整形醫(yī)院未來(lái)運(yùn)營(yíng)雜談

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整形美容醫(yī)院現(xiàn)狀之——百家爭(zhēng)鳴（亂）現(xiàn)象：一、國(guó)家公立醫(yī)院整形科室—有精髓者、但不多醫(yī)院體質(zhì)所局限（優(yōu)秀代表：上海九院、空軍總醫(yī)院等）二、一流私立連鎖整形醫(yī)院—初具規(guī)模、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（華美、美聯(lián)臣、施爾美）三、各個(gè)地方初具規(guī)模的整形醫(yī)院四、一些門診部、美容機(jī)構(gòu)、有些甚至沒(méi)有證的私立機(jī)構(gòu)

1整形醫(yī)院————品牌一詞整形醫(yī)院品牌：在這里的品牌我們就不能安傳統(tǒng)意義品牌來(lái)定義,這樣理解有可能更加合理；通過(guò)前期的市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象定位，確定什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，最后通過(guò)各種行之有效的推廣手段（媒體廣告、人際口碑）而達(dá)到社會(huì)認(rèn)可的過(guò)程。

2我們是什么？我們是什么？這是一個(gè)定位，而我們想要得到的結(jié)果是，社會(huì)給我們定位成醫(yī)院。什么樣的醫(yī)院？美容整形醫(yī)院美容整形醫(yī)院是做什么的？這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是我們很多醫(yī)院在執(zhí)行過(guò)程中就無(wú)意識(shí)的淡忘了這個(gè)定義。

3我們是做什么？醫(yī)院是做什么的？醫(yī)院是看病的、解除病人痛苦的地方。整形醫(yī)院是做什么的？整形醫(yī)院就是幫助你變美，而隨之為你生活帶來(lái)美好改變的地方。

4我們是怎么做的？通過(guò)手術(shù)、儀器、或者注射各種治療手段、達(dá)到比較理想的效果。千萬(wàn)別忘記我們是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)這個(gè)定義

5我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中要體現(xiàn)出什么？專業(yè)！專業(yè)！專業(yè)！無(wú)論是前臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、護(hù)士、手術(shù)醫(yī)生、還是其他人員，都要記住你的角色的醫(yī)生、病人為什么信任你、那就要體現(xiàn)出你的專業(yè)性。所以整形醫(yī)院為了有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)張，人員必須具有醫(yī)學(xué)背景。小的時(shí)候有可能體會(huì)不到。如果你真想做大必須具備專業(yè)性。雖然這不是唯一條件，但有可能是必備條件。

6要形成品牌還必須具備哪些策略？1.戰(zhàn)略規(guī)劃-各種分析調(diào)研綜合形成策略(SWOT/五力分析)2.市場(chǎng)拓展-期前調(diào)研運(yùn)釀行銷,採(cǎi)購(gòu)/合作/敎育行銷3.品牌推廣-既有優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源借力推廣4.客戶管理-建構(gòu)HEP醫(yī)療操作流程管理/精致化服務(wù)5.科室指導(dǎo)-建構(gòu)以HIS系統(tǒng)分析為操作指導(dǎo)原則6.醫(yī)療服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)-以醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)為重奌7.市埸反饋信息化-信息化管理/極積參予業(yè)行研討/充分分析HIS反饋信息

7領(lǐng)導(dǎo)人員要具備什么樣的能力？1.直面競(jìng)爭(zhēng)-品牌核心=競(jìng)爭(zhēng)力2.轉(zhuǎn)換觀念-四位置分析法(離位,替位,本位,定位)運(yùn)用多種客觀分析工具/數(shù)據(jù)（報(bào)表）極積客觀制定調(diào)適性策略3.超越自我-科學(xué)辦證與數(shù)據(jù)分析,勇于創(chuàng)新及堅(jiān)持力4.管理要有效益-有效建構(gòu)醫(yī)療HIS/HEP體系作為有效管理依據(jù)5.用人用心-科學(xué)管理+人文三格:工作格,決定格及有股有份(未耒)(領(lǐng)導(dǎo)力+人才團(tuán)隊(duì)+經(jīng)營(yíng)策略+執(zhí)行力+創(chuàng)造機(jī)遇=成功)

