如何說話、說話的技巧ppt課件

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8如何說話

9▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通▲哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％溝通的意義

10三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人成功相處.---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報告溝通的意義

11溝通的確很重要企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}。管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

12溝通？

13一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)?。栴}出在哪里？

14溝通的笑話年輕的律師為他的第一個案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動地說：“先生們，想一想吧，24頭豬??！24頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊。”

15有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地贊美：”你的皮膚摸起來真細(xì)，絕不像四十歲的女人。“太太笑：“是??！最近摸過的人都這么說。”啪！一記耳光。丈夫吼道：“你最近讓多少人摸過？你老實(shí)招來！”太太捂著臉，哭著喊：“大家都這么說??！每個護(hù)膚中心的小姐都這么說?！?/p>

16溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。溝通是什么?99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的溝通的意義

17看世界的主觀性與選擇性

18看世界的主觀性與選擇性

19別人與自己當(dāng)別人堅持他的喜好與行為方式時，你說那是固執(zhí)；當(dāng)你這樣做時，你說那是意志堅定。當(dāng)別人不喜歡你的朋友時，你說那是偏見；當(dāng)你不喜歡別人的朋友時，你說那證明你看人很準(zhǔn)。當(dāng)別人做事緩慢時，你說象烏龜在爬；換做是你，你說那是因?yàn)槟阆矚g三思而后行。

20別人與自己當(dāng)別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮；當(dāng)你也買下時，你說那是因?yàn)樾枰?。?dāng)別人說出你不愿意聽到的事實(shí)時，你說那是對方缺乏愛心；如果你也這樣做，你會說那是出于坦誠。當(dāng)別人不跟你打招呼時，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時，你說因?yàn)槟阕约簺]看見。

21別人與自己當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時，你說對方不負(fù)責(zé)任；當(dāng)你沒有履行義務(wù)時，你說你的確做不到。當(dāng)別人遇到困難時，你說那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時，你會說那是考驗(yàn)。當(dāng)別人不工作時，你說人家游手好閑；當(dāng)你不工作時，你說那是因?yàn)槟阏也坏焦ぷ鳈C(jī)會。

22別人與自己當(dāng)別人缺錢時，你會認(rèn)為對方是一個糟糕的理財者；當(dāng)你缺錢時，你說那是因?yàn)槟銙甑腻X不多。當(dāng)別人不接受挑戰(zhàn)時，你說人家是膽小鬼；當(dāng)你不接受挑戰(zhàn)時，你會說那是因?yàn)槟銢]有那個能力。當(dāng)別人以怨報怨時，你說那是報復(fù)心太強(qiáng)；當(dāng)你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。

23由于各人看法存在差異，那么要進(jìn)行有效的溝通，必須先相互理解。

24溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%

25傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.

26提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。

27繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

28化肥黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑。黑化肥發(fā)黑不發(fā)灰,灰化肥發(fā)灰不發(fā)黑。

29溝通障礙文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，還存在于每個人之間。知識障礙：（秀才買柴）心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。溝通過程與障礙

30溝通案例：溝通過程與障礙有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！保愕哪静裢獗硎歉傻?，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

31溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說！——卡耐基

32聽用口去聽用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從王者

33獲取重要的信息善聽才能善言激發(fā)對方談話欲獲得友誼和信任傾聽的重要性

34語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情:影響力和說服力來自哪里？工作環(huán)境中的溝通技巧

35你工作做完了嗎？語音、語調(diào)的運(yùn)用音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的體會練習(xí)語句：

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37手勢

38盲人怎樣買剪刀？有一位聾啞人，想買幾根釘子，就來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手食指立在柜臺上，右手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子，聾啞人搖搖頭。于是售貨員就明白了，他想買的是釘子。聾啞人買好了釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人怎樣做能以最簡單的方式買到想要的東西？

39表情

40姿勢

41有效利用肢體語言開放式的動作面帶微笑眼神的交流眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作好的肢體語言不好的肢體語言

42打電話的流程：一次電話會談應(yīng)從問候語開始！

43打電話的流程：主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)公司部門個人詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)

