基層員工教育培訓工作調(diào)研報告.doc

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基層員工教育培訓工作調(diào)研報告（僅供學習）　　一、調(diào)查樣本整體情況　　本課題組面向農(nóng)行xx市分行轄內(nèi)支行員工開展培訓需求問卷調(diào)研，回收有效問卷xxxx余份，其中營業(yè)網(wǎng)點員工填寫xxx余份，支行機關(guān)員工填寫xxx余份，樣本覆蓋率超過xx%。問卷調(diào)查樣本在支行機關(guān)和網(wǎng)點各崗位、各年齡結(jié)構(gòu)、各學歷結(jié)構(gòu)均有一定比例，重點突出“管理崗、年輕化、高學歷”的特點，調(diào)查問卷所反映的現(xiàn)狀和期望對銀行培訓賦能業(yè)務經(jīng)營、加強干部人才梯隊建設具有現(xiàn)實的參考作用?！　《⒄{(diào)研結(jié)果　?。ㄒ唬┚C合分析　　1.整體現(xiàn)狀。一是近一年微培訓、線上化趨勢明顯。網(wǎng)點人員參加晨夕會“微培訓”占比xx.x%，參加分行組織的“基層員工轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗”培訓占比xx.x%。支行機關(guān)人員主要以線上形式參訓，參加分行集中面授形式培訓占比x/x左右。二是參加分行組織集中脫產(chǎn)培訓頻次及時長兩級分化現(xiàn)象比較明顯。近一年，基層行約一半員工參加分行組織的集中脫產(chǎn)培訓，培訓時長多為x天-x天?！　∈芤咔橛绊懀扇【€上線下相結(jié)合方式、時長x天的培訓有所增加。總體來看，分行對基層員工的脫產(chǎn)培訓覆蓋率較高，以“xxe學”為主要工具的線上培訓日益成熟，拓寬了基層員工參與培訓的渠道。 　　從參訓頻次看，支行機關(guān)人員參訓率低，同時網(wǎng)點超過一成人員參加過超過x次以上集中脫產(chǎn)培訓。在訪談中了解到，存在員工重復參訓的現(xiàn)象?！　?.培訓需求熱點。調(diào)查問卷針對基層各崗位員工，從“主題、形式、師資、時長”四個維度了解基層員工的培訓需求熱點。一是案例及實戰(zhàn)式主題最受歡迎。案例研討教學更為貼近基層工作實際，對員工指導性更強，近一半員工選擇案例研討教學主題。目前培訓項目中產(chǎn)品制度講解占比較高，內(nèi)訓師自主研發(fā)場景類課程數(shù)量較少，圍繞業(yè)務場景、成功經(jīng)驗的案例分析、營銷輔導等實戰(zhàn)技能類課程偏少。二是經(jīng)驗分享最受歡迎。趨近xx%的基層員工希望在培訓班中增加經(jīng)驗分享形式。在20xx年網(wǎng)點負責人培訓中，圍繞“網(wǎng)點效能提升培訓中的經(jīng)驗總結(jié)”為主題開展經(jīng)驗分享和分組討論，在解決基層網(wǎng)點的痛點、難點問題方面起到了一定效果。三是最期待同崗位優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗?！巴瑣徫粌?yōu)秀員工”和“分支行業(yè)務骨干”是基層員工最期待的師資，充分體現(xiàn)了內(nèi)訓師隊伍建設的重要意義。四是短期脫產(chǎn)培訓最受歡迎。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，x天以內(nèi)的線下面授形式最受學員歡迎。在當前教育培訓轉(zhuǎn)型的背景下，結(jié)合疫情防控常態(tài)化要求，更符合培訓要求?！　。ǘI業(yè)網(wǎng)點層面　　1.