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1、**有限公司員工手冊EMPLOYEEMANUAL34地址:電話:傳真：一、公司簡介、理念31.1公司簡介31.2特步愿景41.3特步使命41.4企業(yè)文化4二、專賣店日常工作流程52.1營業(yè)前52.2營業(yè)中52.3營業(yè)后7三、儀容、儀表及服務禮儀83.1儀容儀表83.2服務禮儀8四、緊急事件的處理10五、導購員認識115.1導購員的自我認識115.2賣場服務規(guī)程115.3賣場服務規(guī)程賣場形象清潔規(guī)程11六、貨品管理136.1次貨處理136.2倉庫管理13七、店鋪獎懲制度157.1處理方式157.2會導致紀律處分的例子167.3處罰程序177.4其它17八、店鋪常用
2、表格推行189.1店鋪調貨本189.2現(xiàn)金本199.3考勤表209.4店鋪執(zhí)行標準表219.5臺賬本239.6入職登記表239.7離職申請249.8離崗登記259.9調貨本279.10店鋪服務標準考核289.11試用期培訓進度表299.12成長日記309.13請假單319.14調休單329.15違紀單3334地址:電話:傳真：一、公司簡介、理念1.1公司簡介安徽博奧體育用品有限公司落座于安徽合肥瑤海區(qū)緯D路北七號。隸屬特步（中國）有限公司全國四大戰(zhàn)區(qū)（安徽總代理）之一。旗下代理品牌：特步、迪士尼（美國）。2002年安徽博奧公司由公司總經(jīng)理張靖創(chuàng)建成立。發(fā)展至今，
3、經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，銷售市場蓬勃發(fā)展，在安徽運動品牌市場的領軍地位尤顯突出。公司現(xiàn)有員工500多人，公司本部由銷售、財務、人力資源、物流四大體系組成；辦公區(qū)域面積近2000平方米，倉儲面積超過8000平方米。目前，在省內(nèi)各個地級市、縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有200余家優(yōu)秀經(jīng)銷商，網(wǎng)點遍及全省各地。其中省會合肥、蚌埠、蕪湖、馬鞍山（繁昌）、安慶、銅陵、貴池、淮南、亳州等9家主要級城市區(qū)域均設有公司形象專賣店，直營店鋪數(shù)量達90多家。公司的制度更具先進化、科學化、人性化。2009年銷售業(yè)績突破3.2個億，創(chuàng)下安徽省合肥市瑤海區(qū)民營企業(yè)家納稅第一大戶的榮譽冠稱。安徽博奧作為一個健康生
4、活方式的傳播者、推動者。未來，安徽博奧將繼續(xù)致力于提高安徽人的健康生活水平，致力于個性產(chǎn)品和優(yōu)質服務，為全球每一位熱愛運動和崇尚時尚生活的年輕人提供更舒適、更時尚的生活方式，引領安徽運動品牌的市場進程，推動安徽經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，貢獻應有的力量。34地址:電話:傳真：1.2特步愿景打造全球時尚運動第一品牌打造中國時尚運動第一品牌是我們曾經(jīng)的愿景。這個愿景已初步實現(xiàn)，但我們絕不敢有絲毫的放松。因為，競爭品牌群雄并起，競爭國界正在消失，但我們堅信，世界需要特步，特步屬于世界。我們有足夠的信心與實力，超越所有品牌，笑傲時尚運動領域，將特步的品牌做成世界第一。1.3特步使命
5、讓運動與眾不同時尚與運動的結合是我們的核心業(yè)務領域。我們的根基在于體育運動，使命就是用時尚裝扮體育，讓運動與眾不同。這個使命無比神圣，令人振奮。人們會因為我們而更年輕、更激情，更自信，更充滿活力，更彰顯個性。當看到世界上越來越多的人享受我們的服務，我們會由衷的自豪，體驗到價值人生。1.4企業(yè)文化我們高舉特步大旗，奔向共同的愿景：打造世界第一品牌，引領全球時尚運動。我們牢記自己的使命：讓運動與眾不同我們信奉共同的價值觀：堅守誠信，持續(xù)創(chuàng)新，勇于承擔，樂于分享，以人為本，以業(yè)為榮我們秉承“團結、務實、拼搏、超越”的精神，發(fā)揚“主動溝通、及時反饋”的作風，展現(xiàn)“陽光、
6、快樂”的風貌，培養(yǎng)職業(yè)意識，履行社會責任?！皵y手共進，互動三贏”。34地址:電話:傳真：二、專賣店日常工作流程2.1營業(yè)前1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2)特賣標志的放置；3)新進商品的陳列；4)入口處是否清潔；5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好；6)賣場燈光是否控制適當；7)收銀臺零用錢是否準備；8)前一日銷售報表是否已發(fā)出；9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù)；10)準備好零用錢（每臺收銀機每日的零用金應相同）11)了解當日促銷品及促銷品的價格；12)打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架）13)檢查備用工具（剪刀、皮尺）14)查閱交接班記錄；2.2營業(yè)中2.2.1店
7、長1)貨品是否豐滿？是否需要緊急補貨；2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事；3)ＰＯＰ牌是否脫落；4)賣場中是否有污染品或破損品；5)是否進行中途存款；6)價格卡與商品陳列是否一致；7)交接班人員是否正常運作；34地址:電話:傳真：2.2.2收銀員1)為顧客做結帳及商品入袋服務；Ａ、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“請您收好”Ｂ、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)危唬?、當顧客使用非現(xiàn)金支付時（折價卡），應確認是否有效；Ｄ、退回商品需退回付款時，應填寫退款單；Ｅ、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋
8、；Ｆ、在包裝貨品前，主動