44使用非歧視性語言和委婉語不以年齡、身體特征、性別或其他任何標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對某些人表示歧視勞動時間招工推銷員女招待工作時間人員配置銷售代表服務(wù)員

45商人工人弱智的癌癥患者不正常的具體頭銜：經(jīng)理、董事雇員智力遲緩的人接受癌癥治療的人不合常規(guī)的

46使用委婉語死了賣狗肉讓我們分手吧去世賣香肉讓我們重新作出選擇吧練習(xí)：設(shè)法把下列委婉語與相應(yīng)的詞匯匹配起來。

471、挑戰(zhàn)2、次優(yōu)的成績3、臨時轉(zhuǎn)移存貨4、負(fù)增長5、價格調(diào)整6、正常的感謝7、優(yōu)化組合8、特別地仔細(xì)考慮9、穩(wěn)健型基金10、再利用營銷處A、偷來的貨物B、廢品存放處C、價格上漲D、猶豫不決E、賄賂F、低收益型基金G、問題H、裁員I、下降J、較低考分

48掌握有效說話的法則說話要有針對性世界上沒有完全一樣的人，而人與人之間的差異有時又是驚人的，因此，在說話時要針對各種不同的人、不同的境況講出不同的針對性的語言。俗話說，“看碟下菜，量體裁衣”，見什么人說什么話。就是要求實(shí)事求是，靈活機(jī)動，具體問題需具體對待。

491.針對年齡差異說話由于不同年齡的人對語言形式的識別能力和對語言意義的理解程度不同，講話者面對不同年齡階段的聽眾，應(yīng)該因其不同年齡的特點(diǎn)而有所區(qū)別。一個小男孩在吃蘋果的時候發(fā)現(xiàn)蘋果變顏色了，就問媽媽：“媽媽，這蘋果怎么變成褐色了？”媽媽就對孩子說：“因?yàn)樘O果發(fā)生氧化了，當(dāng)你把蘋果皮啃掉后，蘋果肉與空氣接觸，使蘋果發(fā)生氧化，果肉的分子結(jié)構(gòu)改變了，從而顏色也改變了……”可想而知，幼小的孩子聽不懂這些話。這就是說話不看對象。所以，跟兒童講話，就要運(yùn)用適合兒童特點(diǎn)的通俗易懂的話。

502.針對性別差異說話不同性別的人有不同的心理和習(xí)慣，所以，說話還應(yīng)注意聽眾的性別。對不同性別的人講話，應(yīng)當(dāng)選擇不同的方式。有個班級舉行同學(xué)聚會，同學(xué)們好多年沒有見面了，都很高興，有位男同學(xué)開玩笑地對一位女同學(xué)大聲說：“你真是越長越‘苗條’了！可惜啊，中國沒有相撲運(yùn)動?！迸瑢W(xué)本來很開心的，可一聽這話扭頭就走了，男同學(xué)討了個沒趣。

513.針對性格差異說話由于個人性格不同，講話者在講話時應(yīng)該注意分寸，把握尺度。如同性格開朗的人談話，你可以侃侃而談；同性格內(nèi)向的人談話，就應(yīng)注意分寸，循循善誘?？桌舷壬@一點(diǎn)就運(yùn)用得很好。據(jù)說有一次，孔子的學(xué)生仲由問他：“聽到了，就要去做嗎？”孔子說：“不能?！倍^了幾天，另一個學(xué)生冉求又問他：“聽到了，就去做嗎？”孔子說：“干吧！”公西華在旁聽了就不明白了，問孔子說：“他們兩個人的問題相同，而您的回答為什么卻相反？我有點(diǎn)兒糊涂?！笨鬃诱f：“冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我勸阻他?！?/p>

