rèn)為是善事做得不夠,而且松下還認(rèn)為企業(yè)動用了人力、物力、財(cái)力及大量的社會,仍然賺不到錢,則是嚴(yán)重的浪費(fèi)行為,等于犯罪。松下之所以成功,與其持有這種態(tài)度,不無關(guān)系。推銷人員如果只有好的心態(tài),一直想幫助別人,想為顧客服務(wù),可是沒有好的知識與能力,沒有推銷方法,依然不會有好的效果。只有好的方法,卻一心想多賺錢,不管產(chǎn)品好壞,一味地推銷給別人,更不顧顧客的利益,即使這種人掌握了方法,也沒有人愿與他做生意。總之,領(lǐng)導(dǎo)者也好、企業(yè)家也好,都要用良好的心態(tài)加上正確的方法,才能帶好人、管好企業(yè)。自我分析:1.我要馬上79、化壓力為動力

2這里所說的壓力當(dāng)然不是指物理學(xué)意義上的壓力,而是說人是需要有點(diǎn)壓力。有點(diǎn)壓力,就可能把壓力變成動力,就可能把才能充分發(fā)揮出來。不相信你去一些吃大鍋飯的單位看看,每天早晨上班喝喝茶、看看報,下午喝啤酒、打瞌睡,工作時間隨意外出,逍遙自在的人,不是俯拾皆是么?這些人只想工作少一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)少一點(diǎn),任務(wù)分派少一點(diǎn),大鍋飯多吃一點(diǎn)!原因就是壓力少了一點(diǎn)。有壓力是好事。很多人下海后,正是由于面對生活的壓力,家庭的壓力而決心要克服壓力,向困難挑戰(zhàn),最后成功了。他感激當(dāng)初那段苦日子給他的激勵。所以有人說:“要成功,先要餓肚子?！敝挥叙I得難受,你才會去賺錢。給自己一些壓力,給自己一些挑戰(zhàn),告訴自己這個月賺多少錢,賺不到就剃光頭,告訴自己今天一定要做多少業(yè)績,做不到就不吃飯等。自我分析:1.我本月的目標(biāo)收入是多少錢?2.如果達(dá)不到,我要如何懲罰我自己?3.我要馬上80、服務(wù)就是要讓顧客滿意我發(fā)現(xiàn)有些人不是那么重視服務(wù)顧客。這也許由于他們不懂,也許是競爭不夠。競爭一旦激烈,服務(wù)必然會被重視?！耙灿幸恍┥馊藦?qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,但大部分都停留在售后服務(wù)上面。假設(shè)你是顧客,你在選擇產(chǎn)品時做了多家比較,同樣的產(chǎn)品與價格在別處可獲得店家的尊敬,售貨員熱情的招待,讓你在購買前獲得極好的待遇,購買中獲得愉快的感覺,購買后獲得放心的保證,整個購買過程你都非常滿意。而別家是冷漠無禮的對待,大聲的應(yīng)答,怠慢的態(tài)度。請問你會選擇去哪一家買?未來的競爭愈來愈激烈,顧客的選擇也愈來愈多,要求也會愈來愈高。因此,一個企業(yè)只有向自己提出更高更高的要求,創(chuàng)造百分之百的顧客滿意,讓顧客舍人取你,才能立于不敗之地。自我分析:1.我對顧客服務(wù)的定義是什么?2.這個定義是否能讓顧客真正滿意?3.假如要使我的顧客滿意,我應(yīng)該對他們做哪二件事?4.我要馬上81、顧客滿意才會持續(xù)發(fā)展我記得數(shù)年前我剛到中國大陸來的時候,經(jīng)?？吹缴痰辍⑸虉?、賓館的門口或墻上寫著“顧客至上”、“顧客就是上帝”這一類的口號。繪我的印象非常好。但后來我發(fā)現(xiàn)他們信奉的仍是“利潤至上”,?并未把顧客視為“上帝”,使我大失所望。我并不是說他們不好,只是在服務(wù)質(zhì)量上還有很大的進(jìn)步空間。例如,有一次我準(zhǔn)備去一家大商場買隨身聽,走進(jìn)商場便看見穿著藍(lán)色制服的售貨員站在柜臺一旁吃著瓜子聊著天。當(dāng)我走進(jìn)柜臺,她看了我一眼,又上下打量了一番后,繼續(xù)吃瓜子,當(dāng)我上前問她一臺隨身聽多少錢時,她直接了當(dāng)?shù)卣f:“上面有標(biāo)價,自己看!”好像我是在妨礙她的工作似的。于是,我看到旁邊有一臺比較貴一點(diǎn)的,似乎好一點(diǎn),我便問她:“這臺貴一點(diǎn)的與那臺有什么差別嗎?”她回答:“價錢不一樣嘛!”我心想:“這還用你說?”其實(shí)我是想知道它的功能好在哪里?我又繼續(xù)問:“那么它們價錢為什么不一樣呢?”她不耐煩地說:“牌子不同、產(chǎn)地不同、成本不同、進(jìn)價不同,當(dāng)然價錢也不同呀!”我忍住性子繼續(xù)問:“我只想知道它功能好在哪里?”她說:“你買不買,要買的話里面有說明書,自已

3回家慢慢看吧!”你們覺得我最后買了沒有?買了,是到對面另一家商店買的。我不對她抗議,我只是用腳投票,到他的競爭對手那里去購買。我日后還想不想去那一家商場呢?坦白講,我想去!想去給他們上一上課,救一救他們。我怕他們效益不好,下崗怎么辦?和我一樣遭到同樣冷遇的顧客,這些人回去,會對他們的親朋好友怎么形容這家商場呢?這樣的企業(yè)能持續(xù)久嗎(市場上一大堆不滿顧客及一大堆聽過他們故事的人)?我也遇到過令人驚喜的服務(wù)。例如,有一次我到了四川成都,大家都推薦我去某一家火鍋店吃飯,我就到那里去了。當(dāng)上完菜后,我開始吃時才發(fā)現(xiàn)那湯碗從來都不會空著,因?yàn)槊恳淮魏韧隃蠓?wù)員立刻出現(xiàn)為我盛湯。桌子一臟,服務(wù)員也立刻清理,當(dāng)我一感到辣時,冰水已倒了一杯上來。而從頭到尾不曾察覺他們在旁邊看著我們吃飯,只是一有需要,就立刻出現(xiàn),仿佛是隱形人一樣。我觀察別桌客人一拿出香煙。火就自動送上來,而且為客人點(diǎn)好了煙后,服務(wù)員就自動離開了,而煙灰缸一有煙蒂,不到幾秒鐘便立刻被換了一個干凈的上來,令人感覺用餐的環(huán)境非常好。這樣的服務(wù),花不了多少成本,卻令顧客滿意,并為他們做了免費(fèi)宣傳,就像現(xiàn)在我向讀者們宣傳一樣。