高柜柜員服務(wù)心得體會

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1、高柜柜員服務(wù)心得體會第一篇：高柜柜員服務(wù)心得體會高柜柜員服務(wù)心得體會這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務(wù)也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都

2、要堅持微笑服務(wù)。3、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。4、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠(yuǎn)是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。作為高柜柜員，平時與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務(wù)，感受下辦該項業(yè)務(wù)的流程。關(guān)于培訓(xùn)，我覺得服務(wù)培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)都是固定的幾個流程

3、，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標(biāo)準(zhǔn)也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓(xùn)，關(guān)鍵是個人責(zé)任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓(xùn)，我想多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)，對私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。第二篇：高柜柜員服務(wù)普通區(qū)儲蓄柜員服務(wù)規(guī)范1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理在辦理大額定期存款中要注意以下細(xì)節(jié)體現(xiàn)對客戶的熱情與尊重1、迎接客戶規(guī)范姿勢迎接客戶時要行舉手禮正確姿勢直接舉右手手掌并攏右前方45度掌心與耳部齊高肘部要懸空2、熱情稱呼客戶姓氏柜員通過

4、客戶證件身份信息后了解客戶姓氏辦理業(yè)務(wù)中要稱某某先生某某女士3、與客戶唱對金額柜員在收款時應(yīng)與客戶核對大數(shù)并在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器4、指導(dǎo)簽名規(guī)范手勢在指導(dǎo)客戶簽名時應(yīng)當(dāng)雙手將單據(jù)順向遞交給客戶用手勢示意客戶在橫線處簽名示意時應(yīng)當(dāng)五指并攏手心向上指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言5、業(yè)務(wù)辦理完畢確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)當(dāng)向客戶確認(rèn)是否已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)另一方面緊湊的叫號流程可以有效提升服務(wù)效率二適時的營銷高柜柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機切入話題話語簡短有力1、尋找營銷切入點2、介紹產(chǎn)品

5、優(yōu)勢：激發(fā)客戶的興趣費用優(yōu)惠操作方便節(jié)省時間積分換禮打折促銷參加抽獎開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術(shù)應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產(chǎn)品實現(xiàn)有效挖潛客戶需求3、增加客戶信任產(chǎn)品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任4、促成營銷客戶對產(chǎn)品感興趣時應(yīng)盡快幫客戶進(jìn)一步了解現(xiàn)金快速通道轉(zhuǎn)移現(xiàn)金快速通道是專門辦理現(xiàn)金5萬元以下的現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)當(dāng)有客戶要求在現(xiàn)金快速通道辦理其他業(yè)務(wù)時柜員要向客戶解釋清楚若客戶一味的堅持則應(yīng)立即向大堂助理尋求幫助四、特殊業(yè)務(wù)的處理1、對過號客戶的處理首先要向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶致歉柜員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒

6、同時加強與內(nèi)部的溝通及時為客戶解決問題當(dāng)客戶需求與銀行規(guī)章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進(jìn)行必要的風(fēng)險揭示可從保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的角度來解釋銀行的規(guī)章制度2、聾啞客戶業(yè)務(wù)的辦理掌握特殊服務(wù)技能手語服務(wù)五、金葵花區(qū)柜員服務(wù)規(guī)范1、定期存款提前支取業(yè)務(wù)保護(hù)客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等2、核實客戶身份在核實客戶身份證件時應(yīng)先看身份證件再看客戶本人不要用目光來回在身份證與客戶本人之間核對3、業(yè)務(wù)主管主動問候客戶4、提前準(zhǔn)備錢袋5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進(jìn)行必要的安全提示挽留客戶一客戶大額資金轉(zhuǎn)出挽留挽留的意識（在產(chǎn)品推薦時不得詆毀同業(yè)產(chǎn)品要介紹我行產(chǎn)品的優(yōu)

7、勢）適時的轉(zhuǎn)介紹（在轉(zhuǎn)介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）二客戶銀行卡降級挽留了解降級原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐炝舸蛳蛻粢蓱]第三篇：銀行柜員服務(wù)心得體會銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對照自己內(nèi)心最真實的想法和在這個平凡和簡單的崗位中的做法。這些年我收獲了許多有意義，有價值并且激勵我一直向前看的經(jīng)驗。在這個充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善銀行柜員形象1、努力塑造良好的柜員儀表形象美國心

8、理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”