網(wǎng)點負責人/副行長層面。一是網(wǎng)點負責人/副行長主要采取集中脫產(chǎn)面授方式，培訓時長多為x天-x天。網(wǎng)點負責人發(fā)揮著“領(lǐng)頭雁、帶頭人” 的作用，面對新變化、新挑戰(zhàn)，更需要以新思路、新方法、新突破來抓住機遇，通過一定的培訓時長提升管理能力、與學員交流共享經(jīng)驗十分必要。二是參加調(diào)研的網(wǎng)點負責人/副行長崗位員工中超三成認為需要提升績效考核指揮能力，通過績效考核激發(fā)網(wǎng)點員工工作熱情；近xx%認為需要提升員工隊伍凝聚能力；超過三成認為需要補充網(wǎng)點經(jīng)營管理知識，以應對當前經(jīng)濟形勢及金融行業(yè)政策變化的需要；超過兩成認為需要補充黨建工作知識，特別是黨建促業(yè)務發(fā)展方面的內(nèi)容；超過六成認為需要補充對公資產(chǎn)類產(chǎn)品內(nèi)容，進一步提升網(wǎng)點營銷能力?！　?.內(nèi)勤行長層面。一是內(nèi)勤行長作為落實基層網(wǎng)點各項風控措施的責任人，受崗位職責約束，參加分行集中組織的脫產(chǎn)培訓次數(shù)與網(wǎng)點營銷管理崗相比較少，且時長相對較短，平時以在網(wǎng)點晨會及線上培訓為主。二是作為網(wǎng)點內(nèi)控管理崗，內(nèi)勤行長對內(nèi)控制度、風險防控以及業(yè)務管理等知識掌握需持續(xù)更新，應從多方面掌握風險防控新知識，提升風險防控能力，積累風險防范典型案例，更好地履行崗位職責?！　?.客戶經(jīng)理層面。一是客戶經(jīng)理主要以參加晨夕會“微培訓”和“基層員工轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗”培訓項目為主，近x年總行開發(fā)的xx余門“好產(chǎn)品周周講”課程為網(wǎng)點客戶經(jīng)理線上學習提供了優(yōu)質(zhì)的培訓資源，參訓學員反映這些課程實用性較強。二是作為營銷主力，網(wǎng)點客戶經(jīng)理認為在“精準有效管戶能力”“數(shù)字化營銷工具使用”“零售資產(chǎn)類產(chǎn)品” 等方面還需進一步培訓，這三個方面以支行業(yè)務管理視角、網(wǎng)點客戶經(jīng)理視角來看，需求大體相同；從機關(guān)管理視角，對公示范網(wǎng)點的創(chuàng)立需要網(wǎng)點客戶經(jīng)理更多的補充對公業(yè)務知識。　　4.大堂經(jīng)理/柜面經(jīng)理層面。一是大堂經(jīng)理/柜面經(jīng)理作為“基層員工轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗”培訓的重要對象，在開展大規(guī)模培訓的同時，存在重復參訓的現(xiàn)象，需要相關(guān)條線在訓前梳理員工參訓情況，提升培訓組織的精準度，擴大培訓覆蓋面。二是大堂經(jīng)理/柜面經(jīng)理認為在“廳堂識別營銷能力”“客戶營銷話術(shù)”“零售負債類產(chǎn)品”的培訓上還需進一步加強，這三個方面，支行業(yè)務管理視角與大堂經(jīng)理/柜面經(jīng)理視角需求大體相同；相較大堂經(jīng)理/柜面經(jīng)理自身視角，機關(guān)管理視角認為該崗位更需要補充“客戶管理工具應用”技能?！　。ㄈ┲袡C關(guān)層面　　1.管理崗（經(jīng)理/團隊負責人）。機關(guān)管理崗參訓的方式占比較平均，參加集中脫產(chǎn)培訓以x天-x天為主，約xx%的機關(guān)管理崗位近一年參加了分行組織的集中脫產(chǎn)培訓。