客艙服務(wù)部中隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘演講——夢(mèng)想厚植于心 責(zé)任躬身于行

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客艙服務(wù)部中隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘演講——夢(mèng)想厚植于心責(zé)任躬身于行提綱一、信念堅(jiān)定、履職擔(dān)當(dāng)二、經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出三、長(zhǎng)于溝通、善于應(yīng)變四、穩(wěn)字當(dāng)頭抓隊(duì)伍1．體現(xiàn)嚴(yán)管厚愛2．體現(xiàn)激勵(lì)約束3．體現(xiàn)同頻共振五、嚴(yán)字為要抓安全六、細(xì)字著力抓管理七、勤字作舟抓業(yè)務(wù)正文：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！我叫...，...歲，中共黨員，...大學(xué)學(xué)士學(xué)位，...專業(yè)。20...年我告別了校園就步入了國(guó)航，開啟了我的藍(lán)天夢(mèng)，飛行...余載，努力、蛻變，平凡而充實(shí)，我最美好的青春年華都在這里。一路走來，每一步都是新的征程，感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，對(duì)我來說這是一種認(rèn)可，更是一種期許和鼓勵(lì)。道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來可期。我現(xiàn)任...航空公司主任乘務(wù)長(zhǎng)，今天滿懷信心來競(jìng)聘客艙服務(wù)部中隊(duì)長(zhǎng)一職，我覺得自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。一、信念堅(jiān)定、履職擔(dān)當(dāng)身為擁有...年黨齡的老黨員，我時(shí)刻牢記黨員身份，用崇高的理想當(dāng)指引，用高尚的追求做支撐，用切實(shí)的行動(dòng)去踐行。注重理論　—5—　

1學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、表率意識(shí)，始終在黨言黨、在黨為黨、在黨愛黨。積極參加各類黨建工作，在思想上帶動(dòng)組員熱情感恩、干凈擔(dān)當(dāng)、知足奮進(jìn)；在疫情持續(xù)的特殊環(huán)境下，鼓舞整體士氣，保持陽(yáng)光心態(tài)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激勵(lì)組員致力奉獻(xiàn)，形成團(tuán)隊(duì)合力，真正體現(xiàn)“一個(gè)黨員就是一面旗幟”。這是做好客艙服務(wù)管理的思想基礎(chǔ)。二、經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出我于20...年參加飛行，多年來在上級(jí)組織、各級(jí)前輩的悉心關(guān)懷、身邊同事的熱心幫助下逐漸成為了一名有著...年任職經(jīng)驗(yàn)的主任乘務(wù)長(zhǎng)，同時(shí)也擔(dān)任飛行教員的職務(wù)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自身，不斷提升完善自我，業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，工作能力突出，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，以及同事和乘客們的一致好評(píng)，收獲了...等榮譽(yù)稱號(hào)，取得了...等成績(jī)。伴隨著年齡增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)自身和工作都有了更新、更深、更理性的認(rèn)識(shí)，能夠潛心領(lǐng)悟、真心感受、細(xì)心思考、用心踐行。這是做好客艙服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐。三、長(zhǎng)于溝通、善于應(yīng)變我有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，從大學(xué)時(shí)期我就開始自學(xué)自修心理學(xué)，工作后對(duì)心理學(xué)更加有所領(lǐng)悟，善于察言觀色，捕捉他人的潛在需求和情感變化；畢業(yè)于外語(yǔ)專業(yè)，便于外籍乘務(wù)員和外籍旅客的管理、溝通、服務(wù)。我善于解決沖突矛盾，具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，處理過很多機(jī)上突發(fā)事件，包括旅客急救，旅客沖突，飛機(jī)故障等，我都能沉著冷靜，及時(shí)處理，取得良好效果。這是做好客艙服務(wù)管理的基本技能。　—5—　

2別人都稱我們是穿梭在天上和人間的天使。生活就是晨起晨落，日子就是早出晚歸，飛向藍(lán)天，與白云為伴，光鮮外表的背后，也有著別樣的心酸：我的青春給了公司，身材給了制服，睡眠給了早晚班，微笑給了旅客，愧疚給了家人。白云藍(lán)天，是我展示風(fēng)采的舞臺(tái)，萬千旅客，是我真誠(chéng)以待的朋友?？团摲?wù)部中隊(duì)長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭雁，要練就“上天入地”的本領(lǐng)，所謂“上天”，就是要夢(mèng)想起航、品質(zhì)起飛，所謂“入地”，就是要業(yè)務(wù)落地、管理接地。如承蒙信任，競(jìng)聘成功，我將勤于思、悟于心、踐于行，做好以下幾點(diǎn)。四、穩(wěn)字當(dāng)頭抓隊(duì)伍管理部門的核心價(jià)值就是隊(duì)伍穩(wěn)定，中隊(duì)長(zhǎng)力在打造一支強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。1．體現(xiàn)嚴(yán)管厚愛設(shè)身處地深入了解組員內(nèi)心感受，建立信任，體恤下情，特別是疫情特殊時(shí)期，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助其解決問題和煩惱；把乘務(wù)組分成不同年齡梯隊(duì)、技能梯隊(duì)，實(shí)行差異化管理，提升工作效率，改善工作效果。2．體現(xiàn)激勵(lì)約束對(duì)于組員的管理，既要有效地執(zhí)行公司規(guī)章，又要體現(xiàn)以人為本的管理精髓。工作中發(fā)揮黨員帶頭作用，帶領(lǐng)組員樹立正確的人生觀職業(yè)觀價(jià)值觀，按照制度流程做好本職、強(qiáng)化服務(wù)，做到率先垂范、正人律己，及時(shí)糾偏、防微杜漸?！　?—　

