企業(yè)管理資料范本第三十節(jié)[部屬評價(jià)⑥]顧客.docx

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[部屬評價(jià)⑥]顧客應(yīng)對檢查表②○會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評價(jià)第2次評價(jià)□1.常說：“歡迎光臨”、“謝謝”□2.點(diǎn)頭的正式正式合約生效應(yīng)合乎禮儀，且有誠意□3.不批評顧客，不說顧客的壞說□4.會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑□5.對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦○顧客應(yīng)對法□1.即使少量的訂購，也同樣地接受□2.本著長久來往的概念與顧客接觸□3.嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事□4.不忘表現(xiàn)對顧客的感激之心與態(tài)度□5.徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作○交貨、運(yùn)送的原則□1.嚴(yán)守交貨期限□2.不任意承諾不確定的交貨期□3.注意不發(fā)生誤送情形□4.注意包裝□5.萬一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對方○抱怨處理□1.即使是自己沒空，也不佯稱不在□2.迅速處理顧客抱怨事件□3.誠心、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷□4.對于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理□5.分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生○持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2.即使不再購買的顧客，也應(yīng)去拜訪問候□3.經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對待□4.交易成立后，應(yīng)立即發(fā)出謝函□5.注意季節(jié)的問候