企業(yè)流程管理培訓(xùn)PPT課件職場培訓(xùn)

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1contents目錄123HRBP與流程管理什么是流程、流程管理如何提升流程管理

2HRBP與流程管理制度與流程相關(guān)者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓(xùn)，導(dǎo)致推行遭遇不理解或抵制；Partone

3資源匹配客戶價(jià)值SWOT文化、戰(zhàn)略流程：人-事組織：權(quán)-責(zé)計(jì)劃：資源-目標(biāo)

4在流程管理上，公司有建立比較多的流程，但執(zhí)行不到位。對(duì)于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務(wù)需求的管理或操作流程？

5流程和制度執(zhí)行不了或執(zhí)行不力的原因分析制度的權(quán)威性不夠，制度制定者制定完制度后，沒有更多的監(jiān)督、調(diào)整和更新；制度與流程相關(guān)者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓(xùn)，導(dǎo)致推行遭遇不理解或抵制；制度和流程的不合理性：欠缺整體性考慮；制度和流程缺乏可操作性；制度和流程的管理責(zé)、權(quán)不清晰。原因分析

6什么是流程、流程管理制度與流程相關(guān)者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓(xùn)，導(dǎo)致推行遭遇不理解或抵制；Parttwo

7什么是流程流程，就是冰糖葫蘆.ISO的原話：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)系統(tǒng)=流程+表單

8流程6要素輸入輸出活動(dòng)聯(lián)系客戶價(jià)值

9流程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象我們工作核心是他們還是我們客戶當(dāng)完成流程時(shí)，流程的結(jié)果是否改善了效益及成本價(jià)值

10優(yōu)秀流程4特征01030402快速響應(yīng)和滿足客戶需求快捷符合用戶的實(shí)際需要正確方便客戶方便流程總成本低便宜客戶滿意（增值）

11流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：房間里的人+活動(dòng)

12從流程到流程管理優(yōu)異的流程管理能有力推動(dòng)企業(yè)取得成果、達(dá)成使命。C03企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營A01企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值D04流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理B02給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)流程

13什么是流程管理管理冰糖葫蘆，關(guān)注冰糖葫蘆制作過程中，哪些環(huán)節(jié)客戶是愿意付錢的（增值）。再認(rèn)識(shí)流程認(rèn)識(shí)流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程

14怎么知道哪些環(huán)節(jié)是客戶愿意付錢的（增值）？以顧客為導(dǎo)向，可對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績效指標(biāo)（流程績效指標(biāo)），考察活動(dòng)對(duì)流程指標(biāo)的貢獻(xiàn)或損害，從而進(jìn)一步分析活動(dòng)是否增值。顧客導(dǎo)向

15不同階段的流程管理具有不同的特點(diǎn)收入高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制有成熟和規(guī)范流程和制度有大量的制度，出現(xiàn)官僚主義和效率降低

16流程管理的三個(gè)層次業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化。進(jìn)一步發(fā)展階段評(píng)估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運(yùn)作效率，降低流程成本。創(chuàng)始發(fā)展階段建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增殖的活動(dòng)。

17如何提升流程管理制度與流程相關(guān)者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓(xùn)，導(dǎo)致推行遭遇不理解或抵制；Partthree

18中山皇冠流程是怎么來的？邊際利潤支持流程業(yè)務(wù)流程IT信息基層結(jié)構(gòu)人力資源管理行政管理財(cái)務(wù)管理研發(fā)需求發(fā)掘/產(chǎn)品開發(fā)采購質(zhì)量/價(jià)格生產(chǎn)效率性/穩(wěn)定性物流配送／訂貨銷售及服務(wù)客戶管理/維護(hù)信賴度

19價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)完善（關(guān)注）的方面1、研發(fā)項(xiàng)目評(píng)審立項(xiàng)管理研發(fā)2、研發(fā)過程控制3、工藝配方管理4、工藝控制管理1、采購審批流程采購2、供應(yīng)商管理1、生產(chǎn)計(jì)劃管制流程生產(chǎn)2、訂單評(píng)審管理3、產(chǎn)能核算管理4、品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)管理5、成品檢驗(yàn)流程6、設(shè)備保養(yǎng)管理

20價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)完善（關(guān)注）的方面1、出貨流程；物流2、配送流程3、搬運(yùn)改善4、收款流程1、客戶投訴處理流程銷售2、市場調(diào)研3、客戶評(píng)級(jí)管理

21案例：IBM客戶信貸流程流程圖：IBM客戶信貸流程7天-2周完成整個(gè)流程運(yùn)行01IBM推銷員提出申請(qǐng)02接待部受理申請(qǐng)03客戶信用部查詢信用度04交易條款部制定貸款契約書05核價(jià)部確定貸款利息

2201IBM推銷員02交易員查詢信用度03辦公室優(yōu)化流程提出申請(qǐng)受理申請(qǐng)制定貸款契約書確定貸款利息

23思考新流程需要什么條件支持？

24流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBAEEliminate消除SSimplify簡化IIntegrate整合BBalance平衡AAutomate自動(dòng)化

25等待時(shí)間、重復(fù)、官僚主義、多余檢控、部門協(xié)調(diào)不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批拖沓的節(jié)奏繁文縟節(jié)多余的文檔和副本禮節(jié)性或榮譽(yù)性的簽字文件與操作的脫節(jié)，泛濫的公文和表格等等有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？這個(gè)文件和以前的文件重復(fù)嗎？關(guān)于一件事務(wù)有了多個(gè)文件嗎？它必須要求一個(gè)以上的簽字嗎？要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？保存副本有明顯的原因和價(jià)值嗎？需要這樣久才可以辦理好嗎？流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA消除清除官僚主義

26流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA表格、程序、技術(shù)、會(huì)議、報(bào)告簡化

27工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商整合流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA整合顧客:一個(gè)顧客盡量由一個(gè)部門服務(wù)；還可以將自己的服務(wù)與顧客的業(yè)務(wù)流程整合，例如寶潔公司與沃爾瑪?shù)恼稀Ｕ瞎?yīng)商:把提供者視為供應(yīng)商，檢查每一流程的投入，看看：該流程真的需要這項(xiàng)投入嗎？它投入到了合適的地方嗎？它是否具備正確的質(zhì)量水平？投入的數(shù)量和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？是否以最佳方式接收的？

28流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA并行、改變作業(yè)順序、改善時(shí)間控制均衡數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險(xiǎn)/枯燥作業(yè)自動(dòng)化

29流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則要有目的，達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向流程中應(yīng)優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作識(shí)別不增值的工作過程減少工作過程中的非工作時(shí)間應(yīng)具有系統(tǒng)觀，關(guān)注瓶頸環(huán)節(jié)主要原則

30流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則要有目的，達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向流程中應(yīng)優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作識(shí)別不增值的工作過程減少工作過程中的非工作時(shí)間應(yīng)具有系統(tǒng)觀，關(guān)注瓶頸環(huán)節(jié)主要原則