案場銷售管理執(zhí)行手冊

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1、銷售案場執(zhí)行管理手冊【前言】《銷售案場執(zhí)行管理手冊》以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)的銷售隊伍,為公司創(chuàng)造價值、贏得口碑。銷售案場全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，為客八提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場銷售執(zhí)行力,加強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。【適用范圍】各項口銷售案場。一、案場人員配備1、基準(zhǔn)案場1.1、人員配備最高編制12人，其中：案場經(jīng)理1人、案場助理1人、高級銷售2人

2、、中級銷售2人、初級銷售6人。1.2、定義標(biāo)準(zhǔn)以項目合項會為依據(jù)2、特殊案場2.1、人員配備最高編制24人，其小：案場經(jīng)理不超過2人、案場助理不超過2人、高級銷售3人、中級銷售3人、初級銷售14人。2.2、定義標(biāo)準(zhǔn)以項目合項會為依據(jù)案場經(jīng)理二、案場組織架構(gòu)案場經(jīng)理銷售組銷售組預(yù)備組案場助理1、案場采用二級管理架構(gòu)，由案場經(jīng)理直接負(fù)責(zé)所有人員管理2、案場設(shè)預(yù)備組，每月考評最后2名進(jìn)入預(yù)備組，隔月未能進(jìn)入銷售組則退回公司銷售管理部三、案場形象要求1、物品管理1）案場物資申請與保管a）案場固定資產(chǎn)、低值耐用品、低值易耗品配置包含電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、掃描儀、檔案柜、

3、文件柜、更衣箱、飲水機(jī)、滅火器等；b）進(jìn)場前，案場物資由項目部提出書面屮請，行政部負(fù)責(zé)調(diào)配、運(yùn)輸，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對、驗收和保管；c）撤場時，案場需填寫物資清單，由行政部進(jìn)行驗收確認(rèn)，保障歸還物品完好無損；d）根據(jù)案場物資清冊，行政部定期抽查物資使用情況和維護(hù)情況。2、案場壞境要求序號項目要求說明1地面清潔、無紙屑、無污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯2桌椅清潔、無污漬、排列有序，在使用完桌椅后及時歸位所有區(qū)域的桌面，座椅3物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完后及時歸位所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣

4、服等）4沙盤區(qū)保持沙盤模型區(qū)干凈、整潔按時開關(guān)案場的沙盤模型區(qū)5洽談區(qū)及時清理煙灰缸、水杯由保潔員負(fù)責(zé)，如保潔未配置的案場則安排當(dāng)FI值FI生進(jìn)行清潔6公告欄陳列合理、排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜等7樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全/8照明器材無灰塵、清潔明亮，若有損壞及時報修低值易耗品案場可備份，損壞后應(yīng)及時更換或保修9背景音樂選擇恰當(dāng)，音量適宜禁止播放流行歌曲10私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合/11導(dǎo)視系統(tǒng)案場內(nèi)的各類導(dǎo)視系統(tǒng)清晰可讓客戶清晰辨別方位12投訴渠道案場醒

5、目處擺放投訴意見本案場制定相關(guān)投訴流程3、案場電腦管理a）案場電腦不允許操作玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等與工作無關(guān)活動；b）案場電腦軟件維護(hù)由行政部門負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除與工作無關(guān)的軟件程序；c）案場定期進(jìn)行電腦升級殺毒。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，及吋向行政部門聯(lián)系保修；d）案場電腦文件統(tǒng)一存放于D盤下。四、人員形象、素質(zhì)要求：1、著裝、儀容儀表要求:著裝規(guī)范1.制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及吋清洗或修補(bǔ)；2.接待客戶必須穿著黑色皮鞋、肉色襪子、不露腳趾和腳跟。女性員工的鞋跟不超過5公分，上班時間不得穿

6、著拖鞋或時裝拖鞋，如著裙裝須穿肉色幺幺襪男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品儀容、儀表整潔1.飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)；2.注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。1.女置業(yè)顧問發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過肩應(yīng)束起，不得染過于鮮艷的顏色，面部化淡妝，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；2.不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。只允許佩戴耳釘。1.男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)，頭發(fā)要修剪整齊、保持干凈、不染發(fā)；2.面部清潔，指甲要修短并保持整潔；3.禁止佩戴耳環(huán)、耳釘。司徽、工號牌所有案場人員須統(tǒng)一配戴公司徽標(biāo)及工號牌銷售講義夾

7、銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料的準(zhǔn)確、齊全及擺放順序一致，并應(yīng)隨項目進(jìn)展及時予以適當(dāng)調(diào)整和統(tǒng)一；接待客戶全程使用銷售講義夾備注：》案場允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備銷售管理部；》案場有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿看羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報備銷售管理部；＞公司如有統(tǒng)一活動，例如房展會可穿著統(tǒng)一參展服裝;》公司實習(xí)、見習(xí).試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)案場情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶公司統(tǒng)一的實習(xí)、見習(xí)人員標(biāo)志。2、服務(wù)規(guī)范:項目動作語言進(jìn)門置業(yè)顧問持銷售夾于銷售處門口接待臺，同時面帶微笑迎接客戶站位置業(yè)顧問:“您好，歡迎參觀！”其