不要忽視口碑相傳的力量,這是世界上最有影響力的廣告。這樣的服務(wù),能懷疑它生意不興隆么。自我分析:1.我必須做哪些事,才能使我的顧客成為終身的滿意顧客,不斷與我做生意?2.長期擁有這些滿意顧客,對我有什么好處?3.我要馬上82、顧客滿意度決定你賺錢的程度如果你還沒有完全開竅,我就再提示你一份資料,讓你仔細(xì)地思考一下。根據(jù)美國市場專家的調(diào)查報告顯示:企業(yè)一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨;另外96%不滿意的顧客則默默離去;其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧;一個不滿意的顧客會把他的不滿乎均告訴8～10人;其中20%的不滿顧客還會告訴20人之多;企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會再度光臨;若當(dāng)場解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門;一個顧客的抱怨被圓滿處理后,會把他滿意情況再告訴另外5個人。想一想開發(fā)一個新顧客是多么不容易,而流失一個顧客是多么迅速,得到一個新顧客是多么困難,而得罪一個顧客是多么簡單的事。你若想賺錢,到底是開發(fā)新顧客容易,還是賣東西給舊顧客容易?開發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高6倍以上。但所有公司不斷花錢打廣告去吸引新顧客,卻沒有花一點(diǎn)錢去服務(wù)老顧客,依我看,應(yīng)該反過來才對。你的收入到底是誰給你的?是你的老板嗎?錯了!你的老板只是間接把顧客的錢轉(zhuǎn)到銀行后再發(fā)給你的。不相信你試一試得罪所有的顧客,趕跑他們后,老板還會不會有錢來發(fā)給你?要增加業(yè)績,要增加收入,就要知道業(yè)績與收入來自何方?是來自你的顧客。沒有顧客就沒有老板,也沒有企業(yè)的存在。企業(yè)經(jīng)營的最佳策略,就是讓顧客滿意。

4保留所有的顧客,讓他們留下來與你繼續(xù)做生意,這就是長久賺錢之道。你若擁有一大群滿意又快樂的舊顧客,自然會帶來一大堆滿意又快樂的新顧客,想一想,這樣一來,還怕不賺錢嗎?眼光要長遠(yuǎn),不要太短淺;觀念要改變,而不要一成不變;認(rèn)清事實(shí)真相,而不要自欺欺人,否則到時候你們家的小孩瘦了不要怪我沒告訴過你!自我分析:1.我認(rèn)為到底我的收入從哪里來的?2.我要想增加收入,必須怎么做?3.每一個顧客如果都能一輩子與我做生意,會對我有什么好處?4.我要馬上83、了解競爭對手我們都聽過一句話:“商場如戰(zhàn)場”。假如你要帶兵打仗,保衛(wèi)國家,你覺得你需不需要非常了解敵情?讓我換句話問你:你希不希望你所有的作戰(zhàn)情況,讓敵國了如指掌?讓我再換句話問:“如果你百分之百地了解了敵國的一切實(shí)力、作戰(zhàn)情報及動向,你認(rèn)為勝算如何?你覺得商場的競爭激烈嗎?為了讓你的事業(yè)在競爭中獲勝,你需要了解你的競爭對手多少?而你目前又已了解多少?孫子兵法講:“知已知彼,百戰(zhàn)不怠”,這是使你立于不敗之地的成功策略。我創(chuàng)辦個人成長的教育訓(xùn)練事業(yè)已經(jīng)一年多了,但我從六七年前就不斷在關(guān)注所有同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。我不僅要了解國內(nèi)的同業(yè),我還要了解國外的同業(yè),因?yàn)槲磥淼母偁幨侨蚧母偁?。運(yùn)動比賽的教練最重視的訓(xùn)練之一,就是在比賽前不斷地研究對手的所有比賽紀(jì)錄、體能狀況、習(xí)慣、戰(zhàn)略、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn),及不斷地觀看比賽的錄像帶,一直研究到胸有成竹為止,才會研究出最好的戰(zhàn)術(shù)。就拿拳擊為例,一上場的前幾回合教練一直不停地注意對手的弱點(diǎn)有哪些,直到幾回合下來,教練一旦發(fā)現(xiàn)了對手的致命傷,在選手休息時,就會告訴選手:“用右手勾拳打他,他防守不住,不停地打,不要手下留情?！毖芯磕愕母偁帉κ?這是非常重要的事情。因?yàn)槟憧梢圆蛔鲞@件事,卻不能命令你的競爭對手不做這件事。自我分析:1.我目前行業(yè)中的十大競爭公司或個人有哪些?2.他們各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有哪些?3.若想立于不敗之地,我還需要了解他們哪幾點(diǎn)?4.我要馬上84、做得比競爭對手還要好當(dāng)你知道你的競爭對手在做什么之后,下一步就是設(shè)法要做得比他更好,也就是說你要超越競爭對手。顧客最終買的產(chǎn)品,最重要的是產(chǎn)品的品質(zhì),所以你的產(chǎn)品品質(zhì)一定要比競爭對手要好,你的產(chǎn)品超過了競爭對手的時候,你就有了很大的競爭力了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對手提供了令顧客滿意的服務(wù),而你卻做不到時,你就要想辦法提供顧客更滿意的服務(wù)。同樣,顧客想以更低的價格,買到更好的產(chǎn)品,你就要提供比你的競爭對手更吸引人的價格。吸引了更多顧客,就表示在銷售額方面超越了競爭對手,從而提高了總體的利潤。當(dāng)然,如果你降低了產(chǎn)品成本,將利潤還給顧問,又在價格上滿足了顧客的經(jīng)濟(jì)需求,你就更能吸引及保留更多顧客,獲勝的機(jī)率就更大了?？傊?你在各方面都要想一想:我做的是否比我的競爭對手要好?如果沒有,如何才能做到?如何才能超越?

