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《溝通你我拉近心與心的距離》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、1.心與心之間有一座橋梁 從心理學角度來看，對溝通對象正確全面的覺知有利于溝通有效性的提高。我們能否有效地構(gòu)建心理覺知模式，成功搭建心距之間的橋梁，大大影響著我們最終的溝通成效。而我們有效覺知模式的建立離不開對心理認知規(guī)律的運用，這其中最重要的兩種心理認知規(guī)律就是“表征性啟發(fā)”和“刻板印象”?！ ”M管構(gòu)成群體的每個個體都有其獨特的行為風格，但一旦個體在特定的條件下匯聚成群，那么這個群體必然擁有某種共同特征。因此，在與人交往的過程中，我們往往會根據(jù)一個人的外在特征和行為表現(xiàn)來推知其心理狀態(tài)、行為
2、動機和人格特征等，并由此形成對溝通對象人際形象的定位，這個過程就是表征性啟發(fā)。比如，人們通常會認為戴眼鏡的人是有一定知識和修養(yǎng)的人。 表征性啟發(fā)可以幫助我們快速覺知對方的信息，然而，這種判斷方法有個明顯的弊端：當個人特征與所在群體的其他成員不一樣時，表征性啟發(fā)就會產(chǎn)生認知偏差。認知偏差是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對他人做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合。其中最常見的情形是，對某一類人或事物產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，從而形成對交往對象的“刻板印象
3、”，比如，科研人員都是對金錢不屑一顧的，演藝明星都是不愛讀書的，等等。而實際上，科研人員也有可能像企業(yè)家一樣喜歡炒股，演藝明星也有可能愛好讀書。必然之中總是存在著偶然，我們可以積極運用表征性啟發(fā)覺知對方，同時也要避免“刻板印象”?！ 翱贪逵∠蟆背３Ｕ`導我們產(chǎn)生籠統(tǒng)、片面甚至是錯誤的認識，進而引起人際印象的破壞和誤會的產(chǎn)生，最終導致整個溝通活動的受阻或失敗。因此，我們必須多角度地觀察和體認對方，構(gòu)建有效的覺知模式，從而全面正確地覺知溝通對象的外在特征和內(nèi)在特質(zhì)。人內(nèi)在的意識活動，如喜好、性格、愛
4、恨等，總會透過他外在的物質(zhì)層面，如著裝修飾、神態(tài)舉止等表現(xiàn)出來，他外在的物質(zhì)表象會出賣他。當我們面對一個不太了解的人時，表征性啟發(fā)往往會給我們指明一個大概的方向——通過對方外在的服飾、打扮來判斷其內(nèi)在的心理需要，并“因人而異”地適時發(fā)起話題。以下就是幾種運用表征性啟發(fā)、快速發(fā)起話題的方式。準確、細致地覺知溝通對象是有效溝通的前提條件。這不僅體現(xiàn)在我們和陌生人打交道上，即便是與熟人溝通，對溝通對象的全面覺知也有利于避免偏見和誤會，促進溝通的有效展開。那么，如何才能建立有效的覺知模式呢？那就是用內(nèi)在
5、的心去體認對方，傾聽內(nèi)心的聲音。具體包括以下幾個方面。◆突破思維定勢 定勢指的是人們相對于客體的一種心理勢態(tài)。對人來說，就是關(guān)于某一類人的固定形象，這種固定形象有時是刻板印象產(chǎn)生的最直接的原因，比如，四川人喜歡吃辣、無商不奸，等等。但由于人與人之間存在差異性，因此，同一類人的形象不可能完全一樣。因此，我們在評價他人時，不要被腦中固有的定勢所限制，應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，采用發(fā)散的思維方式，多角度、多層面地認知對方。 ◆拋棄以貌取人 外貌和衣著往往是初次見面或不熟悉的人之間互相認知的重要參考物。但很多
6、時候，僅靠外貌和衣著所含有的信息來評頭論足并不足以反映出一個人的內(nèi)在品質(zhì)。除了目測到的外在信息以外，我們還應(yīng)細致觀察，分析其言談舉止，多維度地加以考量，才能得出比較準確的判斷?！ 纛A(yù)防情感定勢 無論是與人溝通還是完成某項工作，我們都需要付出情感，否則就得不到理想的效果。但當我們付出真切的情感以后，對應(yīng)的人或物就會和我們的情感產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，或者說，我們的情感將會傾向于相同或相類似的其他人或物上。這種轉(zhuǎn)移情感就會對新的人或物產(chǎn)生情感定勢?！ ∵€有一種情形，一個人若對某人的某方面產(chǎn)生了不好的印象，
7、很可能就認為他的一切都很差勁兒，出現(xiàn)一葉障目、不見泰山的局面。這種將局部消極情感放大，輻射到整體的判斷方法會給我們帶來意想不到的錯誤結(jié)果?！ o論是情感轉(zhuǎn)移式的情感定勢還是情感輻射式的情感定勢，作為當事人，都必須清醒地意識到并弱化這種非理性的情感強度，重新對自己的感情磁場消磁，以空杯的心態(tài)，從不同的角度觀察對方、認知對方，只有這樣才能避免偏見的產(chǎn)生?！ 趔w認對方的變化 20年以后當我們在異地遇見大學時代的同桌時，你會明顯感到腦中的記憶已經(jīng)不能和眼前的人吻合了。你會發(fā)現(xiàn)當年活波可愛的?；ㄗ兊贸?/p>
8、默寡言了，或英俊瀟灑的籃球王子已經(jīng)半禿頂了……而對方也幾乎差不多認不出你。原因就是，同一個人在不同的時期和不同的環(huán)境下會發(fā)生形象、語言、行為甚至性格等方面的變化。所以，我們要學會另眼相看時過境遷的人或物，不要以陳舊的眼光或舊有的形象為依據(jù)去認識千差萬別、不斷變化著的人們及其行為方式。在與人的溝通中，要想全面了解一個人，做出正確的評價，最好的途徑就是多角度地仔細觀察，用心體認對方。如何提高聆聽的13條技巧 1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的?！ ?．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方
