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《如何應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、如何應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪課程安排1：何謂媒體采訪正確認(rèn)識媒體采訪2：危機事件的含義3：如何應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件的采訪4：案例分析2媒體采訪的含義媒體采訪：是指傳播信息的媒介，通過宣傳的載體或平臺，將信息傳播給社會大眾的活動。3正確認(rèn)識媒體連接企業(yè)、政府機構(gòu)或者公眾人物與社會大眾的橋梁4正確認(rèn)識媒體采訪媒體是一把雙刃劍5應(yīng)對媒體采訪處理得當(dāng)良好的企業(yè)宣傳處理不當(dāng)可能面臨滅頂之災(zāi)6企業(yè)的危機事件企業(yè)的危機事件指危及組織生存和發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件7危機事件的判斷分析明確問題（危機是什么、起因及發(fā)起人等）明確危機現(xiàn)在所處的階段明確應(yīng)對危機應(yīng)該采取的措施分析危機可能涉及的群體（關(guān)注的群體
2、、關(guān)注的重點、造成的影響）8危機事件一般經(jīng)歷的四個階段潛伏期爆發(fā)期持續(xù)期消退期潛伏期：危機出現(xiàn)，但沒有引起媒體公眾的足夠關(guān)注暴發(fā)期：大量的媒體開始關(guān)注并報道持續(xù)期：被持續(xù)跟蹤并報道終止期：趨于平淡，媒體公眾開始從事件中走出9危機事件四個階段處理策略潛伏期爆發(fā)期持續(xù)期消退期大事化小10媒體的提問方式1：對待某一現(xiàn)象、事件的看法2：導(dǎo)致某一事件發(fā)生的原因有哪些3：公司某事件的處理措施、應(yīng)對方案4：以后公司將從哪些方面提出優(yōu)化措施11巨人案例分析十年之前，大家可能都非常熟悉一個企業(yè)和一個名字：“巨人集團”和“史玉柱”。這里就舉十年前的兩個具體該集團應(yīng)對媒體的事例及結(jié)果來進行討論。1995
3、年05月18日，巨人集團總裁史玉柱下達“總攻令”。一夜之間，在全國數(shù)百家主要報紙上，巨人集團的廣告閃亮登場。15天后，巨人集團接到的訂單突破15億元。但是“魚大不上叉”，巨人集團整體的協(xié)作和市場作戰(zhàn)能力相對于15億的訂單說，就象用太小的魚叉去叉太大的魚，難以解決。兩個月后，巨人集團宣布“創(chuàng)業(yè)整頓”。 同時，在其宣傳的產(chǎn)品中，有一款叫做“巨人吃飯香”，與當(dāng)時“娃哈哈兒童營養(yǎng)液”極為相似。在一份散發(fā)非常廣泛的DM單中，巨人集團的營銷策劃文案人員竟然在DM單中寫下了以“據(jù)說”為引子的“娃哈哈有激素，造成兒童早熟”，導(dǎo)致娃哈哈向杭州中級人民法院起訴。1997年1月，巨人集團在娃哈哈的一再堅持下
4、，到杭州召開聯(lián)合新聞發(fā)布會，通過媒體向娃哈哈公開道歉，這一事件被媒體迅速傳播，成為巨人集團下滑的標(biāo)志性事件。 隨后在同月，多名債權(quán)人和記者來到巨人集團總部，要向巨人集團要說法。由于缺乏危機公共處理能力和對傳媒關(guān)系正確的認(rèn)識，巨人集團僅僅派了毫無傳媒應(yīng)對素質(zhì)和經(jīng)驗的企業(yè)律師與債權(quán)人和記者周旋，導(dǎo)致與媒體關(guān)系迅速惡化，許多非常微小的問題被媒體通過傳播渠道無限放大，這些新聞泥沙俱下，巨人集團有口難辯。再加上公開向娃哈哈道歉，使巨人集團在公眾和媒體中的公眾形象轟然倒塌。由于傳媒的傳播，使得本來能很好應(yīng)付過去的小小財務(wù)資金鏈危機被無限放大，三個月后，巨人集團和史玉柱在公眾視野中消失，唯一留下的是
5、史玉柱一身的債務(wù)。12案例討論怎樣應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪？？？131：誠意、誠實原則2：及時性原則3：不發(fā)怒，合作態(tài)度4：確定唯一聲音出口，統(tǒng)一解釋口徑5：不對沒有確認(rèn)信息做評價6：認(rèn)人們看見決策者親自采取了行動，如果有可能，最好是決策者作為主要對話人怎樣應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪六大原則、兩種機制、四個注意、五個步驟六大原則14怎樣應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪六大原則、兩種機制、四個注意、五個步驟1：快速處理機制時間是考核的重要維度（第一時間采取措施、做出的努力、產(chǎn)生的積極效果、反響）2：及時跟蹤掌握信息機制，保持信息的對稱掌握事情發(fā)生的前因后果、造成的社會影響、公司將采取的措施兩種機制
6、15怎樣應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪六大原則、兩種機制、四個注意、五個步驟1：不輕易做承諾，說自己能做到的2：不涉及公司內(nèi)部重要信息3：針對問題應(yīng)答，言簡意賅，言多必失4：不隱瞞事實真相，對未知的事實不要推測四個注意161：表明自己的立場，觀點2：對某事件的處理措施、處理結(jié)果3：詳細(xì)原因，當(dāng)事人的彌補措施4：以后公司將從哪些方面提出優(yōu)化措施5：集中發(fā)布更多有利信息怎樣應(yīng)對媒體關(guān)于危機事件采訪六大原則、兩種機制、四個注意、五個步驟五個步驟17應(yīng)對媒體采訪的回答重點體現(xiàn)關(guān)心30%我們密切關(guān)注….突出行動60%我們正在努力….描繪遠(yuǎn)景10%我們將...我們密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，公司成立專門的事件處
7、理小組，與顧客進行積極的溝通，我們正在努力與顧客達成共識，力圖將顧客的損失降為最低，解決顧客的問題，并徹底清查相關(guān)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，保證杜絕類似事情的再次發(fā)生，為我們的顧客提供更加有保障的產(chǎn)品，我們將更努力的為我們的顧客提供更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)心行動遠(yuǎn)景18轉(zhuǎn)危為安：強生危機處理方式強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年就銷售43．5億美元，占強生公司總銷售額的25％，占總利潤的17％。1982年9月末的一天
