資源描述：
《手機音樂包月業(yè)務說明文檔》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、手機音樂包月業(yè)務說明及客服常見問題QA（V2.1）中國聯(lián)通音樂運營中心2011年4月21/21目錄一、產(chǎn)品基本介紹3二、產(chǎn)品價格31.正式包月產(chǎn)品（針對新增用戶）42.特價包月產(chǎn)品（原有留存用戶）43.俱樂部用戶專用包月產(chǎn)品5三、產(chǎn)品使用方法（如何訂購和取消）6四、扣費細則8五、客服常見問題921/21一、產(chǎn)品基本介紹（一）手機音樂手機音樂是各種音樂服務的業(yè)務總稱；手機音樂以中央音樂平臺為綜合管理平臺，向用戶提供炫鈴、在線試聽（整曲試聽/MV試看）、音樂下載（振鈴下載/整曲下載/MV下載）、音樂點播（整曲點播/M
2、V點播）等服務，并結合音樂資源向用戶提供音樂資訊、音樂搜索、音樂排行榜、音樂彩信雜志、音樂俱樂部等綜合音樂服務。中國聯(lián)通手機音樂業(yè)務是中國聯(lián)通集團公司統(tǒng)一歸口管理，由中國聯(lián)通音樂運營中心負責運營的全國性自有增值業(yè)務。SP代碼：90115（二）包月業(yè)務包月業(yè)務是手機音樂一款包月限次下載業(yè)務，用戶訂購業(yè)務之后，每月可享受在包月專區(qū)內（box.10155.com）免費下載一定數(shù)量的歌曲。此業(yè)務的特點是價格相對優(yōu)惠，一般手機音樂業(yè)務都是點播付費，業(yè)務資費較高。具體資費如下：二、產(chǎn)品價格包月業(yè)務根據(jù)不同的用戶屬性分為三類，
3、3G用戶（非iPhone套餐用戶）按每月套餐中贈送的多媒體M值計費，2G用戶和3G的iPhone套餐用戶按元計費。（若3G用戶剩余M值不足，按照1M=1元的換算價格收取。）21/21(一)正式包月產(chǎn)品（針對新增用戶）1、3G用戶（非iPhone套餐）：歌曲下載普通包：3M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載10次歌曲；歌曲下載高級包：5M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次歌曲；歌曲下載至尊包：10M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載200次歌曲。2、2G用戶與3G的iPhone套餐用戶：歌曲下載3元包：3元/月，用戶可在
4、包月專區(qū)免費下載10次；歌曲下載5元包：5元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次；歌曲下載10元包：10元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載200次。注：1、正式包月產(chǎn)品適用于新增包月用戶，包括原包月用戶退訂后重新選擇包月也適用正式包月產(chǎn)品。2、用戶在24小時之內重復下載同一首歌曲的同一個形式（振鈴、整曲或MV）只計1次，不同形式算多次；3、關于下載流量費：3g用戶（非iPhone套餐）在包月專區(qū)內下載歌曲，免下載流量費；2g用戶與3G的iPhone套餐用戶按話費套餐收取流量費。（二）特價包月產(chǎn)品（原有留存用戶）1、
5、3G用戶（非iPhone套餐）：特價下載普通包：4M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載30次歌曲；特價下載高級包：6M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次歌曲；21/21特價下載至尊包：10M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載150次歌曲。2、2G用戶與3G的iPhone套餐用戶：特價下載5元包：5元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載25次；特價下載8元包：8元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次；特價下載12元包：12元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載120次。注：1、特價包月產(chǎn)品適用于原有特價包月留存用戶，此類用戶退訂后重
6、新訂購包月業(yè)務，將使用正式包月產(chǎn)品進行計費。2、用戶在24小時之內重復下載同一首歌曲的同一個形式（振鈴、整曲或MV）只計1次，不同形式算多次；3、關于下載流量費：3g用戶（非iPhone套餐）在包月專區(qū)內下載歌曲，免下載流量費；2g用戶與3G的iPhone套餐用戶按話費套餐收取流量費。（二）俱樂部用戶專用包月產(chǎn)品1、3G用戶（非iPhone套餐）：俱樂部專區(qū)歌曲下載初級包：2M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載10次歌曲；俱樂部專區(qū)歌曲下載中級包：3M/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次歌曲；俱樂部專區(qū)歌曲下載高級包
7、：6M21/21/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載200次歌曲。2、2G用戶與3G的iPhone套餐用戶：俱樂部專區(qū)歌曲下載2元包：2元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載10次；俱樂部專區(qū)歌曲下載3元包：3元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載50次；俱樂部專區(qū)歌曲下載6元包：6元/月，用戶可在包月專區(qū)免費下載200次。注：1、俱樂部用戶專用包月產(chǎn)品適用于音樂俱樂部會員用戶。2、用戶在24小時之內重復下載同一首歌曲的同一個形式（振鈴、整曲或MV）只計1次，不同形式算多次；3、關于下載流量費：3g用戶（非iPhone套餐）在包月
8、專區(qū)內下載歌曲，免下載流量費；2g用戶與3G的iPhone套餐用戶按話費套餐收取流量費。三、產(chǎn)品使用方法（一）業(yè)務開通用戶可通過wap或短信方式開通及使用業(yè)務。1、Wap方式1：訪問box.10155.com，直接進入包月專區(qū)具體步驟：21/21（1）手機輸入網(wǎng)址box.10155.com，進入包月專區(qū)，選擇歌曲進入歌曲下載頁：說明：直接從首頁點擊歌曲進入下載頁；其他方式
