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《亞馬遜培訓(xùn)之feedback內(nèi)容和干貨詳解》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、2017年喵星人崛起計(jì)劃加入海貓輕松跨境亞馬遜培訓(xùn)之Feedback內(nèi)容和干貨詳解這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)淼氖荈eedback內(nèi)容和干貨詳解,很多人都知道Feedback對于自己的亞馬遜賬號來說是非常重要的,接下來海貓跨境的小編給大家詳解一下Feedback。Feedback在亞馬遜上的重要性對亞馬遜來說,什么是最重要的?當(dāng)然是用戶的滿意率和忠誠度。所以對賣家BuyBox?的發(fā)放,feedback有著很大的影響力。購物情緒不好的客戶留feedback的可能性更大購物體驗(yàn)差的買家要比正常以及對服務(wù)滿意的買家更容易留feedback。當(dāng)然,是差評。深圳市海貓跨境科技有限公司2017年
2、喵星人崛起計(jì)劃加入海貓輕松跨境然而,有了差評也先不要沮喪,因?yàn)椴钤u并不總是代表著壞事情。合理的反饋意味著你的產(chǎn)品有提升的空間,認(rèn)真對待,找出不足才能進(jìn)一步完善。有人說一個好的賣家能做好本職工作,而一個優(yōu)秀的賣家卻永不滿足于本職工作,總要找出突破去不斷完善。亞馬遜對feedback的等級評價是以最近12個月的記錄為準(zhǔn)的。如果反饋率超過95%(理想狀態(tài)下是98%),那么你就有機(jī)會獲取那個神奇的BuyBox啦。反之,如果低于90%,呵呵。如何應(yīng)對差評做電商,在亞馬遜上做電商,差評是不可避免的,即便你是topseller。對待中差評,放置不管不是一個好辦法。因?yàn)樗鼈儙淼挠绊懸彩遣蝗菪∮U的。(3分
3、中評,3分以下差評都被看做是negativefeedback的)。有一點(diǎn)需要明白,亞馬遜上的feedback沒有什么固定規(guī)則。如果收到差評,賣家是可以直接和客戶溝通聯(lián)系,向他們承認(rèn)錯誤的。有誤會也可以解釋清楚,態(tài)度誠懇些,遇到nice點(diǎn)的買家一般會主動撤銷的。1)向亞馬遜申請移除差評這個小編在以前的文章里講過。如果你覺得本身沒問題是客戶存在問題,可以申請亞馬遜撤掉差評,寫清楚你的申請理由。不過這種概率是比較低的。只有以下情況出現(xiàn)時亞馬遜才會同意移除差評:深圳市海貓跨境科技有限公司2017年喵星人崛起計(jì)劃加入海貓輕松跨境內(nèi)容包含淫穢語言。內(nèi)容包含私人信息。Feedback評論寫成了對產(chǎn)品本身
4、的review。針對FBA的服務(wù)和速度的抱怨。2)與客戶溝通要求刪除差評處理差評最有效,最永久的方法就是移除它。要做到這一點(diǎn),就要與寫這條差評的客戶溝通,盡可能消除一切誤會。郵件溝通是個好方式。針對這樣一個留差評的買家,你可能會需要花費(fèi)很多的時間,精力,去與對方溝通,滿足對方條件。為了區(qū)區(qū)一條差評要復(fù)查這么多,但你要明白這是值得的,為了星級水平和店鋪名譽(yù),確切說為了銷量。3)公開回復(fù)差評如果前兩條沒用,就要用到這第三條啦。公開回復(fù)無法移除的差評不失為一個好注意。第一,真誠回復(fù),讓其他買家看到了你正視問題的態(tài)度,增加了買家信任感。第二,在回復(fù)過程中可以適當(dāng)推一下產(chǎn)品特點(diǎn),有助于讓更多買家了解
5、,形成了一次小營銷。隨著時間的推移,差評就會掉出第一頁,12個月后它就沒有意義了。如何提升FeedbackRating許多買家自己都意識不到他們是在第三方賣家店里而非亞馬遜自營上買的東西。深圳市海貓跨境科技有限公司2017年喵星人崛起計(jì)劃加入海貓輕松跨境數(shù)據(jù)顯示,只有10%的買家會在亞馬遜上留Feedback?,如此少量的情況下,增加好評,處理差評更顯得尤為重要。以下幾種方法可以嘗試一下。1)在包裹中放便簽紙。成功的賣家“發(fā)明”了各種能增加好評的方法。效果最明顯的方法就是——直接索要。對,沒錯,在任何有可能的條件下直接向買家索評。比如,在投遞的包裹里塞一張紙條,或者商業(yè)名片。不過最好還是手
6、寫,或者打印比較不那么官方的話,這樣對方留評的可能性會大。2)email?索評這是一種相對“傳統(tǒng)”的方法了,如果對方認(rèn)為購物經(jīng)歷還算比較愉快,你就可以提醒他們feedback對你生意的重要性,直接提出留評要求了。為了便于操作,可以在郵件中放一條鏈接。這兒有一個英文范文郵件:Hellofrom[sellername],Wecontactedyourecentlytomakesureyoureceivedyourpackage,andtoensurethatyourexpectationsweremetforyourorderwith[sellername]onAmazon[ordernumb
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