用戶體驗設(shè)計在電力移動應(yīng)用領(lǐng)域中的實踐

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1、用戶體驗設(shè)計在電力移動應(yīng)用領(lǐng)域中的實踐　　用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗設(shè)計，是一種以營造最佳用戶體驗度為宗旨的設(shè)計策略，是涵蓋了包括界面設(shè)計、交互設(shè)計和信息架構(gòu)等多個方面的綜合體驗設(shè)計。近年來，計算機技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進展已經(jīng)使得人機交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域，這導(dǎo)致系統(tǒng)的評價指標從單純的可用性工程，擴展到范圍更豐富的用戶體驗。這使得用戶體驗（用戶的主觀感受、動機、價值觀等方面）在人機交互技術(shù)發(fā)展過程中受到了相當?shù)闹匾??；诖?，面向電力用戶的移動?yīng)用APP在用戶體驗設(shè)計方面應(yīng)更為

2、重視?！　?用戶體驗的現(xiàn)狀　　1.1用戶體驗概述　　ISO9241-210標準將用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面?！　∮脩趔w驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設(shè)計師唐納德?諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。目前業(yè)界專家學(xué)者已經(jīng)為不同領(lǐng)域的用戶體驗提出了針對其領(lǐng)域的用戶體驗?zāi)Ｐ?，其中比較被業(yè)界廣

3、泛接受和推廣應(yīng)用的是JesseJames提出的著名的用戶體驗要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層?！　∮脩趔w驗貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程中，如網(wǎng)頁設(shè)計、App設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)設(shè)計等。隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗已經(jīng)在軟件設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中占據(jù)重要地位。　　1.2用戶體驗設(shè)計原則　?。?）友好性：是指用戶操作系統(tǒng)時主觀操作的復(fù)雜性，如果主觀操作復(fù)雜性越低即系統(tǒng)越容易使用，則說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。　?。?）靈活性：是指系統(tǒng)能用不同的交互方式去完成某一特定目標，也就是說，交互方式不是死板的、不可改變的。　?。?）一致性原則：同一

4、用語、功能、操作保持一致。同樣的語言，同樣的情景，操作應(yīng)該出現(xiàn)同樣的結(jié)果。　?。?）環(huán)境貼切原則：軟件的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言。　?。?）防錯原則：通過頁面的設(shè)計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生?！　?用戶體驗設(shè)計在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用情況　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動應(yīng)用作為移動設(shè)備功能的擴展，受到越來越多用戶的關(guān)注。目前，移動應(yīng)用市場中的應(yīng)用數(shù)量眾多、形態(tài)各異，為確保自己的移動應(yīng)用能夠從眾多移動應(yīng)用中脫穎而出，各

5、大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷強化自身移動應(yīng)用特色業(yè)務(wù)的同時，也在不斷優(yōu)化自身應(yīng)用的用戶體驗。銀行、電信等傳統(tǒng)行業(yè)也緊跟時代步伐，紛紛推出用戶體驗較好的特色移動應(yīng)用?！　?.1銀行類APP　　在界面設(shè)計方面，銀行類APP多采用扁平化、輕量級設(shè)計。色彩突出企業(yè)主色調(diào)的同時，加入多種其他色彩，整體界面主題突出，色彩豐富而不雜亂；界面布局多樣、結(jié)構(gòu)合理層次分明，最底層展示界面一級導(dǎo)航，便于用戶單手操作，中間層展示APP核心業(yè)務(wù)功能，聚焦用戶眼球，上層展示企業(yè)宣傳頁面，最上層展示企業(yè)形象標識及APP登錄入口，引導(dǎo)用戶注冊登錄。銀行類APP界面色彩及功能分類如圖1所示，銀

6、行類APP界面引導(dǎo)頁、加載頁以及交互形式如圖2所示?！　≡跇I(yè)務(wù)功能分類方面，功能分類名稱恰當，功能歸類合理，較為符合用戶分類習(xí)慣，減少用戶記憶功能入口負擔。　　在使用幫助方面，提供引導(dǎo)頁說明，幫助用戶了解界面交互方式及重點功能使用方法?！　≡陧撁婕虞d方面，使用卡通形象或者輕松俏皮的語言告知用戶頁面正在加載，減輕用戶等待加載過程中焦慮及不安情緒?！　≡诮缑娼换シ矫?，使用用戶熟知的交互形式?！　D1銀行類APP界面色彩及功能分類　　圖2銀行類APP界面引導(dǎo)頁、加載頁以及交互形式　　2.2電信運營商類APP　　中國移動營業(yè)廳、聯(lián)通營業(yè)廳客戶端的界面設(shè)計均以

7、品牌logo色或VI輔助色為主，以活潑，年輕化，親和度較高的顏色為輔，視覺效果清爽、友好、舒適，不易讓人視覺產(chǎn)生疲勞；圖標設(shè)計上，每級頁面根據(jù)當前頁的功能制定不同圖標，多樣化分級明確；交互方式上，多數(shù)采用左右滑動和上下拉動方式兩種；頁面布局方面，上面是促銷以及活動圖片展示，中間是主要功能菜單按鈕，下面則是快捷業(yè)務(wù)辦理及查詢，功能頁針對用戶關(guān)注內(nèi)容突出顯示，頁面布局靈活多樣，功能布局一目了然。如圖3所示?！　D3電信運營商類APP界面交互形式、界面色彩圖標及布局設(shè)計　　3用戶體驗設(shè)計在電力移動應(yīng)用領(lǐng)域中的應(yīng)用　　移動應(yīng)用在電力企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用范圍，比

8、如在電力企業(yè)的電力作業(yè)、日常辦公、營銷服務(wù)、商業(yè)智能中，移動應(yīng)用可以提升其工作效率、精益管理水平與客戶滿意度