汽車美容店開店指導(dǎo)

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汽車美容店開店指導(dǎo)一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算三、軟硬件配置及預(yù)算A、機(jī)器設(shè)備配置???B、辦公軟硬件配置四、人員配置及預(yù)算五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃六、運(yùn)營(yíng)管理制度七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析九、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)分析十、開業(yè)手續(xù)的辦理???一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃（A）、汽車美容類：??????　　1、漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）　　2、全車外部無(wú)痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）　　3、新車開蠟　　4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新　　5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理　　6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新　　7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理　　8、輪轂氧化色斑去除翻新　　9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理　　10、左右倒車鏡清潔拋光翻新　　11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

1　　12、全車除污，防腐，防銹處理　　13、玻璃拋光翻新增亮　　14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑　　15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理　　16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理　　17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕　　18、漆面增艷拋光，去除太陽(yáng)紋，斑點(diǎn)　　19、漆面鍍膜　　20、漆面封釉　　21、車內(nèi)室全面除塵處理　　22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理　　23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒　　24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新　　25、方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理　　26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理　　27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理　　28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理　　29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)　　30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理　　31、車尾箱除污清潔護(hù)理　　32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理　　33、底盤裝甲　　34、高級(jí)汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆　?。˙）、汽車裝飾類：　　1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2　　2、太陽(yáng)膜：全車無(wú)塵貼膜，前后檔整貼　　3、電子類：倒車?yán)走_(dá)　　4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊　　5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板　　6、影音類：高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程　　7、改裝件：燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝　?。–）、養(yǎng)護(hù)類：　　1、汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤(rùn)滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗　　2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗　　3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟　　4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無(wú)級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗　　5、其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修??（D）快保類：1、購(gòu)置汽車保險(xiǎn)：提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項(xiàng)目享受半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費(fèi)代辦服務(wù)；3、汽車代駕：（E）快修類：1、汽車鈑金：2、汽車噴漆（F）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇叭、無(wú)骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽(yáng)花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣……等等二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算

3??包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局三、軟硬件配置及預(yù)算???機(jī)器設(shè)備配置序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)16800-75002扒胎機(jī)12400-33003烤漆房122000-400004輪胎平衡機(jī)12500-30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-13007打蠟機(jī)2100-1308沖氣泵12000-30009封釉機(jī)110拋光機(jī)115011電動(dòng)扳手1150-24012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾(純棉)若干20015熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)1600-100018噴泡機(jī)1450辦公軟硬件配置序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)300-5004汽車美容管理軟件1套300-12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)1500四、人員配置及預(yù)算

4序號(hào)工種人數(shù)工資備注1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上2鈑金、油漆師傅24000從事鈑金、油漆四年以上3裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上4財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上5業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上6洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（１）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。（２）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

5抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。1、建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

64、提供其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。六、運(yùn)營(yíng)管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。1、主動(dòng)迎接當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。2、熱情接待接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。3、積極引見(jiàn)當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。