5全面性的做一番比較,你就知道到底差在哪里了。人才要比對手好;銷售要比對手好;品質(zhì)要比對手好;成本要比對手低;價格要比對手便宜;價值又要比對手大;管理又好;各各方面,你都比你的競爭對手好,這樣你還怕不成功嗎?當(dāng)然,如果你以你行業(yè)中的龍頭老大為你的主要競爭對手,你就會是行業(yè)中的下一個龍頭老大;你以世界第一名為你的主要競爭對手,你就會是下一個世界第一名。自我分析:1.我的主要競爭對手是誰?2.我行業(yè)中的世界第一名是誰?3.我要在何時超越對手?4,我要馬上85、有競爭才有進(jìn)步記住,競爭的目標(biāo)不是為了擊垮你的競爭對手,競爭的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰為你的競爭對象,也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn),這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競爭對象的原因。我雖然在中國大陸發(fā)展事業(yè),但卻不斷提醒自己,國外的大師才是我競爭的對象,這樣我就可以快速擺脫我在國內(nèi)的競爭對手。沒有競爭機(jī)制,就沒有進(jìn)步。如果各行各業(yè)壟斷了市場,沒有后顧之憂,還求什么進(jìn)步呢?競爭的結(jié)果是進(jìn)步,是提供給顧客更好的產(chǎn)品與服務(wù)。所以競爭給顧客創(chuàng)造福份。自我分析:1.請寫下你何時超越競爭對手,成為市場上第一品牌位置的日期2.我要馬上86、了解自己事業(yè)上的成長讓我接觸了很多人,到過很多地方,也見到了各階層的群眾。這些人來聽我的演講,接受我的研討會的培訓(xùn)時,我也不斷在了解他們,以求真正能幫助他們。在接觸當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)一個令我驚訝的事實(shí),那就是大多數(shù)人不太了解自己,他們不了解自己的潛力有多大,不了解自己要的是什么,不了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)。有的人不知道自己的能力在哪里,將自己放錯了位置,導(dǎo)致一直無法充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。有的人總是埋沒自己,認(rèn)為自己能力不足,其實(shí),只要稍加鍛煉就可以做到的事,他也認(rèn)為不可能,這是因?yàn)樗涣私庾约旱臐摿?。我發(fā)現(xiàn)人類在探索太空的奧秘時,卻很少有人去研究人的“內(nèi)太空”。每個人的內(nèi)在就像一個小宇宙一樣,有著無限的可能與無窮的奇妙,這也就是我致力于研究人類潛能、開發(fā)人類潛能這項(xiàng)工作的原因。還有的人生活了一輩子卻根本不知道自己要的是什么,導(dǎo)致經(jīng)常猶豫不決,生怕選擇錯誤,下不了決定,忙忙碌碌、隨波逐流,浪費(fèi)了許多時間。所以,每次我在研討會上總是盡力要求每一個來參加的人,務(wù)必要找出自己要的是什么,找出自已的能力所在,找出自己內(nèi)在的潛力。為此總要付出很多時間做自我分析。剛開始做這些自我分析時,每個人都很不習(xí)慣做,常有人要求我多講課,少讓他們作自我分析的思考,其原因:第一、他們從小到大從沒被訓(xùn)練過要思考,一直接受的是灌輸教育,所以一下子不習(xí)慣。第二、他們長大后也從未自己思考過這些問題,所以不會思考,頭腦像生了銹一樣。第三、他們不了解自己,未察覺自己不了解自己,所以感覺不到自我了解的重要性。

6但不要忘記,愈是不知道,不會思考,愈是要鍛煉。所以我要求他們一定要找出自己人生的意義及生命的方向。當(dāng)他們在最后擁有了了解自己的成就感、滿足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都無比的喜悅,并開始運(yùn)用他們自己的潛能,開始了他們的新生活。我深知自我了解的重要性。因此已養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天都要花時間去自我分析、自我了解。就像我現(xiàn)在在這本書上不斷地問你們一些問題,要你去思考答案一樣。因?yàn)檫@是我實(shí)踐在自己身上的有效方法,勸告讀者們應(yīng)確實(shí)去做。自我分析:1.我為什么沒有將本書每一個自我分析都徹底寫完呢?2.我為什么要將每一個問題寫完,并完全了解自己呢?3.我要馬上87、了解顧客既然成功的關(guān)鍵是擁有滿意的顧客,那么怎樣才能讓客滿意呢?又如何研究顧客的需要呢?大部分人坐在辦公室里問自己:“顧客到底想要什么呢?”然后閱讀一些書籍、雜志,研究報告資料。這些方法雖然可以,但不是最好的方法。還有很多人常問我:“杜老師,我的顧客到底想要什么?我怎樣才能滿足他們的需求呢?”我給他們的回答都是:“問我不如去問你的顧客。”不要老坐在辦公室里研究顧客要什么,要走到顧客面前去問他們到底要什么,畢竟顧客的需要他自己才最了解,也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。這樣不是最快、最直接,又最準(zhǔn)確了解顧客的方法嗎?有一次,我聽說一個餐廳的老板因?yàn)樯獠缓?他就天天在辦公室里苦想。結(jié)果生意越來越差后來這個老板知道了這個方法之后,開始來到餐廳問吃飯的顧客:“你喜歡我們的菜色嗎?你想吃些什么樣的菜?有什么地方需要改進(jìn)?”這樣的方式他持續(xù)做了幾個月后,發(fā)現(xiàn)生意越來越好了。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么?是顧客。這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他,不是一個好的經(jīng)營者。你可以用顧客意見調(diào)查表、問卷、回饋信箱等方式來了解顧客,但千萬不要流于形式。也可以親自去問他們,接近他們,與他們聊天,來傾聽顧客的聲音。而且要持續(xù)不斷地工作,這不是一天、兩天的事。自我分析:1.我以前了解顧客的方式有哪些?2.我還可以怎樣做才能了解我的顧客?3.了解顧客所有的想法,對我有什么好處?4.列出三個方法,可以長期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求?5.我要馬上88、人才就是“人財(cái)”你是不是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,看你身邊的人才就知道了。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”,有弱兵的領(lǐng)導(dǎo)者不算是強(qiáng)將。成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有好的人才的領(lǐng)導(dǎo)者。但只有好的人才還不一定是個好的領(lǐng)導(dǎo)者,成功的領(lǐng)導(dǎo)者還要善于用人,人盡其才。滿意的顧客帶來財(cái)富,然而滿意的顧客也要靠滿意