524.針對愛好差異說話愛好，是指個人對某種事物具有的濃厚興趣。由于各人的愛好不同，對話語的“興奮點(diǎn)”也不相同。你對一位潛心研究學(xué)問的學(xué)者大談“股票”、“生意經(jīng)”，他定會嗤之以鼻；相反，你對一位經(jīng)商的人大談“治學(xué)之道”，他也勢必味同嚼蠟。一個具有敬業(yè)精神、勇于開拓創(chuàng)造的人，希望能得到事業(yè)、工作方面的具體指導(dǎo)和建議；而生活困難，窮困潦倒的人，則盼望能聽到扶貧濟(jì)困、發(fā)財致富的信息。愛好音樂、繪畫、書法的藝術(shù)者，集郵者，垂釣養(yǎng)花者，紀(jì)念品收藏者和球迷、歌迷、棋迷們，都會對自己的專門愛好津津樂道，談起來眉飛色舞，甚至手舞足蹈。不同的愛好有不同的“興奮點(diǎn)”，愛好相同的人聚在一起交談，可以激發(fā)出話題焦點(diǎn)的“火花”，進(jìn)而產(chǎn)生思想感情的共鳴，使交談各方在口才表達(dá)上得到共同的長進(jìn)和提高。

535.針對職業(yè)差異說話職業(yè)，是指個人在社會中所從事的作為主要生活來源的專業(yè)工作。不同職業(yè)的人，在社會生活中扮演不同的角色，其言談必然帶有一種職業(yè)色彩，如農(nóng)民的話語充滿了“泥土味”，工人的話語豪爽直率，軍人的話語威嚴(yán)沉穩(wěn)，推銷員的話語給人以極強(qiáng)的誘惑力等。職業(yè)、專長不同的人，其頭腦中所具有的信息類型和興趣點(diǎn)是有所不同的。一般來說，他們對于與自己職業(yè)相關(guān)的話題具有強(qiáng)烈的興趣，有著積極探究和鉆研的精神。即使同樣是知識分子，也會因?yàn)樗麄兯鶑氖碌膶I(yè)不同而有區(qū)別。一般來說，科學(xué)家、學(xué)者比較嚴(yán)謹(jǐn)、純真，“書生氣”重；演員、藝術(shù)家比較活潑、開朗，浪漫氣息重。領(lǐng)導(dǎo)講話只有注意到了不同對象的職業(yè)特點(diǎn)，才會收到預(yù)期效果。

54說話要有感染力在第二次世界大戰(zhàn)最黑暗的時期，當(dāng)?shù)驴茱w機(jī)對英國狂轟濫炸之時，丘吉爾曾向秘書口授了一篇演講稿。這里摘錄一段精彩的文字：“我們決不投降，決不屈服。我們要戰(zhàn)斗到底。我們將在法國作戰(zhàn)，我們將在海上和大洋上作戰(zhàn)，我們將滿懷信心地在空中越戰(zhàn)越強(qiáng)。我們將不惜任何代價保衛(wèi)我們的本土。我們將在海灘上作戰(zhàn)，我們將在敵人登陸的地點(diǎn)作戰(zhàn)，在田野作戰(zhàn)，在山區(qū)作戰(zhàn)。我們在任何時候都決不投降！”當(dāng)口授完這篇演講稿時，這位年近七旬的首相竟“像小孩一樣，哭得涕淚橫流”—這是何等激動的感情??！這激情來自于對祖國的愛，對敵人的憎，來自于珍視自由、熱愛和平的崇高信念，大大增強(qiáng)了言辭的感染力。丘吉爾向秘書口授講稿尚且如此動情，當(dāng)眾演說時的澎湃的情緒便可想而知了！

55以情動人除了要求說話人自己要動真情之外，還要求說話人善于將自己的真情實(shí)感淋漓盡致地充分表達(dá)出來，迅速激起對方的共鳴。說話人必須善于體察對方的心境，用飽含濃情的言辭去撥動對方的心弦。桓譚《新論》中記載著戰(zhàn)國時這樣一個小故事：有一個叫雍門周的琴師去見齊國的孟嘗君。孟嘗君問他：“你彈琴能使我悲傷嗎？”雍門周說：“我彈琴是想使你愉快，怎能使你悲傷呢？但我替你想想，確也有可以悲傷的事。譬如百年之后，你的墳上長滿了荊棘，放牛的、擔(dān)柴的在上面跳跳蹦蹦地唱起歌來，他們將唱道：‘唉，像孟嘗君那樣尊貴的人竟也會這樣??！’”孟嘗君聽了雍門周的這番話，不禁泛起悲涼之感，眼淚已涌到了睫毛邊，不過還沒有掉下來。這時，雍門周撥動琴弦，輕輕一彈，孟嘗君的眼淚就不由得掉下來了……

