DB22T 1836-2013 政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評(píng)規(guī)范

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1、ICS65.020.20B05備案號(hào)：38336-2013DB22吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)DB22/T1836—2013政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評(píng)規(guī)范Assessmengtspecificationsforgovernmentaffairhall2013-05-15發(fā)布2013-07-01實(shí)施吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB22/T1836—2013前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省人民政府政務(wù)公開辦公室提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：吉林省質(zhì)量管理監(jiān)督協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田桂英、李桂君、張靜娟、李寧、張立清、王文魁、李平、蔡英華、張國(guó)民、劉忠臣。

2、IDB22/T1836—2013政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評(píng)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)政務(wù)大廳工作和窗口工作人員的考評(píng)要求、考評(píng)方法、考評(píng)時(shí)間、考評(píng)實(shí)施、監(jiān)督評(píng)議和考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉林省省、市(州)、縣(市、區(qū))人民政府政務(wù)大廳。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)便民服務(wù)中心可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB22/T1033-2011機(jī)關(guān)工作人員禮儀服務(wù)規(guī)范DB22/T1506-2011政務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)范D

3、B22/T1507-2011政務(wù)大廳資源管理規(guī)范DB22/T1508-2011政務(wù)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范DB22/T1509-2011政務(wù)大廳6S管理規(guī)范3考評(píng)要求3.1考評(píng)原則3.1.1堅(jiān)持客觀公正，科學(xué)合理，注重實(shí)效，促進(jìn)工作的原則。3.1.2對(duì)政務(wù)大廳考評(píng)以年度綜合工作為主；政務(wù)大廳窗口單位考評(píng)以績(jī)效考評(píng)為主，重點(diǎn)考評(píng)窗口建設(shè)、運(yùn)行管理、創(chuàng)新服務(wù)和廉政建設(shè)等內(nèi)容；窗口工作人員考評(píng)以德、能、勤、績(jī)、廉為主，重點(diǎn)考核工作質(zhì)量和效率。3.2考評(píng)依據(jù)考評(píng)依據(jù)包括：a)吉林省人民政府關(guān)于印發(fā)吉林省人民政府部門績(jī)效管理辦法(試行)的通知；b)DB22/Tl506；c)

4、DB22/Tl508；d)吉林省市（州）、縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳績(jī)效管理考評(píng)辦法（試行）（吉政公組辦[2012]1號(hào)）。4考評(píng)管理4.1考評(píng)管理要求4.1.1政務(wù)大廳考評(píng)管理按照下管一級(jí)的管理方式進(jìn)行考評(píng)。1DB22/T1836—20134.1.2省政府政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)市（州）政務(wù)大廳和省政務(wù)大廳窗口單位的績(jī)效管理考評(píng)。4.1.3各市（州）政務(wù)大廳負(fù)責(zé)縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳和市（州）政務(wù)大廳窗口單位的績(jī)效管理考評(píng)。4.1.4上一級(jí)考評(píng)下一級(jí)政務(wù)大廳的方式為定期考評(píng)與抽查相結(jié)合。4.2考評(píng)方法、分類、時(shí)間4.2.1各級(jí)政務(wù)大廳考評(píng)方法a)聽取情況匯報(bào)；b)實(shí)地檢

5、查；c)查閱相關(guān)資料；d)與被考評(píng)者交談；e)開展顧客滿意度測(cè)評(píng)或召開座談會(huì)等方式征求群眾意見。4.2.2考評(píng)分類4.2.2.1上級(jí)考評(píng)下級(jí)政務(wù)大廳省政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室每年對(duì)市（州）政務(wù)大廳考評(píng)一次；市（州）政務(wù)大廳每半年對(duì)縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳考評(píng)一次。4.2.2.2各級(jí)政務(wù)大廳對(duì)窗口單位和工作人員考評(píng)a)月考評(píng)；b)季度考評(píng)；c)年度考評(píng)。4.2.3考評(píng)時(shí)間a)月考評(píng)。每月1日至3日(遇節(jié)假日順延至上班后第3天)，部門窗口按照本辦法對(duì)上月工作自查打分，報(bào)大廳協(xié)調(diào)督查處（科），督查處（科）核查并報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公示3個(gè)工作日；b)季度考

6、評(píng)。每年4、7、10和次年1月第一周，政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)匯總各窗口單位上季度考評(píng)得分報(bào)考評(píng)小組審定后，在政務(wù)大廳顯著位置公示3個(gè)工作日；c)年度考評(píng)。期間從上年度12月起至本年度11月止。每年l2月初，政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)組織考評(píng)。5考評(píng)實(shí)施5.1政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定考評(píng)方案、實(shí)施細(xì)則，組織考評(píng)人員，下發(fā)通知，實(shí)施考評(píng)。5.2考評(píng)組由政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)、窗口單位和駐大廳紀(jì)檢監(jiān)察等部門組成考評(píng)機(jī)構(gòu)。5.3制定考評(píng)方案，明確考評(píng)內(nèi)容、期間和結(jié)果檔次、名額。5.4公布各項(xiàng)考評(píng)辦法、細(xì)則及評(píng)分表見附錄A、附錄B。5.5對(duì)窗口單位的服務(wù)對(duì)象滿意率考核結(jié)果低于85%的，作為否決

7、項(xiàng)管理。6監(jiān)督評(píng)議6.1考評(píng)結(jié)果在被考評(píng)的政務(wù)大廳公示，公示時(shí)間為3個(gè)工作日。2DB22/T1836—20136.2考評(píng)組在考評(píng)期間設(shè)立征求意見箱和電話，廣泛聽取社會(huì)公眾和各窗口單位的意見和監(jiān)督建議。7考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用7.1考評(píng)等次7.1.1政務(wù)大廳考評(píng)等次a)優(yōu)秀；b)達(dá)標(biāo)；c)基本達(dá)標(biāo)；d)不達(dá)標(biāo)。7.1.2窗口單位的考評(píng)結(jié)果分為月、季度和年度考評(píng),按得分高低評(píng)出優(yōu)秀窗口。7.1.3工作人員的考評(píng)等次a)工作人員是公務(wù)員的，可評(píng)為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職；b)工作人員是事業(yè)單位職員的，可評(píng)為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。7.2考評(píng)結(jié)果處理考評(píng)結(jié)果按照有關(guān)規(guī)

8、定給予相應(yīng)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。3