7的員工創(chuàng)造出來。企業(yè)有一批快樂而又滿意的員工,也才有快樂而又滿意的顧客,也才會有快樂而又滿意的老板。所以人才也等于“人財(cái)”重視員工的企業(yè)也必然是重視顧客的企業(yè),這二者是缺一不可的。不重視員工的企業(yè),是注定會失敗的;不重視人才的領(lǐng)導(dǎo)者,也不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。有一次,我聽到一個演講者的一句話,使我為之震憾。演講者說:“領(lǐng)導(dǎo)者的好與壞在他不在時才看得出來?！边@個演講者是美國企業(yè)界的杰出經(jīng)理人。他的意思是指領(lǐng)導(dǎo)者不在時,組織的表現(xiàn)依然很好,這個領(lǐng)導(dǎo)者才算是優(yōu)秀的。我以前也總認(rèn)為自己凡事都做得來,交待給別人做不放心,結(jié)果自己不但忙成一團(tuán),身邊人沒事做,學(xué)不會。我一離開,公司就出現(xiàn)問題。當(dāng)我深思這個問題后,我的用人方式有了很大的改變,自己也能抽身做更多的事情了。我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作就是訓(xùn)練一個跟他一樣有領(lǐng)導(dǎo)能力的人。這里需要信任,才能做到。想一想,你所領(lǐng)導(dǎo)的人是否在適當(dāng)?shù)奈恢?你重視組織中的每一個人嗎?你發(fā)揮他們每一個人的優(yōu)點(diǎn)了嗎?你只要吸引各式各樣的優(yōu)秀人才來加入你的組織,運(yùn)用他們的優(yōu)點(diǎn),并持續(xù)大量吸引人才來壯大組織,源源不斷的業(yè)績與財(cái)富自然會滾滾而來。自我分析:1.列出目前所領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀人才有誰?2.他們各自有什么優(yōu)點(diǎn)?3.每個人最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞲髯允鞘裁茨?4.組織中我不夠重視哪些人?5.他們的優(yōu)點(diǎn)是什么?6.如果讓這些人也發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該讓他們各自做什么適當(dāng)?shù)墓ぷ髂?7.我要馬上89、正面思考我從小便立志將來要成功。很幸運(yùn)的是,我在17歲左右認(rèn)識了我的人生中第一位恩師。他是我當(dāng)時從事銷售工作的那家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,當(dāng)時23歲,月收入很高,出門進(jìn)口轎車,口袋里有厚厚的現(xiàn)金,很羨慕他,立志要學(xué)習(xí)他。他叫王宗立,后來我離開了那家公司,自行創(chuàng)業(yè),三年后,他成了億萬富翁,成為多家企業(yè)的董事長,旗下員工近千名,買下了《成功雜志》的股份,成為董事長。我是在《成功雜志》上看到他的成功消息的,他被邀請參加一場3000多人的演講大會,并發(fā)表演說,我也到場去聆聽。我從他身上學(xué)到的第一點(diǎn),也是對我人生產(chǎn)生最大的影響力的觀念,那就是凡事都要正面思考。我發(fā)現(xiàn)他不管遭遇任何困難,思考總是往好處想,即使在最差的情況中,他還是抱有好的期望,思想總是處于巔峰狀態(tài)。這對我影響太大了。我日后的言行舉止與行事方式都受到他正面積極態(tài)度的影響,我也成為了一個正面積極的人了。我將我的全部成就歸功于正面積極的態(tài)度也謂之不過。這些年來不論有多艱辛,總告訴自己:“馬上就會有好事發(fā)生了!”這樣不斷地暗示自己及周圍的人要保持巔峰狀態(tài);告訴自己“現(xiàn)在的情況其實(shí)是很好的”來暗示自己要相信自己是幸運(yùn)的。這種思考方式也是我不斷堅(jiān)持的一種態(tài)度,不論情況有多糟。我相信命運(yùn)不是上天注定的,命運(yùn)是可以改變的,命運(yùn)是思想的結(jié)果。人生中的許多事情,若都能以正面思考來看待的話,事情的發(fā)展會愈來愈好的。比如說,你一整天遇到顧客的拒絕,一般人的負(fù)面思考就會說:“真是白跑了一天,這種推銷產(chǎn)品的工作實(shí)在不適合我做,明天干脆放棄得了!”

8若你能以正面的思考方式告訴自己:“這些拒絕其實(shí)是在激勵我,我明天要拜訪更多,成交更多生意來感謝他們的激勵!”不同的思考方式,造成不同的結(jié)果。在找工作、創(chuàng)業(yè)、交友、考大學(xué)、投資等任何事情上都用正面的態(tài)度來對待,人生就會被改變的。正面的看法是一種思考方式,負(fù)面的看法也是一種思考方式。成功的人之所以成功,是因?yàn)樗麄円婚_始就期待勝利;而失敗的人并不是不想成功,只是他們不相信會成功,或是在一開始就因?yàn)橛泻ε率〉男睦矶鴮?dǎo)致失敗?！白鲞@件事太困難,萬一失敗怎么辦?”你是不是總聽到這一類的話。凡事先往好處想,抱著肯定成功的心情來分析現(xiàn)狀會比較容易成功。你的一念之差造成了成敗間的一線之隔。自我分析:1.請寫下過去曾經(jīng)認(rèn)為最失敗的一件事:2.現(xiàn)在想一想從那件事中,自己獲得了什么好處,至少寫下三個。3.今天以后再遇到類似的狀況,我會以什么心情看待?4.我該怎么做,才能避免再度犯錯?5.我要馬上90、人際關(guān)系在于聯(lián)系有一次,我在路上看到諾基亞手機(jī)的廣告上寫著:“成功在于聯(lián)系”,我認(rèn)為說得很對。換句話說:“人際關(guān)系在于聯(lián)系”。人際關(guān)系好是你與別人經(jīng)常保持聯(lián)系的結(jié)果,假如有一個顧客向你購買了產(chǎn)品,隔了兩年后你不聯(lián)絡(luò)他,有了新產(chǎn)品,你給他打電話讓他購買可能就不容易了。