33．體現(xiàn)同頻共振善于挖掘和發(fā)現(xiàn)組員的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，多聽取組員的見解，形成更多“頭腦風(fēng)暴”和“智慧碰撞”。學(xué)會(huì)借鑒，巧妙運(yùn)用兄弟單位好辦法，網(wǎng)絡(luò)、書本等優(yōu)秀管理辦法“他山之石”，為我所用、融會(huì)貫通；學(xué)會(huì)借力，同組員做好與機(jī)組、安全員及其他相關(guān)保障部門的協(xié)調(diào)配合，與各中隊(duì)加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；學(xué)會(huì)借勢(shì)，融入大環(huán)境，支持技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、能力的跨界融合，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。五、嚴(yán)字為要抓安全翱翔于浩瀚的天空，見過最美的星辰、山川，然而向往祈盼的總是落地的平安。我會(huì)始終把安全擺在首位，深刻認(rèn)識(shí)到客艙安全就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證乘客安全是航空公司最重要的責(zé)任，任何事情都不能和這一最高職責(zé)相抵觸。帶領(lǐng)組員嚴(yán)格遵守制度，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章，盡職對(duì)待工作，細(xì)心服務(wù)乘客。強(qiáng)化問題整合的能力，注重發(fā)布的即時(shí)性，當(dāng)月問題、當(dāng)周發(fā)布、當(dāng)日提醒，杜絕安全事件發(fā)生。多思考多總結(jié)多記錄，做好信息反饋，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議和設(shè)想，杜絕責(zé)任不落實(shí)、措施不到位、排查整改流于形式。既防范“灰犀牛”，也高度警惕“黑天鵝”，用大概率思維防范小概率事件，始終繃緊安全這根弦。六、細(xì)字著力抓管理　—5—　

4制度管人、流程管事，重在一個(gè)“細(xì)”字。積極落實(shí)各項(xiàng)管理制度，樹立全新服務(wù)理念，定期召開會(huì)議，嚴(yán)格乘務(wù)隊(duì)伍日常管理，協(xié)調(diào)解決乘務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，針對(duì)主要問題提出改進(jìn)服務(wù)工作的措施，努力做到“三零”：零借口、零拖延、零投訴。引導(dǎo)組員執(zhí)行“五帶”工作法：凡是工作必帶目標(biāo)，凡是目標(biāo)必帶計(jì)劃，凡是計(jì)劃必帶方案，凡是方案必帶檢查，凡是檢查必帶結(jié)果。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過細(xì)致管理培養(yǎng)多元化復(fù)合型人才，做到“七抓”：抓觀念、抓用人、抓溝通、抓激勵(lì)、抓考核、抓培訓(xùn)、抓執(zhí)行，全面發(fā)揮中隊(duì)長(zhǎng)作用，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀手”，當(dāng)好管理中的“能手”，當(dāng)好隊(duì)員的“助手”。七、勤字作舟抓業(yè)務(wù)一個(gè)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)總是從入門到成長(zhǎng)到成熟到成就都離不開一個(gè)“勤”字?！扒凇笨偨Y(jié)，下沉一線，運(yùn)用自身飛行經(jīng)驗(yàn)，勤總結(jié)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，幫助隊(duì)員讀懂、記牢、運(yùn)用在一線工作；“勤”培訓(xùn)，對(duì)疫情防控、安全防范、溝通技巧、語(yǔ)言知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等多方面進(jìn)行勤培訓(xùn)，可實(shí)行有針對(duì)性的小班教學(xué)；“勤”溝通，定期組織優(yōu)秀班組分享工作案例和收獲感悟，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，共謀創(chuàng)新舉措；“勤”學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到溫故而知新，夯實(shí)已掌握的業(yè)務(wù)技能。帶領(lǐng)隊(duì)員養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)的習(xí)慣，全面提升全體人員素質(zhì)、語(yǔ)言技巧、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。最后我想說的是，夢(mèng)想不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而褪色，責(zé)任不會(huì)因?yàn)閸徫欢淖?。無論競(jìng)聘是否成功，我都會(huì)把最初、最真的夢(mèng)想厚植于心，把最嚴(yán)、最實(shí)的責(zé)任躬身于行，為乘務(wù)事業(yè)矢志奮斗向前！　—5—