案場(chǎng)銷售管理執(zhí)行手冊(cè)

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1、銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)【前言】《銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)》以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項(xiàng)目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級(jí)全面、業(yè)務(wù)過(guò)硬的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,為公司創(chuàng)造價(jià)值、贏得口碑。銷售案場(chǎng)全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，為客八提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評(píng)，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場(chǎng)銷售執(zhí)行力,加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！具m用范圍】各項(xiàng)口銷售案場(chǎng)。一、案場(chǎng)人員配備1、基準(zhǔn)案場(chǎng)1.1、人員配備最高編制12人，其中：案場(chǎng)經(jīng)理1人、案場(chǎng)助理1人、高級(jí)銷售2人

2、、中級(jí)銷售2人、初級(jí)銷售6人。1.2、定義標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目合項(xiàng)會(huì)為依據(jù)2、特殊案場(chǎng)2.1、人員配備最高編制24人，其?。喊笀?chǎng)經(jīng)理不超過(guò)2人、案場(chǎng)助理不超過(guò)2人、高級(jí)銷售3人、中級(jí)銷售3人、初級(jí)銷售14人。2.2、定義標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目合項(xiàng)會(huì)為依據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理二、案場(chǎng)組織架構(gòu)案場(chǎng)經(jīng)理銷售組銷售組預(yù)備組案場(chǎng)助理1、案場(chǎng)采用二級(jí)管理架構(gòu)，由案場(chǎng)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)所有人員管理2、案場(chǎng)設(shè)預(yù)備組，每月考評(píng)最后2名進(jìn)入預(yù)備組，隔月未能進(jìn)入銷售組則退回公司銷售管理部三、案場(chǎng)形象要求1、物品管理1）案場(chǎng)物資申請(qǐng)與保管a）案場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值耐用品、低值易耗品配置包含電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、掃描儀、檔案柜、

3、文件柜、更衣箱、飲水機(jī)、滅火器等；b）進(jìn)場(chǎng)前，案場(chǎng)物資由項(xiàng)目部提出書面屮請(qǐng)，行政部負(fù)責(zé)調(diào)配、運(yùn)輸，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì)、驗(yàn)收和保管；c）撤場(chǎng)時(shí)，案場(chǎng)需填寫物資清單，由行政部進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，保障歸還物品完好無(wú)損；d）根據(jù)案場(chǎng)物資清冊(cè)，行政部定期抽查物資使用情況和維護(hù)情況。2、案場(chǎng)壞境要求序號(hào)項(xiàng)目要求說(shuō)明1地面清潔、無(wú)紙屑、無(wú)污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯2桌椅清潔、無(wú)污漬、排列有序，在使用完桌椅后及時(shí)歸位所有區(qū)域的桌面，座椅3物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完后及時(shí)歸位所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣

4、服等）4沙盤區(qū)保持沙盤模型區(qū)干凈、整潔按時(shí)開關(guān)案場(chǎng)的沙盤模型區(qū)5洽談區(qū)及時(shí)清理煙灰缸、水杯由保潔員負(fù)責(zé)，如保潔未配置的案場(chǎng)則安排當(dāng)FI值FI生進(jìn)行清潔6公告欄陳列合理、排列有序，不張貼與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊表、排班表、銷售業(yè)績(jī)榜等7樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無(wú)灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全/8照明器材無(wú)灰塵、清潔明亮，若有損壞及時(shí)報(bào)修低值易耗品案場(chǎng)可備份，損壞后應(yīng)及時(shí)更換或保修9背景音樂(lè)選擇恰當(dāng)，音量適宜禁止播放流行歌曲10私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場(chǎng)合/11導(dǎo)視系統(tǒng)案場(chǎng)內(nèi)的各類導(dǎo)視系統(tǒng)清晰可讓客戶清晰辨別方位12投訴渠道案場(chǎng)醒

5、目處擺放投訴意見(jiàn)本案場(chǎng)制定相關(guān)投訴流程3、案場(chǎng)電腦管理a）案場(chǎng)電腦不允許操作玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)；b）案場(chǎng)電腦軟件維護(hù)由行政部門負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除與工作無(wú)關(guān)的軟件程序；c）案場(chǎng)定期進(jìn)行電腦升級(jí)殺毒。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問(wèn)題，及吋向行政部門聯(lián)系保修；d）案場(chǎng)電腦文件統(tǒng)一存放于D盤下。四、人員形象、素質(zhì)要求：1、著裝、儀容儀表要求:著裝規(guī)范1.制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及吋清洗或修補(bǔ)；2.接待客戶必須穿著黑色皮鞋、肉色襪子、不露腳趾和腳跟。女性員工的鞋跟不超過(guò)5公分，上班時(shí)間不得穿

6、著拖鞋或時(shí)裝拖鞋，如著裙裝須穿肉色幺幺襪男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品儀容、儀表整潔1.飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)；2.注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。1.女置業(yè)顧問(wèn)發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)束起，不得染過(guò)于鮮艷的顏色，面部化淡妝，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；2.不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。只允許佩戴耳釘。1.男置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)要修剪整齊、保持干凈、不染發(fā)；2.面部清潔，指甲要修短并保持整潔；3.禁止佩戴耳環(huán)、耳釘。司徽、工號(hào)牌所有案場(chǎng)人員須統(tǒng)一配戴公司徽標(biāo)及工號(hào)牌銷售講義夾

7、銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料的準(zhǔn)確、齊全及擺放順序一致，并應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)予以適當(dāng)調(diào)整和統(tǒng)一；接待客戶全程使用銷售講義夾備注：》案場(chǎng)允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報(bào)備銷售管理部；》案場(chǎng)有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿看羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報(bào)備銷售管理部；＞公司如有統(tǒng)一活動(dòng)，例如房展會(huì)可穿著統(tǒng)一參展服裝;》公司實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí).試用期人員如無(wú)工作服的，應(yīng)根據(jù)案場(chǎng)情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶公司統(tǒng)一的實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)人員標(biāo)志。2、服務(wù)規(guī)范:項(xiàng)目動(dòng)作語(yǔ)言進(jìn)門置業(yè)顧問(wèn)持銷售夾于銷售處門口接待臺(tái)，同時(shí)面帶微笑迎接客戶站位置業(yè)顧問(wèn):“您好，歡迎參觀！”其