相反,一旦建立了一個新顧客,你經(jīng)常與他聯(lián)絡(luò),打電話跟他聊天、關(guān)心他、問候他,保持了一種朋友關(guān)系,有了新產(chǎn)品,你推薦給他就很容易了。假如你的親戚,兩年不見面也不聯(lián)絡(luò),可能你們的關(guān)系還不如一個經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友。第一回見面的人總是比較陌生,可是第二回就比較熟悉,再見面時感覺就更不一樣。就像中國人說的老話:“一回生,二回熟”。你一定要多花一點(diǎn)時間打電話給別人,多花一點(diǎn)時間與人見面、吃飯、喝咖啡、聊天,形成一種習(xí)慣。每天為你的人際關(guān)系多投一點(diǎn)點(diǎn),多付出一點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)在就開始每天多打一通電話,多見一個人,持續(xù)不斷下去,一年后,你多打的電話、多花的時間、多見的人就會開始變成你的朋友、老關(guān)系、老顧客,甚至老朋友。一開始這種付出,看不到明顯的回報,只要你堅(jiān)持,日后你會得到巨大的回報的。成功屬于持續(xù)力強(qiáng)的人,屬于主動積極的人。雖是件簡單的小事,卻不是人人都會去做。相信這樣做會成功的人,立即行動起來,去做吧!自我分析:1.這一生中認(rèn)識過最重要的人際有哪10位?為什么他們重要2.最后一次與他們聯(lián)絡(luò)是什么時候,請一一寫下來。3.我希望與他們保持什么樣的關(guān)系?4.為了保持我希望的關(guān)系,我要多久聯(lián)絡(luò)他們一次,請一一寫下來。5.我要馬上91、每個人都是推銷員

9誰是推銷員?領(lǐng)導(dǎo)者需不需要推銷給屬下一些努力工作的想法激勵他們?企業(yè)家需不需要推銷企業(yè)的形象給社會?秘書需不需要推銷他的工作給老板?電腦工程師需不需要推銷他的專業(yè)知識給公司?為人父母的人需不需要推銷教育子女的觀念給孩子?老師需不需要推銷書中的知識給學(xué)生?如果他們不用推銷,別說工作做不好,連找工作都很困難,因?yàn)檎夜ぷ饕惨獣其N自己。每個人都是推銷員,不管你是誰。你是做什么的?仔細(xì)想一想:如果你不會推銷你的想法給別人,讓別人接受你,你會有飯吃嗎?任何行業(yè)都需要推銷技巧,但遺憾的是我問過的人當(dāng)中99%沒學(xué)過推銷技巧,就連從事業(yè)務(wù)性工作,公司中的銷售部門的人也不例外。如果領(lǐng)導(dǎo)者會推銷就會讓部屬更積極;企業(yè)家會推銷,企業(yè)的形象會更好,知名度會更大;如果父母會推銷就會讓子女更聽話;老師會推銷,學(xué)生就會好好學(xué)習(xí);會推銷的太太會讓他的丈夫更愛她;?會推銷的男性更容易交到女朋友,找到好對象。家庭主婦也是推銷員,他們需要推銷自己燒的菜,推銷自己的愛心給小孩、給丈夫,否則丈夫天天不回家,弄得家里上上下下一團(tuán)烏煙瘴氣,常常吵架。管理階層的經(jīng)理不會推銷,就會發(fā)現(xiàn)員工不好管理,命令總是無法徹底執(zhí)行。發(fā)明家、科學(xué)家不會推銷,只會研究的話,他的新發(fā)明也往往不容易被別人認(rèn)同。有先進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)廠家不會推銷,只會生產(chǎn),它也一定有很多囤貨。推銷技巧是每個人都要有的,去找一份工作有那么多面試者競爭,幾分鐘的面試如何讓主管挑中你?要靠你推銷自己給主管的能力。招聘不到好人才的企業(yè)是因?yàn)椴粫其N企業(yè)給這些優(yōu)秀人才。這些人想去有前景、有發(fā)展,有好的工作環(huán)境的地方工作,而你無法推銷你公司的優(yōu)點(diǎn)給他們,他們?yōu)槭裁匆獊?推銷是我最重要的能力之一,也是你成功最重要的能力之一,每一個成功的人都是非常會推銷的。每一個成功的政治家也是非常會推銷的,每一個成功的宗教家也是非常會推銷的。每一個成功的企業(yè)家,大部分也都是從推銷員出身的。推銷技巧太重要了,為什么大部分的人不去學(xué)呢?推銷這份工作也太好了,因?yàn)樗钅苠憻捜说某晒λ刭|(zhì),培養(yǎng)人的成功能力,為什么大部分的人不去做呢?在這世界上有人推銷化妝品;有人推銷辦公家具;有人推銷保健品;也有人推銷電腦,什么都有人推銷,卻沒有人推銷“推銷”這份工作。我知道這個原因后,覺得自己是靠學(xué)習(xí)推銷而改變?nèi)松摹２荒茈[藏這個秘密,讓那么多想成功的人找不到方向,所以我在每一次演講與訓(xùn)練中大力推銷“推銷”這個能力,全力訓(xùn)練推銷技巧給每個人,分享推銷對我的提高與改變,給那些想成功又找不到方法的人。他們像我以前一樣四處尋找成功的機(jī)會與方法,卻又不像我這么幸運(yùn)在很短時間便知道了這個秘訣,接觸了推銷這份工作。我這樣做了很多年,覺得對人的幫助很大,因此,我一直在不斷增進(jìn)自己的推銷能力,幫助別人提高,幫助自己進(jìn)步,到現(xiàn)在我仍然在這個領(lǐng)域里每天研究與實(shí)踐。我向世界上各個領(lǐng)域的全球第一名的推銷高手學(xué)習(xí),將他們的經(jīng)驗(yàn)使用在我自己身上,然后分享這些在中國證明有效的方法給別人。你也可以照這個方法去學(xué)習(xí)那些比你業(yè)績更好的人的推銷技巧來提高自己。最后記住,每個人都是推銷員,每個成功的人其實(shí)就是成功的推銷員,每個人都要學(xué)推銷,除非你不想成功。自我分析:1.為了幫助自己更成功,我什么時候開始增進(jìn)自己的推銷能力?2.擁有極佳的推銷能力后,對我的各方面有多大的幫助?3.我要馬上

