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《員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告摘要隨著社會快速發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同，員工和顧客扮演著怎樣的角色一直是社會各方爭論的要點。而問題的關(guān)注更所的集中于員工滿意度或顧客滿意度，企業(yè)忽視了員工滿意度和客戶滿意度的聯(lián)系分析。因此，首先該報告將先闡述國內(nèi)外在員工滿意度和顧客滿意度兩方面的研究現(xiàn)狀，對兩者進行概述。然后進一步對員工滿意度和顧客滿意度兩方面的影響因素進行分析。最后本文得出通過提高員工滿意度提高顧客滿意度的結(jié)論并提出合理措施。關(guān)鍵詞：員工滿意度顧客滿意度關(guān)系分析AbstractWiththerapidd
2、evelopmentofsociety,theenterprisemodeisintheconstantlychanging,andenterprisemanagementideaforthenatureofenterprise,employeesandcustomerswhatroleisalwaysthekeysocialcontroversy.Theproblemconcernsmorefocusoncustomersatisfaction,employeesatisfactionorignoredtheenterpriseemployeesat
3、isfactionandcustomersatisfaction,contactanalysis.Therefore,thisarticlewillfirstlydicussresearchstatusoftheemployeesatisfactionandcustomersatisfactionhomeandabroad.Thenthispaperwillanalysetheeffectingfactorsofemployeesatisfactionandcustomersatisfaction.Onthisbasis,combiningthecas
4、esoftheShanghaiZiJinShanhotel.Finally,thethesisgetstheconclusionthatweshouldpromotecustomersatisfactionthroughimprovingemployeesatisfactiontandputforwardfourreasonablemeasures.Keywordsemployeesatisfactioncustomersatisfactionrelationanalysis目錄一、引言1二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究12.1員工滿意度與顧客滿
5、意度概述12.2國內(nèi)外對員工滿意度與顧客滿意度的研究現(xiàn)狀2三、調(diào)查結(jié)果3四、通過提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施204.1通過薪酬因素提高員工滿意度，從而提高顧客滿意度204.2完善企業(yè)基層管理，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化204.3明確工作性質(zhì)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量214.4晉升和成長激勵措施22五、總結(jié)22六、參考文獻23第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競賽作品一、引言隨著新經(jīng)濟時代的到來，知識經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同。而衡量企業(yè)管理成功與否的指標中，員工滿意度和顧客滿意度越來越收到人們的關(guān)注,已經(jīng)
6、慢慢成為影響企業(yè)成敗的兩個重要因素。正如美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結(jié)出的一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛”。員工滿意度和顧客滿意度的相互關(guān)系，尤其是通過提高員工滿意度促進顧客滿意度提高一直是社會各方關(guān)注的焦點。二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究2.1員工滿意度與顧客滿意度概述員工滿意度是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意度＝實際感受／期望值。員工滿意度，不僅是企業(yè)員工的幸福指數(shù)，還是企業(yè)管理的“晴雨表”，還可以是樹立團隊合作精神
7、的一種參照。它一般有四個作用，一是通過員工滿意度調(diào)查可以了解員工精神狀態(tài)和內(nèi)心需求，從而制定更有針對性的應(yīng)對措施。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進，特別是員工對企業(yè)改革的看法及改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對提高員工素質(zhì),加強勞動管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。但是,目前許多中小民營企業(yè)在對員工進行績效考核時存在諸多問題,一些企業(yè)在績效考核方面運用不當?shù)膯栴}。三是通過員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又能激發(fā)員工參與組織改革的熱情，提升員工對組織的歸屬感和責任感。四是員工滿
8、意度調(diào)查可以為企業(yè)管理在績效考核方面提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)管理效益，更好的把握企業(yè)發(fā)展的
