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1、論公共關系在企業(yè)市場營銷中的運用【小中大】《現(xiàn)代營銷·營銷學苑》，2011年5月4日，作者：陳一琳在如今的市場經(jīng)濟中，激烈的市場競爭不光是產(chǎn)品與價格的雙重較量，更關鍵的是品牌與形象的較量，這恰恰是公共關系發(fā)揮作用的地方。公共關系，突出運用到企業(yè)上是對內求團結、對外求發(fā)展，它是21世紀極為關鍵的營銷思想，對現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展有重要的指導意義。下面，我們就簡要闡述一下公共關系在企業(yè)市場營銷中的具體運用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)一、公共關系與市場營銷的概念(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)要了解公共關系在企業(yè)市場營銷中是如何運用的
2、，我們首先要明白什么是公共關系及市場營銷，以及二者之間的聯(lián)系。公共關系簡稱公關，它是一個企業(yè)或者團體為適應環(huán)境需要，爭取社會廣泛理解、信任與支持，并且樹立良好信譽與形象所采用的一系列活動；而市場營銷，就是指企業(yè)在以顧客自身需求為核心的思想指導下，所進行的產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、流通以及售后服務等一系列與市場有關的經(jīng)營活動。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)公關=溝通+銷售，而其中的溝通則側重于我們通常所說的樹立企業(yè)產(chǎn)品或者品牌形象、消除企業(yè)和消費者之間存在的信息不對稱現(xiàn)象，有效拉近雙方距離。而通常意義上的銷售，則多側重于推銷產(chǎn)品、促成生意、真正實
3、現(xiàn)銷售量的大幅增加，二者累加的結果就稱作公關營銷。公關不僅推銷企業(yè)的產(chǎn)品，還推銷其品牌，對樹立企業(yè)良好形象有重要作用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)我們知道公共關系可以幫助企業(yè)與公眾進行溝通協(xié)調，化解矛盾，并能爭取多方理解與支持，進而在公眾心中樹立企業(yè)良好形象與信譽。而市場營銷引導企業(yè)產(chǎn)品或者服務順利從生產(chǎn)者到經(jīng)營者再到消費者進行市場交換，取得滿意經(jīng)濟效益與社會效益的活動。公共關系在企業(yè)市場營銷中的運用特別強調識別、建立、維持并且發(fā)展與客戶、員工、政府、供應商、競爭者以及其他公眾的多重關系。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)二、公共
4、關系在企業(yè)市場營銷中的具體運用論博公共銳關系管在企理業(yè)市在場營線銷中的運用。從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟活動中，我們得出公共關系在企業(yè)市場營銷中的集中運用在三方面：員工、顧客、合作者。當今，企業(yè)將公共關系植入這三方當中，不斷推動市場營銷。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)1.員工公共關系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)“對內求團結”，我們知道，成功的企業(yè)在公共關系營銷方面很大一部分依賴職工的態(tài)度、承諾以及行為。一旦職工對自身擔負的“兼職營銷者”的角色不能充分投入、不積極以顧客向導的方式去行動，戰(zhàn)略就很可能失敗。所以，要使企業(yè)外部市場成功
5、，首先要激勵內部職工，讓他們更積極更投入，從而獲得公共關系營銷戰(zhàn)略的內部成功。企業(yè)內部營銷，其目的是雇傭到適當職工，并激勵他們在與顧客交流時做好自身工作，這被看做互動營銷的基礎。企業(yè)的內部營銷包含培訓并激勵職工，讓他們隨時清楚企業(yè)內外戰(zhàn)略，有效收集市場信息，擴大對外宣傳等。在中國，很多企業(yè)在處理員工關系方面采取這種策略：樹立“以人為本”理念，加強對員工的各種培訓激勵機制，強化人力資源管理并積極處理同員工關系，合理開展企業(yè)內部營銷，高效優(yōu)化配置人才。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)2.顧客公共關系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-
6、線)運用公共關系的市場營銷同傳統(tǒng)的推銷相比，其最大區(qū)別在企業(yè)的傳統(tǒng)推銷活動核心是促成買賣，通過與顧客間的買賣獲得利潤；而合理運用公共關系進行市場營銷的核心在于顧客忠誠，即企業(yè)通過同顧客建立長期的友好、互惠、互利關系來發(fā)展顧客同企業(yè)及其產(chǎn)品間的連續(xù)性交往，從而贏得顧客滿意與信任，使顧客重復購買，并獲得良好口碑，贏得更多新業(yè)務，提高企業(yè)品牌的忠誠度，不斷鞏固市場，推動產(chǎn)品的持續(xù)銷售。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)3.合作者公共關系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，除了設立門市直接銷售到消費者手中，更多要經(jīng)過經(jīng)銷
7、商的轉手才能成功，也就是說，經(jīng)銷商是產(chǎn)品從企業(yè)傳送至消費者過程中一個非常重要的角色。企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)與流通活動，必須依靠供應商供應原料、工具、能源、零部件等各類所需品。否則企業(yè)就不能從事正常生產(chǎn)與銷售活動；與此同時，企業(yè)的供應商還能給企業(yè)提供原料、市場、價格、商業(yè)動態(tài)、消費趨勢等多重信息。所以維持好供應商關系，對于促進企業(yè)的發(fā)展和銷售具有很大的幫助。正因為這樣，企業(yè)將公共關系運用到與經(jīng)銷商的營銷之中，開誠布公、互惠互利、友好協(xié)作、持續(xù)發(fā)展。這種良好經(jīng)銷關系不但有利于企業(yè)爭取同經(jīng)銷商間的合作關系，還能使經(jīng)銷商為企業(yè)進行積極宣傳，有效維護企業(yè)良好形象。
8、(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)結語(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)綜上所