8談?wù)務(wù)吾t(yī)療營(yíng)銷！

9什么叫做營(yíng)銷？營(yíng)銷：營(yíng)銷就是滿足消費(fèi)者具體需求和欲望，而為之服務(wù)的過(guò)程。

10馬斯洛五大需求原理生理需求安全需求歸屬于愛(ài)的需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求————咨詢?nèi)藛T必須通過(guò)觀察與交談了解人的層次。

11有戰(zhàn)略的發(fā)展什么叫戰(zhàn)略：戰(zhàn)略就是指在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的戰(zhàn)術(shù)方針和實(shí)施計(jì)劃。醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展——瞬息萬(wàn)變新的管理模式的引進(jìn)，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對(duì)新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。而樹立戰(zhàn)略發(fā)展觀念，制定并實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，是醫(yī)院保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在實(shí)施醫(yī)院的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，主要從三個(gè)方面或者說(shuō)三個(gè)層次把握：

12一、醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展總體戰(zhàn)略是根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨，選擇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，即“拳頭”服務(wù)產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種資源，通過(guò)提高資源的使用效率，使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。

13二、醫(yī)院業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心工作，醫(yī)院的每一個(gè)科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)單位，每一個(gè)科室都有自己?jiǎn)为?dú)的業(yè)務(wù)、細(xì)分市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者。因此，醫(yī)院必須有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對(duì)就醫(yī)顧客的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)情況以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保維持已有的醫(yī)療市場(chǎng)和繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

14三、醫(yī)院的職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是指醫(yī)院各職能部門的短期性戰(zhàn)略，包括醫(yī)院管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略主要是使職能部門的管理人員明確本部門在實(shí)施醫(yī)院總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中的任務(wù)、責(zé)任和要求，有效地運(yùn)用相關(guān)管理職能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

15市場(chǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)字——競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特征，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要觀念。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念就是強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)營(yíng)銷中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。菲利浦?科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有欲望競(jìng)爭(zhēng)、類別競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)四大類。

16整形醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的具體體現(xiàn)人才競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)以及文化競(jìng)爭(zhēng)等，許多新的醫(yī)療技術(shù)很可能是你剛剛準(zhǔn)備要開(kāi)展，但一經(jīng)做醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查，別人已經(jīng)開(kāi)展得如火如荼。你正準(zhǔn)備開(kāi)展一種新的服務(wù)形式，但很可能別的醫(yī)院已經(jīng)正在全面推廣?？梢哉f(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，如果不樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，醫(yī)院就很可能被淘汰出局。

17市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是需求的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們要有需求的概念，只要有了需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才回競(jìng)爭(zhēng)。“營(yíng)銷觀念是一種對(duì)消費(fèi)者需求和欲望滿足的向?qū)А?，“人的需求是營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)”。著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種需求，即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。市場(chǎng)需求的觀念，就是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷者要分析就醫(yī)顧客的各種需求，并用營(yíng)銷手段不斷滿足這些需求。

18市場(chǎng)需求由于人們文化背景的差異，社會(huì)習(xí)俗的不同，經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好的不同，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對(duì)這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場(chǎng)占有額率。市場(chǎng)需求觀念的確立對(duì)于整形醫(yī)療服務(wù)業(yè)相當(dāng)重要，只有有針對(duì)性地按照市場(chǎng)需求開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，才能有的放矢，達(dá)到目的。

19質(zhì)量營(yíng)銷質(zhì)量是整形醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒(méi)有質(zhì)量，整形醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，因此，整形醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中必須樹立質(zhì)量營(yíng)銷觀念。

20質(zhì)量營(yíng)銷整形醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣集中反映了醫(yī)院整體的服務(wù)水平。醫(yī)療質(zhì)量的形成是把生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體對(duì)需要改變的人實(shí)施診斷、治療并期望達(dá)到預(yù)期目標(biāo)連續(xù)過(guò)程。就診人判斷整形醫(yī)療質(zhì)量一般從以下幾點(diǎn)：是否有效果；是否感受到了痛苦；費(fèi)用是否合理；是否要消耗個(gè)人隱私是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；服務(wù)中個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)。

