DB22T 1837-2013 政務大廳快速通道服務規(guī)范

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1、ICS65.020.20B05備案號：38337-2013DB22吉林省地方標準DB22/T1837—2013政務大廳快速通道服務規(guī)范Servicespecificationsofexpresswayforgovernmentaffairhall2013-05-15發(fā)布2013-07-01實施吉林省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布DB22/T1837-2013前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由吉林省人民政府政務公開協(xié)調(diào)辦公室提出并歸口。本標準起草單位：吉林省質(zhì)量管理監(jiān)督協(xié)會。本標準主要起草人：田桂英、李桂君、李寧

2、、何超、張靜娟、李毅然、李平、蔡英華、張國民、劉忠臣、王文魁。IDB22/T1837-2013政務大廳快速通道服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了各級人民政府政務大廳（以下簡稱政務大廳）受理、辦理快速通道服務事項的受理范圍、術語、定義、服務質(zhì)量要求、運行要求和責任追究的服務規(guī)范。本標準適用于各級人民政府政務大廳的快速通道服務事項的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB22/T1033機關工作人

3、員禮儀服務規(guī)范DB22/T1506-2011政務大廳服務管理規(guī)范3術語和定義DB22/T1506-2011界定的及下列術語和定義適用于本文件。3.1快速通道expressway根據(jù)實際需求，為特定項目和特定服務對象的申報事項提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全程跟蹤服務的辦理模式。4受理范圍凡由政務大廳窗口受理的重大投資項目、重點建設項目以及對本行政區(qū)域有重大影響的行政審批和公共服務事項、關系民生的緊急事項等所有需要加快辦理或有特殊要求的服務事項。5機構職責5.1快速通道服務職能由政務大廳管理機構、窗口單位和有關部門共同承擔。5.2政務大廳管理

4、機構應成立快速通道協(xié)調(diào)組，負責政務大廳快速通道服務運行的組織、協(xié)調(diào)和管理，以及相關制度規(guī)定的制定和執(zhí)行。5.3政務大廳監(jiān)察室負責快速通道服務行為、服務質(zhì)量和服務效率的監(jiān)督、檢查。5.4窗口單位負責快速通道服務事項的具體辦理。5.5職能部門負責協(xié)調(diào)督促本單位有關處（科）室為快速通道服務事項提供優(yōu)質(zhì)快捷服務。6運行方式1DB22/T1837-20136.1導示在政務大廳入口處設立快速通道導示牌，指示需要申請快速通道服務的服務對象到政務大廳快速通道服務事項受理窗口申請。6.2接待受理6.2.1快速通道服務事項申請到單一部門的，由具體

5、辦理該事項的窗口單位負責接待受理。6.2.2政務大廳快速通道協(xié)調(diào)組設快速通道受理窗口并指派專人值守，負責接待和受理服務對象申請的涉及多部門的快速通道服務事項。6.2.3快速通道受理窗口值守人員可根據(jù)項目實際情況作出如下處理：a)一般事項可直接與部門窗口協(xié)商辦理；b)重要事項報快速通道協(xié)調(diào)組領導或政務大廳管理機構領導；c)嚴格審查項目基礎資料，如不同意受理，要向申請人說明不能受理的理由。如同意受理，要指導辦事群眾填寫政務大廳行政審批快速通道有關申請表，并錄入大廳項目辦理信息系統(tǒng)。6.2.4政務大廳快速通道協(xié)調(diào)組受理申請事項后，按

6、項目辦理順序依次向有關窗口單位分派辦理任務并明確辦理時限。6.3項目辦理窗口單位受理服務對象直接申報的快速通道服務項目或接到政務大廳快速通道協(xié)調(diào)組下達的任務后應當采取如下措施：a)按照急事急辦、特事特辦的原則優(yōu)先安排辦理；b)能夠即辦的項目，一律及時辦理；不能即辦的，實際辦理時限要比承諾時限壓縮50%以上；c)指派專人負責項目辦理全程的跟蹤服務。6.4督辦催辦在承辦過程中，快速通道協(xié)調(diào)組對窗口和部門辦理項目的情況進行檢查和了解，必要時召開協(xié)調(diào)會議研究辦理意見，有關部門要按會議決定意見落實。窗口辦結后，直接向申報人反饋辦理結果。

7、7服務要求7.1快速通道辦結率100%。7.2快速通道辦理顧客滿意率95%以上。7.3工作人員行為要求、儀表形象要求、工作態(tài)度和工作紀律要求，應符合DB22/T1033的規(guī)定。7.4快速通道服務事項公開應符合DB22/T1506-2011中5.7條規(guī)定。8運行要求8.1明確主要責任人、直接責任人、協(xié)調(diào)人、取送件人和承辦人的任務及責任。8.2各有關單位在整個環(huán)節(jié)中要密切配合，互相支持，確?？焖偻ǖ栏咝н\行。9責任追究發(fā)生下列事項之一應當追究有關部門和人員的責任：2DB22/T1837-2013a)不服從快速通道協(xié)調(diào)組分派任務、不

8、執(zhí)行協(xié)調(diào)會議決議；b)辦理時限超過規(guī)定；c)辦理過程中違反DB22/T1506-2011規(guī)定要求；d)其他影響快速通道辦理實效的行為。_________________________________3