DB3713∕T 266-2022 滑雪場服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(臨沂市)

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ICS03.080.30CCSA123713臨沂市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3713/T266—2022滑雪場服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Specificationforservicequalityofskiarea文稿版次選擇2022-09-26發(fā)布2022-10-26實(shí)施臨沂市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

1DB3713/T266—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由臨沂市體育局提出、歸口并組織實(shí)施。I

2DB3713/T266—2022滑雪場服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了滑雪場服務(wù)的基本要求、人員要求、服務(wù)提供、服務(wù)保障及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等方面內(nèi)容。本文件適用于臨沂市面向社會(huì)開放的滑雪場所。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB19079.6體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場所GB/T31170雪具的維護(hù)與保養(yǎng)GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場所用安全標(biāo)志3術(shù)語和定義GB19079.6界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1滑雪場skiarea向社會(huì)開放，經(jīng)相關(guān)許可部門批準(zhǔn)后建立的，能夠滿足人們進(jìn)行與滑雪有關(guān)的訓(xùn)練、競賽、健身和休閑等活動(dòng)的場所。［來源：DB13/T2676—2018,3.1］4基本要求滑雪場應(yīng)符合GB19079.6的規(guī)定。5人員要求5.1應(yīng)根據(jù)滑雪場規(guī)模配備相應(yīng)比例的滑雪技術(shù)指導(dǎo)員、安全巡察人員、索道等機(jī)械設(shè)備管理人員及滑雪道服務(wù)人員。5.2從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)并具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，特殊崗位的從業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書后方可從事該項(xiàng)工作。5.3從業(yè)人員應(yīng)熟知經(jīng)營服務(wù)信息，能提供基本信息咨詢。5.4從業(yè)人員應(yīng)熟知緊急救援電話、方式，能提供基本的緊急救援服務(wù)。1

3DB3713/T266—20225.5從業(yè)人員應(yīng)儀容儀表整潔，著工作服，佩戴崗位標(biāo)牌，使用文明用語，熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致為滑雪者服務(wù)。6服務(wù)提供6.1滑雪道服務(wù)6.1.1滑雪場應(yīng)設(shè)立醒目的《滑雪者須知》等告示，通過視頻或廣播方式進(jìn)行滑雪知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。6.1.2滑雪技術(shù)指導(dǎo)員、安全巡察救護(hù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)或穿著統(tǒng)一服裝。6.1.3滑雪技術(shù)指導(dǎo)員應(yīng)幫助滑雪者正確使用滑雪器材，根據(jù)滑雪者水平推薦適合的雪道，講授滑雪技巧，講解安全注意事項(xiàng)等。6.1.4拖牽工作過程中，安全巡察人員應(yīng)及時(shí)扶起摔倒在拖牽行駛路線上的游客。6.2滑雪器材服務(wù)6.2.1滑雪器材管理員應(yīng)幫助滑雪者選用必備和適宜的滑雪器材。6.2.2滑雪器材管理員應(yīng)核對游客租賃的器材的件數(shù)、尺寸、型號(hào)等，做好登記工作。6.2.3滑雪器材的領(lǐng)取和歸還應(yīng)由滑雪者和滑雪器材管理員雙方共同清點(diǎn)清楚并確認(rèn)。6.3配套服務(wù)6.3.1滑雪場應(yīng)通過網(wǎng)站、報(bào)紙、電話、宣傳單等渠道，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的滑雪信息。咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉滑雪場經(jīng)營活動(dòng)信息，隨時(shí)掌握滑雪項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并準(zhǔn)確回答游客咨詢。6.3.2售票檢票服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、高效，對重要服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整信息應(yīng)提醒滑雪者。6.3.3餐飲服務(wù)的營業(yè)時(shí)間應(yīng)適應(yīng)滑雪場的開放時(shí)間，應(yīng)保持環(huán)境舒適，清潔衛(wèi)生。6.3.4滑雪場應(yīng)配有救護(hù)器材設(shè)備。設(shè)醫(yī)務(wù)人員及急救室的，各種急救藥品和救護(hù)器材要擺放在便于取用的位置。7服務(wù)保障7.1滑雪道維護(hù)7.1.1應(yīng)對滑雪道規(guī)范開展造雪、壓雪作業(yè)，維護(hù)滑雪道正常使用。營業(yè)過程中，應(yīng)持續(xù)開展滑雪道巡邏，檢查滑雪道狀態(tài)。7.1.2造雪工作應(yīng)符合以下要求：——造雪工作應(yīng)在夜間進(jìn)行，不得在營業(yè)期間和開放的營業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行；——造雪時(shí)溫度應(yīng)在0℃以下，空氣濕度不得高于60%，霧霾時(shí)不宜造雪；——造雪過程中應(yīng)有專人定時(shí)巡查，隨時(shí)檢查造雪機(jī)的突發(fā)狀況和移動(dòng)時(shí)的周邊情況。7.1.3壓雪工作應(yīng)符合以下要求：——開放的雪道應(yīng)每天至少壓雪1次；——不應(yīng)在營業(yè)期間開展壓雪工作；——開展壓雪工作前，應(yīng)提前廣播，并由安全巡察人員確認(rèn)全部人員已撤離；完成作業(yè)后，壓雪車輛應(yīng)停放在遠(yuǎn)離雪道及游客不常通過的地方。7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2

4DB3713/T266—20227.2.1滑雪場設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)。發(fā)現(xiàn)存在隱患或者不符合要求的，及時(shí)采取解決措施。7.2.2滑雪器材的維護(hù)與保養(yǎng)按照GB/T31170的相關(guān)要求。7.2.3索道設(shè)備的維護(hù)和管理應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的要求。7.3安全7.3.1滑雪場應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)和檢查制度，建立事故隱患臺(tái)賬和安全檢查記錄。7.3.2滑雪場安全標(biāo)志的設(shè)置及使用應(yīng)符合GB/T40232的規(guī)定。7.3.3監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)應(yīng)覆蓋運(yùn)營區(qū)域。8服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)8.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)機(jī)制，定期開展?jié)M意度調(diào)查。8.1.2應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，妥善處理游客投訴意見。8.1.3應(yīng)對投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄并存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。_________________________________3