三種心理素質(zhì)樹立銷售員良好心態(tài)

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1、三種心理素質(zhì)樹立銷售員良好心態(tài)銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程，銷售是一項很具挑戰(zhàn)性的工作，成為銷售人員比較容易，成為優(yōu)秀的銷售人員卻沒那么簡單。身處競爭激烈頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)與心態(tài)，才能擺脫平庸呢？進一步說銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)與心態(tài)才能使自己從同行中脫穎而出呢？一、銷售人員的三種心理素質(zhì)：（一）、建立信心1、強記樓盤資料：要全面了解及熟悉樓盤資料，以便在銷售過程中充分向客戶介紹。2、堅定成交信念：我們假定每一個到售樓處來的客戶都會購買，使自己形成一種條件反射，積極的進行銷售，從而增大成功

2、率，使自己具有成就感而信心倍增。3、專家顧問形象：在當今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，要成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家，力求敏銳地把握客戶的真實需求。（二）、端正心態(tài)1、?????????專業(yè)心態(tài)：有職業(yè)習慣的銷售員，一見到客戶就會立刻進入工作狀態(tài)，臉上和眼睛里都會洋溢熱情的笑意，令人感到容易接近而又可依賴。銷售員心態(tài)調(diào)整的自我暗示語：可以在每天早晨出門前對著鏡子跟自己說：我很棒，我要微笑，我充滿自信和希望，今天有大量的客戶在等著我，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，我與公司一齊成長！”2、衡量得失：我們銷售員通常都會遇到被人拒絕的情況,這時你不應(yīng)氣餒，而要用樂

3、觀的心態(tài)去衡量得失，經(jīng)過及時總結(jié)就能在下次銷售過程中把握成功的機會。、銷售霸（八）氣歌訣：入行是你一種福氣。做人做事要有志氣。受挫千萬不要怨氣。逆境中要提升勇氣。被刁難時緊記忍氣。待人處事保持和氣。堅持必定揚眉吐氣。3、正確對待拒絕：在銷售過程中被客戶拒絕是很正常的，但我們不要被表面的拒絕所蒙蔽，拒絕并不是回絕，一般都存在回旋的余地。因此，我們不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。克服自卑心態(tài)的“百分比定律”：如果你接待了10名客戶，卻只在第10名客戶處獲得了200元定單，那么你會怎樣對待前9次的失敗和拒絕呢?請記?。耗阒再嵉?00元，并不是第10名

4、客戶讓你賺到了200元，而是你接到了10位客戶產(chǎn)生的結(jié)果，應(yīng)看成每位客戶都讓你賺了200/10=20元，因此每次被拒絕的收入是20元。所以，對于拒絕，你應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，才能學會辯證地看待失敗與成功。?（三）、待客態(tài)度1、從客戶立場出發(fā)：所有的銷售都是針對客戶的需求，銷售員應(yīng)首先了解客戶的目的，同時明確自己的銷售目的。2、實事求是：銷售員過分夸張的介紹和推銷會引起客戶的不信任和不滿，相反適當提些產(chǎn)品的一些不足，并加以補充說明，以自圓其說的技巧來幫助客戶進行對比，可增加客戶對銷售員的信任感。?二、銷售員怎樣樹立良好的心態(tài)大部分

5、銷售員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。然而一個銷售員所產(chǎn)生的問題當中有80%是來自于自身心態(tài)，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本，所以，要成為王牌銷售員，最重要的就是建立良好的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。（一）、積極的心態(tài)故事：一位老太太有兩個女兒，大女兒嫁給了傘店老板，二女兒嫁給了洗衣店老板。天晴時，老太太為大女兒擔憂，因為天晴時傘買不出去；天陰時，老太太為二女兒發(fā)愁，因為天陰了洗的衣服涼不干。結(jié)果老太太每天都在憂愁中過日子。后來，有人告訴老太太應(yīng)當換個角度看：天晴時二女兒生意紅火；天陰時大女兒生意興隆。于是老太太聽從了建議

6、，換了個角度去看問題，果然發(fā)現(xiàn)每天的日子都很美好。持消極觀念的銷售員總是從“不可能”“辦不到”的角度看問題，而持積極觀念的銷售員則能夠從不可能中看到可能的種子，從失敗中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途。當碰到客戶拒絕時，持積極心態(tài)的銷售員總是會說：“沒有關(guān)系，他今天拒絕我，不等于明天拒絕我，我一定要想辦法說服他！”而持消極心態(tài)的銷售員則垂頭喪氣：“完了，一個客戶又沒了，怎么也說服不了他！”“成敗在一念之間。”當你認為自己是一個最棒的銷售員時，你的精神狀態(tài)也一定是積極樂觀、健康快樂的，你的言行舉止也必然是積極向上的；如果你每天都是一副哭喪的臉,彎腰

7、駝背,那么走到哪里都垂頭喪氣。就象計算機一樣,你輸入什么字就顯示出什么字,你給自己灌輸什么樣的生活觀念和工作態(tài)度,你所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)也就是什么樣,甚至你所得到的最終結(jié)果也就是什么樣的。(二)、主動的心態(tài)故事：張三與李四是大學同學,畢業(yè)后又進八同一家企業(yè)做營銷工作。三個月過去了,張三得到了提升,而李四卻原地踏步。李四很不高興,他認為自己的工作能力不比張三差,于是他找到總經(jīng)理要求得到解釋。總經(jīng)理微笑地聽完了李四訴說的不滿,然后對他說：“今天咱們先不討論這個問題了,我們要做個產(chǎn)品上市計劃,你和張三去市場上看看,賣水暖器材的商店有多少家？”三天后,李四和張

8、三一起到總經(jīng)理辦公室來匯報工作,李四提供的調(diào)研報告只有小小的一頁,上面只列出了市場上賣水暖器商