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總經(jīng)理手冊
1總經(jīng)理泛指企業(yè)中的高級管理人才，即廠長、經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁或相應(yīng)的職務(wù)?？偨?jīng)理其責(zé)任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設(shè)備、技術(shù)和方法、時間、資訊），為企業(yè)帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規(guī)避風(fēng)險）?？偨?jīng)理？
2為公司的未來設(shè)定策略目標(biāo)和發(fā)展方向。確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應(yīng)考慮未來之需求和變化。查證公司各階層的每一個人，對於預(yù)先設(shè)定之目標(biāo)與期望是否確已達(dá)成?？偨?jīng)理三大職責(zé)
3為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？為什麼總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力衝刺？為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)所有才智？為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要？
4言行一致。為員工制定明確的具體目標(biāo)。告訴員工一定時間內(nèi)的工作前景。儘可能多給員工一些幫助。如果不高興，就說出來。給下屬一種主人的感覺。善於自我反省。允許部下犯錯，自己不逃避責(zé)任。若有錯，坦然承認(rèn)錯誤並勇於承擔(dān)責(zé)任。成功經(jīng)理人的特徵
5拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。盲目使用人。只重視工作成果。附和錯誤的一方。對每一個人都採取同樣的管理方式。忘記利潤的重要性。只專注業(yè)務(wù)問題。經(jīng)理人常犯的致命錯誤(一)
6經(jīng)理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。未制定工作標(biāo)準(zhǔn)。未訓(xùn)練員工。一昧寬恕不勝任工作的員工。只讚賞績效最優(yōu)的員工。試圖操縱員工。經(jīng)理人常犯的致命錯誤(二)
7做事要永遠(yuǎn)誠實可靠。說話要一諾千金。1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作出無能力堅持下去的決定。3.不要發(fā)佈無執(zhí)行力的命令。在所有的書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實。支持你認(rèn)為正確的事情。當(dāng)作錯了事的時候，應(yīng)坦然接受批評。與部屬建立信任的基本原則
8儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂觀。凡事多為他人著想。多向善於處理人際關(guān)係的人學(xué)習(xí)，反覆研究的處世方法。要在思想上及行動上保持一致。對人要保持寬容的態(tài)度，自己過得好也要別人過得好。養(yǎng)成風(fēng)度的五項技巧
9學(xué)會察言觀色。保持清醒。顯示大將風(fēng)度。主動提案，大膽嘗試。不吝讚美。善於掌握分寸，在影響力與工作權(quán)威之間取得平衡。要循序漸進(jìn)，不可操之過急。當(dāng)機立斷。提升影響力八項建議
10一定要全面清楚地了解事實1.先告訴自己對事實的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質(zhì)疑。4.與當(dāng)事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評下屬的技巧(一)
11批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，不要離題。4.於結(jié)束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任。批評下屬的技巧(二)
12每天要拿出一點時間檢查工作。在進(jìn)行檢查工作之前，需仔細(xì)思考要檢查的重點。要有選擇地的檢查。越過管理人員，直接詢問工作執(zhí)行者。要多問問題，並細(xì)心聽取回答。重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯誤。如何有令則行
13命令要簡單扼要，突顯重點。命令要強調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什麼，你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。當(dāng)你一開始就發(fā)佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認(rèn)你說的話。有效下達(dá)命令的四項技巧
14要像刷牙一樣，養(yǎng)成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習(xí)慣。先辦當(dāng)天最重要的事，絕不能遇到事情就作。最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。充分利用自己一天中最有效率的時間。把一部分的工作交給他人處理。分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進(jìn)。如何掌控你的生命
