銷售案場執(zhí)行管理手冊

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1、河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售案場執(zhí)行管理手冊——河北隆通營銷部項目名稱：威縣財富中心-大都匯編制日期：2012.04.01編制人員：孟博聞河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司河北隆通地產(chǎn)銷售案場，在銷售工作中應(yīng)嚴格按照本《銷售案場執(zhí)行管理手冊》進行銷售執(zhí)行工作?！朵N售案場執(zhí)行管理手冊》以“標準統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標任務(wù)為導(dǎo)向、項目執(zhí)行為著手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)的銷售隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為項目贏得口碑。公司項目銷售案場全體人員應(yīng)以嚴謹規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標準的案場硬件配置，科學、合理的高效管理

2、和考評，體現(xiàn)河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場銷售執(zhí)行力，加強企業(yè)綜合競爭力。河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷管理部組織構(gòu)架營銷總監(jiān)客服兼銷售副經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理客服助理客服助理銷售助理客服助理銷售助理客服助理策劃專員銷售主管B銷售主管A（）（）銷售代表銷售代表河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第一篇：案場形象篇一、案場標準配置要求類型序號品名數(shù)量要求備注案場必配物品1電腦4臺基礎(chǔ)電腦　　　及1臺服務(wù)器內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)（ADSL）日常文件全部存于銷售助理電腦，D盤為專用文件夾2電話若干型號、顏色統(tǒng)一/3傳真機1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)4復(fù)印機1臺/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)5指紋考勤機

3、1部//6飲水機1臺//7公告板1塊公布下發(fā)通知文件、排班表、業(yè)績榜等對內(nèi)公布，懸掛于經(jīng)理辦公室內(nèi)8音響系統(tǒng)1套根據(jù)不同銷售階段播放背景音樂裝修售樓處時一并完成9更衣柜若干式樣、顏色統(tǒng)一用于銷售人員更衣使用10文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定歸檔11洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一69/69河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司12售樓處平面指示圖1塊掛置進門處的墻面上裝修售樓處時一并做好13指示牌若干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、收銀處等置放于相應(yīng)區(qū)域14銷售道具若干所有支持銷售的模型、看板、海報、樓書等放置合理15POS機1部/財務(wù)部門16保險箱1個/財務(wù)部門17辦公用品若干根據(jù)案場

4、配備人員數(shù)量，文件夾、文件架、印泥、水筆、計算機、打孔機等18SalesKit若干根據(jù)案場配備人員數(shù)量，銷售講義、指南針、手電筒、卷尺等19模型若干售樓處建設(shè)時一并完成20雨傘架1排雨天使用案場標準配置要求1、案場配置應(yīng)全面齊全；2、電腦的銷售系統(tǒng)安裝及功能區(qū)分：3、后臺電腦：管理功能（銷控、調(diào)價、優(yōu)惠申請、退定退房電腦操作等）；營業(yè)報表、數(shù)據(jù)分析等各類報表查詢及數(shù)據(jù)導(dǎo)出、處理、分析；4、各案場銷售助理做好案場配置硬件物品的記錄、存檔。69/69河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司二、案場環(huán)境要求序號項目要求說明1地面清潔，無紙屑，無污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯2桌椅清潔，無污漬，排列有序，使用

5、完桌椅及時歸位所有區(qū)域的桌面及座椅3物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時歸位所有可放置的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機、飲水桶、煙缸、紙杯、衣服等）4公告欄陳列合理，排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊錄、排班表、銷售業(yè)績榜等5樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標牌整潔、齊全/6照明器材無灰法，清潔明亮，若有損壞及時報修低值易耗品案場可備份，損壞后應(yīng)及時更換或報修7背景音樂選擇恰當，音量適宜禁止播放流行歌曲8私人物品嚴禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合/69/69河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司三、人員形象、素質(zhì)要求

6、1、著裝要求：公司為每位員工配置1套工作制服，男士為西服1件，西褲1條，襯衫2件，領(lǐng)帶1條；女性為西服1件，西褲1條，短裙1條，襯衫2件。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標準，案場可按實際情況選擇其中任一標準穿著，同一案場的所有人員著裝標準必須統(tǒng)一。1)所有案場人員必須統(tǒng)一佩戴公司司徽及工號牌（工號、中文姓名及職務(wù)）；2)案場允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備綜合管理部；3)個別案場有特殊原因，冬季溫度達不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面提交申請；4)制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時清洗或修補；如在穿洗不當或保管不妥，造成制服非正

7、常性破損或遺失，須照價賠償；5)公司如有統(tǒng)一活動，須穿著公司統(tǒng)一服裝；6)公司培訓期、試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)案場情況穿著適當?shù)穆殬I(yè)正裝，佩戴公司統(tǒng)一的培訓期、試用期標志。2、儀容儀表要求：1)銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子，不露腳趾和腳跟，女性員工須穿著肉色絲襪，鞋跟不超過5公分，上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋。2）案場男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊，并保持干凈，長度適中，不染發(fā)