1092、推銷就是在滿足顧客的需求每個人之所以能在自己的工作位置上貢獻(xiàn)自己,就是因?yàn)橛腥诵枰?他滿足了別人的需求。顧客之所以會購買是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品或服務(wù)能滿足他某一種需要。會推銷的人都是很會發(fā)掘別人的需求,進(jìn)而讓別人知道如何去通過購買產(chǎn)品來滿足這些需求。任何不同行業(yè)、不同產(chǎn)品,都是在滿足各階層的人的各種需求,才會有市場、有銷路。每個產(chǎn)品都可以解決顧客的某一種問題。父母叫小孩整理亂七八糟的房間,但小孩不覺得有此需要,所以父母要找出小孩的其他需求。父母:“今年你在學(xué)校交了哪些新朋友呢?”孩子:“雖然我交了新朋友,但只有一兩個,王兵、吳利?！备改?“如果新朋友看到你房間的樣子,他會有何感覺?”孩子:“他們喜歡的是我!不關(guān)房間的事!”父母:“但如果你的新朋友是愛整潔的人,那會怎么樣?”孩子:“如果這樣,我就不讓他們看我的房間?！备改?“如果你不讓朋友看你的房間,你想你朋友會有什么感覺?”孩子:“嗯……,這樣可能很難成為好朋友了?！备改?“如果房間不干凈,不能讓你朋友來玩,最后將會有什么后果?”孩子:“那好,我馬上整理我的房間。”找出需求就是找出問題,解決問題就是滿足需求,是不是連父母也是推銷員?自我分析:1.我的產(chǎn)品可以解決顧客什么問題?2.顧客還有什么需求是我可以滿足他的?3.我如何每一次推銷都能順利了解顧客的需求呢?93、分分秒秒推銷成功的人分分秒秒都在推銷。我去麥當(dāng)勞點(diǎn)餐,就發(fā)現(xiàn)每一次服務(wù)員都會問;“今天的55套餐加薯?xiàng)l有優(yōu)惠,要不要來一份?”去肯德基,他們的服務(wù)員也會問;“今天的雞塊賣一份送小禮物,你要不要來一份?”他們分分秒秒都在推銷。我經(jīng)常去五星級飯店看各式各樣的介紹資料,介紹各項(xiàng)飯店里的服務(wù)、餐飲、會員卡等等,他們也是在分分秒秒推銷。搭乘國際航班的飛機(jī)時,每一次飛機(jī)上的空服員都會推銷一些煙、酒、化妝品等免稅品。假如你相信你的產(chǎn)品是好的,百分之百能對顧客有好處,那你為什么不隨時隨地向人推銷呢?自我分析:1.我上一次推銷產(chǎn)品是在什么時候呢?2.我有多么相信我的產(chǎn)品百分之百能幫助別人?3.為了養(yǎng)成推銷的習(xí)慣,我要如何培養(yǎng)更強(qiáng)的信心去向別人推銷呢?4.我要馬上94、為自己節(jié)省年歲你一定要相信,成功最快的方法就是使用別人證明有效的方法,最慢的方法是自己摸索。成功可以復(fù)制,經(jīng)驗(yàn)可以傳承。你要的不是自己的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樽约和ǔ６紱]有什么經(jīng)驗(yàn),就算有,也都是一些失敗的經(jīng)驗(yàn)。

11你要的是別人的經(jīng)驗(yàn),而且是成功者的成功經(jīng)驗(yàn),最好是一流人士的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹挥械谝幻娜瞬拍芊窒淼谝幻慕?jīng)驗(yàn),第二名的人只能分享二流的經(jīng)驗(yàn)。假如有一個人從20歲開始奮斗,奮斗了30年,50歲時成功了,你需要與他一樣花30年奮斗成功嗎?不需要!因?yàn)樗谇?5年可能都在犯錯,失敗的教訓(xùn)累積了25年后,最后5年終于做對了某些事情使他成功了,你不需再花25年去碰壁再來成功,你只要走進(jìn)他那使他成功的5年,像他一樣做對某些事情,你就可以快速成功,而不必浪費(fèi)時間了,這樣節(jié)省下來的時間不就可以讓你去創(chuàng)造更多的成功,或是享受成功嗎?你不需要慢慢學(xué)炸雞的技巧,也可以炸出與肯德基一樣好吃的炸雞。不相信?你就去與肯德基加盟,開分店之后,他會在操作手冊上寫得很清楚,你瞬間就可以炸出味道一樣的雞肉,并且招聘來的員工即使沒學(xué)過做快餐,他也按照炸雞配方及流程照做一遍,也能有和你所見的肯德基炸雞一樣的口味,你走遍每一家分店,都會吃到一樣好吃的炸雞,就是這個道理。潛能大師安東尼羅賓當(dāng)初身體肥胖時,找了很多醫(yī)生開減肥食譜,也買了好幾本有關(guān)減肥的書,卻發(fā)現(xiàn)效果不好,而且每一個醫(yī)生及書上寫的都不一樣,于是他干脆找到一個瘦子,而且要求與瘦子在一起,他觀察瘦子先生如何飲食起居并且模仿他,結(jié)果竟快速瘦了下來,這也是同樣的道理。我在臺灣以不到20歲的年齡在臺上演講來銷售產(chǎn)品的時候,總是充滿信心的上臺,然后發(fā)現(xiàn)下臺后這些聽眾鼓掌叫好,但卻不肯購買我所介紹的產(chǎn)品,直到我找到一位老師,是在世界華人中頂尖的演說家,向他學(xué)習(xí)了演講秘訣后,我的演講能力大增,現(xiàn)在我不斷使用的就是當(dāng)初從他身上學(xué)來的方法。請想一想,世界頂尖演說家來教你演說的技巧,效果能不好嗎?請不要忘記,桑德士上校在當(dāng)初也實(shí)驗(yàn)了很長時間,才得到現(xiàn)在的炸雞配方;演講大師也曾被轟下臺過。但我們只要學(xué)會他最后證明有效的方法,這是在為自己節(jié)省青春與光陰呀!難道你愿意老了才成功嗎?不管如何,你一生當(dāng)中千萬不可犯的最大的一個錯誤就是不肯學(xué)習(xí),不相信學(xué)習(xí)的效果,不認(rèn)同學(xué)習(xí)的好處。新資訊你永遠(yuǎn)要最先知道,成功的方法你永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí),成功就可以復(fù)制在你身上。自我分析:1.誰是我行業(yè)中的世界頂尖?2.我要如何才能與他一樣?3.我要馬上95、使用夢想板一個人要成功一定要使用潛意識的力量。因?yàn)闈撘庾R的力量是無限大的,任何目標(biāo)若只是在意識層面決定要實(shí)現(xiàn),但卻沒有進(jìn)入潛意識,都很難控制自己的行為去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。你也可以說潛意識就是一種本能反應(yīng),也可以說人的習(xí)慣受控于潛意識,也可以說潛意識就是一種直覺,總之,潛意識中的想法就是一種制約你的行動最快、最直接的方式。因?yàn)槲也幌Ｍ锰D深難懂的專業(yè)解釋來說明原因,所以我舉一個簡單的例子來讓你了解這個道理,比如說你已經(jīng)長期走同一條路回家,看見路口的食雜店就會右拐,右拐后到家,有一天你正在思考或與人聊天,并不用刻意注意你走到哪里了,可是你自然看見食雜店就會右拐,這種動作并沒有經(jīng)過你的意識思考與決定,你自動會照以往的動作走回家,但你卻一直沒有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在我說出來,你可能才會思考:對呀!怎么會這樣呢?這是因?yàn)槟汩L期的反復(fù)行為,進(jìn)入了你的潛意識中,你眼睛見到了那個食雜店或那一條路的象征,潛意識就會告訴你,傳遞一個要右轉(zhuǎn)的信息給你的大腦,大腦下令要神經(jīng)系統(tǒng)做出反應(yīng),這可能只是在一瞬間的動作,你是不會察覺的。希望你能理解我的意思。運(yùn)用你的潛意識幫助你成功,就是要將你要實(shí)現(xiàn)的夢想與目標(biāo)反復(fù)輸入你的大腦,潛意識就會記住這個信念,然后自動去幫你實(shí)現(xiàn)它。