56美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束后，有一個叫約翰·愛倫的普通人和一個在南北戰(zhàn)爭中的著名英雄陶克將軍競選國會議員。陶克在競選演講即將結(jié)束時，還說了幾句很帶感情色彩的話：“諸位同胞們，記得17年前(南北戰(zhàn)爭時)的今天，我曾帶兵在一座山上與敵人激戰(zhàn)，經(jīng)過激烈的血戰(zhàn)后，我在山上的樹叢里睡了一個晚上。如果大家沒有忘記那次艱苦卓絕的戰(zhàn)斗，請在選舉中，也不要忘記那吃盡苦頭、風(fēng)餐露宿造就偉大戰(zhàn)功的人?！?/p>

57這話應(yīng)該說是很精彩的，許多聽眾都認(rèn)為愛倫定輸無疑了。然而，愛倫不慌不忙，說了幾句很輕松的話，便扳回了敗局。他是這樣說的：“同胞們，陶克將軍說得不錯，他確實(shí)在那次戰(zhàn)爭中立下奇功。我當(dāng)時是他手下的一個無名小卒，替他出生入死，沖鋒陷陣。這還不算，當(dāng)他在樹叢中安睡時，我還攜帶了武器，站在荒野上，飽嘗寒風(fēng)冷露的滋味兒，來保護(hù)他?！边@話比陶克說的更高明了。因?yàn)槁牨娭性S多人是南北戰(zhàn)爭時的普通士兵，所以，愛倫的話更容易激起這些人的共鳴。于是，愛倫擊敗了陶克，勝利地跨進(jìn)了國會大廳。

58說話要有準(zhǔn)確性說話是日常生活中最平常不過的了，但就是這么一個平凡的不能再平凡的事情卻是決定一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的關(guān)鍵因素。一個會說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意地來接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方言語的意圖，并從對方的談話中得到啟示，增加自己對于對方的了解，跟對方建立良好的友誼。不會說話的人，不能完全地表達(dá)出自己的意圖，往往會使對方費(fèi)神去聽，而又不能使他信服地接受。

59有個人為了慶賀自己的40歲生日，特別邀請了4個朋友來家中吃飯。3個人準(zhǔn)時到達(dá)了。只剩1人不知何故遲遲沒有來。主人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”在座的有一個客人聽了之后很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見！”說完，就氣沖沖地走了。一人沒來，另一人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了?！笔Ｏ碌膬蓚€客人，其中有一個生氣地說：“照你這么講，該走的是我們啦！好，我走?！闭f完，掉頭就走了。又把一個客人氣走了。主人急的如熱鍋上的螞蟻，不知所措。最后留下的這一個朋友交情較深，就勸主人說：“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該留意一下。”這人很無奈地說：“他們?nèi)颊`會我了，我根本不是說他們?！弊詈筮@朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什么了不起?！闭f完，鐵青著臉也走了。

601916年，美國化驗(yàn)學(xué)家路易斯在一篇論文中首次提出了“共價鍵”的電子理論。這個理論對于有機(jī)化學(xué)的發(fā)展具有重大意義。可是這一理論發(fā)表后，在美國化學(xué)界并未引起應(yīng)有的反響。其中一個重要的原因便是路易斯不善言談，沒有公開發(fā)表演說，以宣傳自己的見解。三年以后，美國另一個著名化學(xué)家朗繆爾發(fā)現(xiàn)了路易斯見解的可貴。于是，朗繆爾一方面在有影響的《美國化學(xué)會志》等刊物上發(fā)表多篇論文，闡述和發(fā)展路易斯的理論，同時，又多次在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)會議上發(fā)表演講，大力宣傳“共價鍵”。由于朗繆爾能言善辯，對“共價鍵”做了大量宣傳解釋工作，才使得這一理論被美國化學(xué)界承認(rèn)和接受，一時間，美國化學(xué)界紛紛議論朗繆爾的“共價鍵”，而把這理論的首創(chuàng)者路易斯的名字幾乎忘卻了，有人甚至把它稱做朗繆爾理論。

