【最新精選】面對突發(fā)事件如何應(yīng)對媒體采訪資料

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解面對媒體的五不溝通準(zhǔn)則；●掌握面對媒體必須提防的六個陷阱。??面對突發(fā)事件如何應(yīng)對媒體采訪一、面對媒體的“五不”溝通準(zhǔn)則在突發(fā)事件中，企業(yè)面對媒體的“五不”溝通準(zhǔn)則包括：第一，不拍心臟，要能夠承受壓力；第二，不拍桌子，要能夠控制情緒；第三，不拍腦門，說的話要經(jīng)得起推敲；第四，不拍胸脯，不要盲目承諾；第五，不拍大腿，不要得意忘形。?二、面對媒體必須提防的六個陷阱?【案例】中美史克PPA危機公關(guān)2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了一則《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑的通知》，中美史克的感冒藥“康泰克”與“康得”被禁止銷售。年銷售額7

2、億元的市場瞬間化為烏有。2000年11月16日當(dāng)天，中美史克公司立即成立危機管理小組。并發(fā)布了危機公關(guān)綱領(lǐng)：第一，堅決執(zhí)行政府暫停令，暫停生產(chǎn)和銷售；第二，通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；第三，停止廣告宣傳和市場推廣活動。11月17日中午，中美史克全國各地的50多位銷售經(jīng)理被召回總部，全體員工大會召開。中美史克總經(jīng)理楊偉強向員工通報了事情的來龍去脈，宣布公司不會裁員。11月18日，50多名銷售經(jīng)理帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》奔往全國。對于經(jīng)銷商，他們得到了中美史克公司明確的承諾，沒有返款的不用再返款，已經(jīng)返款的以100%的比例退款，中美史克在關(guān)鍵時

3、刻以自身的損失換來了經(jīng)銷商的忠誠。11月20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，會議邀請了多家中央級及地方級媒體。這也是中美史克總經(jīng)理楊偉強首次在“康泰克事件”后在媒體前露面。楊偉強強調(diào)“維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則”，并表示“不停投資”的決心。11月21日，15條消費者熱線全面開通。此后，面對部分新聞媒體的不客觀報道及同行的借機炒作和攻擊行為，中美史克保持了應(yīng)有的冷靜，并沒有過多追究，只是盡力爭取媒體的正面和客觀報道。與此同時，史克高層把股東請到了生產(chǎn)地點，以事實為依據(jù)，恢復(fù)股東對公司的信心，促使其繼續(xù)投資。2001年9月3日，中美史克對外宣布，新康泰克獲

4、準(zhǔn)國家藥品監(jiān)督管理局通過，并于即日起開始上市，中美史克大規(guī)模收復(fù)失地的戰(zhàn)役打響。?在上面的案例中，康泰克的極致就在于一夜之間丟掉一個市場，一年之內(nèi)又搶回了市場，而這與其良好的危機處理意識和媒體采訪應(yīng)對是分不開的。對此，康泰克的董事長楊偉強曾這樣總結(jié)：“我最大的成功就是沒有把外部危機轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機?！备爬▉碚f，面對突發(fā)事件，在接受媒體采訪時，必須提防六個陷阱：1.無可奉告很多經(jīng)驗表明，企業(yè)說“無可奉告”只會顯示企業(yè)本身不可信或者在逃避問題。對于這一陷阱的對策是，盡量不說無可奉告。只要企業(yè)有所準(zhǔn)備，就應(yīng)該披露一些內(nèi)情，為了避免說些不利的事或無法直接回答被問的問題，可以采用多種方法予以轉(zhuǎn)移話題

5、,而不要總是說“無可奉告”。例如，以下是記者與中美史克董事長楊偉強的對答：記者：“剛才你說很快就會有結(jié)論，有什么依據(jù)？”楊偉強：“我相信政府既然說暫停銷售和使用，他們就會抓緊時間做這件事情，其實，老百姓也希望盡快知道結(jié)論。”（這樣就把政府抬高到了一個很高的高度）記者：“如果萬一得出的結(jié)論對你們不利怎么辦？”楊偉強：“當(dāng)然是積極配合政府采取的任何措施，因為我們要想在中國長期發(fā)展，就必須對政府和老百姓負(fù)責(zé)。如果政府和老百姓覺得我態(tài)度擺的比較正，就會對我企業(yè)今后的發(fā)展給予更多的支持，這比我們暫時受一定的經(jīng)濟損失重要得多。”2.找難堪有的記者為了獲取獨家新聞，會要挾企業(yè)提供他們正在尋找的信息，如

6、果企業(yè)不配合，其就會以報道不利的新聞或從其他地方查找信息來威脅，給企業(yè)制造壓力。對于這一陷阱的對策是，要冷靜客觀地向記者表明記者可以做任何想做的事，但企業(yè)不會背離自己的原則和判斷，同時可以簡要地解釋企業(yè)為何不愿深入的原因。例如，以下是記者與中美史克董事長楊偉強的對答：記者：“根據(jù)你個人以及你所知道的專家意見，你認(rèn)為康泰克到底有沒有問題？”楊偉強：“一個人或者幾個人的看法不足為據(jù)，要想得出一個權(quán)威的結(jié)論必須有一個專家群的統(tǒng)一意見?！庇浾撸骸叭绻fFDA顧問委員會專家的結(jié)論不夠權(quán)威，那么你認(rèn)為在中國有哪些專家的結(jié)論是權(quán)威的？”楊偉強：“FDA顧問委員會專家的結(jié)論是適合PPA在美國的使用情況，

7、中國的情況是不一樣的?！保炔环穸绹鳩DA的專家不權(quán)威，也不引火燒身。）記者：“你有沒有找自己熟悉的專家來說服政府的想法？”楊偉強：“專家是政府找，中國那么多專家，我怎么去找？而且你也知道，能夠成為專家的人應(yīng)該都是中立的，他會對自己的名聲和問題本身負(fù)責(zé)，決不會出賣老百姓的利益?！保ㄊ聦嵣?，如果其回答說不去找熟悉的專家或者說找熟悉的專家，都是給自己挖了個坑。）3.評論競爭對手很多時候記者會要求企業(yè)對競爭對手做出評論，這些問題很自然就