職場(chǎng)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

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1、商務(wù)禮儀知識(shí)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀使用的目的有三：?提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·

2、蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。?方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。?有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)

3、。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。商務(wù)禮儀知識(shí)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn亞里士多德：“一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸“.課

4、程大綱：第一篇商務(wù)禮儀概述一、為什么要商務(wù)禮儀二、商務(wù)禮儀4大要求三、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)第二篇個(gè)人職業(yè)禮儀一、職業(yè)形象u儀表：TPO原則u男士服飾、儀容u女士服飾、儀容職業(yè)女性工作場(chǎng)合著裝六忌護(hù)膚和化妝二、職業(yè)儀態(tài)u站姿u蹲姿u上下車u微笑u行禮等三、職業(yè)心態(tài)u尊重、自信u感恩、包容：3A原則商務(wù)禮儀知識(shí)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cnu平等、合作第三篇商務(wù)交往禮儀一、電話禮儀u接聽電話流程u接聽電話禮儀u接聽電話技巧u撥打電話禮儀u電話注意事項(xiàng)二、會(huì)面禮儀u稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀u握

5、手禮儀u交換名片禮儀三、接待禮儀u會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀u端茶u陪車禮儀u用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀u饋贈(zèng)禮儀四、商務(wù)溝通禮儀u關(guān)于商務(wù)溝通u第一印象的要素u身體語(yǔ)言的運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cnu傾聽的藝術(shù)u交談技巧u身體距離、言談禁忌五、其他常見商務(wù)禮儀u使用通訊工具u電梯禮儀u進(jìn)出門禮儀杭州華略企業(yè)管理咨詢公司介紹華略咨詢自2003年成立以來(lái)，一直致力于為中國(guó)企業(yè)提供管理培訓(xùn)與管理咨詢服務(wù)。把“幫助中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)正規(guī)化與持續(xù)化，讓中國(guó)企業(yè)倍受世界人們尊敬”作為公司使命

6、，把“成為中國(guó)內(nèi)訓(xùn)業(yè)的沃爾碼”作為企業(yè)的愿景。未來(lái)的華略不但要切實(shí)為企業(yè)提供實(shí)惠、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，還要成為一家大型的知識(shí)服務(wù)商，真正讓企業(yè)管理更加更省心、省力、省錢。公司擁有雄厚的師資力量，不僅擁有清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)等知名學(xué)府的資深教授，更是匯聚了一批有著多年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的精英，隨時(shí)準(zhǔn)備著為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的高效咨詢培訓(xùn)服務(wù)。我們的培訓(xùn)不滿足于學(xué)員的掌聲，我們更在乎企業(yè)內(nèi)在的改變；我們的訓(xùn)練不在于知而在于行，或許有的內(nèi)容您都知道了，但是我們是要讓您做到---沒有知行合一的訓(xùn)練，就沒有培訓(xùn)的真正

7、價(jià)值。多年來(lái)，華略遵循“尊嚴(yán)源于品質(zhì)、卓越源于用心”的理念，公司獲得廣大客戶的好評(píng)。其中，公司領(lǐng)軍人物蔣小華先生被稱之為中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人；華略的“咨詢式內(nèi)訓(xùn)”服務(wù)模式被譽(yù)為“真正的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專家”；2007商務(wù)禮儀知識(shí)主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn年華略榮獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十大影響力品牌”；公司領(lǐng)軍人物蔣小華先生也榮獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年蔣小華榮獲“華人講師500強(qiáng)”稱號(hào)。相對(duì)華略公司的使命與愿景來(lái)說(shuō)，每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。我們的足跡遍布全國(guó)各地，如上海、哈爾濱、重慶、成都、昆

8、明、南寧、廣州、深圳、南京、長(zhǎng)沙、福州、格林錫爾等、服務(wù)過(guò)的企業(yè)有世界500強(qiáng)公司，如國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、工商銀行...同時(shí)有中國(guó)批發(fā)市場(chǎng)第一品牌：中國(guó)小商品城集團(tuán)公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）