61說話要有互動性說話是雙方面的，甚至是多方面的。當(dāng)你面對聽眾談話的時候，如果你只會一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解聽眾的看法和興趣，不能觀察聽眾對你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。

62說話要講規(guī)矩說話要講究“規(guī)矩”，不可胡亂說，如果說話人想怎么說就怎么說，不僅在形式上會帶來很多麻煩，還會影響交際目的的實(shí)現(xiàn)。說話的規(guī)矩主要包括語言規(guī)矩和邏輯規(guī)矩兩個方面。所謂語言規(guī)矩是指說話人在言辭交際過程中，必須遵守語言規(guī)范的要求，不能因?yàn)檎Z言表達(dá)的混亂、不完整而詞不達(dá)意，讓人不知所云。要做到語言規(guī)矩就必須注意以下兩點(diǎn)。

631.語音必須清晰準(zhǔn)確說話人要表達(dá)什么，必須是不含混，不模糊，清清楚楚，明明白白地說出來，讓接受者一聽就明，一聽就懂。這樣，表達(dá)才有作用，交際的目的才能實(shí)現(xiàn)。

64(1)遇到容易產(chǎn)生歧義的讀音，應(yīng)予以適當(dāng)解釋。比如貴陽人，把“雨”讀為“yi”(以)，“魚”讀為“yI”(儀)。貴陽人說“我上街買yU”，外地人真不知是買什么。貴州思南人分不清“前”與“情”、“建”與“進(jìn)”、“軍”與“娟”，等等。像這類不清晰的語音，如不適當(dāng)補(bǔ)充、解釋，是非常影響交際效果的。(2)與非本方言區(qū)的人交談，最好不要用方言。我國地域遼闊，方言千差萬別。如果都屬北方方言區(qū)域，交流基本沒有問題。而其他區(qū)域就有些麻煩。比如用普通話說：“你看這是什么”。上海話則成了“儂窺窺逮個司撒莫資”，福州話則成了“女看最篩先鬧”。不僅語音完全不同，連用詞也有很大差別，這叫外地人如何明白！(3)對一些關(guān)鍵字詞的發(fā)音，盡量說得慢一些。說快了很容易使語音含混，讓人聽不清楚，或產(chǎn)生誤聽。

652.語句通順明了這主要指用詞前后協(xié)調(diào)準(zhǔn)確、意思完整，不多余、不錯亂等。由于國別、民族、地域、信仰等差別，習(xí)慣要求也不是一致的。表達(dá)者需要入鄉(xiāng)隨俗，使自己言辭合于接受對象的習(xí)慣。否則就要出差錯、鬧笑話。

66一個美國人應(yīng)邀參加一個中國人的婚禮。他感到新娘很漂亮，便按美國人的習(xí)慣，老老實(shí)實(shí)地向新郎贊美說：“你妻子真漂亮！”新郎基于中國人好謙虛的習(xí)慣，連忙說：“哪里，哪里?！泵绹松盗搜?，他想：“怎么？還非得具體指明是哪里漂亮嗎？”于是，他仔細(xì)說：“眼睛?！币娦吕刹唤獾囟⒅约?，他趕緊補(bǔ)充說：“還有鼻子、嘴唇、眉毛、頭發(fā)……”

67上對下的溝通平行溝通下對上的溝通溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧

68多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯,合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧

69持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧

70平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會,誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧

71原則性用語—小提示急事，慢慢地說大事，清楚地說小事，幽默地說沒把握地事，謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生地事，不要胡說做不到地事，別亂說傷害人地事，不能說討厭的事，對事不對人的說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心如何說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說

72溝通注意點(diǎn)