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《營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)、性格》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)09文秘普招馮致瑋202009211001（一）營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)在數(shù)字化、信息化時(shí)代，各企業(yè)都非常注意自己品牌的市場(chǎng)占有率。要提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)在做好質(zhì)量服務(wù)、新品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，最主要的是掌握好銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。一個(gè)公司無(wú)論做什么樣的產(chǎn)品，其最終目的是把產(chǎn)品賣(mài)到用戶(hù)手中。因此，銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的核心。影響銷(xiāo)售的因素有很多，包括企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、質(zhì)量品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念等，而銷(xiāo)售人員的因素應(yīng)該是第一位的，這一因素是制約和實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。公司的市場(chǎng)人員、技術(shù)人員以及管理人員的工作往往要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員
2、的工作進(jìn)行安排。所以，在制定了正確的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略的前提下，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)是極其重要的。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)包括以下八個(gè)方面：1、良好的品德約定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮義之邦。??營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事
3、公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的。2、淵博的知識(shí)????在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷(xiāo)了。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，包括語(yǔ)文、歷史、地理、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、自然、政治、哲學(xué)、法律等知識(shí)；精通本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是必備條
4、件，包括商品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；并且要具備廣泛的興趣和愛(ài)好，包括體育、音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面，這樣才能與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言。3、良好的心理素質(zhì)?心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷(xiāo)人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，探索營(yíng)銷(xiāo)的成功之路；營(yíng)銷(xiāo)人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷(xiāo)工作能否成功的內(nèi)在力量。4、較強(qiáng)的公關(guān)能力
5、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷(xiāo)能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。其中推銷(xiāo)能力最為重要，推銷(xiāo)能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：（1）自信。你對(duì)自己所說(shuō)的話(huà)，必須有絕對(duì)的信心，客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)你的。你必須對(duì)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品、你的公司，甚至你自己，都充滿(mǎn)信心，才有可能取信于客戶(hù)。（2）助人。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人。推銷(xiāo)員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶(hù)選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí)，你若能站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話(huà)，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷(xiāo)員。（
6、3）熱誠(chéng)。熱誠(chéng)是全世界推銷(xiāo)專(zhuān)家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)推銷(xiāo)員。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起客戶(hù)的共鳴，而對(duì)你的話(huà)深信不疑。贊美客戶(hù)是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠(chéng)，二要把握時(shí)機(jī)。（4）友善。對(duì)人友善，必獲回報(bào)。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無(wú)需
7、努力，但它使人感到舒適，樂(lè)于接受你。（5）隨機(jī)應(yīng)變。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致推銷(xiāo)失敗。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。1、良好的氣質(zhì)?氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛?qiáng)而不執(zhí)拗
8、，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)人員共同的信條和宣言。???2、有服務(wù)精神市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)顧客需求并想方設(shè)法滿(mǎn)足它，在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)精神起著至關(guān)重要的作用。營(yíng)銷(xiāo)人員只有具有幫助或服務(wù)他人、滿(mǎn)足他人需求的強(qiáng)烈渴望，他們才能竭盡全力去發(fā)掘和滿(mǎn)足顧客的需要，努力去了解和溝通，然后才能進(jìn)行幫助或服務(wù)顧客。?營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)精神往往表現(xiàn)在動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的強(qiáng)度上，在實(shí)際的工作中，他們必須收集有關(guān)客戶(hù)