12最簡單的方法之一就是要目標(biāo)視覺化。人的視覺神經(jīng)通往腦部的數(shù)量比聽覺神經(jīng)通往腦部的數(shù)量多了22倍,換句話說,視覺神經(jīng)的發(fā)達(dá)程度是聽覺神經(jīng)的22倍。所以目標(biāo)視覺化的方法就是使用夢想板。夢想板就是將你想要實(shí)現(xiàn)的夢想畫出來,或去找一些圖片、照片,將它剪下來貼在一起。也可以是你希望擁有的新行為將它寫下來,全部貼在一張板子上,再將板子放在任何你經(jīng)?？梢钥吹玫降牡胤健Ｎ沂褂眠@個方法來改造我的潛意識已經(jīng)有很多年了,也有很多目標(biāo)是靠夢想板幫我實(shí)現(xiàn)的。最近的一個例子就是在1999年我出版第一本書的時候,當(dāng)時是7月,我為了讓這本書暢銷,就在墻上貼了一張書的宣傳海報,然后在海報上寫了一句“1999年底脫銷一空”的大字,每一個房間都貼,讓我每天無時無刻都看到這個目標(biāo)。沒想到這本書的第一版在9月就脫銷一空了,10月再版時我又寫了一句“2000年再版一共3萬冊”的目標(biāo),一直到2000年3月,因?yàn)榈诙嬗置撲N,所以又再版了第三次,但加起來才12000冊,沒想到有一個書商自動跑來找我,說要我將這本書授權(quán)給他出修訂版,并且要一次印3萬冊!不可思議!我沒想到事情會這樣發(fā)展,我只是想到不斷脫銷及再版總數(shù)累積達(dá)3萬冊,但結(jié)果卻用另一個方式達(dá)成了,潛意識真的是無所不能!你不論有什么目標(biāo)、什么夢想,現(xiàn)在就立刻去將它圖象化、視覺化,找一些圖片,或剪下來,不要忘記要看著這張夢想板,一直看到它實(shí)現(xiàn)為止,因?yàn)闆]有重復(fù)輸入潛意識的目標(biāo)也是無效的。只要視覺刺激潛意識的次數(shù)足夠多,你就會下意識去配合你的目標(biāo),做出你意想不到的行動,甚至自動吸引一切會幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人、事、物來實(shí)現(xiàn)你的夢想。不妨你現(xiàn)在就行動,然后每天看著它,好運(yùn)自然會發(fā)生在你的身上!自我分析:1.我今年要實(shí)現(xiàn)的所有目標(biāo)是什么?2.何時要將這些目標(biāo)貼上夢想板?3.我要馬上96、是領(lǐng)導(dǎo)還是管理大部分人都習(xí)慣稱呼上司為“領(lǐng)導(dǎo)”,而所謂的領(lǐng)導(dǎo)人在自己的工作中是在管理還是在領(lǐng)導(dǎo)?到底應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)部屬還是管理部屬?你可能會問我這二者有什么差別?關(guān)鍵就在這里:一般人大多混淆了這二者的意義。不論是部屬還是上司。所以一般人沒有察覺有什么不同時,當(dāng)然也不知道自己愿意被領(lǐng)導(dǎo)還是被管理。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。上司自己也沒察覺有什么不同時,當(dāng)然更不知道自己已成為領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。不容易成功就是因?yàn)槟悴恢涝撛趺醋?于是在行動上就無法達(dá)成更好的成就。你不知道二者的差別并不表示沒有差別,存在的還是存在。別以為我在玩文字游戲,你仔細(xì)閱讀下去,并加以思考,就會知道我的意思了。到底有何差別呢?以前我只是隱隱約約知道領(lǐng)導(dǎo)者及管理者似乎是有區(qū)別的,但一直無法正確分清楚與表達(dá)出來,直到我閱讀到了一本書,作者是美國《福星雜志》報導(dǎo)的封面人物,美國杰出的企業(yè)家比爾伯恩,在書中看到了一段話:我們管理自己,領(lǐng)導(dǎo)他人。我們管理事物,領(lǐng)導(dǎo)人員。管理是一種紀(jì)律,領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。

13經(jīng)理人將復(fù)雜變得有條有理,領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造遠(yuǎn)景和策略。經(jīng)理人講究實(shí)際,領(lǐng)導(dǎo)人重視概念。經(jīng)理人對市場趨勢作反應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)人可以預(yù)見趨勢。經(jīng)理人吹奏樂器,領(lǐng)導(dǎo)人指揮樂團(tuán)。經(jīng)理要執(zhí)行組織的價值,領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造組織價值。經(jīng)理人有時需要提高嗓門,領(lǐng)導(dǎo)人多半是安靜的。經(jīng)理人執(zhí)行計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)人擬寫計(jì)劃。經(jīng)理人把事情做對,領(lǐng)導(dǎo)人做對的事情。經(jīng)理人分析事情,領(lǐng)導(dǎo)人將事情概念化。經(jīng)理人處理行政,領(lǐng)導(dǎo)人啟發(fā)人員。經(jīng)理人達(dá)成目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)人影響行為。經(jīng)理人做事,領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)人必須有無私的特質(zhì),世界上沒有自私的領(lǐng)導(dǎo)人,領(lǐng)導(dǎo)人懂得付出。希望對我有啟示的東西也能對你有啟示,思考這個問題,的確會使你更成功。自我分析:1.我過去是在管理,還是領(lǐng)導(dǎo)?若都有,哪一件工作我做的比較多?2.為了幫助組織更成功,我應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)人,還是經(jīng)理人?3.為了幫助組織更成功,我應(yīng)該專心在哪三件事情上?4.我要馬上97、穿出成功來人給他人的第一印象,95%是由穿著打扮而來的,這是因?yàn)橐轮诒瘟松眢w的95%。我真的很驚訝!有那么多人在日常的銷售工作中,居然會穿得那么隨便,甚至很邋塌,好像從來沒有人把他們拉到一旁告訴他們過一樣。假如你想被視為專業(yè)人士的話,衣著就是專業(yè)人士最重要的一部分。