21效益營(yíng)銷整形醫(yī)院是以營(yíng)利為目的性醫(yī)院，在營(yíng)銷活動(dòng)中要講求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，尤其要指出的是，整形醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要重視社會(huì)效益。效益性是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，也是核心原則。整形醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高效益，必須要樹立效益營(yíng)銷觀念。效益營(yíng)銷要求整形醫(yī)院在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要不斷降低成本，節(jié)約費(fèi)用，以盡可能少的人力、物力、財(cái)力消耗，取得盡可能好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。為此，醫(yī)院必須在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程和每個(gè)環(huán)節(jié)貫徹效益性原則，科學(xué)制定營(yíng)銷計(jì)劃，嚴(yán)密實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)，確保各部門、各崗位有效地完成醫(yī)院總體的營(yíng)銷任務(wù)。

22品牌營(yíng)銷現(xiàn)代整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，已不單單地局限于某一方面的競(jìng)爭(zhēng)，比說(shuō)單純地說(shuō)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，或者是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)都是片面的，即使有一定的道理也主要是可能站在了某一角度。如果從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就整形客長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)，利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，整形醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必須具有品牌營(yíng)銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識(shí)，這樣才能使整形醫(yī)院在顧客的心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。

23整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷是把整形醫(yī)院的一切傳播活動(dòng)，如廣告、新聞、公關(guān)、形象策劃、品牌推廣等所有的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一體化的整合，讓公眾從不同的信息渠道獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，從而使他們對(duì)醫(yī)院達(dá)成最大程度的認(rèn)知，同時(shí)醫(yī)院的營(yíng)銷人員還要通過(guò)藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段加深公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，從而提高他們對(duì)醫(yī)院的知曉度，達(dá)到提高知名度和美譽(yù)度的目的。醫(yī)院樹立整合營(yíng)銷的觀念的意義在于，通過(guò)整合營(yíng)銷，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機(jī)地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和服務(wù)理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，較高的忠誠(chéng)度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

24關(guān)系營(yíng)銷整形醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者一定要注重關(guān)系營(yíng)銷觀念的培育，在做出各種決策時(shí)要把醫(yī)院放到一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，通過(guò)各種途徑融洽醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系。在某種意義上，整形醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是一個(gè)公關(guān)者，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，院長(zhǎng)的公關(guān)能力相當(dāng)重要，它是醫(yī)院進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。醫(yī)院的關(guān)系營(yíng)銷，同樣離不開(kāi)醫(yī)院管理人員、醫(yī)生、護(hù)士和其他服務(wù)人員的參與，只有人人都樹立了關(guān)系營(yíng)銷意識(shí)，醫(yī)院才能夠與各方面協(xié)調(diào)好關(guān)系，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的生存與發(fā)展空間。

25全員營(yíng)銷全員營(yíng)銷觀念就是指整形醫(yī)院在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過(guò)全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。醫(yī)院之所以要樹立全員營(yíng)銷觀念，是由醫(yī)療服務(wù)的特殊性所決定的。

26創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新是整形醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念就是指整形醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要具有創(chuàng)新的理念，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和就醫(yī)顧客的需求不斷調(diào)整和改變營(yíng)銷思想、營(yíng)銷內(nèi)容以及營(yíng)銷方法。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)整形醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的影響，可以說(shuō)，有什么樣的營(yíng)銷觀念，就會(huì)有什么樣的營(yíng)銷行為，整形醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，才能有正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，才能顯示出營(yíng)銷在整形醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的影響，可以說(shuō)，有什么樣的營(yíng)銷觀念，就會(huì)有什么樣的營(yíng)銷行為，醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，才能有正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，才能顯示出營(yíng)銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。

27規(guī)范化門戶網(wǎng)站規(guī)范化醫(yī)院專修規(guī)范化人員穿著規(guī)范化專業(yè)技能規(guī)范化操作流程規(guī)范化最后形成標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程。做到可復(fù)制。

28整形醫(yī)院院長(zhǎng)形象要好！某種意義上說(shuō)院長(zhǎng)是醫(yī)院的代言人要有很好的學(xué)術(shù)研究的同時(shí)具備經(jīng)營(yíng)管理才能可以多幾位院長(zhǎng)——根據(jù)各自擅長(zhǎng)不同管理不同業(yè)務(wù)

29科室主任1、必須要有很深厚的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)過(guò)硬的實(shí)踐經(jīng)營(yíng)2、最好是在所從事的領(lǐng)域有一定的地位最好

30醫(yī)生1、技術(shù)過(guò)硬2、最好能在網(wǎng)上推廣

31結(jié)束語(yǔ)——不專業(yè)的分析共參考！——杜奇峰2012年7月14日QQ：976866935

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