支行機關(guān)管理崗對業(yè)務發(fā)展有著承上啟下的作用，需要將分行的戰(zhàn)略發(fā)展與所處支行情況相結(jié)合，調(diào)查研究能力和溝通協(xié)調(diào)能力尤為重要。機關(guān)管理崗需要加強對內(nèi)外部制度的解讀及先進支行經(jīng)驗的吸收，希望通過培訓搭建行際間業(yè)務溝通交流平臺。　　2.機關(guān)員工。調(diào)查顯示，機關(guān)員工參與分行集中組織的脫產(chǎn)培訓較少，作為對接分行的經(jīng)辦人員，以及網(wǎng)點業(yè)務的管理人員，應加強對機關(guān)員工業(yè)務技能的培訓。機關(guān)員工與管理崗的培訓需求接近，除“調(diào)查研究能力”“溝通協(xié)調(diào)能力” 外，機關(guān)員工對文字寫作的培訓需求較高。隨著黨建工作精細化水平不斷加強，結(jié)合20xx年黨史教育活動的開展，機關(guān)員工對黨建知識需求程度呈上升趨勢。　　三、調(diào)研發(fā)現(xiàn)的主要問題　?。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治霾蛔?，項目設計統(tǒng)籌性較弱　　一是培訓針對性有待提高。在制定培訓計劃時，主辦部門對員工的培訓需求分析仍顯薄弱，培訓解決實際問題的針對性不足，學員被動參訓感受較為明顯。二是課程類型缺少差異性。部分培訓項目僅安排業(yè)務宣傳課程，缺少對本條線宏觀經(jīng)濟形勢、熱點問題等內(nèi)容的安排，針對參訓學員特點的差異性設計不足。三是培訓形式較為單一。調(diào)查顯示，一半以上員工希望采取“經(jīng)驗分享”形式授課，部分單位對本條線業(yè)務崗位能手或先進經(jīng)驗案例信息收集不全面，無法滿足參訓對象培訓需求。四是對培訓對象未能有效細分。主辦部室缺少對條線參訓情況的統(tǒng)一管理，往往由各分支行自行確定參訓學員，造成“重復參訓”及“常年不訓”的兩極分化現(xiàn)象，在一定程度上浪費了培訓資源。　?。ǘ﹥?nèi)訓師在基層行培訓中發(fā)揮的作用有待加強　　調(diào)查顯示，希望“同崗位優(yōu)秀員工”及“分支行業(yè)務骨干” 兩項師資合計占比超過xx%，說明內(nèi)訓師隊伍對業(yè)務發(fā)展、教育培訓的重要作用。從內(nèi)訓師隊伍現(xiàn)狀來看，一方面內(nèi)訓師數(shù)量有限，分行部室對本條線內(nèi)訓師隊伍的建設有待加強，尚未形成管理清單。另一方面，內(nèi)訓師授課內(nèi)容以講解制度、辦法為主，對基層一線員工在實際操作中所面臨的復雜問題觸及不多。此外，內(nèi)訓師隊伍作為優(yōu)中選優(yōu)的業(yè)務骨干，其職業(yè)發(fā)展通道有待進一步拓寬。　　（三）培訓資源體系化建設不完善，學習資源有待進一步整合　　一是標準課程認證通過后，后續(xù)管理跟進不及時，未能持續(xù)跟蹤課程優(yōu)化，優(yōu)勝劣汰的管理機制尚未有效發(fā)揮作用，不利于匯集形成精品課程庫。二是尚無體系化、條線化培訓無法滿足學員“隨需隨找、隨找隨用”的需求，部分課程呈現(xiàn)形式較為呆板，缺乏趣味性。三是優(yōu)秀案例庫資源較為匱乏，在黨建、經(jīng)營、管理等方面的經(jīng)驗做法和成功實踐發(fā)掘提煉不夠，好模式、好做法、好產(chǎn)品的推廣尚未形成長效機制。　　四、后續(xù)培訓工作方向　?。ㄒ唬┥钊胝{(diào)研培訓需求，制定前瞻性培訓計劃　　按照“統(tǒng)籌合力、計劃管理、突出重點”的思路，做好培訓需求調(diào)研，統(tǒng)籌培訓計劃。