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《中國服務外包：發(fā)展現(xiàn)狀與提升對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、中國服務外包：發(fā)展現(xiàn)狀與提升對策 關(guān)鍵詞服務外包 離岸外包 實地調(diào)研 政策研究 一、引言 近年來，以服務外包、服務貿(mào)易為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)調(diào)整正在興起，為我國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務業(yè)帶來新的機遇。中國是服務外包發(fā)展最快的國家之一，2007年中國的軟件出口與服務外包達到了102.4億美元，增長69％，占軟件與信息服務業(yè)的12.46％。根據(jù)易觀咨詢的統(tǒng)計顯示，2007年中國離岸軟件外包市場的規(guī)模達到了146億人民幣的規(guī)?！，F(xiàn)在，中國已經(jīng)成為了國際服務外包市場的重要競爭者及主要目的地?！ τ诜胀獍陌l(fā)展，國家和地方政
2、府出臺了一系列政策鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為服務外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的政策環(huán)境，尤其是國務院相繼發(fā)布《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要(2002年至2005年)》兩個重要文件，以及科技部的“中國軟件歐美出口工程”(COSEP：ChinaOfishoreSoft)的加快實施，極大地推動了服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。商務部在2006年10月19日下發(fā)了《關(guān)于實施服務外包“千百十工程”的通知》，推動在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，吸引100家全球跨國企業(yè)將其服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家具有
3、國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)。2007年3月國務院發(fā)布了《國務院關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》，明確提出“承接國際服務外包確定為擴大服務貿(mào)易的重點，發(fā)揮我國人力資源豐富的優(yōu)勢，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財會核算、技術(shù)研發(fā)等國際服務外包業(yè)務”?！ 〉牵谌蚍胀獍袌鲋?，中國所占份額不到5％(印度大約在45％左右)，目前尚未確立自身在全球市場激烈競爭中的戰(zhàn)略地位。與國際領(lǐng)先外包目的地(印度、愛爾蘭等)相比，中國企業(yè)在人員素質(zhì)、服務交付、品牌建設、客戶資源等關(guān)鍵能力上均存在較大差距。如何針對我國國情特征，提升中國服務外包產(chǎn)業(yè)的自身承接能
4、力和獨特的競爭優(yōu)勢是需要迫切解決的理論研究與產(chǎn)業(yè)實踐問題。 2008年，作者通過對國內(nèi)40余家從事ITOBPO業(yè)務的服務外包企業(yè)實地走訪、重點座談等方式進行了實證調(diào)研與分析，希望從微觀企業(yè)層面更為全面、深入地研究中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及提升對策。本文依據(jù)實地調(diào)研情況，重點從中國服務外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務外包提供商的競爭能力以及中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵制約因素等三個方面進行了深入的理論與實證分析，并有針對性地提出提升中國服務外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力的對策建議。 二、中國服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 為了更好地理解中國服務
5、外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，首先應該從中國服務外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析著手。在本部分中，作者從業(yè)務類型、離岸市場以及企業(yè)類別這三個方面詳盡探討，并發(fā)現(xiàn)我國服務外包產(chǎn)業(yè)仍然存在以ITO為主，BPO為輔；以對日外包為主，歐美外包為輔；以外資企業(yè)為主，本土企業(yè)為輔等結(jié)構(gòu)化問題?！ ?一)ITO業(yè)務仍需擴展，BPO有待突破 從本次調(diào)研的情況分析，調(diào)研的服務外包企業(yè)的業(yè)務類型仍然以信息技術(shù)外包(ITO)為主，占到了總規(guī)模的86％，業(yè)務流程外包(BPO)為輔，占到了總規(guī)模的14％。其中，以ITO業(yè)務為主的企業(yè)占到了71.4％，以BPO為主的企業(yè)占到了19％
6、，L-TO與BPO并重的企業(yè)占到了9.6％?！ ≡谡{(diào)研的企業(yè)中，76％的企業(yè)ITO業(yè)務超過了70％，這些企業(yè)的ITO業(yè)務主要以軟件開發(fā)為主，一半以上的企業(yè)軟件開發(fā)占到了整個業(yè)務的70％的以上。另外，測試也是ITO業(yè)務的一種主要形式，調(diào)研的企業(yè)中有一個企業(yè)的測試業(yè)務達到了50％，其余36％企業(yè)的測試業(yè)務在10-30％之間。系統(tǒng)維護業(yè)務排在170業(yè)務的第三位，調(diào)研的企業(yè)中有一個企業(yè)100％從事系統(tǒng)的維護工作，其余企業(yè)中有28％的系統(tǒng)維護業(yè)務在5-15％之間。本地化業(yè)務排在ITO業(yè)務的第四位，有20％的企業(yè)本地化業(yè)務在5-15％之間?！ ×?/p>
7、外，在中國BPO雖然剛剛起步，但是BPO業(yè)務已經(jīng)有了長足進步，無論從業(yè)務規(guī)模、還是從企業(yè)數(shù)量來看均占到了一定比例，并且發(fā)展速度較快。 (二)對日外包占據(jù)了半壁江山，歐美外包穩(wěn)步發(fā)展，國內(nèi)市場得到重視 從本次調(diào)研的情況分析，服務外包排在前三位的市場是：日本49％、歐美30％、國內(nèi)18％、其他地區(qū)3％。從以上的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)日本仍然是我國服務外包產(chǎn)業(yè)的最重要市場。但是，可喜的是來自歐美市場的外包份額正在穩(wěn)步快速地上升，并且根據(jù)實地訪談反饋來看，一些優(yōu)秀企業(yè)正在逐步將從事對日外包業(yè)務所積累的服務能力、財務資源投入到承接來自歐美的離岸外包業(yè)
8、務?！ ×硪环矫?，更為值得關(guān)注的是國內(nèi)市場也越來越得到了服務外包公司的重視，并且也在有計劃、有步驟地開發(fā)高端市場及優(yōu)質(zhì)客戶，其市場份額及重要性也在穩(wěn)步上升。換個角度來看，潛力巨大的國內(nèi)市場機會
