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《中國服務外包：發(fā)展現(xiàn)狀與提升對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、___________________________________________________________________________________________中國服務外包：發(fā)展現(xiàn)狀與提升對策 內(nèi)容提要 全球服務業(yè)轉移與離岸外包為我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展帶來重大契機，然而中國服務外包產(chǎn)業(yè)在全球激烈市場競爭中并未確立自身的戰(zhàn)略地位。本文基于對四十余家服務外包企業(yè)的實地調(diào)研，通過對中國服務外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構、服務提供商的競爭能力以及制約服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素等三個方面問題進行了深入的理論與實
2、證分析，詳盡討論了中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與面臨的問題，并在此基礎上有針對性地提出了提升服務外包產(chǎn)業(yè)的對策建議?！ ￡P鍵詞服務外包 離岸外包 實地調(diào)研 政策研究 一、引言 近年來，以服務外包、服務貿(mào)易為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)調(diào)整正在興起，為我國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務業(yè)帶來新的機遇。中國是服務外包發(fā)展最快的國家之一，2007年中國的軟件出口與服務外包達到了102.4億美元，增長69％，占軟件與信息服務業(yè)的12.46％。根據(jù)易觀咨詢的統(tǒng)計顯示，2007年中國離岸軟件外包市場的規(guī)模達到了146億
3、人民幣的規(guī)?！，F(xiàn)在，中國已經(jīng)成為了國際服務外包市場的重要競爭者及主要目的地?！ τ诜胀獍陌l(fā)展，國家和地方政府出臺了一系列政策鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為服務外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的政策環(huán)境，尤其是國務院相繼發(fā)布《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要(2002年至2005年)》兩個重要文件，以及科技部的“中國軟件歐美出口工程”(COSEP：ChinaOfishoreSoftware10_________________________________________________
4、____________________________________________________________________________________________________________________________________EngineeringProgram)的加快實施，極大地推動了服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。商務部在2006年10月19日下發(fā)了《關于實施服務外包“千百十工程”的通知》，推動在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，吸引100家全球跨國企業(yè)將其服務
5、外包業(yè)務轉移到中國，培育1000家具有國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)。2007年3月國務院發(fā)布了《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》，明確提出“承接國際服務外包確定為擴大服務貿(mào)易的重點，發(fā)揮我國人力資源豐富的優(yōu)勢，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財會核算、技術研發(fā)等國際服務外包業(yè)務”?！ 〉?，在全球服務外包市場中，中國所占份額不到5％(印度大約在45％左右)，目前尚未確立自身在全球市場激烈競爭中的戰(zhàn)略地位。與國際領先外包目的地(印度、愛爾蘭等)相比，中國企業(yè)在人員素質(zhì)、服務交付、品牌建設、客戶資源等關鍵能力上均
6、存在較大差距。如何針對我國國情特征，提升中國服務外包產(chǎn)業(yè)的自身承接能力和獨特的競爭優(yōu)勢是需要迫切解決的理論研究與產(chǎn)業(yè)實踐問題?！ ?008年，作者通過對國內(nèi)40余家從事ITO&BPO業(yè)務的服務外包企業(yè)實地走訪、重點座談等方式進行了實證調(diào)研與分析，希望從微觀企業(yè)層面更為全面、深入地研究中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及提升對策。本文依據(jù)實地調(diào)研情況，重點從中國服務外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構、服務外包提供商的競爭能力以及中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵制約因素等三個方面進行了深入的理論與實證分析，并有針對性地提出
7、提升中國服務外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力的對策建議?！ 《?、中國服務外包產(chǎn)業(yè)結構分析 為了更好地理解中國服務外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，首先應該從中國服務外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結構分析著手。在本部分中，作者從業(yè)務類型、離岸市場以及企業(yè)類別這三個方面詳盡探討，并發(fā)現(xiàn)我國服務外包產(chǎn)業(yè)仍然存在以ITO為主，BPO為輔；以對日外包為主，歐美外包為輔；以外資企業(yè)為主，本土企業(yè)為輔等結構化問題。 (一)ITO業(yè)務仍需擴展，BPO有待突破 從本次調(diào)研的情況分析，調(diào)研的服務外包企業(yè)的業(yè)務類型仍然以信息技術外包(ITO)為主，占到了總規(guī)
8、模的86％，業(yè)務流程外包(BPO)為輔，占到了總規(guī)模的14％。其中，以ITO業(yè)務為主的企業(yè)占到了71.4％，以BPO為主的企業(yè)占到了19％，L-TO與BPO并重的企業(yè)占到了9.6％。 10__________________________________________________________________________________________________________