一方面，精心制定培訓項目，年初各部門對照全年工作重點，聚焦短板問題及學員現(xiàn)實需要，合理制定年度培訓計劃，有效發(fā)揮培訓鍛煉隊伍、促進業(yè)務發(fā)展的作用。另一方面，統(tǒng)籌培訓時間，各部門協(xié)調(diào)好培訓安排，通過優(yōu)化培訓方式提高培訓精準性，重點解決“常年不訓”“培訓專業(yè)戶”問題，持續(xù)提升培訓針對性。序時完成培訓計劃，避免進度滯緩、培訓扎堆現(xiàn)象，緩解工學矛盾。　?。ǘ┮攵鄻踊虒W形式，打造精品式培訓項目 　　靈活使用線上線下培訓形式，合理安排項目時長與授課方式。一是豐富集中脫產(chǎn)培訓的課程形式。以補齊業(yè)務短板為著力點，做好課程內(nèi)容設計，堅持把案例分享、座談交流作為重要課程安排，直擊員工日常工作的痛點、難點。二是創(chuàng)新日常零散培訓的組織模式。充分利用線上教學快速及時、受眾廣泛的優(yōu)勢，將適合線上渠道的課程移動化、零散化，廣泛采取直播授課、混合教學的培訓模式，提升培訓效果。三是打造適應學員需求的培訓項目?？茖W合理配比項目時長，把控培訓節(jié)奏。以培訓對象需求為核心，探索多部門聯(lián)合教學模式，整合培訓課程，創(chuàng)新授課模式，全面提升培訓的針對性、有效性?！　。ㄈ┮雸鼍盎嘤査悸?，打造碎片式學習生態(tài)　　以“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”為依托，打磨培訓課程，匹配培訓形式，更好地推動一線員工工作開展。一是以工作場景為核心建設微培訓課程庫。鼓勵業(yè)務骨干開發(fā)微課，加快儲備線上微培訓課程資源，方便網(wǎng)點利用晨夕會及碎片化時間開展實用性強的微培訓。二是以科技力量為支撐實現(xiàn)滴灌式培訓。充分利用“虛擬演播中心”資源，建設契合基層特點的系統(tǒng)化品牌課程庫，重點打造分行級“好產(chǎn)品周周講”課程，為基層員工轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓提供實踐案例補充。三是以學習小組為核心建立學習生態(tài)。將培訓融入日常，利用支部黨員大會、晨夕會組織集中學習，建立社群式學習生態(tài)，增加交流互動，營造“比學趕超”氛圍?！　。ㄋ模┘訌妰?nèi)訓師隊伍選拔培養(yǎng)，持續(xù)提升培訓質(zhì)效 　　加強內(nèi)訓師隊伍建設，按條線形成清單式管理。一是做好認證內(nèi)訓師選拔，嚴格“優(yōu)進劣出”考核機制，引導鼓勵內(nèi)訓師多上課、上好課，高質(zhì)量培訓干部員工，高水平服務業(yè)務改革發(fā)展。二是鼓勵分行部室加強對條線成功營銷案例的深度挖掘，加強對產(chǎn)品專家、崗位能手的培養(yǎng)，將其工作經(jīng)驗沉淀為組織的內(nèi)在資源，為培訓項目中有效運用案例分享、實戰(zhàn)演練等教學方式奠定基礎。三是強化內(nèi)訓師專題培訓，突出按條線觀摩、試講、點評等互動課程，引入優(yōu)秀內(nèi)訓師經(jīng)驗分享，切實提升師資隊伍專業(yè)能力，做到育人者先受教。四是完善內(nèi)訓師配套激勵措施，搭建成長路徑。設置內(nèi)訓師升降級機制，推薦優(yōu)秀內(nèi)訓師參加總行“十佳·十優(yōu)”內(nèi)訓師評選等活動，對內(nèi)訓師進行物質(zhì)與精神雙重激勵，進一步激發(fā)內(nèi)訓師參與培訓工作的積極性，提升其分享實戰(zhàn)經(jīng)驗的內(nèi)生動力。