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《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定(試行)第一章總則第一條為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量
2、和服務(wù)效率。第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章管理原則第六條按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外
3、不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第三章職能分工第十條業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受(送)電工程設(shè)計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用
4、電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的
5、審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。第十四條客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的 合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電
6、線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用
7、電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。第五章供電方案確定及答復(fù)第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回
8、路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。第二十條供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日;低壓電力客戶不超過7個工作