行銷人員也是一樣,否則你就是不尊重自己、不尊重顧客,也不尊重你的事業(yè)、你的公司衣著代表你個人,因?yàn)槟愕囊轮虬缡悄阕约捍钆涞?這是你個人偏好的一種表現(xiàn),你所穿戴的每樣?xùn)|西,在別人看來,都是你向世界宣布你真正是個怎樣的人。大家都會說:“我們不應(yīng)該從外表來評斷一個人”,我也知道,但大家最終自然不自然的還是會以外表來評斷一個人。我堅(jiān)信你的衣服、皮包、鞋子、筆記本、筆或是頭發(fā)等所有一切外在的表現(xiàn),都會向別人傳遞某些信息來的。要知道衣著的選擇與品味會影響到你的成敗。穿得隨便的人,在向別人開口前,就已經(jīng)被判出局了,尤其是在企業(yè)界,最重要的就是要給客戶以信賴感。我的多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在企業(yè)界收入最高的銷售人員,不論性別,都會穿得讓顧客一開始就很慎重其事地接待他們。他們持重的外表,能立刻受到別人的尊重。而那些收入低的銷售人員穿得常常讓顧客礙眼,不太想聽你說話,甚至不把你當(dāng)回事,你說的話他充耳不聞,接著會敷衍地謝謝你的拜訪,然后就送你出門,而且絕對不會和你再見面。只要你去仔細(xì)觀察或多看雜志上報導(dǎo)的杰出人士,你就會知道我說的是事實(shí)。

14想象一下,顧客已經(jīng)接近要購買了,你的說服已讓他決定向你簽單了,在這個重要時刻,你彎身向前拿出皮包,準(zhǔn)備拿出筆來讓他簽字,這時這位顧客看到這個皮包底下破了一個小洞,他立刻心生警覺,他會懷疑你的產(chǎn)品或服務(wù)會不會也一樣低級,他的警覺會撤回簽字的念頭,而不愿冒險犯錯,他會說:“這個產(chǎn)品讓我考慮一兩天?！比说囊曈X力量是非常大的,每一次別人看見你都會在頭腦中留下一個正面或負(fù)面的印象,他們?nèi)蘸笈袛嗄銜r,就憑這些印象是放在正面多還是負(fù)面多。正面印象越多,就越能得到信任。負(fù)面印象越高,就越無法取得顧客。不只銷售是這樣,你想一想找工作時,公司的主管如何決定聘用人才,也是憑印象。從頭到腳每一件東西都很重要,要整齊、清潔、專業(yè)、品味、穩(wěn)重,顧客會在雞蛋里挑骨頭,細(xì)節(jié)也很重要。這是一種投資,就像開一家餐廳要裝修門面,是先賺到錢才去裝修,還是先裝修才能賺到錢?當(dāng)然是先裝修。最后問你,你是要先賺到錢才打扮穿著,還是先打扮穿著好才會賺到錢?自我分析1.我目前的裝扮中有哪些是不能幫我更成功的?包括衣服和配件都寫出來?2.為了幫我更成功,我要將衣著打扮穿得像誰一樣?3.為了幫我更成功,我什么時候要改變?4.是先成功再穿著打扮,還是穿著打扮好才會成功?5.我要馬上98、享受平衡式的生活你可能已經(jīng)聽過我告訴你很多遍,但我仍然要重復(fù)地向你強(qiáng)調(diào),成功就是過著平衡式的生活。我聽過很多人說過這一類的話:“我只為了事業(yè),其他都等事業(yè)成功后再說:為了事業(yè)我可以犧牲一切。”我同時也聽過很多人說:“我的親人去世了,我后悔他在世時我沒有好好與他相處……”,“我在失去了父母后才發(fā)現(xiàn)我對不起他們,因?yàn)橐郧拔液雎粤艘煤么麄儭?。如果你過于重視人生某一件事物,而忽略其他,等到失去你以前忽略的事物后,會有極大的罪惡感及內(nèi)疚感。如果你知道人生中每一件你在乎的事情都值得重視,也在每一天不斷地花時間去平衡它,它不但會得到真正的滿足,也不會在失去后擁有不安與罪惡,更不會憂慮你哪一天會失去它。要得到內(nèi)在的平和,要找到真正的核心價值,要重視生活中的各方面,忽略某一件事都不算真正的成功。自我分析:1.列出目前生命中最重要的所有事物。2.依照優(yōu)先順序排列它們。3.哪幾項(xiàng)是你經(jīng)常忽略的,請寫下來。4.為了過平衡式的生活,每天應(yīng)該做些什么,才能讓它們均衡成長?5.我要馬上99、小事情就是一切很多人認(rèn)為小事情不重要,我以前也是這個樣子。但隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,有成功也有失敗,當(dāng)然,犯的錯比較多之后才開始慢慢了解小事情也很重要。小事情有多重要?小事情就是一切。大事業(yè)是由小事做起的,要重視每一件事情的細(xì)節(jié)。很多時候,失敗都是因?yàn)殄e在小事,小事是最不被重視的,所以有那么多人失敗。比如說,公司的接電話態(tài)度可能是件小事,可是顧客卻可能會因接電話人的態(tài)度不好而拒絕與你做生意。送貨的包裝可能是小事,但外表的破損會失去顧客的信任。

15郵寄的時間可能只是細(xì)節(jié),但顧客可能怪你不準(zhǔn)時而退貨。損失金錢都是因?yàn)樾〖?xì)節(jié)不正確可能會影響整體的結(jié)果。你不能總找借口說:“貨物正在路上,過幾天就到”,“包裝是工人沒注意才會破損”,“負(fù)責(zé)接電話的人正好不在,那是別人接的”。這些理由別人都不想聽,別人只想確定你是一個負(fù)責(zé)的人,別人只希望你能達(dá)成事情的結(jié)果,別人只是永遠(yuǎn)的要求完美,而且永遠(yuǎn)不夠完美。出門之前領(lǐng)帶沒有打好,并不代表你是個失敗的人,但有人就會這么認(rèn)為,而且一次、二次,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的負(fù)面印象會降低別人對你的評分。偏偏這種以貌取人的人還不少,而且領(lǐng)帶打不好的人也挺多。大部分人都不容易注重細(xì)節(jié),輕視小事,因?yàn)樗麄儾惶嬲私獯笫率怯尚∈陆M成的,做小事就是在做大事。就像這本書里講的可能全都是小事,可能你也會這么認(rèn)為,但成功者之所以成功,就是因?yàn)榘堰@里的每一件小事都做好才成功的。要成功就不能告訴自己:“有一天,我要做成一件大事……”成功應(yīng)該是今天就要把每一件小事做好,而且每天都一樣。自我分析:1.我以前曾犯過哪些忽略細(xì)節(jié)的事而導(dǎo)致錯誤的經(jīng)驗(yàn)?2.為了要更成功,我要重視哪些以前不注意的小事,而且把它做到最好?3.我要馬上100、永不放棄英國首相邱吉爾在第二次世界大戰(zhàn)時發(fā)表了一場演講,是邱吉爾歷史上演講最短的一次,也是最膾炙人口的一次。他上臺后只說了一句話,那就是——“永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要放棄,永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要放棄!”自我分析:我要馬上?